비즈니스 활동에서 상호 존중을 나타내기 위해서는 행동, 서신 왕래, 전화 통신 등 비즈니스 활동의 모든 측면을 제한하는 행동 규범이 필요합니다. 상무행사 자리에서 보면 사무예절, 연회 예절, 환영 예절 등으로 나눌 수 있다. 다음은 제가 여러분께 가져온 협상 예절입니다. 독서를 환영합니다.
첫째, 회의 예절
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회의 전 충분한 준비는 효과적인 회의 참석을 위한 전제조건이다. 회의 전에 회의의 주제와 의제를 충분히 이해하고, 회의에 필요한 물품을 준비하고, 자신의 발언에 대한 관련 자료를 조회해야 한다.
회의 복장은 깔끔하고 품위 있게 직업규범에 부합해야 한다. 회의에 참석한 것은 사람들 앞에서 자신을 과시하기 위해서이다. 어떤 옷차림이나 행동거지의 우열이 확대될 것이니 각별히 주의해야 한다.
만약 네가 회의에서 발언하기를 원한다면, 너는 미리 필요한 시청각 설비와 데모 서류를 검사해야 한다.
회의에서 새로운 비즈니스 파트너와 쉽게 소통할 수 있도록 자신의 명함을 미리 준비해 두십시오.
2. 회의 서명
회의에 참석할 때는 회의 시작 5~ 10 분 전에 도착하는 것이 좋습니다. 너무 이르거나 너무 늦으면 너의 직업 이미지를 손상시킬 수 있다.
회의장에 도착한 후, 조직자가 이미 회의 서명본을 준비했다면, 먼저 자신의 정보를 기입하여 회의에 일시적인 변화가 있는지 확인해야 한다.
회의장에 들어간 후 스스로 자리를 찾아 앉다. 서류 가방과 같은 물건은 너의 뒤나 발 옆 바닥에 놓아야 한다. 너의 외투를 의자 등받이에 두지 말아라. 자연스럽게 접어서 뒤에 놓을 수 있습니다. 이때 회의에 필요한 물품을 책상 위에 놓거나 주최 측이 준비한 회의 자료를 찾아볼 수 있다. 우호적이고 자연스러운 방식으로 다른 참가자들과 접촉하다. 필요하다면 자기 소개를 하고 간단한 대화를 할 수 있다.
회의 예절에서 핸드폰을 진동하거나 전원을 끄는 것이 중요하다.
3. 회의 도중
회의에 참석할 때는 필기를 하고 회의 내용을 꼼꼼히 기록해야 한다. 너의 일에 매우 중요한 내용은 상세히 기록해야 한다. 녹음펜을 사용해야 한다면, 사전에 주최 측의 동의를 구해야 한다.
우리는 회의에 진지하게 참석하고 적절한 때에 의견을 발표해야 한다. 다른 사람이 발언하는 과정에서 잘 들리지 않으면 상대방의 발언이 끝날 때 대담하게 질문할 수 있다. 제때에 질문하면 당신의 진지함과 헌신을 반영할 수 있을 뿐만 아니라, 앞으로의 일을 위해 복선을 묻히는 것을 피할 수 있습니다. 이해하지 못하여 실수를 저지르는 것을 피할 수 있습니다. (존 F. 케네디, 공부명언) 감히 문제를 제기하고 숨기지 않는 것도 용기와 지혜다.
말을 할 때는 침착하고 대범하며 정신이 맑고 언어가 유창해야 한다. 회의에서 자신과 완전히 반대되는 관점을 제시하는 사람이 있다면, 다른 사람이 의견을 발표하도록 허용해야 한다. 논쟁이 있어도' 사물 중심, 사람 중심 아님' 도 가장 잘 파악되는 원칙이다. 당신의 연설에서, 만약 당신이 팀을 대표한다면, 당신은 어휘에서 "나" 가 아니라 "우리" 를 강조해야 합니다. 팀에 대한 당신의 중시와 명예감은 상대방이 당신을 더 존중하고 더 많은 감상과 잠재적인 기회를 얻을 수 있게 해 줄 것이다. (존 F. 케네디, 자신감명언) 말을 할 때는 몸짓과 몸짓을 최대한 적게 해야 하고, 몸짓을 너무 많이 하면 듬직하고 세련된 직업 이미지를 손상시킬 수 있다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 언어명언)
회의 때 낙서나 잔재주를 하지 말고 어떤 속삭임도 피하세요. 옆 사람과 속삭이는 것은 대변인과 주최 측에 대한 심각한 불경으로 전문적인 이미지가 전혀 없다.
주최 측이 준비한 음료가 병에 든 생수이고 옆에 물컵이 준비되어 있다면, 물을 컵에 부어 마셔야 한다. 생수를 직접 마시는 것은 주최 측에 대한 불신과 불경이다.
4. 회의가 폐막되다
회의가 끝난 후, 너는 순서대로 떠나야 하고, 급하게 떠나지 말고, 상업상에서도 성급한 행동을 해서는 안 된다. 모든 회의 자료는 가져가야지, 개별 자료가 쓸모없어 보여서 현장에 머물러서는 안 된다. 주최자에게 작별인사를 할 때 감사합니다.
둘째, 비즈니스 커뮤니케이션
캐릭터 진입 기술: 연화 원칙
연화는 가장 중요한 6 가지 참여 기술의 약어로 구성됩니다.
미소, 미소
많은 사람들이 다른 사람의 말을 들을 때 이 점을 잊어버린다. 그들은 다른 사람이 자신과 이야기하는 것을 열심히 듣고 있어 자신의 표정을 쉽게 간과할 수 있다. 미소는 당신의 친절을 표현할 수도 있고, 소리 없이 상대방에게 당신이 마음에서 우러나온 이런 교류를 좋아한다고 말할 수도 있다. (조지 버나드 쇼, 자기관리명언)
O: 열린 자세, 듣는 자세에 주의하세요.
언제나 듣는 위치에 있으면 상대방에게 아주 좋은 암시를 줄 수 있다. 다른 사람에게 네가 이미 그의 말을 듣고, 그의 모든 관점과 견해에 주의를 기울일 준비가 되었다는 것을 암시한다. 경청자세는 종종 똑바로 서거나 화자 앞에 단정하게 앉아 있는 것으로 나타난다. 똑바로 서 있을 때 온몸을 평온하게 유지하고, 서 있을 때 나른해 보이지 말고, 두 팔을 가슴에 걸치지 마라.
앞으로 기울이고 앞으로 기울입니다.
언제나 듣는 위치에 있으면 상대방에게 아주 좋은 암시를 줄 수 있다. 다른 사람에게 네가 이미 그의 말을 듣고, 그의 모든 관점과 견해에 주의를 기울일 준비가 되었다는 것을 암시한다. 경청자세는 종종 똑바로 서거나 화자 앞에 단정하게 앉아 있는 것으로 나타난다. 똑바로 서 있을 때 온몸을 평온하게 유지하고, 서 있을 때 나른해 보이지 말고, 두 팔을 가슴에 걸치지 마라.
담화 과정에서 수시로 앞으로 기울어져 네가 열심히 듣고 있음을 나타낸다.
T: 성조, 성조
담화 과정에서 수시로 앞으로 기울어져 네가 열심히 듣고 있음을 나타낸다.
사실 목소리와 말투가 상대방에게 미치는 영향은 내용 자체보다 높다. 소리의 크기, 속도, 볼륨, 말투는 모두 대화의 효과에 중요한 영향을 미친다.
E: 눈 접촉, 눈 접촉
사실 목소리와 말투가 상대방에게 미치는 영향은 내용 자체보다 높다. 소리의 크기, 속도, 볼륨, 말투는 모두 대화의 효과에 중요한 영향을 미친다.
비지니스 인사에게 눈빛 교류는 다른 사람의 너에 대한 신임 평가에 영향을 줄 수 있다.
고개를 끄덕이고 고개를 끄덕이다
비지니스 인사에게 눈빛 교류는 다른 사람의 너에 대한 신임 평가에 영향을 줄 수 있다.
이따금 상대방에게 고개를 끄덕이는 것은 너의 인정을 나타낼 뿐만 아니라, 네가 그의 발언을 진지하게 들었다는 것을 보여준다.
의사 소통에서 명확한 표현
비즈니스 교류의 표현은 명확하고 정확해야 한다.
논리가 뚜렷하다
표현의 논리적 사고는 매우 중요하므로 표현의 주선을 잡아야 한다. 당신이 말하는 모든 것이 분명하지만 조리가 분명하지만 상대방이 당신의 관점을 알 수 없다면, 그것은 당신의 논리에 문제가 있다는 것입니다.
정보 무결성
소통은 어떤 일에 대해 충분히 투철한 설명이다. 상대방의 확인을 받지 않고 몇 가지 문제를 생략하면 쌍방에 약간의 오해가 생길 수 있다. 이런 전파 효과는 사람을 더욱 혼란스럽게 할 수 있다.
간결한 언어
모든 비즈니스 인사의 시간은 매우 소중하며, 번거롭고 불필요한 잔소리를 좋아하는 사람은 없다. 따라서 논리가 명확하고 정보가 완전하다는 기초 위에서 언어의 간결함을 추구해야 한다.
통신 색상 추가
비지니스 교류가 반드시 무색일 필요는 없다. 생동감 있는 비유와 유머러스한 묘사를 통해 자신의 관점과 소망을 더욱 분명하게 표현할 수 있다.
비즈니스 커뮤니케이션에서 피해야 할 주제와 언어
비지니스 교류는 업무적으로만 하는 것이 아니라, 때로는 잡담을 하는 화제가 있을 수 있는데, 그 목적은 화제를 절인하거나 쌍방 인사말을 하기 위함이다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 업무명언) 그러나 어떤 화제와 언어는 비지니스 석상에서 절대 언급되지 않는다.
비즈니스 커뮤니케이션에서 피해야 할 주제
자신 또는 다른 사람들의 건강 상태; 소득 상황 개인적인 불행 가십 저급한 농담 종교 문제 논란이 있는 정치 문제 등
비즈니스 환경에서 논의 할 수있는 보안 주제
날씨 조건 교통 상황 논란의 여지가 없는 뉴스 여행 주제 * * * 같은 경험 문예 특집 새로 출판된 책 문제에 대한 칭찬.
교류에서 피해야 할 언어
속어: 이 말은 매우 캐주얼해 보입니다.
욕설: 이런 말은 약어를 써도 화자의 자질이 떨어진다.
과시적인 언어: 즉각 상대방의 반대를 불러일으킬 수 있다.
다른 사람을 차별하다: 다른 사람에게 깊은 인상을 주고, 그로부터 당신의 개인적인 가치취향을 알게 된다.
셋째, 협상 예절
1. 상대방을 존중하고 잘 듣는다
협상 과정에서 쌍방이 아무리 달라도 중간에 무슨 일이 발생하든 모든 방해를 배제하고 협상 상대에게 시종 예의를 지키며 협상에서 시종 성의를 보여야 한다.
예의는 협상의 기초이다. 협상에서 태도가 우호적이고 미소, 언어문명, 예의 바른 사람이 상대방의 반감과 저촉감을 어느 정도 없애고 협상 성공 가능성을 높일 수 있다는 자료가 있다.
협상에는 명언이 있다. "가장 싼 양보는 상대에게 네가 그의 말을 열심히 듣고 있다는 것을 알게 하는 것이다." 참을성 있게 경청하면 타인에 대한 존중을 나타낼 수 있을 뿐만 아니라 상대방의 요구를 이해하고 상대방의 생각을 통찰하는 데 도움이 되며, 진상을 정확하게 파악하고 언제든지 협상 전략을 조정할 수 있다. 들으면서 상대방의 표정, 태도, 행동 등 세부 사항을 관찰하고 몸짓을 통해 상대방을 본다. 전면 관찰, 전체적인 사고, 협상이 자신에게 유리한 방향으로 진행되어 성공 가능성을 높이는 데 도움이 된다.
경청에서 우리는 언어 기교로 상대방이 자신의 의견을 충분히 표현하도록 격려할 수 있다. 쌍방 간의 상호 작용 분위기를 유지하는 것은 협상 국면을 통제하는 데 도움이 된다.
2. 제때에 질문하고 리듬을 조절한다
협상에서 제때에 상대방에게 질문하면 상대방의 열정과 중시를 불러일으킬 수 있다. 적시에 교묘하게 질문하려면 다음 사항에 주의해야 한다.
질문의 시기와 방법
질문할 때 상대방의 발언을 방해하지 말고, 상대방의 발언 전이나 자신의 발언 전후에 자신의 질문을 제기할 수 있다. 규정된 변론 시간 내에 질문을 할 수도 있다.
질문하는 방식은 상황과 목적에 따라 유연하게 파악할 수 있다. 해명형 질문은 상대방의 명확한 대답을 원할 때 사용할 수 있다. 당신이 온화하게 상대방에게 태도와 의도를 보여 줄 때, 당신은 도움이 되는 질문을 할 수 있습니다. 상대방이 자신의 관점에 접근할 때 암시적인 유도성 문제를 사용할 수 있기를 바랍니다. 상대방에게 일정 범위 내에서 대답하도록 요구하면 객관식 질문을 사용할 수 있다. 선택적 질문은 공격적일 수 있으며, 상황에 대한 충분한 판단과 확신이 있는 경우에만 사용할 수 있다는 점에 유의해야 한다.
문제의 내용
문제의 내용은 협상의 중심과 주제를 밀접하게 둘러싸고 있어야 한다. 담판과 무관하고, 상대방의 프라이버시를 다루고, 상대방을 적대시하고, 자신의 약점을 드러내는 내용은 피해야 한다. 질문을 할 때는 상대방의 가능한 대답을 고려해야 한다. 상대방의 반문이 너를' 인수하기' 어렵게 만든다면, 너 자신의 질문은 큰 실패다.
질문하기 전에 진지하게 준비해야 하고, 문제 사이에는 일정한 내적 연계가 있어야 하며, 문제의 도입은 차근차근 진행되어야 한다.
명확성과 전략 우선.
자신의 사상, 관점, 입장, 계획을 천명할 때는 언어예술과 언어전략에 주의해야 한다.
해명
해명은 분명하고 힘이 있으며, 가능한 평화롭고 직언을 피한다. 일반적으로 진술문의 감정 색채는 적고 반문문, 기도문, 비교문의 공격성은 비교적 강하다. 요컨대, 해석할 때는 상대에게 여지를 남겨야 하며, 상대의 수용 정도를 고려해야 한다.
각도와 리듬을 잘 파악하다
자신의 관점과 의지를 천명할 수 있을 뿐만 아니라, 상대방을 모순된 경지로 유도하고, 상대방이 미리 준비한 절차와 전략을 혼란시키고, 상대방의 정력과 지구력을 소모하여 상대방의 정신을 꺾을 수 있다. 천천히, 속도가 적당하다.
천천히 하는 것은 예의이자 일종의 심리 전술로 상대방에게 심리적 스트레스를 줄 수 있다. 담판 과정은 대체로 심리적 대결이다. 따라서 서술 과정에서 속도를 조절하는 것도 협상 성공의 중요한 무게이다.
4. 예의 바르게 냉정하게 변론한다.
토론은 협상에서 없어서는 안 될 부분이며, 이성, 냉정, 민첩성, 적당함은 토론의 가장 좋은 상태이다.
마음의 평화, 이성 1 위.
마음이 평온하고, 냉정하고, 예의 바르며, 심리적으로 우월할 수 있고, 경험이 있는 사업가들은 격렬한 논쟁을 피할 수 있다.
객관적인 사실을 논거로 삼아 설득력을 높이다.
강력한 논증은 상대의 내공을 설득하고 객관적인 사실로 논증하면 상대를 설득하기 쉽다는 것이다.
논리에 주의하다
언어의 논리는 상상할 수 없는 힘, 깊이가 적당하고 점진적으로 진행되어 최종 변론을 이기는 데 도움이 될 수 있다. (조지 버나드 쇼, 언어명언)
넷째, 좌석 예절
1. 다른 정체성, 다른 장소
다른 회의나 협상에 참가하는 것은 우리의 신분이 다르다. 우리가 주인일 때, 손님을 존중하고, 손님을 가장 우월하고 가장 편안한 위치에 배치하고, 주인의 위치는 대국을 파악할 수 있어야 하며, 회의의 정상적인 진행에 도움이 되어야 한다.
한 팀에서, 우리는 개인의 위치에 대해 명확한 판단을 내려야 한다. 상업 활동에서는 상하 관계가 항상 1 위다. 다음은 나이이고, 같은 급에서 연로한 동료를 우선으로 한다. 셋째, 성별은 같은 등급과 같은 나이의 참가자 중에서 여성을 선호한다.
2. 존비 순서를 판단하는 기본 원칙.
좌파와 우파를 존중하다
국제 관례에 따르면,' 권리 존중' 은 보편적으로 적용되는 질서 원칙이다.
좌석 배치상 우선 회의의 성격을 봐야 한다. 정무회의와 공기업 내부의 대형 회의는 일반적으로' 좌측 상위' 원칙을 따른다. 기타 상업, 사회 및 섭외 활동은 일반적으로' 권리 존중' 의 국제 관례를 따른다.
중간 및 양쪽
중간 위치는 위로, 양쪽은 아래로. 양쪽의 위치에 비해 중간에 있는 사람은 양쪽의 사람들이 똑똑히 들을 수 있게 하고, 양쪽의 사람들과 더 쉽게 소통할 수 있게 해준다. (조지 버나드 쇼, 자기관리명언)
앞줄과 뒷줄
앞줄 위, 뒷줄 아래. "앞" 은 항상 "선두" 와 연결되어 있습니다. 더 중요한 인물을 회의 앞줄에 배치하는 것이 적당하다.
얼굴을 맞대는 것이 최고다.
얼굴을 맞대고 있는 것은 꼭대기이고, 등을 마주 대고 있는 것은 밑바닥이다. 옆문의 위치가 뒷문의 위치보다 우월하다.
위의 네 가지 원칙 외에, 또 다른 회의장 조건에 근거하여 회의를 합리적이고 효율적으로 원칙으로 하여 좌석을 판단해야 한다.
3. 다른 회의장의 좌석 분석
직사각형 회의용 테이블
이 회의용 테이블은 내부 회의나 양자 협상에 적합하다. 내부 회의를 열 때 직위가 가장 높은 사람은 짧은 직사각형 쪽에 있어야 하며 문을 향해 앉아야 한다. 양자 협상을 진행할 때 쌍방은 책상 긴 변의 양쪽에 앉을 수 있다. 각 방면에서 지위가 가장 높은 사람은 중간 위치에 있어야 하고, 지위가 두 번째인 사람은 그의 오른쪽에 앉고, 세 번째 사람은 왼쪽에 앉아 차례대로 진행해야 한다.
타원형 회의 테이블
내부 회의에 적합하다. 직위가 가장 높은 사람은 타원형 회의 테이블의 한쪽 끝에 있어야 한다.
U 자형 회의용 테이블
내부 회의에 적합하다.
원탁회의
좌석 개념을 피하는 내부 회의 또는 다자간 협상에 적용됩니다. 원탁회의는 참석자들의 평등과 호혜의 원칙을 일부러 반영하여 존비 관념을 약화시켰다.
연단이 달린 회의용 테이블
내부 대형 회의나 외부 기자회견은 일반적으로 이런 회의 형식을 채택한다. 연단 좌석은 아래와 같이 배열되어 있다. 앞줄은 뒷줄보다 높고, 중간은 양쪽보다 높고, 오른쪽은 왼쪽보다 높다. 사회자의 자리는 앞줄 중간에 있을 수도 있고 맨 오른쪽에 있을 수도 있고, 대변인의 자리는 강단 앞이나 오른쪽 앞에 있을 수도 있다. 참석자들은 객석에서 연단과 얼굴을 맞대고 같은 좌석 원칙을 따랐다.
예외
회의: 공식 또는 공식 회의에서 손님과 주인은 나란히 앉을 수 있고 손님은 오른쪽에 앉을 수 있습니다. 주객 수행원들은 각각 양쪽에 앉아 주객과 U 형을 보였다.
다과회: 다과회는 일반적으로 구체적인 업무사항을 겨냥한 것이 아니라 주로 우정과 교류를 위한 것이다. 비지니스 색채가 옅은 회의 형식이다. 그래서 다과회는 좌석 예절에 신경을 쓰지 않고, 여러분들의 교류를 위주로 할 수 있습니다. 실내는 의자를 둥글게 둘러쌀 수도 있고, 둥근 회의용 테이블로 직접 둘러앉을 수도 있습니다. 실외에서 좌석은 자유롭게 조절하여 편안하고 자유로운 교류 공간을 만들 수 있다.
비즈니스 에티켓 원칙
1. 원칙을 존중하다
존중은 예의의 정서적 기초이다. 우리 사회에서 사람과 사람은 평등하고, 어른을 존중하고, 고객을 배려하는 것은 열등한 행동일 뿐만 아니라, 한 사람이 좋은 개인적 자질을 가지고 있다는 것을 보여주는 도구이다. 다른 사람을 존중하는 사람은 영원히 다른 사람을 존중하고, 다른 사람을 사랑하는 사람은 영원히 다른 사람을 사랑한다. 남들은 나를 한 자 존경하고, 나는 남을 한 장 존경한다. 남을 존중하고, 받아들이고, 중시하고, 찬양하는 데 능해야 한다. 의식의 선순환은 바로 이런 메커니즘을 이용하여 탄생한 것이다. 물론 예의 바르게 사람을 대하는 것도 일종의 자존감이다. 위선적으로 다른 사람의 비위를 맞추지 말고, 돈도 있고 매력도 있어서는 안 된다. 사람을 존중하려면 고향에 들어가 풍속을 따르고, 다른 사람의 취향과 금기를 존중해야 한다. 결론적으로, 사람을 존중하고 우호적으로 대하는 것은 중요한 원칙이다.
2. 성실한 원칙
비즈니스 인사의 예의는 주로 좋은 개인과 조직 이미지를 확립하기 위한 것이기 때문에 예의는 그 형식과 수단을 비즈니스 활동의 목적으로 하는 것이 아니다. 동시에, 상업활동에 종사하는 것은 단기적인 행동이 아니라, 상업에 종사하고, 예의를 중시하며, 장기적인 이익에 점점 더 많은 관심을 기울이고 있다. 진실한 원칙을 고수하고 미래를 바라보며 장기적인 잠변을 통해 묵화해야 최종 이익을 얻을 수 있다. 즉, 비즈니스 인사와 기업은 자신의 이미지와 명성을 소중히 여겨야 하며, 예절 외적인 형식의 완벽함뿐만 아니라 비즈니스 인사의 감정의 진실한 표현과 표현으로도 여겨야 한다는 것이다.
3. 겸손의 원칙
겸손은 미덕일 뿐만 아니라 사회 성공의 중요한 조건이기도 하다. 겸손의 특징은 친근하고, 열정적이며, 사람들과 잘 어울리고, 다른 사람의 의견을 듣고, 개방적인 마음을 드러내는 것이다. 주변 사람들에게 강한 흡인력과 인간관계를 조절하는 능력이 있기 때문이다. 우리가 여기서 강조하는 겸손은 지나친 겸손을 의미하는 것이 아니라, 원칙이 없는 타협과 양보가 아니라, 더욱이 자기 비하를 의미하는 것이 아니다. 지나친 겸손은 사실 사교의 장애물이라는 것을 깨달아야 한다. 특히 서양인과의 비즈니스 교제에서 자신감이 없는 표현은 상대방이 당신의 능력을 의심하게 할 수 있다.
4. 관용의 원칙
관용은 포용이고, 포용은 관용이고, 포용은 활달하며, 다른 사람을 배려하고, 다른 사람의 잘못을 이해하고, 개인의 득실을 따지지 않고, 강한 포용의식과 자제력을 가지고 있다. 중국 전통문화는 예로부터 관용의 도덕 원칙을 중시하고 제창하며, 다른 사람을 관용하는 것을 인생의 기본 미덕으로 삼았다. 상업 활동에서도 남을 너그럽게 대해야 한다. 상대방을 받아들이고, 상대방을 난처하게 하거나 난처하게 하지 마라. 대화는 세 가지 허용되지 않습니다. 즉, 다른 사람을 방해하지 말고, 쉽게 보충하지 말고, 함부로 상대방을 시정하지 마십시오. 왜냐하면 일의 정답이 한 개 이상 [6] 이 아니기 때문입니다. 대인 분쟁에서 개명한 성격이나 태도를 유지하다. 상업 활동에서는 각자의 입장과 이익으로 인해 충돌과 오해가 불가피하다. 관용, 활달, 선견지명, 이해의 원칙을 따라야 각종 관계와 분쟁을 정확하게 처리하고 처리하고 더 장기적인 이익을 얻을 수 있다.
5. 온건 원칙
인간관계에서 서로 다른 상황에서의 사교거리, 즉 교제할 때의 정서적 잣대를 잘 파악해야 한다. 옛말에 군자의 교분은 물처럼 담담하고 소인의 교분은 물처럼 달다. 이것은 이치에 맞지 않는 것이 아니다. 인간관계에서 소통과 이해는 좋은 인간관계를 확립하는 중요한 조건이지만, 교제의 정서적 잣대를 잘 파악하지 못한다면, 즉 인간관계가 적당한 거리가 부족하면 결과가 역효과를 낼 수 있다. 예를 들어, 일반적인 교류에서는 예의 바르게 행동해야 하지만, 높은 곳에서 내려다보면 안 된다. 즉 열정이 대범하지만 경박하고 아첨하지 않는다. 이른바 온건이란 감정, 말, 행동에서 온건함을 주의하는 것이다. 그래야 상대방의 존경을 받고 소통의 목적을 달성할 수 있다.
6. 자율 원칙
일반적으로 비즈니스 예절의 구체적인 규범은 자신의 요구 사항과 다른 사람을 대하는 관행이라는 두 부분으로 구성되어 있다. 개인의 요구를 대하는 것은 비즈니스 예절의 기초이자 출발점이다. 비즈니스 예절을 배우고 운용할 때 먼저 자기 요구, 자제, 자기비교, 자기반성, 자기제약이 필요하다. 이것이 이른바 자율원칙이다.
7. 상호 작용 원칙
만약 당신이 비지니스 교류에서 성공하고 싶다면, 당신은 무조건 상호 작용 원칙을 준수해야 합니다. 소위 상호 작용이란 두 가지 구체적인 의미를 가지고 있다. 하나는 비즈니스 인사가 비즈니스 교제에서 적극적으로 자리를 잡고 다른 사람을 배려하도록 요구하는 것이다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 상호, 상호, 상호, 상호, 상호, 상호) 공감의 기본점은 비즈니스 인사가 치유하고 그들과 교류하는 사람들의 감정을 이해하도록 요구하는 것이다. 둘째, 비즈니스 인사가 비즈니스 활동 중 언제 어디서나 상대방을 중심으로 할 것을 요구한다. 의사소통 예절의 플래티넘 법칙: 다른 사람들이 당신이 그들을 어떻게 대하기를 원하는지, 당신이 그들을 어떻게 대하는지. 다른 사람의 필요를 연구하는 것부터 시작하여 자신의 행동을 조정하고, 우리의 지혜와 재능으로 다른 사람을 편안하고 편안하게 살 수 있게 한다. [7] 즉 무조건적인 자기중심은 허용되지 않는다. 비즈니스 예절을 사용할 때 상호 작용의 원칙은 절대 간과해서는 안 된다.
8. 통신 원리
비지니스 교류에서 사람들은 보통 접촉이 있어야 이해하고, 이해해야만 교류할 수 있고, 교류해야 상호 작용할 수 있다. 따라서 의사 소통은 비즈니스 커뮤니케이션에서 사람들 간의 상호 작용을 위한 다리로 볼 수 있습니다. 비지니스 예절에서 교제 원칙은 비지니스 인원이 교제 대상뿐만 아니라 교제 대상도 알아야 한다는 것을 요구한다. 예의의 목적은 다른 사람을 존중하는 것이고, 다른 사람을 존중하려면 먼저 사람을 이해하고 상대방이 자신을 이해하도록 해야 한다. 그래야 효과적인 소통을 할 수 있다.
9. 규정 준수 원칙
비즈니스 교제에서 모든 참가자는 자발적으로 비즈니스 예절을 준수하고, 비즈니스 예절로 교제 활동에서 자신의 언행과 행동을 규범화해야 한다. 비지니스 예절에 대해 우리는 공부와 이해가 필요할 뿐만 아니라, 더 중요한 것은 학습 후에 운용하고 개인의 사회 실천에 투입해야 한다는 것이다. 비즈니스 활동에서는 지위, 직위, 직위, 부의 양에 관계없이 자각적으로 비즈니스 예절을 준수하고 적용해야 할 의무가 있습니다. 그렇지 않으면 대중의 비판을 받게 되고, 그 비즈니스 교제도 성공하기 어려울 것입니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 성공명언) 이것이 규정 준수 원칙입니다. 이런 것이 없으면 비즈니스 예절의 응용과 보급이 없다.
10. 평등의 원칙
비즈니스 예의의 구체적 적용에서 사람, 교제 대상에 따라 다른 구체적인 방법을 취할 수 있습니다. 그러나 동시에, 비즈니스 예의의 핵심에서, 즉 교제 대상을 존중하고 예의 바르게 대하며, 모든 교제 대상은 동등하게 대우해야 한다는 점을 강조해야 한다. 사람 사이의 나이, 성별, 인종, 문화, 직업, 신분, 지위, 부, 거리의 차이에 따라 차별해서는 안 된다. 이것은 비즈니스 에티켓에서 평등 원칙의 기본 요구 사항입니다.
비즈니스 커뮤니케이션의 기본 에티켓
전화 예절
전화를 받을 때, 당신이 대표하는 것은 개인이 아니라 회사이기 때문에, 문명적이고 온화한 어조로 말할 뿐만 아니라, 상대방에게 당신의 미소를 느끼게 해야 합니다. 동시에, 전화의 시간, 전화한 회사와 연락처, 전화의 내용 등 모든 중요한 전화에 대한 상세한 전화 기록을 잊지 마세요. 향후 비즈니스를 위한 좋은 기반을 마련할 수 있습니다.
인사예절
손님이 방문할 때, 너는 주동적으로 자리에서 일어나, 손님을 거실이나 공공 접대 구역으로 데리고 가서, 그를 위해 음료를 갖다 주어야 한다. 자기 자리에서 말하는 경우, 주변 동료들에게 영향을 주지 않도록 말소리가 너무 크지 않도록 주의해야 한다. 기억해라, 영원히 웃어라.
명함 예절
명함을 건네줄 때는 엄지와 검지로 명함의 두 모퉁이를 잡고 문자의 앞면이 반대쪽을 향하도록 해야 한다. 명함을 받았을 때는 양손을 모두 써서 내용을 꼼꼼히 읽어야 한다. 다음에 상대방과 이야기하면 명함을 거두지 마세요. 너는 그것을 책상 위에 놓아야 하고, 그것이 다른 물건에 짓눌리지 않도록 확실히 해야 한다. 이렇게 하면 상대방이 네가 그를 매우 중시한다고 느끼게 할 것이다. 회의에 참석할 때 너는 회의 전이나 회의 후에 명함을 교환해야 한다. 회의 중에 무단으로 다른 사람과 명함을 교환하지 마라.
예의를 소개하다
소개된 예의는 대범하고 품위 있는 행동이다. 소개의 원칙은 저층에서 고위층으로 소개하는 것이다. 젊은이를 노인에게 소개하고, 미혼을 기혼자에게 소개하고, 남자를 여자에게 소개하고, 현지인을 외국인에게 소개한다.
악수하는 예절
유쾌한 악수는 확고하고 강력하며 자신감과 열정을 보여줄 수 있지만, 너무 힘을 쓰지 말고, 시간도 너무 길지 말고, 몇 초만 있으면 된다. (조지 버나드 쇼, 자신감명언) 손이 더럽거나 춥거나 물이나 땀이 나면 악수를 하기에 적합하지 않습니다. 악수를 하지 않는 이유를 주동적으로 설명하면 된다. 여자는 주동적으로 상대와 악수를 하고, 악수는 장갑을 끼지 않아야 한다. 또한 껌을 씹을 때 다른 사람과 악수를 하지 마세요.
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