사회가 한 걸음 발전함에 따라, 업무 책임은 많은 경우에 없어서는 안 된다. 일자리 직책을 마련하면 위법 행위와 사고 발생을 줄일 수 있다. 일자리 직책을 어떻게 세워야 합니까? 다음은 내가 정리해 준 부동산 고객 서비스의 직무입니다. 참고해 드릴 테니 도움이 필요한 친구에게 도움이 되었으면 합니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 가족명언)
부동산 고객 서비스 업무 책임: 1 (1) 정상 업무 범위 내에서 고객에게 모든 합리적인 제품 컨설팅 및 애프터서비스를 제공합니다.
(2) 고객을 위해 모기지 론을 처리 할 책임이 있습니다.
(3) 일일 고객 대출 지불을 상기시킬 책임이 있습니다.
(4) 상업 주택 계약의 등록을 책임진다.
(5) 부동산 증명서 및 기타 서류 처리를 담당합니다.
(6) 준공 검수와 인계에 참여하여 고객 관점에서 문제를 제기하여 관련 부서에서 참고할 수 있도록 합니다.
(7) 부동산 관리 서비스 품질 감독 및 검사, 고객 만족도 조사 조직
(8) 제품 컨설팅, 판매 및 애프터서비스에 대한 고객의 문제와 의견을 과학적으로 객관적으로 반영하고 시정 의견을 제시합니다.
(9) 본 부서 직원의 훈련 업무를 잘 수행하고, 본 부서 직원의 전문적인 자질을 부단히 높이다.
(10) 회사 지도자가 제출한 기타 사항.
부동산 고객 서비스 직책 2 직무 책임:
(1) 제품 위험 조사, 관련 부서 정류 조정, 처리 진행 상황 후속, 관련 처리 방안 이행 감독
(2) 중앙 집중식 납품 준비 및 처리, 납품 계획 수립, 임시 돌발 갈등 처리, 원활한 주택 인도 보장
(3) 프로젝트 보증 기간 중 중점 유지 관리 및 불만 처리를 담당하고 관련 부서와 조율하고 진행 상황을 추적합니다.
(4) 고객 만족도 조사 활동을 조직하고 만족도 개선 계획을 수립하고 시행한다.
(5) 고객 정보를 관리하고, 정기적으로 고객 관리 활동을 구성하고, 고객 관계를 유지합니다.
자격 요건:
(1) 대학 학위 이상, 마케팅, 부동산 관리, 부동산 관리 전공
(2)8 년 이상의 근무 경험, 그 중 5 년 이상의 부동산 고객 서비스 관련 업무 경험
(3) 부동산 개발, 판매, 계약 체결, 건물 폐쇄 및 관련 작업 흐름에 익숙하다.
(4) 위험 관리, 커뮤니케이션 및 조정 능력, 고객 불만 처리와 관련된 업무 경험
부동산 고객 서비스 직책 3 직무 책임:
1, 고객 전화 연결, 고객 문의 답변, 고객 불만 처리, 청구 처리
2. 서비스에 존재하는 문제에 대하여 회사에 개선의견과 건의를 제출한다.
고객 문제 및 애프터 서비스 기술 지원 서비스를 처리합니다.
4. 고객 데이터를 관리 및 유지 관리하고 고객 관계를 유지 관리합니다.
5. 자주 고객을 방문하여 고객이 문제를 해결하고 고객 만족도를 높일 수 있도록 돕습니다.
자격 요건:
1, 이미지가 좋고 표준어 표준, 유창함, 반응이 있습니다.
2, 의사 소통에 능숙하고, 학습의식이 강하며, 회사의 업무 상황과 고객의 요구를 신속하게 이해할 수 있습니다.
3. 강한 책임감, 좋은 팀웍 의식, 세심한 인내.
일정한 문제 해결 및 문자 조직 능력을 갖추다.
4. 고객 서비스에 대한 인식이 강하고 독립적으로 문제를 해결할 수 있는 능력이 강하다.
5. 좋은 의사 소통 기술, 문제 해결 능력 및 고객 마케팅 능력을 갖추고 있습니다.
6.' 고객지상' 을 요구하는 서비스정신은 모든 것이 고객을 돕고 고객을 만족시키는 각도에서 출발한다.
부동산 고객 서비스 직책 4 직무 책임
1, 부동산국 등 정부 부처와의 기본적인 연계를 담당한다.
2. 판매 영수증의 임무 계획, 데이터 통계 및 데이터 분석을 담당하고 적시에 관련 부서에 결과를 전달합니다.
3. 언제든지 부동산 판매 및 저당 관련 정책법규의 변화를 수집하고, 회사가 대응조치를 취할 수 있도록 제때에 회사에 보고해야 합니다.
고객 데이터의 통계, 분석 및 관리를 담당합니다. 적시에 고객 불만 사항을 피드백하고 처리합니다.
5, 고객 서비스 부서의 일상 업무를 책임지고 고객 서비스 직원을 관리하고 교육합니다.
6, 지도자가 지정한 다른 일을 완료하십시오.
합격
1, 대학 학력, 5 년 이상 대형 부동산 업무 경험
2. 부동산 업무에 대한 체계적인 이해와 실천 경험이 있고, 고객서비스에 대한 적응력이 뛰어나, 각종 업주를 정확하게 처리할 수 있다.
견고한 고객 서비스 관리 기반을 갖추고 있습니다.
국가 및 지역 판매 관련 법률 및 규정에 익숙합니다.
좋은 대인 관계 기술 및 협상 기술;
좋은 의사 소통 및 조정 기술, 강한 책임;
7. 만다의 기업문화를 인정하고, 좋은 직업윤리를 가지고, 국가법규를 엄격히 준수하며, 기업의 각종 규칙과 제도를 집행한다.
작업 요구 사항:
교육 요구 사항: 대학
언어 요구 사항: 무제한
연령 요구 사항: 제한 없음
근무 연수: 3-5 년
부동산 고객 서비스 직책 5 부동산 고객 서비스 이사 직무 설명:
1, 고객 서비스 시스템 구축 담당
2, 주요 고객 불만 사항을 처리 할 책임이 있습니다.
3, 내부 고객 서비스 위험 예방 및 통제 관리를 담당합니다.
고객 만족도 관리를 담당합니다.
전체 유지 보수 및 보증 관리를 담당합니다.
6, 고객 관리, 브랜드 착륙 및 기타 관리;
7. 내부 및 외부 비즈니스 부서와 협력하십시오.
작업 요구 사항:
1, TOP30 이상 주택기업, 2 년 이상 동직근무 경험
2. 논리적 사유가 명확하고, 소통과 표현에 능하며, 적응력과 조화력이 강하다.
3. 부동산 고객서비스에 대한 깊은 이해와 인식이 있고, 대국관이 있다.
4. 전일제 대학 학위 이상. 작업 설명:
1, 고객 서비스 시스템 구축 담당
2, 주요 고객 불만 사항을 처리 할 책임이 있습니다.
3, 내부 고객 서비스 위험 예방 및 통제 관리를 담당합니다.
고객 만족도 관리를 담당합니다.
전체 유지 보수 및 보증 관리를 담당합니다.
6, 고객 관리, 브랜드 착륙 및 기타 관리;
7. 내부 및 외부 비즈니스 부서와 협력하십시오.
부동산 고객 서비스 업무 책임 6 1. 이 지역의 모든 프로젝트에 대한 고객 서비스 관련 업무를 관리합니다.
2. 마케팅, 디자인 및 기타 부서와 협력하여 사전 바람 제어 관리를 수행합니다.
부동산 인도 및 수용의 포괄적 인 관리에 참여하십시오.
고객 불만 사항을 적절하게 처리합니다.
5. 업주 관계의 만족도를 높이고 각종 활동을 조직한다.
6. 고객 서비스 팀을 수립하고 육성한다.
요구 사항:
1, 대학 이상 학력
2. 5 년 이상 대형 부동산회사 고객서비스 관리 업무 경험이 우선이다.
3. 바람 통제, 대규모 계획 투입, 고객 불만 처리, 다양한 내외부 관계 처리 경험이 있습니다.
4. 컴퓨터 사무용 소프트웨어에 능숙하고 친화력이 강하며 의사 소통에 능하며 집행력이 강하다.
부동산 고객 서비스 직책 7 직무 책임:
(1) 경영회사의 중대한 관리 조치에 대해 건의합니다.
(2) 경영관리회사 및 각 프로젝트의 연간 경영계획에 따라 본 부서의 업무계획을 편성하고 시행을 감독한다.
(3) 관련 내부 제도와 절차를 개발 및 개선하고 시행을 책임진다.
(4) 부서 내부 원가 관리 시스템 및 자금 계획 개발
(5) 고객 서비스 구축의 전 과정에 대한 데이터 파일 수집을 조직한다.
(6) 고객 서비스 표준, 고객 서비스 운영 가이드 개발, 표준화 서비스 시스템 구축, 프로젝트 구현 감독
(7) 상업 관리 회사의 모든 고객 데이터베이스를 관리하고 고객 서비스 직원이 적시에 정확하고 완벽하게 보관 및 백업할 수 있도록 감독합니다.
(8) 조직의 고객 신용도 파일 작성 및 개선, 정기적으로 평가 보고서 작성, 리더십 의사 결정
(9) 비상 사태 대비 계획을 세우고 제때에 처리하다.
자격 요건:
(1) 본과 이상 학력, 공상관리, 마케팅, 재산관리 등 관련 전공
(2) 2 년 이상 상업관리회사의 동등한 업무 경험을 가지고 있다.
(3) 상업용 부동산 투자 및 운영 관련 경험을 이해한다.
(4) 사무 자동화 소프트웨어의 숙련 된 사용, 다양한 사무 장비의 운영;
(5) 계획 조직 능력, 커뮤니케이션 조정 능력, 예상 대응 능력 및 국내외 고객 서비스 능력을 갖추고 있습니다.
부동산 고객 서비스 직책 8 책임 1
책임: 고객 불만 사항을 수락하고 후속 서비스를 구현하십시오.
직무 책임
업주의 방문, 편지, 전화 및 이메일에 대한 불만을 접수하다.
소유주의 불만 사유가 충분한지, 불만 요구가 합리적인지 여부를 조사하다.
만약 불만이 성립되지 않으면 신속하게 업주에게 회답하고, 이유를 완곡하게 설명하고, 업주의 이해를 쟁취한다.
업주 불만의 내용과 성격에 따라 분류하여 제때에 관련 부서에 전달하여 처리하다.
관련 담당 부서에 업주 불만의 구체적인 원인과 구체적인 책임자를 규명할 것을 독촉하다.
치료를 위한 구체적인 계획을 따라가고 집행하다.
처리 중 실시간 추적 및 적시 구현
제때에 업주에게 처리 상황을 피드백하다.
직무 2
책임: 소유자의 정보 파일 및 고객 서비스 파일 목록 작성
직무 책임
업주의 주택 구매 계약을 기초로 일상적인 접촉에서 업주 정보를 수집하고 업주 정보 파일을 카탈로그로 작성하다.
고객 불만의 내용과 접수 후 처리 상황에 따라 업주의 서비스 서류를 카탈로그로 작성하다.
책임 3
책임 진술: 고객 피드백을 분석하고 요약합니다.
직무 책임
고객과의 의사 소통 과정에서 알게 된 정보에 따라 요약, 분류, 분석, 요약, 리더쉽을 위해 정기적으로 서면으로 작성됩니다.
직무 4
책임: 다양한 형태의 소유자 활동을 수행합니다.
직무 책임
회사의 계획에 따르면, 공동 부동산 회사는 다양한 형태의 업주 연합 활동을 전개한다
책임 5
책임: 다른 상사가 임시로 지정한 일.
전력:
1. 조사 증거권: 관련 부서 및 관리자에게 상황을 이해하고 증거를 조사할 수 있는 권리
2. 조정처리권: 관련 부서의 의견을 조정하고, 처리방안을 작성하고, 회사 지도자의 비준을 보고한다.
3. 감독권: 접수처리서와 회사 처리의견을 관련 부서에 발부한 후 후속 독촉하여 가능한 한 빨리 처리하라고 촉구합니다.
업무 협력 관계:
내부 조정 관계
엔지니어링, 재무부 및 입찰 계약부.
외부 조정 관계
산업위원회, 부동산 관리 회사 및 기타 단위
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