그러나 실생활에서는 많은 사람들이 많이 듣고 적게 말하는 것이 아니라, 왕왕 많이 듣고 적게 말하는 경우가 많다.
적게 듣고, 많이 말하면, 결과는 왕왕 사람들 사이의 충돌로 이어진다.
한 세대의 걸출한 증국판은 일찍이 조조조에서 몇 마디 더 말을 해서 동료들의 비판을 불러일으켰다. 장면이 매우 어색하다. 이때부터 그는' 말이 많으면 반드시 잃는다' 는 이치를 깊이 체득하고' 계언이 많다' 부터 개인 이미지를 재건하겠다고 맹세했다.
"너무 많이 말하지 마라" 는 말은 사실 너무 적게 말하고, 너무 많이 듣는 것이다.
어떻게 하면 적게 듣고 많이 들을 수 있습니까?
"직장에서의 의사 소통 예술" 이라는 책에서 저자는 수많은 삶의 실제 사례와 대량의 전문적인 도표, 데이터를 통해 업무에서의 경청의 중요성을 탐구하고 효율적인 경청을 위한 몇 가지 방법을 소개했다.
이 책은 상업과 소통의 기본 원칙, 개인기술, 팀워크, 효과적인 강연의 네 부분으로 나뉜다.
그중에서도' 개인 기술' 의' 듣기' 라는 기술이 특히 나의 주의를 끌었다. 이 기술은 생활과 일에서 매우 중요하다.
직장에서의 소통 예술' 은 로널드 B 애들러, 신야비 마케이트 엘름, 크리스티안 루카스가 공동 저술했다.
로날드 애들러는 전파학의 연구와 글쓰기에 주력하고 있습니다. 그의 저서' 소통의 예술' 은' 업무소통의 백과사전' 으로 불리며 미국에서 거의 40 년 동안 잘 팔리는 고전 수업이다.
신야비 마케이트 엘름은 뉴멕시코 중부 지역 대학 전파학 강사이다.
크리스티안 루카스는 루이빌 대학의 경영학 조교수이다.
"직장에서의 소통예술" 이라는 책에서 세 명의 작가는 우리 일에 귀를 기울이는 것의 중요성뿐만 아니라 우리가 효과적으로 경청하는 몇 가지 장애물과 기교도 소개했다. 경청의 중요성과 의사 소통의 장애물과 기술을 이해하면 의사 소통 능력이 더 적은 비용으로 더 많은 일을 할 수 있습니다.
0 1. 직장에서 듣는 것의 중요성
우리나라의 저명한 학자 여광중은 "좋은 말은 청중을 이길 수 있다. 잘 들어야 친구를 얻을 수 있다. "
경청을 잘하면 친구를 이길 수 있을 뿐만 아니라, 당신의 일에 큰 수익을 가져다 줄 수 있다. (조지 버나드 쇼, 자기관리명언) 반대로, 당신이 잘 듣지 못한다면, 당신의 일에 헤아릴 수 없는 손실을 가져다 줄 것입니다.
통계에 따르면 미국에는 6543.8+ 억여 명의 노동자가 있는데, 모두가 잘 듣지 않아 654.38+00 달러의 손실을 초래하고, 합치면 6543.8+00 억 달러이다. 그리고 대부분의 사람들은 매주 청력에 관한 각종 실수를 한다.
우리 생활에서 청력 오류로 인한 번거로움은 편지 다시 쓰기, 약속 재조정, 교통수단 재조정 등 흔하지 않다. 각종 번거로움은 생산성에 영향을 미치며 심지어 경제적 손실을 초래할 수도 있다.
역사에는 청력이 좋지 않아 생긴 재난이 많다.
춘추전국시대에 오왕부차는 오자서가 먼저 월국을 멸망시킨 후 제나라를 포위하는 절묘한 건의를 인정하지 않았다. 오히려 간신을 중용하고, 심지어 오자서 사형을 선고하고, 그의 계획을 듣지 않고, 결국 국력이 공허한 상황에서 월왕 군웅에 의해 멸망된 결말을 초래했다.
그러므로 사람은 선량해야 할 뿐만 아니라 듣기도 잘해야 한다. 좋은 경청자는 절친한 친구를 사귈 수 있을 뿐만 아니라 엄청난 경제적 정신적 손실도 줄일 수 있다.
02. 효과적인 청취의 세 가지 장애물을 극복하십시오.
경청을 잘하는 것이 중요하다. 그러나 대화 중 청취자가 화자의 뜻을 정확하게 이해할 수 있는 확률은 25 ~ 50% 를 넘지 않는 것으로 나타났다.
10 분 강연, 일반 청중이 기억할 수 있는 정보는 50% 에 불과하다. 48 시간 후 관객의 기억력은 25% 로 떨어졌다.
뇌가 정보를 받지 못하게 하는 이유는 무엇입니까?
원래 세 가지' 소음' 이 정보 수신을 방해했다. 각각 환경, 생리학, 기분입니다. 효과적인 의사 소통의 주요 장애물입니다.
첫째, 환경 장벽:
생산 현장의 소음이나 붐비는 방의 윙윙거리는 소리는 정보가 들리지 않고 처리하기 어려울 수 있다.
이런 상황에서 우리는 대화를 좀 더 조용한 곳으로 옮길 수 있다.
예를 들어, 저는 학생들과 이야기를 나누고 싶습니다. 사무실에서 선생님들이 종종 몇 가지 문제를 토론하고 학생들과의 대화에 영향을 미치기 때문에 사무실에서 얘기하고 싶지 않습니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 공부명언)
둘째, 신체 장애:
어떤 사람들은 청력 결함이 있기 때문에 청력이 좋지 않다. 예를 들어 귀통과 두통은 일시적이어서 치료할 수 있다. 또한 영구적인 청각, 청각 구분, 정렬, 기억 등의 가공난도 있으며 청력 효과에도 영향을 미칠 수 있습니다.
이런 생리장애를 해결하는 가장 좋은 방법은 병의 원인, 대증 치료를 정확히 찾는 것이다. 일반적으로 눈에 띄는 변화가 있을 수 있다.
셋째, 심리적 장애:
효과적으로 경청하는 가장 무서운 장애물은 심리적이다. 예를 들어 백일몽, 이기주의, 인종차별, 체면을 잃을까 봐 등등이다. 이러한 심리적 요인은 모두 청력의 효과에 영향을 미친다.
어떤 사람들은 이렇게 말합니다. "인생에는 장애물이 없다. 견지하기만 하면 꼭 이길 거야! "
위의 세 가지 청력 장애를 알면 구체적인 상황에 따라 적절한 조치를 취해 청력 과정의 장애를 해결할 수 있다. 영구적 인 청각 장애를 제외하고, 변화하기로 결심하는 한 다른 장애물은 극복 할 수 있습니다.
03.2 효율적인 청취 기술로 의사 소통을 더 많이 할 수 있습니다.
"신당서 위징전" 에는 한 마디가 있다. 듣는 것은 분명하고, 듣는 것은 어둡다.
이 옛말은 모든 방면의 의견을 동시에 들어야 사물을 정확하게 알 수 있다는 것을 우리에게 알려준다. 일방적인 말만 믿는다면, 반드시 일방적인 실수를 범하게 될 것이다. 이것은 또한 효과적으로 경청하는 기준이다.
어떻게 하면 더 효율적으로 들을 수 있을까요?
"일의 소통예술" 이라는 책에서 저자는 몇 가지 효과적인 경청의 기교를 소개했다.
첫째, 적게 말하고 많이 들어라.
스티븐 코비 (Stephen Covi) 는 "효율적인 사람의 7 가지 습관" 에서 "다른 사람이 우리 자신을 이해할 수 있도록 다른 사람을 이해해야 한다" 고 강조했다.
다른 사람이 자신을 이해하도록 하려면 먼저 상대방의 생각을 이해해야 한다는 뜻이다.
상대방의 생각을 알고 싶다면, 이럴 때 가장 좋은 방법은 말을 적게 하고, 다른 사람과 교류할 때 방해하지 않고, 충실한 경청자가 되는 것이다.
그러나 어떤 사람들은 이것을하기가 쉽지 않습니다.
동료 소예는 항상 그녀의 아들 작은 양치기 말이 너무 적다고 말하면서 친구에게 무엇을 해야 하는지 물었다.
한번은 우리 두 집이 밥을 먹었다. 작은 예예의 아들 작은 양치기를 보고, 나는 작은 양치기를 끌어당겨 이야기를 나누었다. 내가 작은 양치기 한 가지 질문을 할 때마다 샤오리는 그녀의 아들이 대답하는 것을 돕기 위해 최선을 다했다. 때때로 작은 양치기가 반쯤 말을 하다가 약간의 뜻에 의해 중단되었는데, 그는 어쩔 수 없이 아들에게 오랫동안 설명해야 했다. (윌리엄 셰익스피어, 템페스트, 희망명언)
나는 약간의 뜻을 한쪽으로 끌어당겨 이렇게 말했다. "너는 아이의 내면의 생각을 이해하지 못한다. 너는 어떻게 그를 대신해서 질문에 대답할 수 있니? 이러다가도 앞으로 그가 당신 앞에서 말을 할 의향이 있습니까? 아이가 무슨 말을 하든, 그를 도와주지 말고, 아이를 쉽게 방해하지 말고, 그가 다 말하도록 해라. 이것은 아이들에 대한 가장 큰 존중이다. "
작은 양치기가 너무 적게 말하는 것이 아니라, 그의 어머니가 너무 많이 말하는 것 같다. 말이 많지 않은 아이가 말을 많이 하도록 하고, 그와 교류할 때 말을 적게 하고, 많이 듣고, 상대방이 무슨 생각을 하고 있는지 이해하고,' 대변인' 만 해서는 안 된다.
"직장에서의 의사 소통 예술" 이라는 책에서 저자는 고객을 처음 만났을 때 80% 의 시간을 듣고 20% 의 시간을 대화해야 한다고 강조했다.
그만큼 효율적으로 듣고 적게 듣는 것이 얼마나 중요한지 알 수 있다.
데일 카네기가 말했듯이, "똑똑한 귀 한 켤레가 입만 번지르르한 입보다 낫다."
듣는 법을 배우는 것이 웅변보다 더 중요하다.
둘째, 질문하세요.
의사 소통 과정에서 진실한 질문은 사실과 세부 사항을 수집하고, 의미를 밝히고, 상대방이 설명하도록 격려하는 좋은 방법이 될 수 있다.
농구 코치 릭 피티노는 한 대학에서 농구 스타 토니 델크와 계약을 맺고 몇 가지 질문을 했습니다.
델크는 코치로부터 무엇을 얻고 싶습니까? 그의 가족은 대학에서 그에 대해 어떤 기대를 가지고 있습니까?
한 시간 동안 피티노는 단지 질문을 한 다음 고개를 끄덕이며 델크의 대답을 주의 깊게 들었다.
결국, 피티지는 델크와 계약을 맺는 데 성공했다. 델크는 그의 기대를 저버리지 않았다. 4 년 후, 그는 자신이 있는 대학의 선수를 이끌고 전국 우승을 차지했다.
질문과 경청을 통해 피티지는 델크라는 천리마를 발견하고 자신의 팀을 위해 전례 없는 성적을 거두었다.
Dell 카네기는 이렇게 말했습니다. "만약 당신이 좋은 입담이 되고 싶다면, 먼저 좋은 경청자가 되어야 합니다."
적게 듣고 많이 듣고, 교묘하게 질문하고, 주의 깊게 들어라. 이것은' 직장에서의 소통 예술' 이라는 책으로, 직장에서 소통하는 두 가지 기본 기교를 보여 준다. 그것들을 능숙하게 파악하면 우리의 의사소통 효과가 더 적은 노력으로 더 많은 일을 할 수 있다. (존 F. 케네디, 공부명언)
(위 사진은 모두 인터넷에서 나온 것이다)