소포량이 늘면서 일반 택배와 전자상거래 택배에 대한 소비자의 서비스 요구가 더욱 높아졌다. 2065438+2008 년 5 월 1 일, 우리나라 최초의 특급 택배업에 대한 정책규정' 택배 잠행조례' 가 정식 출범했다. 스마트 택배박스 배달 서비스 관리 방법' 도 올해 6 월 1 일 공식 발효됐다.
이런 비약적인 발전에 직면하여, 중국 택배 기업의 서비스가 어떻게 이렇게 큰 케이크 한 조각을 소화할 수 있는지, 소비자들이 각 플랫폼의 물류 서비스 체험은 어떻습니까? 소비자 택배 서비스의 진전은 무엇입니까? 이를 위해 올해 이중 1 1 을 앞두고 두남 물류지수 과제팀이 주류 물류 플랫폼에 대해 새로운 인터넷 우편 및 택배 반품 체험 평가를 실시했다.
부품 1
집에서 택배를 보내는 게 어느 게 좋을까요? 남도 기자는 지난 9 월 -65438+ 10 월 중 1 차 평가를 실시했고, 올 상반기 소포량이 49% 증가한 전통택배 거물인 순풍앱, 온라인 택배 플랫폼 신인포장 앱, 백세택배 프로그램, 광저우 베이징 광저우-광저우-상하이 등을 선정했다.
최신 평가 결과가 우연성과 단일성의 특징을 가질 수 있다는 점을 감안하면, 이번 평가에는 두남 역대 평가의 역사적 데이터와 데이터베이스 정보도 결합되었다. 전반적으로 현재 주요 송송 플랫폼은 기본적인 물류 시효를 보장하고, 규범 포장과 실명 검시 의식을 가지고 있으며, 편리하고 상세한 실시간 물류 정보를 사용자가 조회할 수 있도록 하여 전반적인 사용자 체험이 이전보다 향상되었다. 그러나 이와 함께 택배원이 신분증을 확인하지 않고 가져가고, 사용자 동의 없이 택배장을 사용하는 등 비규범적인 현상도 있고, 단말기 수거 발송 프로세스와 서비스 규범은 여전히 개선될 여지가 있다. (윌리엄 셰익스피어, 템플릿, 서비스, 서비스, 서비스, 서비스, 서비스, 서비스, 서비스)
최종 평가 점수에 따르면 택배 코너에서는 신참이 랩 득점 1 위를 차지하며 택배 배달에 있어서의 장점을 확립했다.
5 대 택배 플랫폼 평가: 1 시간 인출품은 표준이며, 초보 소포는 배달 시간이 가장 좋습니다.
픽업 1 시간' 표준' 에 도달
택배업계가 지속적으로 확장되고 인프라가 개선되면서 최근 몇 년간 택배 배달 시간이 크게 개선되었다. 요 몇 년 동안 광저우가 강저장 () 과 저장 () 을 오가는 물류 시효가 4 ~ 5 일에서 현재 평균 2 일 정도로 단축되었다. 평가에서 두남 기자는 이 세 가지 노선에서 택배사의 약속 시간, 약속 시간 실현 여부, 실제 방문 시간을 참고했다.
최신 테스트 라운드에서 광저우-상하이 라인, 신참들이 가장 빨리 싸여있었습니다. 광저우에서 북경까지 순풍이가 가장 빠르다. 심천-상해 노선이 가장 빠릅니다. 전반적으로, 소수의 경우를 제외하고, 세 회사의 배송 시간은 기본적으로 30 분 이내로 통제할 수 있으며, 1 시간은 거의' 표준' 이다. 실제 시간은 약속된 방문 시간보다 더 빠르다. 심지어 초보 소포 택배도 10 분 안에 있다.
이에 대해 일부 업계 인사들은 택배원이 종종 서류를 인출한다고 말했다. 만약 사용자가 주문할 때 택배가 마침 아래층으로 배달된다면, 배달의 시한이 크게 단축될 것이다.
그러나 평가상 택배가 목적지도시로 배송된 후 수취인이 회사 주소에 속할 경우 택배원은 일반적으로 연락 후 평일에 부칩니다. 이에 따라 택배사들은 모두 속도를 높이기 위해 노력하고 있지만, 소포는 도착 도시에서 수취인에게 받은 마지막 킬로미터까지 배송하는 데 여전히 어려움을 겪고 있다. (윌리엄 셰익스피어, 템플릿, 택배, 택배, 택배, 택배, 택배)
5 대 택배 플랫폼 평가: 1 시간 인출품은 표준이며, 초보 소포는 배달 시간이 가장 좋습니다.
요금과 의류가 점차 규범화되고 있다.
각 공식 페이지의 소개에 따르면 3 개 택배사의 우송료는 약간의 차이가 있다. 실제 발송에서는 신참 소포와 순풍택배 택배원이 한 페이지의 요금에 따라 요금을 부과하고, 배송비는 요금과 일치하며, 백세택배의 현장 오퍼는 공식 요금과 다르다.
최신 테스트 라운드와 이전 데이터베이스 정보를 비교한 결과 초보 패키지 가격이 저렴하고 순풍 배송가격이 전반적으로 높은 것으로 나타났다. 백세를 대표하는 가맹택배사는 단말기점의 대행 가격에 별도의 공간이 있어 요금이 일치하지 않는 상황이 발생할 수 있다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 가맹택배, 가맹택배, 가맹택배, 가맹택배, 가맹점, 가맹점) 백세 공식 설명에 따르면 온라인 주문 및 오프라인 통지 현장은 공식 홈페이지 가격을 기준으로 30% 정도 변동될 것으로 예상되지만 구체적인 상황은 여전히 현장 수거를 기준으로 한다.
현재 각 택배회사는 복장 요구 사항이 엄격하고 규정을 엄격하게 집행하지 않는 택배원에게 경고나 벌금이 부과된다. 최신 테스트 라운드와 이전 데이터를 결합한 신참 소포와 순풍택배는 기본적으로 유니폼을 입을 수 있습니다. 하지만 택배회사에 가입한 일부 택배원에게는 옷차림을 표준화하기가 쉽지 않은 경우가 많다. 업계 관계자는 특히 프로모션 기간 동안 임시로 고용된 택배원들은 옷차림을 하지 않는 현상이 나타날 것이라고 말했다.
실명을 보내는 신인이 가장 엄격하다.
과거의 경험에 비추어 볼 때, 일반적으로 초보 소포, 백세, 순풍은 기본적으로 모두 문간으로 찾아온다. 택배원이 발신자 아래층에 도착하면 주동적으로 연락해서 엘리베이터 초인종을 눌러 부품을 가져갑니다. 하지만 새로운 평가에서는 순풍택배원이 소포를 받을 때 발신자에게 아래층으로 소포를 보내거나 발신자에게 동네 입구로 소포를 보내달라고 요청했다. 이전 테스트 데이터에서 같은 동네에는 비슷한 상황이 발생하지 않았다.
택배 잠행 조례 제 22 조는 택배 업무에 종사하는 기업이 발송인의 신분을 확인하고 신분 정보를 등록해야 한다고 규정하고 있다. 남도 기자는 구체적인 우편 발송 과정을 체험해 택배사가 실명 검사에 점점 더 많은 관심을 기울이고 있으며, 각 온라인 주문 페이지는 기본적으로 실명 등록 시스템을 요구해야 우편으로 보낼 수 있다는 것을 사용자에게 알려 준다.
하지만 실제 오프라인 코너까지 실시해 보니 택배마다 약간 다릅니다. 최근 1 차 테스트에서 신참 소포 택배원의 요구는 비교적 엄격하여 발신자에게 면전에서 신분증을 제시해 주민등록번호를 입력해서 대신할 수 없다. 백세택배는 면전에서 주민등록증을 요구하지 않지만, 백세애플릿의 배송 페이지에는 주민등록번호를 기입하거나 사진을 올린 후 주문 단계로 들어가야 합니다. 반면 두 노선에서 순풍은 실제 운영에서 발신자에게 신분증을 제시하거나 주민등록번호를 입력하라고 요구하지 않았다.
택배업체 업무경영 과정에서 실명등록제도를 실시하는 전반적인 효과는 기본적으로 요구에 부합하며 사용자에 대한 알림 의무를 이행했다. 하지만 다른 택배업체, 같은 택배업체의 다른 택배원, 심지어 같은 택배원이 서로 다른 시간에 면전에서 신분을 확인할 수 있는지 여부는 통일되지 않았다.
5 대 택배 플랫폼 평가: 1 시간 현장 수거품이 표준으로 자리잡았고, 초보 소포 배달 점수 시효 최고 4 개 지표가 됐다.
순풍과 백세는 아직 통지하지 않고 자기 집 궤짝을 던지는 현상이 있다.
포장은 이미 택배의 안전을 보장하는 중요한 수단이 되었다. 최신 1 차 테스트에서 우리는 화물을 여러 노선으로 나누어 발송했다. 두남 기자는 광저우-베이징, 광저우-상하이 항로에서 입고 주소에 택배장이 없어 3 개 택배사가 모두 사용자에게 전화를 걸어 배달하는 것으로 밝혀졌다. 하지만 심천 항로에는 수신자 구역에 택배장이 있습니다. 신참 소포의 택배를 제외하고 순풍, 백세택배의 택배원들이 모두 나타났다. 수취인의 동의 없이 택배를 캐비닛에 넣는다.
"택배 잠행조례" 제 25 조에 따르면, "택배업무에 종사하는 기업은 약속한 주소, 수취인 또는 수취인이 지정한 대리인에게 속달 우편을 전달하고 수취인이나 대리인에게 면전에서 검수하라고 통지해야 한다" 고 규정하고 있다. 20 19 년 6 월부터 시행된' 스마트 속달박스 배달 서비스 관리 방법' 도 스마트 속달상자를 사용하는 기업이 스마트 속달상자를 사용하여 속달우편을 보낼 때 수취인의 동의를 받아야 한다고 규정하고 있다. 그러나 실제 상황은 상술한 관리 방법의 요구와 아직 큰 차이가 있다.
요약하자면 우연한 요인을 고려하지 않고 초보 소포는 전체 물류 시효, 택배원 운영 규범, 실명제 검사, 배달 현장 등에서 모두 상대적 우위를 점하고 있다. 또한 메일 서비스 종합 점수 1 위는 업계에 참고 기준을 제공합니다.
5 대 택배 플랫폼 평가: 1 시간 인출품은 표준이며, 초보 소포는 배달 시간이 가장 좋습니다.
제 2 부
"듀얼 1 1 택배 소포는 사상 최고치를 기록했다. 인터넷 쇼핑 서비스 체험의 일환으로 역물류는 더욱 안심할 수 있다. 남도 기자는 티몰, JD.COM, 세 가지 주요 온라인 쇼핑 채널을 선정해 반품 보장, 반품 비용, 반품 시간 등을 중심으로 초보 포장, 징둥 택배, 통달택배사 (무작위 추출) 등 세 가지 플랫폼의 물류업자를 테스트한다.
최근 1 차 평가와 두남 역사 평가 데이터 및 데이터베이스 정보를 바탕으로 최종 결과는 반품 평가가 무작위성과 우연성을 지녔지만, 초보 포장이 제공하는 현장 서비스는 종합적인 시효, 배송 현장 사양, 플랫폼 피드백, 환불 속도 등 여러 가지 요인으로 선두를 달리고 온라인 쇼핑 플랫폼에 더 나은 서비스 경험을 제공한다는 것을 보여준다.
5 대 택배 플랫폼 평가: 1 시간 인출품은 표준이며, 초보 소포는 배달 시간이 가장 좋습니다.
자신의 물류 플랫폼으로 보내는 것이 더 편리하다.
중화인민공화국 소비자권익보호법에 따르면 경영자가 인터넷, 텔레비전, 전화, 통신판매 등으로 상품을 판매하는 경우 소비자는 상품을 받은 날로부터 7 일 이내에 반품할 권리가 있으며 이유를 설명할 필요가 없다.
남도 기자는 티몰 집산비용, JD.COM 제 3 자 상가, 여러 플랫폼을 철자하는 상품 브라우징과 전시페이지에' 7 일 이유 없는 반품',' 반품걱정 없음' 등 애프터 관련 서비스가 눈에 띄며 티몰, JD.COM 의 상인들이 반품 운임보험이나 운송비보상을 증정하며 많은 노력을 기울이고 있다는 점을 주목했다. (윌리엄 셰익스피어, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 반품명언)
반품 감사 프로세스로 볼 때, 티몰 집수지와 철자가 많은 반품 신청 감사 속도가 가장 빠르다. 사용자가 신청서를 제출하면 시스템이 바로 통과됩니다. JD.COM 에서는 상인의 전화 확인 절차가 더 많지만, 상인에게 불만과 소통의 수단을 제공하여 조기 악의적인 반품을 피한다. 반품 신청서를 제출하면 시스템도 직접 신청에 동의하고 상가는 바이어 반품에 대해 문의하는 메시지를 남깁니다. 사용자의 청구 요구에서 승인에 이르기까지 세 회사의 속도는' 같지 않다' 고 한다.
반품 및 배송과 관련하여 티몰 및 JD.COM 에는 자체 물류 플랫폼이 있어 사용자의 요구 사항과 정보에 따라 물류 배송을 자동으로 일치시키고 예약하는 것이 더 편리합니다. 철자가 많기 때문에 비즈니스 모델의 제한으로 인해 한 명의 소비자가 택배회사에 직접 연락해서 메일을 보내는 절차가 많아 조작이 불편합니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 예술명언)
5 대 택배 플랫폼 평가: 1 시간 인출품은 표준이며, 초보 소포는 배달 시간이 가장 좋습니다.
방문 픽업: 신인 포장이 가장 좋습니다.
최근 1 차 평가에서 두남 기자는 세 개의 플랫폼이 반품된 후 택배원이 수거할 때까지 기다리는 시간, 즉 수요 개시부터 택배원의 실제 방문까지의 시간을 중점적으로 비교했다. 초보 포장은 시간이 가장 짧아서 평균 당일 완성할 수 있다. 가장 빠른 상황은 28 분입니다. 동시에, 초보 소포 택배원은 포장 검사, 인증, 수취 코드, 운영 절차 사양을 요구합니다.
징둥 택배 공식 약속 1-3 일 이내에 집에 도착해서 수령하겠습니다. 우리의 반복적인 테스트에 따르면 평균 2 일 정도면 발송을 마칠 수 있지만, 집 픽업에 고장이 나서 2 차 픽업 시간이 하루 연장되었다. 동시에 소비자들에게 지정된 시간에 반송된 소포를 지정된 택배 서비스 지점으로 보내달라고 요청했다. 택배원은 문도 없고 면실명검사도 하지 않았다.
철자가 많은 플랫폼은 제 3 자 택배를 사용하기 때문에 반품 프로세스는 일반 택배와 비슷하지만 애플릿 페이지에는 택배 운송장 번호를 표시할 수 없으므로 소비자는 택배원을 추가하여 운송장 번호를 위챗 조회해야 합니다. 또한, 부품을 가져올 때, 택배원은 신분증을 직접 확인하지 않고, 개봉되지 않은 물건을 가지고 가서 무게를 재었다.
업계 관계자들에 따르면, 도트마다 택배원의 방문 수거 효율성은 시간과 업무량에 따라 다를 수 있다고 한다. (윌리엄 셰익스피어, 템플린, 일명언) (윌리엄 셰익스피어, 템플릿, 일명언) 이날 대량의 소포, 택배원이 본 지역에 배달하는 등 특수한 상황에서는 효율성이 영향을 받을 수 있습니다. 택배 플랫폼마다 배송 메커니즘도 다릅니다. 그러나 평가 결과에 따르면, 서로 다른 플랫폼의 택배 서비스 수준과 운영 절차 규정 준수가 고르지 않아 일부 플랫폼은 일정 효율성이 낮고, 현장 시효가 보장되지 않으며, 실명 등록제도 검사 누락 등의 문제가 드러났다.
환불 시간은 티몰 더미에서 가장 빠른 시간입니다
환불 시간의 경우 플랫폼 모드가 다르기 때문에 세 플랫폼의 작동 차이가 크다. 실측 절차에 따르면 초보 소포의 환불 시간이 가장 빨라서 플랫폼 승인 후 1 시간 이내에 환불을 받을 수 있습니다.
둘째, JD.COM 플랫폼에서 소비자가 상품을 택배원에게 반송한 후 규정에 따라 환불은 1-3 일 (영업일 기준) 에 입금되지만 실측에서는 환불이 택배원이 수거하는 당일 입금되는 것으로 나타났습니다. 처음 두 플랫폼과 달리 반품 상품이 상가 창고에 도착하고 판매자의 검증을 거친 후 환불을 시작해야 환불이 가능합니다.
티몰 집수지가 소비자의 신용도에 따라 빠른 환불 서비스를 제공한다는 것을 발견했다. 소비자의 신용도가 높을수록 반품 절차가 빨라지고, 심지어 먼저 지불하고 반품을 받기도 한다.
3 개 플랫폼의 운영 과정과 실제 평가를 종합해 보면 전반적으로 티몰 이 이 고리 에서 더 효율적이고 가장 잘 표현된다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 플랫폼, 플랫폼, 플랫폼, 플랫폼, 플랫폼, 플랫폼, 플랫폼, 플랫폼)
또 스펠링은 반품 과정에 직접 참여하는 것이 아니라 소비자와 택배사, 스펠링 상인들이 소통하고 협상하기 때문에 분쟁이 발생하기 쉽다. 최신 테스트 라운드에서 비슷한 상황이 발생했다. 소비자들은 고스란히 반품을 하고 봉인을 풀었지만 상가는' 포장이 개봉되어 반품이 2 차 판매에 영향을 미친다' 는 이유로 환불을 거부했다. 사후 철자가 많은 플랫폼이 조정에 개입하고 나서야 최종 환불을 받았다.
5 대 택배 플랫폼 평가: 1 시간 인출품은 표준이며, 초보 소포는 배달 시간이 가장 좋습니다.
선불금 제한에는 더 많은 장점이 있다.
반품 비용의 경우, 새로운 평가에서는 작은 상품에 운임보험이나 운송비가 부과되지 않고 7 일 이내에 반품 신청이 시작되며, 세 플랫폼의 반품 비용은 모두 0 이다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 반품명언) 하지만 티몰, JD.COM 과는 달리 소비자들은 반품 상품을 많이 보내는 과정에서 제 3 자 택배사의 운임을 먼저 지불하고 신청해야 한다. 상품이 상가 창고에 도착하여 검증을 거친 후 반품 운임은 상품 환불과 함께 도착합니다.
반품 배송 속도에 따라 환불 속도가 결정됨을 알 수 있습니다. 초보포장과 JD.COM 은 반품을 받기 전에 지불할 수 있으며, 반품의 배달 시간은 환불 시간에 직접적인 영향을 미치지 않습니다. 시효를 감안하면 초보가 싸는 전체 물류 시효가 가장 우세하다. 분석가들은 티몰 플랫폼 프로세스가 가장 편리하고 정보 통합 능력이 가장 강하기 때문에 모든 택배사가 플랫폼에서 정보를 업데이트하는 것이 가장 빠르고 투명하기 때문이라고 생각합니다.
두남 기자는 가전제품 등 대형 상품에 대해서는 반품 비용이 있을 수 있다는 점도 주목했다. 예를 들면 JD 입니다. COM 의 자영온수기는 30 원이지만 제 3 자 플랫폼 상가라면 제품에 따라 달라진다. 그래서 전반적으로 티몰 및 JD.COM 플랫폼의 체험이 더 좋다.
가전제품의 부피와 무게로 인해 55 kg 냉장고 한 대의 운송비는 약 150 원이며, 대부분의 상인들은 한 번에 일정 높은 문턱을 초과하거나 특정 회원이 되어 환불 면제 혜택을 받지 않는 한 소비자에게 무료 보조금을 지급하지 않을 것이라고 업계 관계자들은 밝혔다. 그래서 일반적으로 대종 상품은 반품 비용이 발생하기 쉽다.