(1) 전화를 받으면 손님만 보고 고개를 끄덕이며 미소를 지으며 기다리라고 지시했습니다.
(2) 만약 당신이 수중에 있는 서류를 처리하고 있다면, 당신은 항상 손님의 도착에 주의를 기울여야 합니다.
손님이 이미 예약했는지 확인하다.
(1) 손님이 방을 예약하셨다면 잠시만 기다려 주세요. 손님이 예약하실 때 사용하신 이름이나 회사에 따라 예약을 찾아보세요.
손님과 확인해 보세요
(2) 손님이 예약하지 않고 빈방이 있다면 대여할 수 있는 방 유형, 가격, 위치를 손님에게 소개해야 한다. 손님을 기다리다
사람들은 손님의 문의를 선택하고 대답한다. 빈방이 없다면 손님에게 사과하고 인근 호텔의 상황을 손님에게 소개해야 한다.
도움이 필요한지 물어보십시오. 그들을 도와 연락할 수 있다.
(3) 만약 손님이 입주가 아니라 문의만 한다면, 손님의 질문에 참을성 있게 대답하고 손님을 환영합니다.
3 입주 등록
(1) 숙박신고서의 상단과 펜의 하단부를 들고 손님에게 작성해 주세요.
(2) 증거 카드가 일치하는지 확인하고 보존 서류를 스캔하십시오.
(3) 숙박 등록 양식이 완비되어 있는지 확인하십시오. 누락 또는 알 수 없는 정보가 있는 경우, 증거에 따라 질문하거나 보충합니다.
완성하다. 손님에게 맡길 귀중품이 없다면 등기표의 오른쪽 아래 모서리에 서명해 주세요. 그리고 번호판 번호를 적어 둡니다.
(4) 결제 방법 확인 (직불 카드, 신용 카드, 현금,).
(5) 증명서와 방 카드를 함께 손님에게 건네주고, 손님이 처음 묵은 방의 대략적인 위치를 일깨워 준다.
(6) 큰 짐이 있으면 벨보이에게 운반해 주세요.
(7) 객실부와 총실실에 통보하고 입주 정보를 컴퓨터에 입력한다.
참고: 1. 입주할 때는 방값, 특히 아침 특가, 방값, 후속방값을 분명히 해야 합니다.
2. 회원카드, 귀빈카드는 일반적으로 입주할 때 유효하며, 그렇지 않으면 무효입니다. 접대는 집값 개정 사유를 명시해야 한다.
집값 변동서를 한 장 열다).
3. 숙박신고서에 입주한 사람들의 이름을 적어서 문을 열 수 있도록 합니다. 입주할 때는 손님에게 며칠 묵으라는 질문을 해야 합니다. 이렇게 하면 며칠 동안 방 카드를 닦고 며칠 동안 보증금을 받을 수 있습니다. 동시에, 컴퓨터의 시간도 이와 일치하게 하여 바닥을 편리하게 해야 한다. 성을 견지하다.
4. 함께 사는 손님의 보증금은 따로 작성해야 하고 등록서도 따로 써야 합니다.
5. 손님은 주동적으로 손님에게 비밀을 지켰는지, 전화로 손님에게 연결해 달라고 요청해야 하며, 방에 알리지 말아야 한다.
번호.
6. 생일이나 귀빈이 있는 손님은 객실부에 제때에 통지해야 합니다.
둘째, 접수 팀 체크인 절차 및주의 사항
1 준비: (방 하나에 방 카드 두 장이 필요하면 방 카드는 하루 앞당겨 준비해야 합니다.)
(1) 팀 방을 보장하기 위해 1-2 일 앞당겨 예약을 합니다.
(2) 동시에 두 개 이상의 팀이 가게에 도착하면 수준 높은 중점 팀을 먼저 배정한 다음 방이 많은 팀을 배정한다.
(3) 같은 팀의 게스트는 가능한 한 집중적으로 안배한다.
(4) 방 예약이 없을 경우 임시로 기다릴 수 있지만 늦어도 손님이 도착하기 전 (1 시간) 방을 떠나야 한다.
(5) 당직자는 각 팀장의 이름, 연락처 전화, 단위 및 특별 사항을 알아야 한다. 주택 업무를 잘 합니다.
센터와 영업 부서 간의 소통.
손님을 환영합니다
(1) 팀이 도착하면 손님 정보에 따라 단체 예약 상황을 조회한다.
(2) 예약 정보에 따라 손님과 인원, 방, 주문 여부를 체크합니다. 내용이 틀림없으면 팀장에게 싸인을 부탁드립니다.
싱글. 특수한 상황에서는 방을 증감해야 할 때, 정중하게 인솔자에게 물어보고 서명을 요청한 후, 룸서비스 센터와 계산원에게 통지합니다.
은행은 그에 상응하는 변화를 해야 한다. 그리고 손님에게 서비스를 제공하기 위해 인솔자의 활동 일정을 예의 바르게 상담한다. (예를 들어,
체크아웃 시간을 알고, 층은 인력 회진을 조직하여 체크아웃이 손님의 시간을 지체하지 않도록 보장할 수 있다.)
3 양식을 작성하고, 확인하고, 방을 할당하십시오.
주택 등기표를 작성해 주세요. 만약 팀에 서스펜스가 있다면, 모든 사람은 양식을 작성하지 않고 팀장이 통일적으로 서명할 수 있다.
방 카드 수를 세어 팀장이 팀원에게 나누어 주다.
4. 입주 데이터를 컴퓨터에 입력하고 룸서비스 센터와 총실실, 팀실에 통지합니다. 인솔자의 이름과 방 번호는 객실 센터에 통지해야 한다.
참고: 1. 팀 예약 주문서를 계산원에게 맡겨 보관하는데, 특히 결제 방법을 명시하는 목록입니다.
2. 영업부에서 발급한 팀 명단은 입주 시간, 바, 장거리, 2 일 앞당겨 객실부 1 을 확인해야 합니다.
마음. 영업부의 예약은 최대한 만족시켜야 한다. 팀의 무료 방은 부속 건물에 배정되어 있다.
스타급 호텔 프론트 데스크 책임: 1, 손님을 위해 체크인을 하고, 방 카드와 카드 키를 발급하고 재활용합니다.
2. 적시에 정확하게 손님 정보를 컴퓨터에 입력하여 손님 정보 전송을 스캔합니다.
3. 수시로 방 상태, 가격 등의 정보를 파악하고 이해하며, 적극적으로 효과적으로 방과 서비스를 홍보한다.
4. 객실 갈아입기, 문 열기, 댓글, 수하물 보관, 깨우기, 세탁 서비스를 담당합니다.
손님의 체크 아웃 및 체크 아웃을 담당합니다.
6. 손님에게 회원카드를 소개하고 제도에 따라 회원카드 관련 수속을 합니다.
7. 손님에게 금고 사용, 물품 대여, 소품 판매 등 각종 경영 서비스를 제공한다.
8. 손님의 방 예약을 접수하고, 방을 바꾸고 갱신하기 위한 관련 수속을 합니다.
9. 정확하고 효과적으로 손님의 문의를 받고 점포 서비스 시설, 시 내외교통, 관광지, 오락, 쇼핑에 관한 다양한 정보를 제공합니다.
10, 프론트 데스크의 위생 청소 및 설비 시설 유지 관리를 담당합니다.
1 1, 문점 시설 설비의 수리 작업을 접수하고, 제때에 엔지니어에게 보고한다.
12, 교대 작업 잘 해.
13, 문점 안전 규정에 익숙하고, 의심스러운 손님의 감시를 잘 하고, 문제를 발견하고, 제때에 보고한다.
14, 점포 상품 손상 보상 처리 및 당직 관리자에게 보고
15, 손님이 남긴 물건의 등록, 보관 및 검사 작업 수행
16, 점포의 각종 일상적인 업무 보고서를 담당하고 있습니다.
스타급 호텔에 필요한 접대 능력은 1 입니다. 언어 능력: 유창한 영어, 만다린 표준;
2. 운영 능력: 사무용 소프트웨어 및 사무 자동화 장비의 숙련 된 사용;
3, 의사 소통 기술: 친화력이 강하고 의사 소통에 능숙합니다.
4. 적응성: 방문객을 접대하고, 각종 업무와 관련이 있거나 무관한 문의에 대한 답변을 담당합니다.
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