애프터서비스는 현대자동차 수리업체 서비스의 중요한 구성 요소이다. 애프터서비스를 잘하는 것은 우리 제품의 품질과 성실성뿐만 아니라 고객이 진정한 완전한 만족을 얻을 수 있는지의 여부와도 관련이 있다. 이를 위해 본 제도를 특별히 제정하였다.
(1) 애프터서비스는 영업부에서 완성한다.
(2) 애프터서비스의 내용.
1. 고객 데이터를 정리하고 고객 파일을 작성합니다.
고객이 차를 공장에 보내 수리하거나 회사에 와서 자동차 미용 문제를 상담하거나 상담할 때, 업무 부서는 이틀 이내에 고객의 관련 자료를 정리, 표 작성, 서류를 만들어 서류 가방에 넣어야 한다. 고객 정보에는 고객명, 주소, 전화, 수리 또는 방문일, 차형, 차번호, 차형, 정비 품목, 정비 주기, 다음 정비 주기, 고객이 원하는 서비스, 우리 회사의 관리 기록 등이 포함됩니다 ("고객 프로필 기본 정보 표" 참조)
2, 고객 파일에 따르면, 고객의 요구를 연구합니다.
영업 담당자는 고객 프로필에 따라 자동차 수리 및 관련 서비스에 대한 고객의 요구를 조사하고 "다음" 서비스의 내용 (예: 고객에게 기한 내에 수리를 통지하고, 회사의 사교 활동에 참여하고, 고객 회사의 특혜 활동을 통지하고, 제때에 수리 또는 무료 검사를 받는 등) 을 파악합니다.
3. 전화 또는 우편으로 고객에게 연락하고 후속 서비스를 제공합니다.
고객이 다음과 같은 서비스를 받을 수 있도록 업무 담당자는 전화로 연락합니다.
(1) 고객에게 차량 상태와 우리 서비스에 대한 의견을 묻습니다.
(2) 고객에게 최근 우리 회사에 대한 새로운 서비스 수요가 있는지 문의합니다.
(3) 관련 자동차 응용 지식 및주의 사항을 알린다.
(4) 우리 회사가 최근 고객에게 제공한 각종 서비스, 특히 새로운 서비스 내용을 소개합니다.
(5) 우리 회사가 최근 고객을 위해 마련한 각종 우대 친목 활동 (예: 무료 검사 주, 특혜 서비스 월, 자동차 응용 새로운 지식 파티 등) 을 소개합니다. , 내용, 날짜 및 주소를 표시하십시오.
(6) 자문 서비스;
(7) 고객 방문
애프터 서비스 관리 시스템
(3) 애프터서비스 규정
1. 애프터서비스는 업무부 책임자가 지정한 전문 업무원인 추적직원이 완성한다.
2. 고객 차량 수리 후 또는 고객이 회사에 문의한 지 이틀 이내에 추적 직원이 해당 고객 프로필을 작성합니다. 고객 서류의 내용은 본 규정 제 2 조 제 1 항에 나와 있다.
3. 추적 업무원은 고객 프로필을 작성하면서 고객의 잠재 수요를 연구하고' 다음' 서비스의 통화 내용과 소통 시간을 목표로 설계한다.
4. 추적직원은 고객이 차를 들고 출고하거나 업무면담, 상담 후 3 일에서 일주일 이내에 주동적으로 고객에게 연락해서 애프터 1 차 추적 서비스를 제공하고, 고객과 관심 있는 주제에 대해 소통해야 한다. 전화상담을 할 때, 업무원은 우리 회사의 정비수리 고객이 차량 사용에 대해 문의하고, 우리 서비스에 대한 고객의 의견을 구하여, 고객에 대한 우리의 진실한 관심과 서비스 중 완벽을 추구하는 태도를 표명해야 한다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 일명언) (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 일명언) 고객의 대화 요점, 특히 고객의 요구 사항, 희망 또는 불만 사항을 기록하고 적시에 처리해야 합니다. 얼굴 또는 그 당시 대답 할 수 있다면, 가능한 한 대답하십시오; 직접 대면하거나 당시 대답할 수 없다면, 전화를 한 후 가능한 한 빨리 연구하고 방법을 생각해야 한다. 여전히 해결할 수 없는 것은 이틀 안에 업무 주관에게 보고하여 해결을 요구해야 한다. 그리고 솔루션을 받은 당일 고객에게 반드시 만족스러운 답변을 드려야 한다고 알려 드립니다.
5. 판매 후 1 차 추적 서비스 후 7 일 이내에 업무 추적자는 2 차 추적 서비스에 대해 고객에게 전화로 연락해야 합니다. 전화 내용은 여전히 고객이 관심 있는 주제에 초점을 맞추고, 중복을 피하고, 타겟을 겨냥하거나, 고객에 대한 회사의 진실한 관심을 반영해야 한다.
6. 회사는 고객 친목 활동, 특혜 서비스 활동, 무료 서비스 활동을 하기로 결정한 후, 업무 추적자는 2 주 전에 고객에게 전화로 통보한 후, 필요에 따라 2 일 이내에 고객에게 통지서를 발송해야 한다.
7. 매번 추적 서비스 전화, 고객이 우리 회사에 전화한 상담전화나 고소전화, 그리고 사무원 등을 포함하여, 전화 기록을 작성하여 표에 등록해야 하며 (첨부 후), 전화 기록은 보관해야 하고, 전화 등록은 보관해야 한다.
8. 통지, 초대장, 회신을 포함한 모든 추적 서비스 서신은 양식 (첨부 후) 에 등록해야 합니다.
(4) 지정 추적 업무원이 당직을 서지 않을 때, 업무 주관은 본 부서의 다른 인원의 임시 대리인을 임시로 배정할 것이다.
(5) 영업 주관은 애프터서비스의 감독과 검사를 책임진다. 매월 한 번씩 본 부서의 애프터서비스를 총결하고, 매년 연말에 한 번씩 총결산합니다. 요약, 요약은 부서 업무 회의 형식으로 진행되며, 업무 책임자는 서면 보고서를 요약하거나 요약합니다. 그리고 그것을 보관하십시오.
(6) 시스템은 고객 프로필 기본 정보 양식, 추적 서비스 콜 로그 양식, 추적 서비스 콜 등록 양식, 추적 서비스 서신 등록 양식의 네 가지 양식을 사용합니다.
작업 대기 시스템
업무 접대 업무는 업무 접대 업무 절차, 내용 설명, 업무 내용 및 요구 사항 (즉, 업무 내용 규정) 을 포함한 업무 업무의 중요한 구성 요소입니다.
(a) 비즈니스 접수 절차
업무 접대 업무는 내용상 두 부분으로 나뉜다. 고객 수리를 환영하는 과정과 고객 출하를 보내는 과정 (업무 접대 워크플로우 다이어그램 참조). 작업 절차의 구체적인 내용은 다음과 같습니다.
1. 사업부는 회사 수리를 위해 온 고객을 접수합니다.
비즈니스 수락: 고객의 의도와 요구 사항을 묻습니다. 기술 진단 견적을 작성하여 공장에 들어가는지, 아니면 수리 또는 진단을 예약하는지 결정합니다. 고객을 공장에서 내보내다.
3. 차를 픽업하여 작업장으로 들어가 인수인계 수속을 밟습니다.
4. 수리 기간 동안 추가 수리 의견의 상담 및 처리: 고객 의견을 상담하고 작업장과 업무 의견을 교환합니다.
5. 간접적으로 차량을 차 밖으로 꺼낸다: 차량의 외관과 기술상태, 차량에 첨부된 관련 물품을 점검한다.
6. 고객에게 차를 들어 올리라고 통지하고, 고객 리프트 자료를 준비한다.
7. 업무부문은 회사에 차를 들고 오는 고객을 접대하고, 고객을 안내하여 차를 검사하고, 상황을 보고하고, 결산 수속을 처리하고, 고객을 공장에서 데려다 준다.
8. 고객 추적 서비스
(b) 사업 접수 업무 내용 규정
1. 사업부는 회사의 수리 또는 컨설팅 업무를 하는 고객을 접수합니다.
작업 설명: (1) 고객이 회사 대문으로 차를 몰고 들어오는 것을 보고 즉시 일어나 작업도구 (펜과 수리 주문서) 를 들고 고객 운전실 옆문으로 가서 고객을 맞이합니다 (미소를 지으며 고개를 끄덕임): 고객이 문을 나서거나 창문을 내려놓을 때 먼저 고객에게 인사를 하고 환영해야 합니다 (일반적으로 )) 을 참조하십시오. 동시에 자신을 간단히 소개하다. (2) 고객 차량이 우리 회사가 지정한 접대 주차 공간에 주차되지 않은 경우, 고객이 차량을 제자리에 주차하도록 정중하게 안내해야 한다. (3) 목적에 대해 간단히 물어보십시오. 간단한 컨설팅이라면 즉석에서 답신을 하고 예의 바르게 손님을 배웅해 인사할 수 있습니다 (일반적으로' 떠나세요',' 다시 오세요'). 진단, 견적 또는 공장 수리가 필요한 경우 고객의 동의를 얻어 공중에서 리셉션 홀으로 돌아가 협의해야 합니다. 또는 고객이 리셉션 홀에서 먼저 휴식을 취하도록 하고, 우리 직원들은 진단을 검사한 후 고객과 협의할 수 있습니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 가족명언) 상황이 간단하거나 고객이 즉석에서 수리주문이나 예약서를 쓰도록 요구한 경우, 고객의 요구에 따라 수속을 밟는다. (4) 신규 고객인 경우 당사 수리 서비스의 내용과 절차를 사전 예방적으로 간략하게 소개해야 합니다. (5) 수리 예약인 경우 가능한 한 빨리 상황과 요구 사항을 물어보고' 수리 주문 예약서' 를 작성하여 고객에게 제출합니다. 동시에 정중하게 고객에게 예약 시간을 기억하세요.
업무 요구 사항: 접대 인원은 예의 바르고 대범하며 깔끔하고 적극적이며 열정적이어야 하며, 고객에게 귀여움을 느끼게 해야 한다. 고객이 거실에 앉아서 기다릴 때, 주동적으로 차를 따르고 "차를 마셔주세요" 를 표시하여 나의 예의와 성의를 표시해야 합니다.
2, 비즈니스 쿼리 및 진단
업무 내용: 고객이 수리 요구를 제기할 때, 우리의 접대원은 주의 깊게 경청하고, 주의 깊게 듣고, 전문적인 태도와 통속적인 언어로 고객의 질문에 답해야 합니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 예술명언) 고객의 차량이 수리 결정을 내리기 위해 기술 진단을 해야 하는 경우, 먼저 객실의 동의를 받아야 우리 직원들이 기술 진단을 시작할 수 있다. 접대원에게 기술적인 문제가 발생할 경우 기술부 전임 기술자에게 즉시 안내석을 신속하게 협조해 기술 진단을 빨리 완료할 수 있도록 통지해야 한다. 기술 진단이 완료되면 즉시 진단서를 인쇄하거나 작성하여 차량의 고장이나 문제를 파악한 다음 고객에게 진단 및 수리 권장사항을 알려주고, 테스트 진단서를 고객에게 제출하여 고객이 자신의 차량 상태를 더 잘 이해할 수 있도록 해야 합니다.
업무 요구 사항: 이 과정에서 우리의 접대원은 세심하고, 경청에 능해야 하며, 전문지도: 진단을 검사할 때 동작이 능숙하고, 진단이 명확해야 하며, 우리 회사의 기술적 우월성과 권위를 보여야 한다.
3. 거래 협의
작업 내용: (1) 객실과 협의하거나 수리 품목을 제출하여 수리 내용, 요금 및 가격, 배송 시간을 결정하고 고객이 다른 요구 사항을 가지고 있는지 확인합니다. 상술한 내용을 하나하나 "수리 관리 주문서" 에 기입하여, 고객에게 훑어보고, 공장에 들어가는지 여부를 결정하도록 요청합니다. (2) 고객이 "수리 관리 주문" 을 검토한 후 수리 관리에 동의하는 경우 고객 서명란에 서명하도록 정중하게 요청하십시오. 공장 수리에 동의하지 않거나 예약하지 않을 경우, 접수자는 자발적으로 고객에게 출납처에 가서 수리 수속을 하도록 안내해야 한다.-"공장 통지서" 를 받고, 우리의 진단이나 평가가 있을 경우, 고객에게 진단비나 평가비를 납부하도록 통지해야 한다. (윌리엄 셰익스피어, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 건강명언) 수속을 마친 후, 너는 예의 바르게 고객을 공장으로 보내고, "떠나세요, 다시 오세요." 라고 인사해야 한다.
업무 요구 사항: 고객과 협상할 때는 진실하고, 자신감 있고, 이해심 있고, 비굴하지 않고, 관용적이고, "고객이 항상 옳다" 는 개념을 고수해야 합니다. 공장에서 수리하지 않는 고객에 대하여 우리는 불만을 표시해서는 안 되며, 일관적이고 우호적인 태도를 유지해야 한다.
4. 비즈니스 협상에서의 유지 보수 평가
작업 내용: 고객과 수리 가격을 결정할 때 일반적으로 "시스템 평가" 를 사용합니다. 즉, 문제 해결과 관련된 시스템에 따라 수리 비용이 청구됩니다. 일시적으로 장애와 관련된 시스템을 찾기 어려운 경우 "현상 평가" 를 사용할 수도 있습니다. 즉, 증상을 제거하는 것을 목표로 수리 비용을 청구할 수 있습니다. 이런 방식은 위험하다. 우리 직원들은 가격을 책정할 때 위험가치를 고려해야 한다. 수리 콘텐츠 기술 함량이 낮거나 시장 가격 또는 고객이 지정한 수리에 해당하는 경우 "품목 가격" 을 사용하여 실제 수리 작업량에 따라 비용을 부과할 수 있습니다. 이런 방법은 때때로 품질을 보장할 수 없으므로, 너는 사전에 고객에게 필요한 설명을 해야 한다. 수리 평가 협상에서 수리 부품이 우리가 제공한 것인지 고객이 제공한 것인지, 공장 부품을 사용하는지, 부공장 부품을 사용하는지를 명확히 해야 한다. 또한 고객이 예비 부품을 직접 구입하거나 주요 부품의 보조 공장 부품을 계속 사용하는 경우 기술 품질이 보장되지 않는다는 것을 고객에게 설명해야 하며 "입고 수리 주문" 에 설명되어 있어야 합니다.
업무 요구 사항: 이 과정에서 Dell 의 업무 접대원은 전문적인 태도로 고객과 협상하여 차분하고 차분한 어조로 다양한 평가 방법을 유연하게 선택하여 고객이 우리 회사에 신뢰를 가질 수 있도록 해야 합니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 업무명언) 우리는 가능한 한 우리 가격의 합리성을 설명해야 한다.
5. 비즈니스 협상에서 수리 품질과 납품 시간에 대한 약속.
업무 내용: 비즈니스 협상에서 고객에게 명확한 품질 보증 약속을 하고 고객에게 우리 회사의 품질 보증에 관한 구체적인 규정을 소개해야 합니다. 회사의 현재 생산 상황에서 납품 시간을 약속할 필요가 있으니 여지를 남겨야 한다. 자동차 부품의 공급을 특별히 고려해야 한다.
직책 요구 사항: 자신감은 동시에 진지하며, 회사의 실제 능력에 특별한주의를 기울이고, 사용자의 심리와 행동에 대한 자신감을 잃지 마십시오.
6, 배달 절차
업무 설명: 고객이 수리 계약 (즉, 수리 주문서) 에 서명한 후 접수자는 가능한 한 빨리 고객과 배송 수속을 밟아야 합니다. 고객의 동반 문서 (특히 이보 및 연간 검사 차량) 를 받고 문서의 유효성, 무결성 및 무결성을 검증합니다. 차이가 있을 경우 고객에게 설명하고 그에 따라 처리하고 고객에게 차이에 서명하도록 요청합니다. 수리를 위해 차량을 받을 때 수신 차량의 외관, 내부 표면 및 계기석을 육안으로 검사하여 이상이 있는지 확인해야 합니다. 이상이 있는 경우 "수리 관리 주문" 에 표시해야 합니다. 차량 도구, 물품은 등록을 해야 하며, 고객은' 차량 물품 목록' 에 서명하고 ('차량 물품 목록' 참조), 도구, 물품을 차량 사용자를 위한 수납함에 넣어야 한다. 차를 들어올릴 때 차키 (총스위치 키) 는 등록하고 번호를 매겨 통일된 차열쇠장 안에 넣어야 한다. 당시 기름표와 주행 거리계의 숫자를 기록하다. 만일 자동차가 즉시 작업장으로 보내 수리하면, 자동차가 작업장으로 넘겨질 때, 자동차 책임자는 반드시 자동차 서명 수속을 밟아야 한다.
업무 요구 사항: 꼼꼼히 검사, 인벤토리, 등록을 하고, 예의 바르게 고객에게 수리 주문서에 서명하도록 요청하는 것을 잊지 마십시오.
7, 정중하게 고객을 보내십시오.
업무 설명: 고객이 모든 수리 수속을 마친 후 접대원은 모든 절차가 완료되었음을 정중하게 알리고 그가 떠날 수 있다는 것을 정중하게 암시해야 한다. 고객이 떠나면 접대원이 일어나 고객을 맞이하거나 고객을 영업소 입구로 보내 "떠나세요. 멀지 않은 것 같습니다." 라고 말했다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 가족명언). "
업무 요구 사항: 열정, 주동, 우호적, 용두사미가 되지 않도록 주의하세요.
8, 작업장으로 차를 보내는 수속을 처리하다.
작업 내용: (1) 고객이 떠나면 수리 관리 주문이 빠르게 정리됩니다 (이 경우 컴퓨터를 통해 일부 차량 통계 보고서가 동시에 등록됨). 단일 작업 세트인 경우 업무 부서는 유지 관리 작업 그룹을 직접 채웁니다. 작업 그룹을 여러 개 할 때는 "수리 관리 주문" 을 공정 현장 책임자에게 넘겨 처리해야 합니다. (2) 업무 접대원은 차량에 청소를 통지한 후 차량을 작업장 수리로 보내 공정 현장 주관이나 스케줄러에게 제출하고 차량에 첨부된' 수리 관리 주문' 을 제출하고, 수거인에게' 수리 관리 주문' 지정란에 서명하도록 요구하며, 수거 시간은 10 분까지 정확해야 한다.
업무 요구 사항: 진지하게 대하고, 업무 세부 사항을 무시하지 말고, 수속을 생략하지 마라. 세차 후, 세차원은 즉시 차를 업무원에게 맡겨 처리해야 한다.
9, 추가 수리 품목 처리
업무 설명: 업무 부서에서 추가 수리 품목에 대한 공정 현장 정보를 받은 후 즉시 고객에게 전화를 걸어 추가 수리에 대한 의견을 문의해야 합니다. 또한 추가로 인한 기간 지연도 고객에게 알려야 합니다. 고객의 명확한 답변을 받은 후 즉시 작업장으로 옮겼다. 고객이 추가 수리 품목에 동의하지 않을 경우 업무 접수 담당자는 구두로 작업장에 통지하고, 작업장에 통지 시간과 수신자를 기록할 수 있습니다. 추가가 동의하면 "입고 수리 주문" 을 발행하여 추가 수리 품목을 채우고, 즉시 공정 현장 책임자나 스케줄러를 제출하고, 배송 시간을 기록하십시오.
업무 요구 사항: 고객과 상담할 때는 예의 바르고, 기술적 관점에서 추가 항목을 설명하고, 안전과 관련된 경우 특히 이익에 주의를 기울여야 합니다. 이때 우리는 고객의 불만을 냉정하게 대해야 하고, 고객을 강요하지 말고, 고객의 선택을 존중해야 한다.
10, 작업 진행 상황 조회
작업 내용: 업무 부서는 생산 진도에 따라 정기적으로 수리 작업 완료 상황을 작업장에 문의합니다. 문의 시간은 일반적으로 예상 수리 주기의 70 ~ 80% 로 설정됩니다. 완료 시간에 대해 물어보고 유지 관리에 이상이 있는지 물어보십시오. 이상이 있으면 즉시 응급조치를 취하여 가능한 공사 기간을 늦추지 않도록 해야 한다.
업무 요구 사항: 차의 정시 납품에 영향을 주지 않도록 정시를 요구한다.
20 14 자동차 정비 산업은 어떻게 발전해야 합니까?
자동차 공업은 중국의 지주 산업 중의 하나이다. 개혁개방 이후 국가는 자동차 산업의 발전을 촉진하는 각종 정책을 자주 내놓고 있다. 자동차 수리, 정비 등의 보조산업은 자동차 공업에 따라 생겨났다. 자동차 업계의 발전 정책은 자동차 이후 시장 업계의 번영에 헤아릴 수 없는 역할을 했다.
외국 자동차 산업 발전의 일반법에 따르면 소비 수요가 계속 늘어남에 따라 자동차 산업 경쟁의 초점은 자동차 자체에서 자동차 구매 후 관련 서비스로 옮겨져 거대한' 자동차 후 시장' 을 형성하게 된다. 주로 자동차 수리 및 부품 산업, 자동차 수리업, 중고차 거래, 렌터카 등을 포함한다.
현재 자동차 수리업은 세 가지 범주로 나뉜다. 한 종류의 자동차 수리업체는 주로 자동차 정비 업무에 종사한다. 두 번째 유형의 자동차 수리 업체는 주로 자동차 수리, 정비 및 자동차 오일 교환 업무에 종사한다. 세 가지 유형의 자동차 수리 업체는 주로 자동차 미용 장식 수리 등 전문 수리 업무에 종사한다. 자동차 정비업을 발전시키는 것은 자동차 운행의 안전을 보장하고, 자동차 배출 오염을 줄이고, 에너지 소비를 절약하는 데 매우 중요한 역할을 한다.
당신을 도울 수 있기를 바랍니다. 감사합니다. o (∩ _ ∩) O.
광대역 비즈니스 프로세스
신분증을 가지고 영업소에 가다. 자료를 작성한 후 보통 일주일 안에 누군가가 현장에 설치한다.
자동차 미용 업무 과정
자동차 미용 업무 프로세스에는 다음과 같은 측면이 있습니다.
1. 세차 과정에는 수거검사, 세차, 발포, 거품 닦기, 차체 닦기, 건조, 검사, 대지 청소, 교차가 포함됩니다.
왁스 칠 공정은 왁스 선택, 왁스 칠, 연마, 정리를 포함한다.
3. 유약을 봉하는 과정에는 준비, 녹 제거, 연마, 태양무늬 제거, 유약이 자동차 페인트에 스며들게 하는 과정, 거울 처리가 포함됩니다.
4. 페인트 도장 공정에는 철분 가루 제거, 미문지, 광택제 마감, 차량 도장, 정지, 검사 등이 포함됩니다.
이것은 일반적인 프로세스이며, 일부 신제품은 특별한 처리가 필요할 수 있다.
당신은 볼 수 있습니다: 자동차 뷰티 익스프레스 샵 관리, 자동차 애프터 마케팅, 타오바오는 모두 살 수 있으며, 당신의 가게에서 효율성을 높이는 데 유용합니다.
소프트웨어 회사의 비즈니스 프로세스는 무엇입니까?
당신이 선진 소프트웨어 회사를 얼마 동안 발전시킬 것을 건의합니다.
은행 수표의 업무 과정은 무엇입니까?
은행 수표의 비즈니스 프로세스에 대한 간략한 설명;
1. 회사에 지불: 수취인 이름, 대문자 및 디지털 금액, 은행 계좌 및 용도를 명확하게 기입하고, 수표 앞면에 도장을 찍고 수취인에게 은행 도장을 예약하면 됩니다. 뒷면에는 도장을 찍을 필요가 없습니다. (이체 수표)
2. 개인지불: 수취인명, 대문자, 소문자 금액, 은행계좌, 용도를 명확하게 기재합니다 (기재 용도는 농수산물, 출장비 등과 같은 규칙이 있습니다. ). 수표 앞에는 회사가 예약한 은행 도장이 찍혀 있고, 뒷면에는 예약한 재무장이나 공인이 수취인에게 찍혀 있다. _ _ 을 (를) 참조하십시오
이체 수표를 받은 후, 발행인이 동행자가 아닌 자기코드 수표인 경우, 수표 뒷면에 은행 도장을 찍어서 은행 영수증을 작성해야 합니다. 은행 직원이 당신을 위해 영수증과 이체수표의 서명을 해 드리겠습니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 은행명언) 위탁 수금은 보통 4 일이 걸려야 계상할 수 있다.
동행하지 않는 일반 수표라면 수표를 가지고 신용장 개설은행에 가서 어음을 작성해서 이체 수속을 밟아야 합니다.
은행 발행은 동업자의 수표로, 회사 은행에서 수속을 밟기만 하면 동업자의 수표는 인쇄검사 시스템을 통해 그 유효성을 검사할 수 있으며, 지급인의 은행 발행에 가지 않아도 된다. (윌리엄 셰익스피어, 템플린, 은행, 은행, 은행, 은행, 은행)
하늘이 항해하는 업무 과정은 무엇입니까?
안녕하세요! 다음 대답이 도움이 되길 바랍니다.
천익 항해는 휴대전화, 광대역, 고정전화 등 기초통신제품뿐만 아니라 왕포 조수, 현장 조수, 인터넷 발권, 날개 대 날개 통신, 날개 대 학교 통신, 글로벌 눈, 천익 대화, 협동통신, 종합사무실, 교환기 서비스 등 풍부한 정보제품까지 포괄한다!
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위 답변은 참고용으로만 제공됩니다. 자세한 내용은 10000 에 문의해 주십시오. 안후이텔레콤 온라인 영업소 또는 영업청 공고를 기준으로 합니다.
오랫동안 차이나 텔레콤에 대한 지원에 감사드립니다. 너의 생활이 행복하기를 바란다. 감사합니다!
보증 회사의 비즈니스 프로세스는 무엇입니까?
솔직히 말해서, 보증회사는 담보대출이다. 할 수없는 많은 대출 프로젝트 은행이 있습니다. 이때 보증회사의 개입이 있어야 더 빠르고 원활하게 대출을 신청할 수 있다. 。 업무 과정은 기본적으로 평가, 계약 체결, 수속, 은행 대출이다. 이 중 어느 정도의 중개비가 필요하다. 이것은 돈을 빌리려고 서두르는 사용자에게 매우 좋다.
현금 대출 시스템의 비즈니스 프로세스는 무엇입니까?
현금대출 시스템은 빅 데이터, 클라우드 컴퓨팅, 금융기술 등을 바탕으로' 인터넷+금융+전자상거래' 의 세 가지 주요 속성을 창의적으로 융합했다. 예를 들어, Dimon 현금 대출 시스템은 대규모 데이터 분석을 기반으로 사기 방지 시스템과 위험 통제 모델을 결합하여 차용인의 신용을 평가하고 제품마다 다른 상환 방법, 청구 기준, 위험 통제 모델 및 승인 프로세스를 설정합니다. 24 시간 이상 작동 감지, 데이터 암호화, 방화벽, 휴대폰 동적 암호, 다중을 포함합니다.
마케팅의 업무 프로세스는 무엇입니까?
마케팅 과정에서 대상 소비자가 중심이다. 기업은 전체 시장을 식별하고, 더 작은 부문으로 나누고, 가장 가치 있는 부문을 선택하며, 이러한 부문을 만족시키고 서비스하는 데 집중합니다. 기업은 통제하는 네 가지 요소 (제품, 가격, 채널, 판촉) 로 구성된 마케팅 포트폴리오를 설계합니다. 최고의 마케팅 포트폴리오를 찾아 구현하기 위해서는 기업이 마케팅을 분석, 계획, 구현 및 통제해야 합니다. 이러한 활동을 통해 기업은 마케팅 환경을 관찰하고 적응한다.
대상 소비자
오늘날의 치열한 시장에서 승리하려면 기업은 고객 중심적이고, 경쟁업체로부터 고객을 확보하며, 더 큰 가치를 제공함으로써 고객을 유지해야 합니다. 하지만 고객을 만족시키기 전에 기업들은 먼저 고객의 요구와 욕망을 이해해야 한다. 따라서 완벽한 마케팅은 소비자를 자세히 분석해야 한다. 이 프로세스는 세그먼트, 대상 시장 선택 및 시장 포지셔닝의 세 단계로 구성됩니다.
1. 시장 분할
시장을 수요, 특징 또는 행동이 다른 구매자 집단으로 나누는 프로세스를 세그먼트라고 하며, 이러한 구매자는 서로 다른 제품이나 마케팅 조합이 필요합니다.
2. 목표 시장 선택
부문을 분할한 후, 기업은 이미 정해진 시장에서 하나 이상의 부문을 진입할 수 있다. 목표 시장 선택은 각 세그먼트의 매력을 추정하고 하나 이상의 세그먼트에 진입하도록 선택하는 것입니다.
3. 시장 포지셔닝
시장 포지셔닝이란 경쟁 제품에 비해 소비자의 마음에 명확하고 특별하며 이상적인 위치를 차지하도록 하는 안배를 말한다. 따라서 마케팅 담당자는 자사 제품을 경쟁 브랜드와 다르게 설계하여 목표 시장에서 가장 큰 전략적 우위를 차지해야 합니다.
디자인 마케팅 포트폴리오
마케팅 조합은 현대 마케팅의 주요 개념 중 하나입니다. 마케팅 그룹이란 한 기업이 목표 시장에서 원하는 반향을 일으키기 위해 사용하는 통제 가능한 전술 마케팅 수단을 말한다. 마케팅 포트폴리오는 기업이 제품에 대한 수요에 영향을 미치기 위해 하는 모든 일을 포함하며, 크게 네 개의 P, 즉 제품, 가격, 위치, 판촉 등 네 개의 변수로 나눌 수 있습니다.
제품은 기업이 목표 시장에 제공하는' 상품과 서비스' 의 조합이다.
가격은 고객이 제품을 얻기 위해 지불해야 하는 금액입니다.
유통에는 기업이 대상 소비자의 손에 제품을 공급하기 위해 하는 활동이 포함됩니다.
판촉이란 제품의 특징을 전달하고 대상 고객에게 제품 구매를 설득하는 행사입니다.
효과적인 마케팅 계획은 모든 마케팅 포트폴리오 요소를 하나의 조정된 계획으로 통합하여 소비자에게 가치를 제공함으로써 기업의 마케팅 목표를 달성해야 합니다. 마케팅 포트폴리오는 기업의 전술 도구 상자를 구성하여 기업이 목표 시장에서 강력한 시장 지위를 확립하는 데 도움을 줍니다.
마케팅 관리 활동
기업들은 목표 시장에서 목표를 가장 성공적으로 달성할 수 있는 마케팅 포트폴리오를 디자인하여 실행에 옮기고자 합니다. 여기에는 분석, 계획, 구현 및 통제의 네 가지 마케팅 관리 기능이 포함됩니다.
마케팅 분석
마케팅 기능의 관리는 기업 상황에 대한 종합적인 분석으로 시작된다. 기업은 마케팅 환경을 분석하고 매력적인 기회를 찾아 환경 내 위협 요인을 피해야 한다.
판매 계획
마케팅 계획은 기업이 전반적인 전략 목표를 달성하는 데 도움이 되는 마케팅 전략 결정을 내리는 것을 말합니다. 각 비즈니스, 제품 또는 브랜드마다 상세한 마케팅 계획이 필요합니다. 우리는 제품 또는 브랜드 프로그램에 집중할 것입니다. 제품 또는 브랜드 프로그램에는 계획 구현 요약, 마케팅 현황, 위협 및 기회, 목표 및 문제, 마케팅 및 전략, 실행 계획, 예산 및 통제 섹션이 포함되어야 합니다.
1. 계획 구현 요약
마케팅 계획의 시작 부분에는 기업 경영진이 전체 계획의 내용을 빠르게 탐색할 수 있도록 계획의 주요 목표와 권장 사항을 간략하게 요약한 계획 구현 요약이 있어야 합니다.
2. 마케팅 현황
이 섹션에서는 플래너가 시장, 제품, 경쟁 및 판매에 대한 배경 정보를 제공합니다.
3. 위협과 기회
이 섹션에서 관리자는 제품이 직면할 수 있는 주요 위협과 기회를 예측하여 관리자가 회사에 영향을 미칠 중요한 발전 추세를 예측할 수 있도록 합니다.
4. 목표와 문제
제품의 위협과 기회를 검토한 후 관리자는 목표를 설정하고 이러한 목표에 영향을 미치는 문제를 고려할 수 있습니다.
5. 시장 전략
마케팅 전략은 비즈니스 단위가 마케팅 목표를 달성하고자 하는 마케팅 논리입니다.
6. 행동 계획
마케팅 전략은 구체적인 행동 계획으로 전환해야 한다.
7. 예산
행동 계획을 통해 관리자는 실행 가능한 마케팅 예산을 세울 수 있습니다. 이는 실제로 계획 손익 보고서입니다.
8. 통제
계획의 마지막 부분은 전체 과정을 감독하는 통제이다.
마케팅 구현
마케팅 시행이란 전략 마케팅 목표를 달성하기 위해 마케팅 계획을 마케팅 행동으로 바꾸는 과정을 말한다. 실행에는 매일, 매월 마케팅 계획 활동을 효과적으로 실행하는 것이 포함됩니다. 마케팅 기획은 어떤 마케팅 활동인지, 마케팅 시행은 누가, 언제, 어디서, 어떻게 하는지 물어본다.
마케팅 시스템의 모든 계층의 사람들은 마케팅 계획과 전략을 구현하기 위해 함께 노력해야 한다. 마케팅의 성공적인 구현은 기업이 행동 계획, 조직 구조, 의사 결정 및 인센티브 제도, 인적 자원 및 기업 문화의 다섯 가지 요소를 긴밀하게 결합한 기업 전략을 지원할 수 있는 계획에 달려 있습니다.
마케팅 통제
마케팅 통제에는 마케팅 전략 및 계획의 결과를 추정하고 목표 달성을 위한 올바른 조치를 취하는 작업이 포함됩니다. 제어 프로세스는 4 단계로 구성됩니다. 경영진은 먼저 구체적인 마케팅 목표를 설정한 다음 시장에서의 기업 성과를 측정하고 예상 성과와 실제 실적이 다른 이유를 추정합니다. 마지막으로, 경영진은 목표와 성과 간의 격차를 좁히기 위한 올바른 조치를 취합니다.