첫째, 영업 사원은 고객 정보 및 비즈니스 내용에 따라 고객의 구체적인 상황을 자세히 분석하고 고객과의 지속적인 협력 여부를 신중하게 판단해야 합니다. 둘째, 대상 고객인지 확인합니다. 정확한 결과가 나온 후 다음 다섯 통의 타겟 메일을 작성하여 구매자/수입업자와의 연락을 재개하여 다시 협력할 수 있는 기회를 얻을 수 있습니다.
1. 정기 추적 관찰
친애하는 ×××
이 이메일이 너를 잘 찾았으면 좋겠다.
우리는 이미 5 월 20 일에 너에게 제품 목록을 보냈는데, 너의 편지를 받지 못했기 때문에, 우리는 이 이메일을 써서 너의 건의를 얻기를 희망한다.
Dell 에서 제공하는 제품이 고객의 요구에 맞지 않습니까? 아니면 다른 요구 사항이 있습니까?
우리는 당신의 편지를 기대합니다.
공경,?
나는 이 메일을 통해 너에게 나의 안부를 전하고 싶다.
우리는 5 월 20 일에 카탈로그를 너에게 보냈지만, 우리는 아직 너의 답장을 받지 못했다. 이 편지에서 너의 의견을 듣기를 바란다.
우리가 제공한 상품이 당신이 필요로 하는 것과 일치하지 않기 때문인가요? 아니면 다른 요구 사항이 있습니까?
우리는 당신의 회신을 기대합니다.
2. 전화/화상 회의 초대
지난 수요일에 우리는 이미 15 에서 당신에게 이메일을 보냈습니다. 안에 첨부 파일 (제품 카탈로그) 이 있기 때문에 당신이 받았는지 모르겠습니다.
협력 방식에 대해 좀 더 자세히 논의하기 위해서, 당신과 통화할 시간을 마련하는 것이 가장 좋습니다. 당신의 전화번호를 알려주세요. 감사합니다.
존경하는,
지난 수요일에 첨부 파일 (제품 카탈로그) 을 포함한 15 이메일을 보냈습니다. 네가 받았는지 모르겠어?
좀 더 자세히 당신과 의사 소통 업무와 협력하기 위해서, 나는 당신과 전화대화를 한 번 안배할 수 있기를 바랍니다. 전화번호 좀 알려주세요. 감사합니다.
전화/회의 후 후속 조치 방법
전화/회의가 끝나면 회의 프로세스를 신중하게 정리하고, 고객이 가장 필요로 하는 모든 정보, 필요한 지원 및 솔루션을 신중하게 요약해야 합니다. 이 정보를 바탕으로 명확하고 완벽한 메일을 정리하여 고객에게 보내는 것도 성의의 구현이자 태도다.
고객이 자료를 본 후, 그 자료에 대해 모르는 점이 있다면 또 다른 전화/회의 시간을 제시하여 다시 협력 기회를 찾을 수 있는 기회를 쉽게 고객에게 물어볼 수 있습니다.
친애하는 ×××
우리가 지난 수요일에 토론한 프로젝트에 대하여, 우리는 당신의 귀중한 건의에 매우 감사드립니다. 당신이 말했듯이 이런 방식으로 제품을 포장하는 것은 불편할 수 있습니다. 우리는 지금 그것을 다시 디자인하여 더 촘촘하게 만드는 것을 고려하고 있다. 우리는 연락이 있습니까? 고객의 요구에 가장 잘 맞는 3 가지 새로운 포장 솔루션. -응? 당신이 선택을 한 후에 당신이 좋아하는 것을 알려주세요.
우리는 당신의 답변을 받기를 기대합니다.
친절한 인사,
노팅엄
지난 수요일 토론에 대하여, 우리는 당신의 귀중한 건의에 매우 감사드립니다. 당신이 말했듯이, 특정 요구 사항이 있는 제품에는 포장이 불편할 수 있습니다. 우리는 우리 제품의 포장을 재설계하여 더욱 정교하게 만드는 것을 고려하고 있다. 당신의 요구에 가장 잘 맞는 세 가지 새로운 포장 디자인 방안을 동봉합니다. 당신이 그들을 선택한 후에 당신이 어떤 것을 좋아하는지 알려주세요. -응?
우리는 당신의 회신을 기대합니다. -응?
참고: 이메일 마지막에 고객에게 "공개 주제" 를 묻지 않도록 하십시오. (예를 들어, 여러분의 의견을 말씀해 주시겠습니까? ), 고객이 정리하는 데 시간이 오래 걸리기 때문에 고객이 이메일에 응답하는 데 시간이 더 오래 걸릴 수 있습니다. 이로 인해 업무상 불필요한 지연이 발생할 수 있습니다.
업무원이 가능한 한 문제를 객관식 질문으로 바꿔 고객이 빠르고 쉽게 선택할 수 있도록 하고, 업무원도 제때에 답변과 확인을 받을 수 있도록 하는 것이 좋습니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 일명언)
4. "서두르지 마세요" 메일?
업무 연락 과정에서 우리는 때때로 고객에게 이메일을 보내고 약간의 변경을 하지만 상대방은 대답하지 않는다. 이때 우리는 어떻게 해야 합니까?
일부 영업 담당자들은 페이스북, 린킨과 같은 다양한 채널을 통해 고객에게 메시지를 남기려고 시도하며, 심지어 소위' 스마트' 방식으로 여러 차례 후속 조치를 취해 사장으로부터 돌파구를 찾으려고 하지만, 실제로 이런 행동은 적절하지 않아 역효과를 낼 수 있는 경우가 많다.
공포영화에서 가장 긴장된 장면은 괴물이 나타났을 때 가장 무서운' 공포' 가 아니라 가장 억압적인 것은 그 전의 고요한 순간이었다. 마찬가지로 무역에서 기교가 있는' 급하지 않다' 는 말은 때로' 지나친 관심' 보다 더 효과적이지만 상대방의 태도를 바꿀 수 있다.
중국에는 "3 개는 사지 않고 3 개는 사지 않는다" 는 말이 있다. " 。 즉, 성공을 갈망할수록 성공할 가능성이 더 높다는 뜻입니다. 너는' 조용한' 이메일을 써서' 재촉하지 않는다',' 장사는 정정할 수 없다' 로' 독촉' 의 목적을 달성할 수 있다. 이렇게 하면 고객 간의 관계를 유지할 수 있을 뿐만 아니라 협력을 더욱 촉진할 수 있다.
1. 소셜 소프트웨어 메일/설명의 서명란에 회사가 최근 하고 있는 행사/전시회 등을 추가할 수 있습니다. , 그리고 너무 많이 설명할 필요가 없습니다. 고객 회사의 동태를 함축적으로 알릴 수 있습니다. 한편으로는 회사에 대한 고객의 중요성을 보여주면서 고객과의 밀접한 업무 관계를 맺고자 하는 열망도 표명했다.
예:11/1-111/5 에서 XX 박람회에 참가할 예정입니다 ×××
2. 예를 들어, 모든 고객에게 출장 정보를 제때에 보내는데, 주로 출장이 고객의 업무에 영향을 미치지 않도록 하기 위해, 미묘한 부분으로부터 전문성을 구현하여, 고객이 업무원의 세심한 일을 느낄 수 있도록 하기 위함이다.
업무 왕래 과정에는 많은 세부 사항이 있으며, 우리는 부주의할 수도 있지만, 바로 이런 보잘것없는 세부 사항들이 업무원의 전문 수준을 반영하여 업무 발전에 도움이 될 수 있다. 종종 미묘한 곳에서 정신을 보는 것이고, 가장 작은 일이 먼저 온다. 디테일은 일종의 심리적 소질이며, 한 사람의 정신적 태도이다.
"모든 고객에게 보내는 편지"
친애하는 여러분:
6 월 6 일부터 5 일까지 출장을 갈 것이라고 알려 주세요. 내 이메일은 제한적으로만 볼 수 있다. -응?
제가 없을 때 계약 조건을 논의해야 하거나 즉각적인 도움이 필요하시면 언제든지 제 휴대폰 (xxxx) 으로 전화해 주세요
진심으로 인사를 드립니다.
노팅엄
모두에게,
6 월 1-5 출장, 매우 제한된 이용사서함만 알려주시기 바랍니다.
계약 조건을 논의해야 하거나 내가 없을 때 즉각적인 도움이 필요하다면 언제든지 내 핸드폰에 전화해 주세요.
행운을 빕니다