엔터프라이즈 관리 프로세스란 무엇입니까? 기업 관리 과정에서 흔히 볼 수 있는 문제는 무엇입니까?
국내 기업 관리 수준이 높아지면서 관리자는 프로세스에 더 많은 관심을 기울이고 컨설팅 고객의 프로세스 최적화에 대한 수요도 커지고 있습니다.
프로세스 최적화의 출발점은 프로세스 진단이며, 다양한 엔터프라이즈 관리 프로세스에 존재하는 문제는 종종 * * * 입니다. 저자는 여러 컨설팅 프로젝트의 실무 경험과 관련 컨설팅 사례 연구를 통해 기업 관리 과정에서 흔히 볼 수 있는 30 가지 문제를 초보적으로 요약하고 프로세스 구조, 프로세스 링크, 프로세스 노드, 프로세스 관리의 네 가지 측면에 따라 분류하여 프로세스 진단 실습을 지도하고 좋은 결과를 얻었습니다.
첫째, 프로세스 구조 문제
기업의 기존 프로세스를 전체적으로 평가함으로써 다음과 같은 문제를 발견하는 경우가 많습니다.
1. 프로세스가 체계적이지 않음: 프로세스에 전체 계획이 없으며, 통합 계획이 필요한 관련 프로세스는 전체적으로 고려되지 않습니다. 예를 들어 생산 계획 프로세스, 판매 계획 프로세스, 정밀 검사 계획 프로세스, 예비 부품 계획 프로세스, 자재 조달 계획 프로세스 등은 기업의 특성에 따라 생산 또는 판매를 출발점으로 해야 하며, 일부 기업은 이러한 프로세스를 별도로 운영하여 관련 작업의 체계성이 떨어지는 경우가 많습니다.
2. 주요 프로세스 누락: 주요 프로세스 누락은 관련 작업이 수행되지 않아 발생하는 프로세스 누락, 작업이 수행되었지만 해당 프로세스가 결정되지 않은 경우 등 일반적인 상황입니다. 전자의 일반적인 예는 전략 계획의 프로세스 누락이며, 후자는 종종 세밀한 프로세스를 통해 발견됩니다. 여기서는 군더더기가 없습니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 전략명언)
3. 프로세스의 주체가 명확하지 않다: 일반적으로 두 가지 상황이 있다. 하나는 한 프로세스의 담당 부서가 명확하지 않은 것이고, 다른 하나는 두 개 이상의 부서가 분리될 수 없는 일을 책임지고, 여러 개의 관리를 일으키는 것이다.
4. 프로세스 간의 연결이 원활하지 않습니다. 설계가 불합리하기 때문에 한 프로세스가 끝난 후 다음 프로세스로 원활하게 진행할 수 없거나 프로세스에 관련된 하위 프로세스가 원활한 연결을 이룰 수 없습니다.
5. 노드가 너무 많고 프로세스가 너무 깁니다. 한 프로세스에 많은 단계와 하위 프로세스가 있고 단계 간에 복잡한 종속성이 있어 프로세스의 원활한 실행이 매우 어렵습니다.
6. 프로세스 노드 간 대기 시간이 너무 깁니다. 프로세스의 개별 노드 효율성은 괜찮지만 노드 간 대기 시간이 너무 길어서 프로세스의 전체 효율성에 영향을 줍니다.
7. 연결 승인 과다: 병렬 승인이나 일, 사후 통제가 가능한 모든 사항은 사전에 연결 승인으로 설계되었기 때문에 프로세스 실행이 더디게 됩니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 연결 승인, 연결 승인)
8. 높은 프로세스 진동: 프로세스에는 여러 루프 또는 하위 프로세스가 있습니다. 예를 들어, 기업의 조달 과정에서 재무, 감사, 조달 부서의 경영진 및 경영진은 입찰 단계 및 계약 승인 단계에서 동일한 컨텐츠를 세 번 반복해야 합니다.
둘째, 프로세스 링크 문제
단일 프로세스의 체인을 검사하여 다음과 같은 문제를 자주 발견합니다.
9. 중복고리가 있습니다. 예를 들어, 기업의 재무 부서에서는 감사관과 회계 부서장이 같은 사람이지만, 일부 문서의 경우 회계 부서에서 검토를 완료하면 예산 부서에서 심사하고 감사관도 심사합니다.
10, 링크 점프: 이러한 문제는 두 링크 사이에 필요한 단계 (예: 교육 프로세스의 평가 링크 누락, 장비 구매의 파일럿 링크 누락) 가 부족하다는 것이 더 일반적입니다. 링크 점프는 "키 컨트롤 포인트 부족" 과 "필요한 정보 피드백 부족" 과는 다릅니다.
1 1. 키 컨트롤 포인트 누락: 중요 사항에 대한 컨트롤 링크가 없습니다.
예를 들어, 계량기구 구매는 품질부의 심사 절차가 부족하고, 노보용품 발급은 초과 심사가 부족하다.
12. 필요한 정보 피드백 부족: 정보 피드백이 필요한 일부 작업에는 정보 피드백 링크가 부족하며 인적 자원 관련 직무 조정 및 평가 과정에서 쉽게 발생할 수 있습니다.
13. 연결 순서가 불합리하다. 예를 들어 기업의 연간 경영 계획 수립 과정에서 각 지사는 먼저 계획 초안을 본사 계획 관리 부서에 보고한 다음 설비 관리, 안전관리 부서와 협의하여 조정한다.
14. 집행 착오: 어떤 일은 그것과 무관한 부서가 맡는다. 예를 들어, 기업의 예비 부품 계획 프로세스에서 수리 현장이 예비 부품 수요 계획을 에스컬레이션할 때도 재고 계획을 에스컬레이션해야 하며 창고 부서에서 이 작업을 담당합니다.
셋째, 프로세스 노드 문제
일반 프로세스 노드의 문제는 기존 순서도를 분석함으로써 발견할 수 없으며 프로세스 실행의 실제 상황에 대한 심층적인 이해가 필요합니다. 특정 프로세스 노드 실행에서는 다음과 같은 문제가 자주 발생합니다.
15. 계획성 부족: 이 문제는 프로세스 시작 시 쉽게 발생할 수 있습니다. 계획대로 진행해야 할 일부 작업은 실제 집행에서 관련 부서의 요구에 따라 완전히 진행되게 되었다. 예를 들어, 기업의 채용 프로세스는 각 부서에서 제시한 인력 수요에서 출발하여 인적 자원 수요를 계획하지 않았습니다.
16, 작동 사양 부족: 노드 작업에 대한 명확한 사양이 부족합니다. 예를 들어, 기업의 프로세스 검사 프로세스에는 검사 내용, 빈도 및 조치가 규정되어 있지 않으므로 이 워크플로우를 형식으로 만들 수 있습니다.
17. 역할 미이행: 노드 작업 수행 시 직무 직원이 책임을 이행하지 않습니다. 이 문제는 실제 업무에서 깊이 이해해야 한다.
18. 수락 기준 부족: 작업에 수락 기준이 부족하여 구현 효과에 영향을 미침. 예를 들어, 생산의 중간 프로세스에는 표준 통제가 없어 최종 제품의 품질이 불안정합니다.
19. 필수 정보 누락: 한 노드의 작업에 관련 정보가 필요하며, 사용할 수 없는 경우 작업의 품질에 영향을 줍니다. 예를 들어, 한 기업의 물자 유통 과정에는 여러 부서가 관련되어 있으며, 이전 기록의 이전을 규정하지 않으면 종종 물자의 부족과 점유를 초래할 수 있다.
20. 필요한 자원 부족: 작업을 완료하는 데 필요한 자원이 없다면 작업의 품질에 영향을 줄 수 있습니다. 예를 들어, 유통 센터는 기업에서 운송 업무를 담당하고 있지만, 다른 부서는 차량 운송을 담당하고 있으며, 많은 조정 작업이 추가되어 전자가 실질적으로 이 책임을 감당할 수 없게 되었다.
2 1. 시간 제한 누락: 노드 작업의 내용은 프로세스에 명시되어 있지만 일부 시간성이 강한 작업에는 시간 제한이 없습니다. 예를 들어, 품질 관리 과정에서 발견된 품질 문제에 대해 얼마나 자주 시정을 통보하고, 얼마나 많은 피드백을 받고, 규정이 없고, 원하는 효과를 얻기가 어렵다.
22. 일을 완성할 수 있는 권한이 부족하다: 어떤 직위에 부여된 권한이 해당 일을 완성하기에 충분하지 않다. 예를 들어, 기업 IT 소모품 구매 과정에서 생산관리부에 관련 계획을 심사할 것을 요구하며, 본직의 권한을 넘어서서, 일자리 인원이 이 이 일을 감당할 수 없게 했다.
23. 직무요구 초과인원능력: 인력의 자질이나 훈련이 부족해 어떤 직무가 직무인원의 기존 능력을 넘어선다. 예를 들어, 일부 공기업의 환경 모니터링 작업은 다른 일을 할 수 없고 해고할 수도 없는' 노약자' 로 채워졌다. 새로 추가한 선진 기기는 정상적으로 사용할 수 없다.
24. 생산성과는 충분히 활용되지 못했다. 많은 기업들이 각종 관리제도의 요구로 대량의 기록작업을 했지만 합리적인 조합과 충분한 활용을 받지 못해 관련 직위의 부담이 되고 있다.
넷째, 프로세스 관리 문제
이 문제는 프로세스 자체를 넘어 프로세스와 밀접한 관련이 있는 관리 문제로 볼 수 있습니다.
25. 프로세스 설계는 회사 전략과 일치하지 않습니다. 빠르게 확장되는 일부 기업은 프로세스 중 계층에 카드를 배치하여 부서 간 장벽이 막힙니다.
26. 프로세스 제어 불량: 각 부서의 블록 분할, "한 부서가 하나의 연못을 관리한다", 프로세스 운영은 전반적인 추진력이 부족하다.
27. 프로세스권위가 떨어진다: 지도의지가 프로세스규정보다 높고, 예외상황이 일반사항보다 훨씬 많으며, 프로세스권위가 없고, 직원들은 프로세스별로 일을 처리하는 습관이 없다.
28. 관련 제도 보장 부족: 합리적인 절차가 설계되었지만 관련 제도 보장이 없고, 절차가 어떻게 집행되는지에 대한 규정이 없다.
29. 심사 조치 부족: 프로세스를 지원하는 심사 조치가 따라잡지 못하고, 긍정적이고 부정적인 인센티브가 부족하며, 직원들은 프로세스를 실시할 동력이 부족하다.
30. 기능 설정이 프로세스 실행에 불합리한 영향: 조직 구조 및 기능 설정이 프로세스 실행 요구사항과 일치하지 않아 프로세스 관리 효과에 영향을 줍니다.