법적 근거: "노동 보장 전화 상담 서비스 체계 건설 지도 의견" 제 1 조 목표, 임무 및 원칙. 노동 보장 전화 상담 서비스 시스템의 전반적인 건설 목표는 통일번호 12333 으로 표시된 노동보장 전화 상담 서비스 시스템을 구축하고 현대통신과 정보기술을 종합적으로 활용해 노동보장 정책과 업무정보를 대중에게 제공하는 전화 상담 및 서비스를 제공하고 노동보장회사의 서비스 수준을 높이고 정책 제정을 위한 근거를 제공하는 것이다. 전화 상담 서비스 시스템 구축의 임무는 1 입니다. 노동보장전화상담서비스센터의 초보적인 건설을 완료하고 통일된 공공서비스전화 12333 을 이용해 노동보장정책과 절차를 실시하는 컨설팅서비스를 실시하고 있습니다. 김보공사 인프라와의 통합 계획 건설, 전화상담센터 통신 및 정보기술 지원 플랫폼 구축, 수동 및 자동음성응답 기능 구현, 정책법규 데이터베이스, 문제데이터베이스, 음성정보베이스 등 기초정보자원 구축 완료, 필요한 기관, 정교한 컨설팅 서비스 팀, 효율적인 운영관리 메커니즘 구축, 대중에게 좋은 노동보장전화상담 서비스 제공. 2. 전화 상담 센터는 다양한 공공 접속 방식을 더욱 실현하여 공공 서비스의 업무 처리 과정을 보완했다. 전화, 인터넷, 팩스, 이메일, 문자 메시지 등을 통해 비즈니스 정보 시스템에 연결하여 대화형 공공 정보 서비스를 수행하고 서비스 기능을 향상시키고 서비스 수준을 향상시킵니다. 공공 서비스를 합리적으로 설계하는 비즈니스 프로세스 및 시스템 플랫폼, 전화 상담 센터는 노동 및 사회 보장 시스템 내에서 전화를 통해 제공할 수 있는 모든 정책 컨설팅 및 비즈니스 서비스를 처리합니다. 3. 전국 노동보장정보시스템 업무전문망에 의지하여 상호 연결된 노동보장전화상담 서비스 시스템을 구축한다. 전화 상담 센터 간의 상호 연결 및 비즈니스 협력을 실현하여 전국적으로 온라인 전화 상담 서비스를 대중에게 제공합니다. 4. 전화 상담 서비스 시스템을 이용하여 데이터를 수집, 처리 및 분석하여 정책 수립을 위한 관련 정보 지원을 제공하고 의사 결정 지원 수준을 높입니다. 각지에서는 실제 상황과 조건에 따라 국가 통일 기준과 요구 사항에 따라 현지 전화 상담 시스템을 구현하는 단계적 목표와 건설 임무를 계획할 수 있습니다.