2. 회사 사이트와 기타 관련 사이트 간의 우호적인 관계를 구축하여 트래픽을 증가시킵니다.
3, 모든 검색 엔진 관련 작업을 담당합니다.
4. 관련 업무 목표와 계획의 수립 및 시행을 온라인으로 홍보할 책임이 있다.
회사 웹 사이트의 일상적인 유지 보수 및 업데이트를 담당합니다.
6, 회사 웹 사이트 최적화를 담당합니다.
7. 관련 경쟁업체 및 관련 업계에 대한 정보 수집 및 주간 정보 브리핑 작성을 담당합니다.
8. 시장을 분석하고' 중가 조사 전국 브랜드 체인' 을 중심으로 인터넷 마케팅 방안을 마련한다.
9. 고객 정보를 수집하고, 웹 사이트에서 자원을 찾고, 회사에 업무 출처를 제공합니다.
10, 다른 부서와 협력하여 중가 조사의 보급 업무를 잘 수행하다.
1 1, 상급 책임자가 지정한 기타 사항을 완료하는 책임이 있습니다.
온라인 판매의 책임 2. 온라인 판매 및 유지 보수
1. 인터넷을 통한 회사 제품 마케팅 및 홍보 고객 정보를 수집하고, 웹 사이트에서 자원을 찾고, 회사에 업무 출처를 제공하다.
2. 회사 웹 사이트 및 각 전자 상거래 플랫폼의 제품 정보 게시 및 유지 관리를 담당합니다.
3. 인터넷에서 동료 및 경쟁 제품에 대한 동적 정보를 이해하고 수집합니다. 고객의 요구에 부응하다.
4, 네트워크를 통한 채널 개발 및 비즈니스 개발; 동시에 고객 상담을 담당합니다.
5. 적극적으로 고객 확장 및 개발, 고객 요구 사항 유지, 추적 및 피드백, 고객 피드백 조정 및 처리 기업 계획 및 절차에 따라 제품 홍보 활동을 전개하다.
6. 고객이 우리의 새로운 활동과 프로젝트를 처음으로 이해할 수 있도록 회사 웹사이트와 블로그를 제때에 업데이트한다.
둘째, 내부 영업 담당자에게 문의
1, 업무원이 인터넷의 해당 지역에 대한 기업 정보를 수집하여 업무원에게 제공할 수 있도록 돕습니다.
2. 영업 사원이 있는 지역의 기업은 온라인 상담을 할 때 현지 영업 사원에게 정보를 제공합니다.
3. 빈 지역 기업이 온라인 상담을 할 때 먼저 스스로 이야기할 수 있다. 토론이 적절하지 않으면 영업 부사장에게 정보를 전달합니다.
셋째, 물류 회사에 연락하여 회사 제품 판매를 확대하십시오.
1, 회사가 생산할 수 없고 아웃소싱해야 하는 제품에 대한 상세 정보 수집 담당: 기업 정보, 가격 정보, 매개변수 정보 등 , 자세한 텍스트 파일을 작성합니다.
2. 아웃소싱 제품의 견적 요청, 협상 및 성능 비교를 책임지고 영업 사원에게 정확하고 상세한 정보를 제공합니다.
3. 각 책임 지역에 배송이 필요한 물류 단위 정보를 책임진다.
4. 회사 영업 사원이 필요로 하는 제품의 회사 내 유통을 책임지고 최종적으로 지정된 장소로 납품합니다.
넷째, 기타 의무
1, 온라인 채용 직원, 영업 사원; 일시적으로 네트워크를 도와 회사의 다른 직원을 채용하다.
2. 회사 입찰서를 제작합니다.
3. 회사 지도자가 임시로 마련한 기타 업무.
온라인 판매 직책 제 3 장 마케팅:
1. 온라인 마케팅 계획, 홍보 프로그램, 연간 예산 및 연간 계획 개발
2. 인터넷 마케팅 활동의 실행을 감독하고 조정하며 결과에 대한 책임을 진다.
경쟁 업체를 모니터링하고 네트워크 시장 환경을 분석하십시오.
팀 관리:
1, 네트워크 마케팅 팀 구성원의 채용, 조직, 교육, 인센티브 및 평가를 담당합니다.
2, 온라인 마케팅 사업 보상 및 인센티브 시스템 개발을 담당합니다.
네트워크 기술:
1, 소프트 텍스트, 블로그 마케팅, 사서함 마케팅, SNS 마케팅, 포럼 마케팅, 홍보 제휴, 인터넷 홍보 등 종합적인 마케팅 수단에 정통합니다.
온라인 광고 배치, 모니터링 및 효과 분석;
3, 검색 엔진 마케팅: 바이두 입찰 순위, 구글 애드워즈, 검색 엔진 최적화;
웹 사이트의 데이터를 분석하고 웹 사이트의 전환율을 향상시킵니다.
구체적인 요구 사항:
1, 타오바오, 이베이 등 쇼핑몰 관련 경험이 있습니다.
대형 B2C 웹 사이트 경험이 있습니다.
3, 웹 사이트 프로그래밍 기술, 독립적으로 웹 사이트를 구축 할 수 있습니다; (이것은 중소기업에서 일반적으로 사용되는 기술입니다)
특정 산업의 업무 경험;
인터넷 판매의 책임 4 1. 회사의 규칙과 제도를 엄격히 집행하고, 회사의 문화건설을 인정하고, 회사에 대한 높은 충성도, 회사의 업무 및 관련 정보 등 영업 비밀을 지키며, 회사의 이익을 손해로부터 보호한다.
2. 인터넷 등 다양한 채널을 통해 수시로 시장 정보를 수집하고, 업계의 시장 동향을 파악하고, 동종 업계의 경쟁사와 경품을 적시에 이해하고, 영업 관리자에게 서면으로 피드백을 드립니다.
3. 회사 웹 사이트의 유지 관리 및 홍보를 담당하고, 홍보 회사와 실시간 커뮤니케이션을 유지하여 홍보 효과를 보장합니다. 각 사이트 플랫폼의 특징에 따라 회사의 인터넷 판매 전략에 대한 합리화 건의를 제출하다.
4, 네트워크 자원을 이용하여 제품 보급 및 판매, 네트워크 자원을 이용하여 채널 개발 및 업무 확장을 수행합니다. 네트워크 리소스를 활용하여 고객의 감정을 추적하고 유지 관리합니다.
5. 온라인 비즈니스 온라인 또는 전화를 통해 고객 컨설팅을 받고, 판매 기술을 이용하여 고객을 개발하고, 감화력이 있는 커뮤니케이션 수단을 이용하여 제품의 성공적인 판매를 촉진한다.
6. 네트워크 자원 고객과의 계약 체결, 환불, 주문, 생산 추적, 제품 인도 및 애프터서비스를 담당합니다. 판매된 제품에 대한 고객의 기술 요구 사항 및 품질 피드백을 적시에 파악하고 관련 기능 부서에 정보를 적시에 피드백하여 서비스 품질 및 고객 만족도를 높입니다.
7. 고객 프로필 작성 및 업데이트, 신규 및 기존 고객 및 잠재 고객과 정기적으로 의사 소통하여 고객 충성도를 높이기 위해 노력합니다.
8. 각종 보고서 작성을 책임지고, 각종 보고서 통계가 정확하고, 정보가 완전하고 정확한지 확인한다.
9. 회사의 판매관리제도와 프로세스의 요구에 따라 본직의 업무를 엄격하게 조작하여 주관관리자 또는 기타 기능부서가 맡긴 기타 업무를 완성한다.
인터넷 판매의 책임 5 1. 각종 인터넷 업무에 대한 해답과 처리, 인터넷 마케팅의 새로운 방식과 새로운 형태를 탐구하다.
2. 검색 엔진 데이터를 분석하고 검색 엔진 비용 할당 전략을 적시에 조정합니다.
3. 부문 마케팅 임무를 개발하고 정량적으로 다듬어라.
4. 부서 인원을 배치하고 컨설팅에 협조하여 마케팅 담당자와 협력하여 각 업무를 완성하다.
5. 협력사이트 책임자와 긴밀한 접촉을 유지하여 최대 온라인 광고 자원을 확보하다.
6. 부서 직원의 보고서를 자세히 읽고, 다양한 데이터를 요약하고, 보다 효과적인 온라인 마케팅 방법을 분석하고 요약합니다.
7. 부서 직원의 업무를 검사하고 부족한 것을 발견하여 제때에 바로잡는다.
8. 매월 부서 회의를 열고, 그 달의 데이터를 분석하고, 다음 달에 일을 배정합니다.
9, 내부 훈련을 마련하여 인원의 업무 능력을 높이다.
10. 다른 기관의 네트워크 홍보 모델을 면밀히 주시하고 좋은 방법을 사용하여 참고와 응용을 한다.
온라인 판매 직책 6 직무 책임:
1. 투자 관리자의 지도 하에 온라인 시장의 시장 개발, 고객 유지 관리 및 고객 파일 관리를 담당합니다.
2. 인터넷 시장 가격 방안의 제정과 시행을 담당하고, 제때에 영업 관리자에게 시장 피드백을 반영한다. 매월 온라인 판매에 대한 통계 작업을 잘 하고, 존재하는 문제에 대해 합리화 건의를 제시하다.
3. 온라인 고객의 불만과 건의를 접수하고 기록을 작성하며, 적시에 영업 관리자에게 온라인 고객 불만과 건의에 대한 서면 보고서를 제출합니다.
4. 새로 발전한 협력 네트워크 회사가 있는지 확인하고, 매월 인터넷 협력 협정을 체결한다. 정기적으로 방문하여 협력 여행사와의 관계를 유지하다.
5. 호텔 사이트 데이터 입력 및 업데이트 업무를 담당하고, 제때에 손님의 온라인 질문과 예약에 답합니다.
6. 호텔 웹 사이트의 전반적인 유지 보수, 관리 및 홍보를 담당하고 호텔 웹 사이트 운영에 대한 분석 보고서를 영업 관리자에게 적시에 제출합니다.
7. 온라인 시장의 광고 기획, 배치 및 추적을 담당하고, 제때에 시장감독에게 완벽한 광고 방안을 제출한다.
9. 프런트, 재무부, 객실 및 기타 관련 부서와의 조정 및 커뮤니케이션을 담당합니다.
10, 시장 파일 작성 작업 수행, 조직 및 업데이트 유지, 정기적으로 관리자에게 보고.
1 1, 점원이 영업소 내부 사무를 정리하는 데 도움을 줍니다.
12 영업 관리자가 지정한 기타 업무를 담당합니다.
자격 요건:
1, 대학 학위 이상. 마케팅, 광고 디자인, 컴퓨터 전문 우선 순위;
2 년 이상의 온라인 판매 경험;
3. 숙련 된 컴퓨터 조작;
4. 좋은 의사소통 표현 능력, 관찰력, 독립적인 분석, 사고, 문제 해결 능력을 갖추고 있습니다.
5. 성격이 낙관적이고 명랑하여 업무 스트레스를 견딜 수 있다.
판매 고객 서비스는 주로 고객 정보 개선, 고객 요구 사항 및 시장 동향 파악, 고객과의 적시에 원활한 의사 소통을 통해 지역 영업 관리자가 회사의 판매 목표를 달성할 수 있도록 지원하는 것입니다.
직무 역할:
1, 고객 데이터 관리 파일 작성, 고객 상태 변화에 따라 관련 데이터 개선
2. 담당 지역 내 고객 데이터 수집 및 요약과 고객 파일 관리를 완료합니다.
3. 고객과의 원활한 의사 소통, 고객 요구 사항 및 피드백 추적, 고객 상태 변화에 따라 관련 정보 개선
4. 고객 불만을 처리하거나 고객과 협의하여 돌발사건을 처리한다.
5. 고객의 판매 및 물류 상황을 적시에 추적하고, 제품에 대한 고객의 피드백을 이해하고, 고객이 판매 문제를 해결하는 데 도움을 줍니다.
6, 다른 부서와 좋은 의사 소통을 유지하고 적시에 정보를 피드백합니다.
7, 외상 매출금 독촉을 담당하고, 이상 발견 시 상급 지도자에게 보고한다.
8, 상부에서 제출한 사항을 완성하다.
작업 내용:
판매와 고객 서비스는 기본적으로 전화로 이루어지며, 가장 중요한 내용은 제품에 익숙해지고, 고객을 파악하며, 부서와 소통하는 것이다.
1, 전화를 통해 고객과 의사 소통, 고객 정보 및 요구 사항 이해, 회사 제품 홍보.
2. 고객 정보 테이블을 구성 및 요약하고 적시에 업데이트하십시오.
3. 고객을 위해 의혹을 풀고 회사 제품을 더 잘 판매할 수 있도록 돕습니다.
4. 고객 불만의 접수는 이미 추적되어 고객 유지 관리가 잘 되었다.
5. 고객의 도서 수요 추세를 추적합니다.
6. 판매 및 물류와의 도킹을 잘 합니다
7, 물류 배송 및 도착 추적 확인.
고객 관계 관리
첫째, 데이터 수집. 회사의 일상적인 마케팅 업무에서 고객 정보를 수집하는 것은 회사의 마케팅 계획이 실현될 수 있는지 여부와 직접적인 관련이 있는 매우 중요한 작업입니다. 고객 서비스 정보를 수집하려면 고객 서비스 전문가가 매일 고객 정보 파일을 꼼꼼히 추출하여 이러한 고객의 발전 추세에 주의를 기울여야 합니다.
둘째, 고객에 대한 비정기 재방문을 실시한다.
고객의 요구는 끊임없이 변화한다. 재방문을 통해 서로 다른 고객의 요구와 시장 컨설팅을 이해할 수 있을 뿐만 아니라, 자신의 업무 중 부족한 부분을 파악하고, 제때에 시정하고 조정하고, 고객의 요구를 충족시키고, 고객 만족도를 높일 수 있습니다.
셋째, 고객 전화 처리
고객 전화는 일반적으로 두 가지 유형으로 나뉩니다.
1. 제품에 관심이 있고 궁금한 점이 있어서 자세한 내용을 알고 싶습니다.
이런 핸드폰의 가장 중요한 것은 소장이다.
고객 정보, 고객 문제의 원인 이해, 상대방의 질문에서 제품 소개
고객은 해결해야 할 문제가 있습니다.
고객에 대한 문제는 민감한 문제와 민감하지 않은 문제로 나뉜다.
민감한 문제: 할인이 남보다 높고 상품이 교차합니다. 이런 종류의 질문은 가능한 한 대답하지 않거나 긍정적으로 대답하지 마십시오. 고객의 태도가 강경하고 추궁하고 싶다면, 그에게 알려 주고 답변을 확인하게 한다.
민감하지 않은 문제: 언제 도착하는지, 보내는 책이 많든 적든, 남은 책이 있습니까? 이러한 문제는 자세히 이해하고 문서화해야 하며, 해결 후 고객에게 결과를 알려야 한다.
고객 전화를 처리할 때 언행, 예절, 서비스 표준에 따라 운영하여 고객과의 충돌을 방지하십시오.
1. 자신의 감정을 통제하라: 논쟁하지 마라. 욕설이 없다. 화내지 마세요.
쉽게 약속하지 말고 약속을 지키십시오.
책임을 회피하지 마십시오.
4. 너의 말투를 높이지 말아라.
5. 고객에게 "아니, 나도 몰라, 기다릴 수 없어" 라고 말하지 않도록 노력하십시오.
고객의 정직한 성격을 의심하지 마십시오.
지적해야 할 것은 다음과 같습니다.
고객의 인격을 존중하고, 전심전력으로 고객을 대하며, 주의 깊게 경청하고, 고객의 관점에서 고객의 실제 문제를 분석하고, 고객에게 어느 정도의 자주권을 부여합니다. 고객을 * * * 에 초대하고 최상의 솔루션을 선택하여 고객의 의견이 존중받는다는 느낌을 주고 보상적인 방식으로 고객과의 관계를 조정해 보십시오.
셋째, 각 부서와 밀접하게 소통하고 마케팅 활동에 참여하며 마케팅을 돕는다.
기업이 텔레마케팅을 실시하는 것은 판매의 성공에 중요한 역할을 하는데, 이를 위해서는 판매 고객 서비스가 일정한 판매 업무 능력을 갖추고 특정 업무 기술을 습득해야 한다.
텔레마케팅 커뮤니케이션 기술:
첫째, 고객의 심리를 파악하다
둘째, 사운드 기술
1, 언어 속도가 적당하니, 고객의 언어 속도와 일치하는 것이 가장 좋다.
2. 감정이 있습니다.
3. 열정적인 태도.
셋째, 개회사의 기교
1, 고객의 관심을 끄는 데 관심이 있습니다.
2. 감히 자신의 회사를 소개하여 자신의 신분을 밝히다.
3. 항상 고객에게 관심이 있는지 묻지 말고, 그들이 결정하도록 도와주고, 그들의 사고를 인도해야 한다. 고객 거부에 직면하여 물러서지 말고 즉시 포기하지 마십시오.
4. 전화할 때 목소리가 평소보다 커져서 좋은 대화 분위기를 조성합니다.
5, 간단하고 명료하니, 고객의 반감을 일으키지 마라.
넷째, 회사나 제품의 기술을 소개한다
1,' 벽에 부딪히는' 마음가짐으로 대면하는 게 낫다.
고객의 의견을 수락, 칭찬 및 동의합니다.
문제를 피하는 법을 배우십시오.
4. 고객의 이의 제기를 우리의 판매점으로 바꾸다.
다섯째, 고객의 구매 욕구를 자극하는 기교
1, 객관적인 인적 영향과 사회적 압력을 가합니다.
그의 관점으로;
3. 고객에 대한 모든 말, 그가 관심 있는 사람, 일, 사물에 관심을 갖는다.
언론과 여론이 회사에 미치는 영향;
작업 흐름
판매 프로세스: 고객 신고 → 재고 확인 → 지급 확인 → 송장 작성 및 지불 통지 → 서명 확인 → 송장 기록 → 물류 송장 발송 → 물류 배송 확인 및 물류 정보 작성 → 고객 입고 확인 (물류 정보가 다시 확인되지 않은 경우)
고객은 자주 질문을 한다.
1. 회사 정보: 회사 규모, 어떤 책, 얼마나 오래 일했는지.
2. 책에 관한 정보: 책의 정가, 사용 시기, 어떤 버전, 몇 장, 몇 페이지, 언제 나왔는지, 견본 책, 할인, 어떤 협력 모델, 지역 내에 다른 사람이 있는지, 회사가 교차 배송을 방지하는 방법, 교사용 책, 어떤 운송 수단,
3. 고객이 지불하면 묻는 질문: 언제 발송되고 언제 도착하는지, 어떤 화물역, 전화, 단일 번호, 몇 봉지, 물건이 어디에 도착했습니까?
요구하다
회사, 각종 고객, 제품 정보, 각종 프로세스를 숙지하다.
회사 정보: 회사 역량 및 특정 제품 정보
각종 고객: 구체적 분류, 고객 특징, 추천할 제품, 협력 방식.