123 13 감독 서비스 핫라인은 2008 년 공업정보화부가 승인한 전국 통일담배 전매품 감독 신고 전화번호입니다. 일정 범위의 담배 관련 문제를 반영하면 "123 13" 핫라인으로 직접 전화를 걸 수 있습니다. 핫라인은 각각 지방국과 시국이 접수하고 등급을 매겨 처리한다. 플랫폼은 시스템을 통해 주요 발신자 번호를 자동으로 판단하고, 전화 흐름을 자동으로 분배하며, 번호가 속한 시의회가 접수한다. 주정부에 접속하려면 전화를 건 후 음성 안내에 따라 조작할 수 있습니다.
123 13 접수 시간은 근무 시간, 수동 실시간 수신입니다. 근무 시간 외에 댓글은 핫라인 서비스 플랫폼 시스템에 의해 자동으로 기록되고 응답되며 주말과 공휴일에는 근무 시간이 포함되지 않습니다.
123 13 에 대한 검사 범위는 다음과 같습니다.
1. 담배 제품의 생산, 판매 및 운송과 관련된 위법 행위를 신고하다.
2. 독점 행정법 집행, 담배 경영 서비스, 담배 생산 및 인수 등의 업무 및 직원 행위에 대한 불만;
3, 비즈니스 책임, 절차 및 서비스 내용 이행에 관한 의견 및 제안
4. 전매 관리, 담배 경영, 담배 생산 경영에 관한 기타 컨설팅 사항.
법적 근거
중화인민공화국 소비자권익보호법 제 37 조 소비자협회는 다음과 같은 공익의무를 이행해야 한다.
(a) 소비자에게 소비자 정보 및 컨설팅 서비스를 제공하고, 소비자의 합법적 권익을 보호하는 능력을 향상시키고, 문명, 건강, 자원 절약 및 환경 친화적인 소비 모델을 유도한다.
(2) 소비자의 권익과 관련된 법률, 규정, 규정 및 강제성 기준 개발에 참여한다.
(3) 관련 행정부의 상품과 서비스에 대한 감독 검사에 참여한다.
(4) 소비자의 합법적 권익에 관한 문제에 대해 관련 부서에 반영, 조회 및 건의를 한다.
(5) 소비자 불만을 접수하고 불만 사항을 조사하고 중재한다.
(6) 상품 및 서비스 품질과 관련된 불만은 자격을 갖춘 감정인에게 의뢰할 수 있으며, 감정인은 감정의견을 알려야 합니다.
(7) 피해 소비자가 소비자의 합법적 권익에 손해를 끼치는 행위에 대해 소송을 제기하거나 본법에 따라 소송을 제기하는 것을 지지한다.
(8) 대중전파매체를 통해 소비자의 합법적 권익을 훼손하는 행위를 폭로하고 비판하다.
각급 인민 정부는 소비자 협회의 직무 수행에 필요한 경비와 기타 지원을 제공해야 한다. 소비자협회는 소비자의 합법적 권익을 보호하는 의무를 진지하게 이행하고 소비자의 의견과 건의를 듣고 사회감독을 받아야 한다. 법에 따라 설립된 기타 소비자 조직은 법률, 법규의 규정 및 헌장에 따라 소비자의 합법적 권익을 보호하는 활동을 전개해야 한다.