분류
1. 판매 유형
2. 서비스 유형.
직무 책임
1. 접수 관리자와 이사의 업무 일정에 복종한다.
특별한 상황은 상부에 보고해야 한다.
3. 언제든지 사장이 배정한 모든 일을 받아들인다.
4. 손님 정보 수집 및 보관 작업을 잘 하고 관련 정보를 확인합니다.
5. 손님을 접대하고, 제때에 호텔에서 손님의 어려움과 요구를 처리하고, 상응하는 서비스와 필요한 협조를 제공한다.
조회 서비스를 제공하지만, 손님 정보를 함부로 다른 사람에게 알리지 않는 것을 명심해라.
다양한 업무 보고서를 인쇄합니다.
호텔의 각종 홍보 활동에 관심을 가지다.
⑨ 객실 및 호텔 시설 및 서비스를 홍보하십시오.
접대원 정기회에 참가하여 제때에 문제를 해결하고 주인 의식과 책임감을 발양하다.
업무 요구 사항
1, 좋은 직업 이미지와 기질을 가지고 기본적인 접대 예절을 알고 있습니다.
2. 표준어에 능통하고, 언어표현능력이 강하며, 소통에 능하고, 친화력이 강하며, 비밀의식이 강하다.
3. 행정 및 사무실 관리 관련 워크플로우, 원활한 커뮤니케이션, 조정 및 조직 기술에 익숙합니다.
사무 자동화 장비 및 사무용 소프트웨어의 숙련 된 사용;
5. 좋은 팀워크 능력, 높은 책임감과 업무 능동성.
작업 흐름
아침 근무
1. 호텔 규정에 따라 자신의 gfd 를 점검하고, 활기차고, 제시간에 출근한다.
4. 교대서에 서명하고 읽으며 업무요구에 따라 열쇠 (저장키 포함) 를 점검하고, 전반 직원과 인계하며, 어떤 일에 본 반의 도움이 필요한지, 당일 방 예약 상황, 특히 VI P 손님 (입주 및 조기 도착 포함) 을 파악합니다.
3. 카운터 직원은 먼저 카운터를 청소하고 입주카드, 방카드 등 필요한 물품을 보충해야 한다.
4. 개인 고객 및 단체 체크인을 합니다.
5. 정오 12:00AM 후에 OC 양식 한 부를 인쇄하고 체크아웃합니다.
6. 예약부가 손님을 받아들여 사용 가능한 방 수 아래에서 개인예약을 처리하고, 예약서를 작성하여 예약부에 제출하여 컴퓨터를 입력하도록 돕습니다.
한 번, 할인이나 이체를 따라 할인서를 작성하거나 계산서를 계산원에게 전달하고 컴퓨터 데이터를 수정하세요. 체크아웃 시간보다 늦게 떠나는 방의 경우 추가 임대료를 지불하기 위해 계산원에게 잡비 영수증을 작성해야 합니다.
⒏ 당직 기간 동안 미완성 업무나 특별 사항은 저널에 기록해야 한다.
⑨ 열쇠를 확인하고 후계자에게 넘겨주세요.
중반
1. 아침 첫 번째 점과 같습니다.
2. 아침 교대 2 시.
3. 손님을 도와 체크아웃 수속을 하고, 필요한 경우 잡비 영수증을 기입하고, 집세를 계산원에게 올리고, 퇴실 할증료 제도를 엄격히 집행한다.
4. 산객 및 단체 퇴실 수속을 처리하고, 유효증명서 입주 제도를 엄격히 집행하고, 손님 등록 정보를 꼼꼼히 점검해 보고, 신고 업무를 잘 한다.
5. "계좌 신고서" 를 인쇄하여 계좌를 보고하다.
6 항은 아침 8 항과 같다.
유료하지 않습니다.
⒏ 항목 8 은 아침 근무의 항목 9 와 동일합니다.
밤새워 일하다
1 .. 점 1 2 와 아침 근무와 같습니다.
4. 저녁에 손님을 접대하고, 밤에 발생하는 문제를 처리하며, 특히 긴급한 상황이 있으면 반드시 상급 주관과 당직 관리자에게 첫 번째로 통지해야 한다는 것을 명심해야 한다.
3. 매일 썰기 전에 열쇠를 체크하고,' 집세분석통계표' 를 인쇄하고, 보고서를 체크하고, 매일 야간조사를 통지한다.
4. 정해진 시간에 맞춰 업무 보고서를 인쇄하고 제본을 정리합니다.
5. 아침 아침 8 시와 같습니다.
각 부서의 열쇠를 접수하다.
⑺ 지정된 시간에 따라 나머지 보고서를 인쇄합니다.
⒏ 환경을 청소하다.
⑨ 9 번 아침 근무와 같습니다.