(2) 도움을 청하는 종류: 즉 시민들이 개인의 이익 관심사, 현실난, 사회생활의 열점 난점 등에 도움을 주는 것이다.
(3) 제안: 사회관리, 도시관리, 도시계획, 정책규정, 공공서비스에 대한 시민들의 건의.
(4) 불만류: 행정, 행정법 집행, 시민의 합법적 권익 침해에 대한 시민들의 불만이다.
일반적으로 민생 문제를 반영하고, 기타 신고는 접수한다. 그런 다음 관련 부서에 넘겨 처리하고, 부서에 문제 해결 및 답변을 요청합니다. 보통 시장 핫라인을 치면 답장을 받고, 돌이 바다에 가라앉지 않는다. 관련 부서에 직접 가서 문제를 대응할 수도 있다. 핫라인 12345 는' 대외 1 호 서비스, 집중 접수, 분류 처분, 통일조정, 각 측의 연계, 시한 처리' 작업 메커니즘을 실시한다. 시민들이' 12345' 핫라인에 전화를 건 후, 전화는 먼저 콜센터 핫라인 안내원이 접수한다. 핫라인 안내인은 대중의 전화를 받은 후 지식 기반 정보에 따라 직접 대답할 수 있는 상담 질문에 직접 답하고 직접 대답할 수 없는 상담 질문, 도움 요청, 불만, 건의 등을 적시에 해당 지역 및 부서에 인계하여 처리한다. (윌리엄 셰익스피어, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 전화명언)
다음 사항은 핫라인 12345 의 접수범위에 속하지 않습니다.
(1) 본 시의 행정 관할구에 속하지 않는 사항;
(b) 1 10, 1 19,120 과 같은 긴급 구조 프로젝트;
(3) 국가 비밀, 영업 비밀 및 개인 사생활과 관련된 사항
(4) 인민 대표 대회, 정협, 감사위원회, 법원, 검찰 원 및 군대 기능과 관련된 사항;
(5) 이미 소송, 중재, 민원, 행정복의절차에 들어간 사항
(6) 법률, 규정 및 사회 공덕을 위반하고 악의적인 공격, 괴롭힘 또는 실질적인 호소가 없는 사항
(7) 이미 법에 따라 처리되었거나 처리하고 있는 같은 사항, 요청자는 새로운 상황과 새로운 이유가 없다.
반영된 핫라인 12345 접수 범위에 속하지 않는 사항에 대해서는 제 1 접수자가 해명 및 전달, 처리부 연락처 정보, 전달 소재지 등을 담당합니다.
법적 근거
"중화 인민 공화국 도시 및 농촌 계획법"
제 29 조 도시의 건설과 발전은 기반시설과 공공서비스시설 건설을 우선적으로 고려하고, 신구 개발과 구구 개조의 관계를 적절히 처리하고, 농민공의 생활요구와 주변 농촌 경제사회 발전 및 마을 사람들의 생산생활을 총괄해야 한다. 도시의 건설과 발전은 농촌 경제사회 발전과 산업구조조정과 결합해야 한다. 급수, 배수, 전력 공급, 가스 공급, 도로, 통신, 방송 등 인프라와 학교, 보건원, 문화역, 유치원, 복지원 등 공공서비스 시설을 우선적으로 건설하여 주변 농촌에 서비스를 제공해야 한다. 향촌의 건설과 발전은 현지 여건에 따라 토지를 절약하고 촌민 자치조직의 역할을 발휘하여 마을 사람들이 합리적인 건설을 진행하고 농촌 생산 생활 조건을 개선하도록 유도해야 한다.