네트워크 컨설팅의 장점과 한계
이 기사는 다음과 같습니다: 새로운 문 커뮤니티 재 인쇄 www.xindoor.com 에서 온 것을 명시하십시오. 저자: 샤오샤오.
인터넷 심리상담이란 인터넷을 매개로 다양한 심리학 이론과 방법을 활용해 방문자가 심리적 문제를 해결할 수 있도록 돕는 과정을 말한다. 현재 온라인 컨설팅의 서비스 방식은 주로 개인이나 단체가 인터넷에서 이메일, 게시판 (BBS), 인스턴트 텍스트 대화를 하고 있다.
인터넷이 현대사회에 미치는 영향이 엇갈리는 것처럼 인터넷은' 양날의 검' 으로 형상화돼 새로운 심리상담 형식으로서 인터넷 심리상담은 대체할 수 없는 장점과 전통적인 심리상담 (주로 외래 상담, 서신상담, 전화상담 등) 의 명백한 약점과 한계가 있다.
첫째, 온라인 심리 상담의 장점
1, 당사자의 비밀을 쉽게 지킬 수 있습니다.
실생활에서는 심리상담에 큰 장애물이 있는데, 바로 상담사가 기밀성에 대한 의심을 가지고 있고, 인터넷 상담에는 이 문제가 없다는 것이다. 인터넷을 할 때 클라이언트가 가상으로 로그인하면 실명, 생김새, 목소리 등 개인의 프라이버시를 숨길 수 있으며, 심지어 성별도 다른 사람이 모르는 것이다. 이 경우, 당신의 개인 정보가 BBS 에 공개된다 해도, 다른 사람은 자리에 앉을 수 없고, 당신의 진정한 신분을 추측할 수 없습니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 자기관리명언)
2. 평등하고 느슨한 상담 면회 관계.
전통적인 심리상담에서 상담자와 방문객 사이에는 상하, 사제와 비슷한 수직적 인간관계가 있다. 가상교류에서 대면 스트레스와 어색함을 피하면 당사자들이 사회적 평가에 대해 걱정할 필요가 없고, 각종 걱정을 없애고, 마음을 열고, 자신의 심리적 곤혹과 자신의 필요를 최대한 진실하게 진술할 수 있도록 심리상담사가 당사자의 실제 심리상태를 더 잘 이해하고, 적절한 조치를 취해 문제를 해결할 수 있도록 도와준다.
3. 선택의 자유도를 증가시킵니다.
전통적인 심리상담과는 달리 온라인 상담은 유량 등 객관적인 조건의 제한을 받지 않아 시간과 공간의 속박에서 벗어나게 된다. 관광객들은 자유롭게 왕래할 수 있고, 행동이 자유롭다. 그들은 언제든지 자신의 필요에 따라 상담할 수 있다. 이들은 자신의 요구에 부합하는지 여부에 따라 더 상담하거나 상담을 중지할 수 있다. 그들은 자신이 좋아하는 상담사를 자유롭게 선택하여 새로운 신분으로 다시 로그인할 수 있다.
4. 정보가 풍부하다
일부 방문객들의 심리적 증상은 경험 부족과 정보 폐쇄로 인해 심리치료사가 풍부한 경험과 대량의 정보를 필요로 하는 경우가 많다. 하지만 실생활에서는 모든 사람의 경험과 정력이 제한되어 있어 인터넷을 통해 이 갈등을 잘 해결할 수 있다. 인터넷 교류는 다양한 사람들과 접촉할 수 있으며, 접촉의 폭과 풍부함은 실생활에서 비교할 수 없는 것이다. 당사자는 그들과 소통함으로써 간접적으로 심리상담할 수 있어 개인에게 큰 주동성을 주어 문제 해결과 심리적 성장에 큰 도움이 된다.
5, 편리하고 빠릅니다
인터넷의 편리하고 빠른 특성도 인터넷 심리상담의 대세를 불러일으켰다. 방문객이 어디에 있든 인터넷을 할 수 있는 컴퓨터만 있으면 정신과 의사나 수많은 네티즌의 도움을 받아 심리적 혼란을 제때에 해결하고 정신질환에 대한 소개를 남기지 않도록 할 수 있다. 상담가도 시간과 장소에 구애받지 않고 언제든지 온라인 답변을 할 수 있다.
6, 생각하기 쉽고 분석하기 쉽습니다.
방문자와 컨설턴트는 이메일이나 포럼을 통해 교류할 때 글을 써야 한다. 글쓰기 자체도 생각을 정리하고 자기반성하는 과정이다. 직접 대면하는 문의나 전화 상담과는 달리 상대방의 의도를 즉시 이해하고 반응할 필요는 없지만 비교적 쉽게 생각하고 분석할 수 있어 문제 파악의 정확성을 높일 수 있다.
7, 쉬운 저장 및 쿼리 사례
전통적인 심리상담에서 환자의 보존과 조회는 사소한 일로 시간이 많이 걸리지만 현대 기술 수단을 통해 온라인 상담에서 쉽게 이뤄질 수 있다. 그 결과, 첫째, 감독 연구에서 컨설턴트의 생산성이 크게 향상되었으며 컨설턴트에게 선택의 폭이 넓어졌습니다. 조회자는 각 주요 검색 엔진이나 웹 페이지의 열 설정에 따라 관련 콘텐츠를 찾을 수 있다. 관심이 있으시면 먼저 사용 가능한 사례를 살펴보고 원하는 것이 있는지 확인할 수 있습니다. 아직도 이해하지 못한다면, 반드시 더 자문해 보아야 한다.
또한, 온라인 컨설팅은 경제적 시간 절약 컨설팅의 한 형태이기도 하다. 현재 국내 온라인 상담은 대부분 무료이며, 즉석 수료원은 대면 상담보다 저렴합니다. 인터넷 상담도 사람들이 교통수단을 이용하는 번거로움을 덜어준다. 특히 붐비는 도시에서는 더욱 매력적이다.
둘째, 온라인 심리 상담의 약점과 한계
1, 문제가 진짜든 거짓이든
인터넷의 익명성은 사람들이 더 진실하게 자신을 표현할 수 있게 하고, 사회적 평가에 대해 걱정할 필요가 없고, 대면 교류의 걱정과 어색함을 피할 수 있지만, 또한 책임감의 결핍을 가져온다. 방문자는 자신의 내면의 프라이버시와 어둠을 거리낌 없이 보여줄 수 있고, 어떤 사람들은 과장한 이야기를 꾸며 내면의 공허함을 메울 수도 있다. 고객의 이익을 보호하고 고객을 위해 봉사하는 직업 기준에 따라 상담사는 방문객을 신뢰하고 존중해야 하지만, 상대방이 거짓이지만 진실해야 한다는 쓴웃음을 참을 수 없다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 남녀명언)
2. 불완전한 정보
인터넷 상담은 간접적인 인간관계이다. 상대방의 목소리를 들을 수 없고, 상대방의 눈빛, 표정, 손짓을 볼 수 없고, 쌍방 소통에서 많은 가치 있는 정보가 없어진다. 글만으로는 언어 표현과 같은 효과를 얻기가 어려울 때가 있다. 대면 교류에서 심리상담사는 방문자의 대화와 표정을 결합해 종합 분석과 추론을 하며 적절한 반응을 보였다. 특히 언어신호와 비언어적 신호가 일치하지 않을 때 경험이 많은 상담사들은 비언어적 신호가 나타내는 의미를 더욱 믿고 중시한다. 그러나 인터넷 상담에서 방문객이나 상담자의 문자 능력이 강하지 않으면 상담의 과정과 효과에 큰 영향을 미칠 수 있다.
상담과 면접 사이의 관계는 장기적으로 불안정합니다.
심리적 장애의 제거는 즉각적일 수 없고, 약은 병제할 수 없다. 이에 따라 당대 심리학자와 임상종사자들은 대부분 신뢰를 찾는 관계를 확립하는 데 어느 정도 시간이 걸린다고 강조하며, 양측이 함께 논의해야 문제를 정리하고 만족스러운 치료 효과를 얻을 수 있다. 인터넷 상담에서 어떤 사람들은 소일거리를 위해 인터넷을 하거나 인터넷을 일종의 여가 오락 방식으로 여기며, 행동은 탐구성과 임의성을 가지고 있다. 한 번만 오면 사라지는 사람도 있고, 오래 후에 다시 나타나는 사람도 있다. 어떤 사람들은 인터넷 상담을 통해 자신의 심리적 곤혹을 해결하려 하지만, 유감스럽게도 그들의 저촉이나 망설임은 상담사가 제때에 알아차리고 효과적인 피드백을 줄 수 없거나 상담사의 대항이 불편함을 느끼게 한다. (종종 효과적인 상담에 필요한 조건이기도 함) 문제가 명확해지려고 할 때, 그들은 도망쳤다.
4, 기술 수준, 네트워크 환경, 웹 사이트 관리 등 객관적인 요소에 따라 달라질 수 있습니다.
인터넷 심리상담은 방문객과 심리상담사가 편리한 인터넷 조건을 갖추어야 하고, 일정한 인터넷 지식과 컴퓨터 수준을 갖추고 있으며, 인터넷 운영이 정상적이고 전송 속도가 빨라야 한다. 국내 한 심리사이트에 서버 고장이 발생해 대량의 우편물이 체류돼 상담원 답변을 보낼 수 없었다.
현재 국내 온라인 심리서비스는 대부분 무료이며 네티즌에게는 물론 좋은 일이지만, 사이트는 사무실, 설비, 상담사의 업무에 대해 비용을 지불해야 한다. 상업의 기본 원칙은 이윤을 추구하는 것이고, 무료 점심을 제공하는 것은 경영 수단일 뿐이다. 서비스가 예상 수익을 얻지 못하거나 (예: 광고 유치) 사이트의 재력이 제한된 경우 온라인 상담의 발전에 영향을 미칠 수 있습니다.
결론적으로 심리상담은 전문적인 직업이다. 온라인 컨설팅은 다른 컨설팅방식이 갖고 있지 않은 장점이 있지만 약점과 한계도 뚜렷하다. 심리상담사와 심리의사가 인터넷을 통한 교류는 간접적이며 얕은 수준에 머물러 있어 직접, 구체적, 친밀함, 심도, 조작성이 훨씬 떨어진다. 향후 네트워크 기술이 크게 향상되어 온라인 컨설팅에 즉시 시청각을 적용해도 멀티미디어를 이용해 온라인 상호 작용을 할 수 있으며, 온라인 심리컨설팅은 네트워크 외부의 장기적이고 체계적인 대면 컨설팅을 대체할 수 없습니다.
또한 인터넷이 사회생활의 모든 측면에 스며들어 인터넷을 이용한 심리상담이 막을 수 없는 추세라는 점도 알아야 한다. 온라인 상담은 편리함, 안전, 경제, 시간 절약, 자유 등의 특징과 장점으로 인해 인터넷 기술의 발전과 인터넷의 보급과 가속화에 따라 발전할 것이며, 점점 더 많은 사람들이 받아들이고 있습니다. 심리상담 행위의 성장과 확대를 촉진하고, 국민의 심리건강을 촉진하고, 사회의 조화와 안정을 보장하는 중요한 힘이 되었다. 물론, 심리서비스를 받는 개인과 심리서비스를 제공하는 사이트가 더 많은 이익을 얻을 수 있도록 기술과 법률의 지원도 필요하다.