판매 통계에 따르면 지사, 서비스센터를 체계로 제품 애프터서비스 정책과 서비스 방안을 연구하고 제정한다.
서비스 목표 설정 기준 (a
큰 방향)
2
고객의 요구를 고려하고, 완벽한 서비스 체계와 운영 프로세스를 설계하여 회사의 애프터서비스에 대한 좋은 평판을 보장합니다.
셋；삼；3
관리 부서의 일상적인 참조 및 성과 추적을 위해 관련 서비스에 대한 통계 및 분석을 처리합니다.
사
시장 경쟁 상황과 서비스 비용 구성을 분석하여 합리적인 서비스 요금 기준을 제정하다.
다섯；오；5
회사의 경영 계획에 따라 회사의 전반적인 목표에 맞춰 회사의 목표와 작업 계획을 실현하다.
여섯；육
각 지점 서비스 센터의 요구에 따라
, 적시에 인력 및 물적 지원을 제공하십시오.
일곱
본 부서의 작업 계획에 근거하여 필요한 자금을 산정하고, 본 단위의 연간 예산을 편성하여 통제하다.
여덟；팔
모든 재고 정보를 적절하게 저장 및 저장하여 제품의 우수한 품질을 보장하고 각 단위의 요구에 맞게 조정합니다.
계획시
아홉；구；9
회사 업무 계획에 따라 회사 전체의 서비스 인력 교육 훈련 프로그램을 제출하고 필요한 교재를 편집하며 서비스 인력을 높인다.
직원의 기술과 자질
10
회사 서비스 인원의 승진, 진급 대우 방법을 연구하여 서비스 인원이 서비스 목표를 달성하기 위해 노력하도록 격려하다.
1 1
각 지사와 서비스 센터의 실적에 따라 서비스 인원 보너스 회계를 처리하다.
12
효과적인 교수법으로 부하 직원의 사기를 북돋우고, 업무 효율을 높이고, 부하 직원을 감독하고, 업무에 따라 진행하다.
표준 또는 요구 사항, 효과적으로 실행합니다.
본 기관의 목표 달성을 보장하기 위해 노력하다.
13
부하 직원의 능력에 따라 단위의 업무를 합리적으로 분배하여 부하 직원 간의 업무를 촉진하다.
유대와 협력
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인지 단위와 협력하여 직원을 양성하고 훈련시킬 계획이며, 언제든지 교육 기회를 주어 업무 능력을 향상시킬 수 있습니다.
실력과 질
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직원 평가 및 보상 방법에 따라 부하 직원의 평가, 보상, 상승 및 하강 등을 진지하게 처리하고 공정하고 합리적인 일을 처리하려고 노력합니다 (이것이 가장 중요합니다)
전화 서비스에 대해 말하자면, 사람들은 당연히 전화 교환기 서비스를 생각할 것이다. 실제로 교환기 서비스는 전화 응답 서비스일 뿐이다.
작은 부분, 대량의 전화는 각 직위의 직원들이 접수한다.
고객 불만 처리를 위한 고객 서비스 기술 참조: 중국 불만 처리 협회