특징
첫째, 여러 채널을 통해 고객 확보
여러 개의 고객 채널을 보유한 기업은 자신의 고객 컨설팅을 고객 서비스 소프트웨어에 액세스할 수 있으며, 고객 서비스 직원은 하나의 고객 서비스 소프트웨어 플랫폼에만 로그인하면 모든 채널의 컨설팅 메시지에 응답할 수 있습니다.
웹 페이지, 대화 링크/큐알（QR）코드, 위챗 공식 계정, 애플릿, App 등 액세스 채널을 지원합니다.
둘째, 다중 클라이언트 응답
채널이 고객서비스 소프트웨어에 접속한 후 웹페이지에서만 대답할 수 있는 고객컨설팅은 고객서비스 시스템의 휴대폰 앱 클라이언트를 통해 대답할 수 있어 더욱 편리합니다.
응답 클라이언트 지원: 휴대폰 앱, 애플릿, 컴퓨터 데스크톱 클라이언트, 웹 페이지.
셋째, 지능형 고객 서비스 로봇
고객지원직원은 접대 중 발생하는 기본적인, 흔한 질문을 로봇이 자동으로 대답하도록 설정할 수 있고, 고객지원직원은 상황에 따라 각 채널에 서로 다른 지능형 로봇을 설치하여 수동 고객서비스의 타자 반응을 효과적으로 줄일 수 있어 컨설팅량이 많을 때 효과가 더욱 두드러진다.
지원 기능: 키워드 일치 응답, 스마트 메뉴, 조건부 전환 수동, 고객 입력 안내.
넷째, 자동 고객 할당 메커니즘
고객의 출처 채널에 따라 적절한 고객 서비스 그룹을 지정하여 다중 고객 서비스 공동 작업 대화 자동 균등 할당을 지원하여 자원 활용도를 극대화할 수 있습니다. 또한 다양한 사용자 정의 배포 논리, 유연하고 강력한 배포 기능을 구성하여 모든 요구 사항을 충족할 수 있습니다.
동사 (verb 의 약어) 대화 지원
고객서비스의 실제 상황에 따라 효율성 향상 기능을 설계하여 수동 고객 서비스 회신을 더욱 효율적으로 할 수 있도록 했습니다.
고객 서비스 도구: 빠른 응답, 고객 입력 예측, 고객 데이터 동기화, 고객 라벨.
여섯째, 고객 서비스 팀 관리
기존 고객 서비스에서 사용하는 통신 소프트웨어는 고객 서비스 직원의 업무 데이터를 집계할 수 없어 관리자가 고객 서비스 팀의 업무를 심층적으로 파악하기가 어렵다. 고객 서비스 소프트웨어는 고객 서비스 직원의 작업을 디지털화하여 관리자가 직관적인 작업 데이터로 고객 서비스 팀의 작업을 심층적으로 이해할 수 있도록 하여 최적화 및 개선을 수행합니다.
통계: 접수량, 응답 시간, 고객 평가, 누락 여부 컨설팅, 로그인 시간 등의 데이터.
다차원 통계: 고객지원팀의 접대량, 대화율, 응답메시지 수가 시간까지 정확하다.