교육 프로그램 1 교육 시간:
14 일 ：
교육 시간:
70 교시
강사:
프론트 데스크 직원
교육 내용:
호텔 로비 개요 및 제품 소개, 호텔 조직기구, 부서장 및 연락처 등. , 그리고 예의, 외모, 신체 언어에 대한 구체적인 요구 사항. 10 대 호텔 의식 (그룹, 서비스, 순종, 역할, 판매, 안전, 커뮤니케이션 조정, 사전 통제, 시간, 효율성, 품질 의식). 손님 예약: 전화 예약, 변경 및 취소 컨시어지 등의 자세와 미소, 슬라이딩 도어, 슬라이딩 도어. 팀 수하물의 보관과 배포, 손님 물품 운송, 위탁 대리 서비스. 손님을 위해 지불 수속을 하고, 산객을 위해 퇴점 준비와 결제를 한다. 전청부와 호텔의 다른 부서 간의 소통, 조정 및 협력. 전날의 팀 업무를 추찰하고, 돌발사건을 처리하고, 당일 본반의 일을 기록하다. 컴퓨터 운영 교육, 평가, 소방 교육, 현장 시뮬레이션 작업
교육 목적:
직원들에게 다음 사항을 알려주십시오.
1, 호텔 성격 및 본직 업무 내용
2, 고객 기반, 손님의 요구를 중심으로 모든 작업;
3, 호텔 업무는 한 팀이 99+1=100 을 치는 것이다.
호텔 로비의 기능을 이해하십시오.
첨부 파일: 포그라운드 워크플로우 및 표준
비용 항목 이름: 받기 전에 준비한 절차 및 표준입니다.
작업 항목 약속: 프론트 데스크 접수
작업 항목 프로그램 교정
1 드레스, 규정에 따라 드레스; 1, 외모가 규격에 맞는지 확인하십시오. 2. 부서 직원에 서명하십시오.
준비 1 승계, 재료 및 도구 준비 2. 당일 호텔의 중요한 사건을 이해합니다.
이전 접대원들이 업무 상황을 설명하고, 남아 있는 문제를 이해하는 것을 듣기 위해 1 을 인계합니다. 항해 일지를 읽으십시오. 3. 미결 트랜잭션을 처리합니다.
비용 항목 이름: 전화 예약
작업 항목 약속: 프론트 데스크 접수
비용 항목 절차 표준
전화를 받고 손님의 문의에 대답하다. 1. 전화벨 3 회 안에 전화를 받고 "안녕하세요/안녕하세요/안녕하세요, 예약부, 안녕하세요! 프런트입니다. " 손님에게 어떻게 도와주는지 물어보다. 2. 손님이 제기한 관련 질문에 참을성 있게 대답하여 손님에게 판매할 기회를 잡는다. 3. 손님이 방 예약을 요구할 때, 우리는 우리의 방형을 소개하고 손님에게 선택하라고 요청합니다. (1) 손님의 예약 요구 사항을 잘 듣고, 언제, 어떤 방형인지 물어보고, 컴퓨터에 손님이 필요로 하는 방형이 있는지 신속하게 확인하고, 확인한 후 손님에게 대답한다. (2) 손님의 요구를 충족시킬 수 없다면, 손님에게 등급을 올리고, 절충된 방식을 택하고, 손님의 요구를 최대한 충족시킬 것을 건의할 수 있습니다. (3) 확실히 만날 수 없습니다. 사과하고, 손님에게 동성급 호텔을 추천하거나, 손님에게 일정을 바꾸라고 건의합니다. (4) 죄송합니다. 손님이 오시길 바랍니다.
예약 예약서를 작성하고 예약 예약서에 따라 항목별로 등록하세요. 다 채운 후 손님에게 복창하다. (누가 살고, 언제, 며칠, 어떤 방을 사용하고, 몇 개의 방을 사용하고, 집값이 얼마인지, 예약자, 예약자 연락전화, 예약시간, 예약자, 접수시간, 접수날짜) 확인 후 예약날짜를 기입하고 서명한다. 손님과 우리의 특별 예약 요구 사항은 주석란에 명확하게 기록해야 합니다.
손님 1 감사합니다. 손님 예약가능, 손님 이름 알려드립니다. 2. 손님의 전화 주셔서 감사합니다. 호텔에 오신 것을 환영합니다.
가입 정보 처리 1. 당일 주문하셨다면 미리 방을 배정하고 컴퓨터를 입력해 주세요. 주석 막대의 정보는 가능한 한 상세하고 포괄적이어야 합니다. 필요에 따라 예약 정보 랙에 예약 주문을 넣으십시오. [페이지]
작업 항목명: 영업 부서 예약
작업 항목 약속: 프론트 데스크 접수
작업 항목 프로그램 교정
판매 예약 양식 1 을 조회합니다. 판매 예약 주문의 내용을 자세히 검토하고 다른 내용에 따라 분류합니다. 방 예약을 이해하십시오. 중요한 상황이나 의문 사항이 있는 예약에 대해서는 프런트 데스크에 문의하여 처리해 주십시오. 예약이 잘 안 되면 판매부의 예약자에게 정확히 알 때까지 제때에 물어봐야 합니다.
가입 데이터 1 을 처리하고 필요에 따라 가입 데이터를 데이터 랙에 배치합니다. 2. 예약이 같은 날 진행되면 3 을 누릅니다. 방의 사전 할당, 4. 컴퓨터를 입력하다.
작업 항목명: 직접 예약 프로세스
작업 항목 약속: 프론트 데스크 접수
비용 항목 절차 표준
손님 1 을 환영합니다. 손님이 프런트 데스크에 2 미터 정도 다가갔을 때 당직자는 손님을 바라보며 미소를 지으며 인사한다. "안녕하세요/안녕하세요/안녕하세요/선생님/부인/아가씨, 제가 무엇을 도와드릴까요? 2. A. 당시 안내원이 바빴다면 종업원이 전화를 받고 있었다. 손님을 바라보며 고개를 끄덕이고 미소를 지으며 휴게소에서 쉬라고 손짓을 했다. B. 호스트는 다른 손님을 접대할 때 고개를 끄덕이며 미소를 지으며 "죄송합니다, 선생님/부인/아가씨, 잠시만 기다려 주세요." 라고 말해야 합니다. 접대원은 가능한 한 빨리 수중에 있는 일을 완성하고, 손님을 접대하고, 다시 손님에게 사과해야 한다. C, 만약 수중에 있는 일을 잠시 완성할 수 없다면, 먼저 손님을 접대하거나 다른 직원에게 가능한 한 빨리 접대하도록 지시해야 합니다. 3. 손님이 호텔에 처음 입주한 경우, 방 그래픽 자료를 보내 선택하게 해야 한다.
객실 1 을 소개합니다. 손님의 요구에 따라 순위가 높은 방을 주동적으로 추천합니다. A. 손님은 방형을 설명할 때 이 범주에서 가장 좋은 방을 추천해야 합니다. D. 손님은 방 유형을 모를 때 신분에 맞는 최적의 방을 추천해야 합니다. 2. 컴퓨터에서 손님이 필요로 하는 방형을 찾습니다.
예약 예약 주문 1 을 기입하고 항목별로 예약 예약을 작성하세요. 2. 작성한 예약서를 체크하고, 하나하나 손님에게 복창하고, 착오가 없는지 확인한 후 서명합니다.
작별 인사 1. 손님에게 그의 이름을 알려주고 도착 후 등록 절차를 설명해 주세요. 2. 저희 호텔을 선택해 주셔서 감사합니다.
정보예약정보주석란의 정보는 가능한 상세하고 포괄적입니다. 주문은 필요에 따라 예약 데이터 프레임에 배치됩니다. 당일 주문하셨다면 방이 미리 배정되어 있으니 컴퓨터를 입력해 주세요.
작업 항목명: 변경 예약 및 처리 취소
작업 항목 약속: 프론트 데스크 접수
작업 항목 프로그램 교정
가입 정보를 확인합니다. 파일 선반에서 손님의 예약 정보를 꺼내서 예약 변경 또는 취소된 자료를 확인합니다. A. 고객이 전화로 변경 또는 취소를 요구할 경우 잠시 기다려 주십시오. 관련 정보를 신속하게 찾으십시오. 기다리게 해서 죄송합니다, 선생님/부인/아가씨. "통화 내용과 통지 이름과 전화번호를 적어 주세요. B. 영업부의 판매처라면 판매처표를 자세히 읽어 보세요. 핵심 사항이 명확하지 않은 경우 전화로 영업 부서에 확인하거나 영업 부서에 다른 취소 양식을 보내달라고 요청하십시오.
손님이나 영업부의 요구에 따라 해당 서류를 작성하고 예약 변경 주문 또는 예약 취소 주문을 작성합니다. 첫째, 재 작성, 원본 문서에서 수정할 수 없습니다; B. 예약 변경 또는 취소에 대한 고객의 통지 및 작성된 해당 양식은 최초 예약 주문과 함께 저장해야 합니다.
컴퓨터 정보 수정 컴퓨터에 이미 입력되어 있는 경우 변경 주문 또는 로그오프 주문의 내용에 따라 컴퓨터의 원래 정보를 수정하고 수정한 후 변경 주문 또는 로그오프 주문에 서명합니다.
데이터 처리는 통합 예약 데이터를 지정된 위치에 배치합니다. 예약이 변경되면 처리 후 해당 예약 캐비닛에 넣습니다. 예약을 취소하면 컴퓨터에서 취소한 후 원래 예약 예약서에' 취소' 를 서명하고 취소함에 넣는다. [페이지]
원래 집값, 예금 등의 특별 사항을 변경하거나 취소하는 등의 사후 문제를 처리하기 위해서는 관련 부서에 즉시 해당 변경을 통보해야 합니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 남녀명언)
작업 항목명: 보류 계정에 대한 예약 프로세스
작업 항목 약속: 프론트 데스크 접수
작업 항목 프로그램 교정
예약자 호텔 관련 규정을 알려 주세요. 예약하신 손님이 계산하셔야 한다는 것을 알게 되면, 예약자는 예의와 인내심, 그리고 정확하게 예약자에게 호텔 관련 규정을 설명하고, 손님에게 자신의 인감카드나 금카드를 제시해 달라고 요청해야 합니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 손님명언) 손님이 가지고 있지 않거나 가지고 있지 않으면 영업부에 가서 예약 수속을 하도록 하세요.
예약 기록에 따라 항목별로 내용을 기입하고 (특히 차변에 기입할 항목 및 청구 단위, 청구인, 카드 번호) 손님에게 반복적으로 예약합니다.
신청일에 등록하다 사전 주택 그리고 컴퓨터를 입력합니다. 주석 막대의 정보는 가능한 한 상세하고 포괄적이어야 합니다. 예약 주문은 필요에 따라 예약 정보대에 넣는다.
작업 항목명: 예약 보관 프로세스
작업 항목 약속: 프론트 데스크 접수
작업 항목 프로그램 교정
사전 주문 아카이브는 팀, 개인 여행자 및 회의를 기준으로 예약 폴더에 사전 주문을 배치합니다.
변경 주문을 보관하고, 손님의 최초 예약 주문을 찾아, 변경 주문을 사전 주문에 첨부합니다.
원래 가입 양식은 취소 양식 파일에서 찾을 수 있으며 가입 취소 양식에 첨부되어 취소 캐비닛에 보관됩니다.
작업 항목명: 손님 내역 파일 생성 및 조회 처리
작업 항목 약속: 프론트 데스크 접수
작업 항목 프로그램 교정
등기표를 준비하고, 등록한 손님의 등기표를 예약서에 올려놓고, 한 명씩 컴퓨터를 입력하세요.
1 의 고객사를 건립하다. 먼저 손님의 이름과 성별, 회사명, 집 주소, 우편번호, 국적, 도시명, 증명서명, 증명서번호 등을 입력하겠습니다. , 그리고 손님을 위한 간단한 역사를 수립합니다. 2. 설명란에 손님의 기타 특별 요구 사항을 입력합니다. 3. 손님이 호텔 회원이라면 주석란에 회원번호를 입력해야 합니다. 4. 특별한 손님이 특별한 관심을 필요로 할 때 손님의 모든 정보를 컴퓨터에 입력한다.
컴퓨터에 저장된 정보와 손님이 손으로 쓴 정보가 일치하는지 확인하고 확인해 주세요.
교육 프로그램 제 2 부 1 부, 채용 담당자
1 학생 모집 책임자, 6 학생 모집 사무원.
둘. 업무 요구 사항
1. 통일관리, 정해진 시간에 맞춰 학생 모집 목표를 완성하다. 조직적으로 팀장의 안배에 따라 팀을 그룹으로 나누어 규율과 조직을 진행하다.
2. 다른 사람에게 예의를 갖춰야 합니다. 학생 모집 과정에서 업무원은 반드시 예의 바르고 정확한 이미지를 가져야 한다. 슬리퍼와 액세서리 착용은 금지되어 있습니다.
징계, 등록 과정에서 갑작스런 상황은 없습니다. 지각이나 조퇴를 허용하지 않는다. (www.ZQNf.com)
셋. 업무 안배
홍보 자료를 배포하여 학부모에게 이번 행사의 내용을 알리다. 고등학교 구역 입구에 학생 모집을 설치하다. 팀장의 안배에 전화로 등록하다. 어떤 업무원은 학생 모집과 게릴라전을 할 수 있다.
넷. 구체적인 사항
(1) 직원 배치
설치 시간 내에, 반드시 세 명의 업무원이 여기에서 학생을 모집할 것을 보장해야 한다. 설치를 중심으로 홍보 업무를 전개하고 전단지를 나눠주고 학부모와 소통한다.
(2) 등록 시간
6 월 26 일부터 8 월 15 까지 학생 모집을 설정합니다.
시간을 8: 00-12: 0014: 00-18: 0019: 로 설정합니다
(c) 등록 대상
초등학교-고 4 학생
(4) 등록 영업 사원 참고 사항
(1). 학생 모집할 때 옷차림이 잘 되어 학부모에게 좋은 인상을 남겼다. 슬리퍼를 신지 말고 반바지 등 지나치게 노출된 옷을 입지 않도록 노력하십시오.
(2) 학생 모집 과정에서 다른 교육기관 직원들과 다투거나 충돌하지 말고, 어떤 상황에 부딪히면 즉시 주관에게 통지하고, 등급을 넘지 않도록 주의해라. 협상 어조로 그들과 이야기하는 것은 아이를 위한 것이다!
(3). 학생 모집 과정에서 자신의 장점을 최대한 말하고, 상대방이 관심이 있을 때 학부모에게 자료를 주고, 필요 없을 때는 주지 않는다. 자료를 볼 때, 부모는 반드시 진지하게 설명하고, 천천히, 모든 점을 분명하게 설명해야 한다.
(4) 전화 입학에 주의하고 말투를 풀고 상대방이 아무리 듣기 싫은 말을 해도 냉정해야 하며, 학부모에게 이유를 설명해야 한다.
동사 (verb 의 약자) 활동의 장점 (주로 학부모에게 소개하는 내용)
1. 우리는 다른 교육 기관과는 다른 장점을 가지고 있습니다.
우리는 하드웨어 및 소프트웨어 및 교사의 장점을 가르칩니다.
일원은 지역사회 아이들의 성장에 관심을 갖는 멋진 행사를 보낸다.
우리는 지식을 배워야 할 뿐만 아니라, 어떻게 사람이 되고, 자기 관리 능력을 키워야 하는지를 배워야 한다.
학습 조건이 우수하여 교실과 기숙사에 에어컨이 있을 뿐만 아니라 교육설비도 Xi 안이 가장 선진적이다.
6. 매일 오후 6 시에 우리는 캠퍼스에서 행사를 개최합니다. 모래상자 게임, 영어 살롱 등의 행사.
호텔이 급속히 발전하면서 전문가에 대한 수요가 날로 절실해지고 있다. 훈련되고 근면하며 성실한 직원 팀을 어떻게 건설하고, 호텔의 관리 수준과 서비스 수준을 어떻게 향상시킬 것인가는 호텔의 미래 발전에 큰 의미가 있다. 호텔 보안 부서로서 직원들의 소방 지식 훈련을 잘 하고 호텔의 발전 계획에 더 잘 복종하고 서비스해야 한다. 20xx 년 호텔 안전 교육에는 다음과 같은 아이디어가 있습니다.
첫째, 신입 사원의 입사 훈련
교육 시간: 신입 사원이 입사한 후 (하루, 1 시간 30 분).
교육 대상: 매달 근무하는 신입 사원과 지난달 시험에 불합격한 직원.
강사: 보안 부서
교육 내용: 안전예방의식, 소방절차, 화재 발견 시 어떻게 해야 하나요? 화재경보를 들을 때, 안전한 출구의 위치 등을 알고 있다는 것을 기억해야 한다.
둘째, 소방 지식 훈련
교육시간: 반년마다 한 번 (상반기는 6 월 중순, 하반기는 1 19 홍보전후).
교육 내용: 호텔 내 기본적인 소방 지식과 안전 지식.
교육 대상: 모든 호텔 직원
강사: 안전 책임자
셋째, 부문 별 지식 및 기술 훈련
교육 시간: 분기별로 부서장은 교육 계획을 수립합니다.
교육 내용: 실제 요구와 리더십 요구 사항에 따라 교육 내용을 개발합니다.
교육 대상: 부서 직원
트레이너: 부서장
넷째, 비상 계획 훈련
교육시간: 반년마다 한 번 (상반기는 6 월 중순, 하반기는 1 19 홍보전후).
교육 내용: (1) 폭발 사건 폐기 비상 계획 (2) 싸움, 불량배 행동 처리 절차; (3) 재산 분실 또는 도난 처리 절차; (4) 강도, 살인, 폭력 사건 처리 절차; (5) 사기 처리 프로그램; (6) 화재 비상 계획;
(7) 정신병 환자 또는 술 취한 사람에 대한 처리 절차; (8) 사상자를 처리하는 절차; (9) 식중독 치료 프로그램
교육 대상: 모든 호텔 직원
강사: 안전 책임자
소방 지식
(a) 소화 및 연소 상식
1. 화재: 화재는 시간 또는 공간에서 연소가 통제력을 잃어서 발생하는 재앙입니다.
2. 연소는 반드시 세 가지 필수조건, 즉 가연성 물질, 연소물, 점화원을 충족시켜야 한다.
3, 화재 예방을위한 기본 조치는 다음과 같습니다.
(1) 가연성 물질을 통제하고 가연성 또는 인화성 물질을 난연성 또는 불연성 재료로 대체합니다.
(2) 공기와 단절되어 있고 인화성 폭발성 물질의 사용은 밀폐 설비에서 이루어져야 한다.
(3) 점화원을 제거하다.
(4) 불길이 번지는 것을 막기 위해서는 건물의 건물 방화벽에 방화 간격을 설치해 새로운 연소 조건이 생기지 않도록 해야 한다.
4. 소화방법: 모든 소화조치는 기존 연소조건을 파괴하거나 연소자유기반을 사라지게 하기 위한 것이다. 물질 연소 원리와 소화 실무 경험에 따르면, 격리 소화법, 질식소화법, 냉각법, 억제법의 네 가지 기본적인 소화 방법이 있다.
(1) 격리 소화법
화재 격리법은 연소된 물질을 주변의 연소되지 않은 가연성 물질과 격리하거나 제거하여 가연성 물질의 공급을 중단하고 가연성 물질의 부족으로 인해 연소를 종료하는 것이다. 구체적인 방법은 다음과 같습니다.
1. 화원 근처에서 가연성, 인화성, 폭발성 및 연소성 물질을 제거합니다.
2. 가연성 가스와 액체관의 밸브를 닫아 가연성 물질이 연소구역에 들어가는 것을 줄이고 방지한다.
3, 가연성과 가연성 액체의 확산을 가능한 한 중단하십시오.
4. 화원에 인접한 인화성 건물을 철거하여 불길이 번지는 것을 막을 공간을 형성한다.
(2) 질식 소화법
질식소화법은 공기가 연소 지역으로 유입되는 것을 막거나 불연성 물질로 공기를 희석시켜 가연성 물질이 충분한 산소를 얻지 못하게 하는 소화 방법이다. 구체적인 방법은 다음과 같습니다.
1. 모래, 시멘트, 젖은 마대, 젖은 이불 등 불연성 물질로 가연성 물질을 덮습니다.
2. 분무 물, 건조 분말, 거품 등의 소화제를 뿌려 가연성 물질을 덮습니다.
3. 증기나 질소, 이산화탄소와 같은 불활성 기체로 컨테이너와 설비를 충전한다.
4, 폐쇄 화재 건물, 장비 및 구멍;
5. 불연성 가스와 불연성 액체 (예: 이산화탄소, 질소, 사염화탄소 등) 를 뿌린다. ) 가연성 지역이나 가연성 물질에 들어갑니다.
(3) 냉각 방법
냉각 방식은 소화제를 연소물에 직접 분사하여 연소물 온도를 인화점 아래로 낮추고 연소를 멈추는 것이다. 또는 화원 근처의 물체에 소화제를 뿌려 화염방사열의 위협을 받지 않도록 하고 새로운 착화점을 형성하지 않도록 한다. 물은 일종의 소화제로, 좋은 냉각 효과를 가지고 있다.
(4) 억제법
억제법은 소화제가 연소 반응 과정에 참여하는 것으로, 연소 과정에서 발생하는 자유기반은 사라지고 안정된 분자나 밑바닥 활성 자유기반을 형성하여 연소 반응을 중단한다. 할로겐화 알칸 소화제와 건조 분말은 소화를 억제하는 역할을 한다.
화재의 원인은 일반적으로 세 가지 범주로 나뉩니다.
1, 화재로 인한 화재 사고, 화재 안전 상식 부족, 안전 조작 규정 위반
2, 전기 장비의 부적절한 사용으로 인해;
3, 번개, 자발 연소 및 기타 원인으로 인한 화재.
화재 비상 계획 상식
화재가 발생하면 종업원은 제때에 내부 신고전화를 걸어야 하며, 감시센터는 신고를 받은 후 화재 층의 전원을 빠르게 차단한다. 의무소방관은 호텔 보안에 적극 협조해 초기 화재를 진압해야 한다. 불길이 번지고 악화될 때' 1 19' 에 제때에 전화를 걸어야 하며, 전화를 걸 때 다음 사항을 기억해야 한다.
1, 화재 단위의 자세한 주소와 특정 화재 위치를 설명합니다.
2, 화재 단위 연소 물질의 성질 (예: 기름, 전기 또는 면직물);
불의 크기;
4. 신고자의 이름과 연락처 정보.
화재가 발생한 후 화재 층 이상 인원의 대피와 구조를 조직하는 것이 호텔 관리자들이 반드시 고려해야 할 최우선 과제다.
분업이 명확하다: 책임을 층 종업원에게 떠넘긴다. 손님을 안전한 지역으로 대피시킬 책임이 있습니다. 대피 순서: 화재층 방과 화재층 위 층에서 대피합니다. 화재 층 아래의 모든 층을 대피시키고, 손님들의 위로작업을 잘 하고, 뛰어다니지 마라.
자조 안내: 종업원 또는 건물 내 통신장비를 통해 자조를 유도하고, 소방계단을 따라 내려가도록 손님을 격려하거나 안내한다. 예정된 소방계단에서 대피할 수 없을 때, 종업원은 손님을 옥상으로 안내해 구호를 기다릴 것이다.
안전에 주의하세요: 중간 및 온라인 대피소에 보초를 설치하여 대피자에게 방향을 알려 주머니 모양의 통로 끝으로 잘못 들어가지 않도록 합니다.
조직 소화: 소방 펌프 시작; 방화 구역의 방화; 사람을 파견하여 소화 도구를 휴대하고, 불길이 만연할 가능성이 있는지 알아보고, 만연한 화염을 제때에 진압하다.
교육 프로그램 제 4 부 1 부, 훈련 목적
1 기업에 대한 직원들의 소속감과 결속력을 강화하다.
기업의 인재 대열 건설에는 일반적으로 두 가지가 있다. 하나는 도입에 의지하고, 다른 하나는 스스로 양성하는 것이다. 따라서 기업은 지속적으로 직원 교육을 실시하고, 직원들에게 기업 가치를 주입하고, 좋은 행동 규범을 배양하고, 직원들이 일상적인 업무에 따라 자각적으로 일할 수 있도록 하여 양호한 업무 분위기를 형성해야 합니다. 교육을 통해 조직에 대한 직원들의 정체성을 높이고 직원과 관리자 간의 응집력과 팀워크를 강화할 수 있습니다. 기업에게는 직원 교육이 충분하고 매력적일수록 인적 자원의 부가가치를 발휘하여 기업에 더 많은 수익을 창출할 수 있습니다. 교육은 직원의 전문성을 향상시킬 뿐만 아니라 직원의 가치에 대한 인식과 업무 목표에 대한 이해를 높입니다.
직원의 기술 및 역량 수준을 향상시킵니다.
일자리 인력도 입사 후 부단히 진보하고 향상해야 하며, 더 높은 수준의 전문기술 향상과 일자리 승진 훈련에 참가해 자신의 전문지식과 기술능력이 더 높은 기준에 도달할 수 있도록 해야 한다. 미래의 일자리의 요구에 부응할 수 있도록. (윌리엄 셰익스피어, 템플린, 일명언) (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 일명언)
3 기업이 학습 조직을 설립하도록 돕는다.
가능한 한 빨리 학습형 조직을 설립하기 위해 기업은 각종 훈련을 효과적으로 전개해야 할 뿐만 아니라,' 사람 중심' 교육 사상을 관통해 직원의 자질을 높이고 직원들의 활력을 충분히 자극할 수 있는 인재 교육 메커니즘을 구축해야 한다. 성공한 기업은 직원 교육을 기업의 지속적인 수익의 원천으로 본다.
4 기업의 경쟁 우위 강화
기업이 경쟁 우위를 확보하려면 경쟁사보다 더 나은 품질의 기술이나 서비스, 경쟁사가 제공할 수 없는 혁신적인 기술이나 서비스, 또는 경쟁사와 동일한 기술이나 서비스를 저렴한 비용으로 제공해야 합니다. 연구에 따르면 직원 훈련은 기업의 경쟁 우위 확립에 직접적인 영향을 미치는 것으로 나타났다.
둘. 원칙 및 요구 사항
1 주문형 교육을 견지하고 실효성을 중시하는 원칙. 회사의 발전 요구와 직원들의 다양한 교육 요구에 따라 내용이 풍부하고 형식이 유연한 교육을 계층적으로 실시하여 교육 교육의 목적과 효과를 높이고 교육의 질을 보장합니다.
2. 자주훈련 위주, 아웃소싱훈련을 보조하는 원칙을 고수합니다. 교육 리소스를 통합하고, 자체 교육을 기반으로 기본 및 일반 교육을 수행하며, 아웃소싱 교육을 통해 관련 전문 교육을 수행합니다. 2.3 교육자, 교육 내용 및 교육 시간 원칙을 고수합니다.
셋. 교육 책임
1 행정인사부는 교육제도 개발, 교육체계 수립, 교육과정 개선, 교육계획 수립, 교육통지 발송, 교육 조직 및 실시, 교육 추적 및 피드백, 교육효과 평가 및 요약 등을 포함한 회사의 교육업무를 담당하고 있습니다.
2. 부서장은 해당 부서의 연간 교육 프로그램 또는 임시 교육 요구 사항 제출 및 구현을 담당합니다. 부서 훈련의 이행을 책임진다. 직원을 회사의 다양한 교육 또는 아웃소싱 교육에 파견합니다. 다양한 방법으로 부서 직원 교육을 조직하고 안내합니다.
직원 본인은 회사나 부서에서 조직한 각종 훈련에 참가할 의무가 있다.
넷. 교육 프로그램 개요
각 부서의 요구와 회사 발전 요구에 따라 20xx 교육 프로그램 개요는 다음과 같습니다.
1 신입 사원 입사 훈련 강화. 행정인사부는 원급 교육을 담당하고, 회사 발전 역사, 조직 구조, 기업문화를 심도 있게 홍보하고, 회사 인사제도를 이해하고, 조직, 소통, 팀워크 등의 능력을 향상시키고, 조직규율을 강화하여 회사 환경에 최대한 빨리 적응하고, 기업문화에 융합하고, 역할 전환을 완성할 수 있도록 한다. 각 부서/부서는 신입 사원에 대해 부서별 교육과 직급 교육을 엄격하게 실시하여 신입 사원이 가능한 한 빨리 업무 환경에 적응하고 생산성을 높일 수 있도록 해야 한다.
2. 일선 영업 사원의 제품 지식, 컨설팅 영업 기술 및 커뮤니케이션 기술, 개인 효율성 관리 (시간 및 목표 관리 등) 교육을 풍부하게합니다. ) 영업 직원의 전문 기술 부족을 해결하고 성과를 향상시킵니다.
3. 일선 서비스 직원의 서비스 예절 교육, 고객 서비스 기술 및 소통 기술 교육을 강화하여 고객 만족도를 높입니다.
임상 의학 기술자의 전문 교육을 강화하다. 의사 조수에 대한 사례 작성 표준화, 고객 서비스 에티켓 및 의사 소통 기술, 전문 지식 및 기술 교육 각 학과의 임상의는 자기 전공과 긴밀하게 결합해야 하며, 독학을 통해 이 전공의 새로운 이론, 신기술, 새로운 방법의 성장을 장려하고, 학제 간 및 관련 학과에 대한 지식을 습득하고, 의료 돌발 비상 대응 능력의 훈련을 장악해야 한다. 각 의료 기술과는 자신의 직위를 결합하여 전문 기술 지식과 기술을 양성한다. 주문형 배양의 원칙에 따라 회사 경제조건과 시간조건이 허용된 상황에서 의료진은 상급병원으로 파견되어 선진 기술을 흡수하고 기술 수준을 높였다.
5. 고위 경영진의 관리 기술을 향상시킵니다. 중급 고위 관리자는 기업 전략, 계획 및 제도의 입안자, 리더 및 추진자입니다. 중 고위 관리자의 자질과 관리 수준은 기업의 집행력과 기업의 생존 발전과 직결된다. 이에 따라 20xx 년에는 중간 및 고위 경영진의 관리 기술을 적극적으로 홍보할 예정입니다. 주로 고성능 인력의 7 가지 습관, 비인간적 자원 관리 (채용, 성과, 직원 관계 등) 교육 내용을 중심으로 합니다. ), 집행, 리더십, 종합 예산 관리, 역할 정체성 (신규 임원을 위한) 등
6. 부서 팀 구성을 강화하십시오. 팀 구성원은 팀에 대해 강한 소속감을 갖고 팀의 이익과 목표를 위해 최선을 다해 팀 구성원의 개인적 장점을 발휘하여 팀의 전반적인 효율성을 높여야 한다.
7 기업 문화의 형성과 홍보. 직원 복지 제도 등 기업 문화 건설을 심화하다.
8. 대외훈련 관리를 강화하다. 외부 교육자는 외부 교육 계약 등에 서명해야 합니다. 양질의 외부 교육 자원을 찾아 다방면으로 선택하다.
9 자격 교육. 일부 부서와 과실은 자격증을 소지한 사람 (예: 의사, 간호사 등) 이 필요하다. ) 상급자의 요구에 따라 정기적으로 훈련과 심사에 참가하여, 심사에 합격한 후 자격증을 가지고 직무를 수행하다.
10 훈련 시간. 20xx 년에는 각 부서 직원의 누적 교육 시간이 2 시간/월보다 적었습니다.
저장성 인민정부의 교사 대열 건설 강화에 관한 실시 의견' 과' 저장성 교육청 초중고교, 유치원 사덕사풍 검사제도 수립에 관한 통지' 정신을 관철하기 위해 시 교육국 88 호 문건' 20xx 년 여름 사덕전문훈련 업무에 관한 통지' 정신에 따라 시대와 함께 전진하며 새로운 내용을 풍부하게 하며 새로운 중점을 계속 강조하고 있다
첫째, 훈련 대상: 모든 재직 교직원.
2. 교육 시간: 8 월 25 일 -8 월 3 일1.
셋. 리더십 팀 구성원 교육: 리더: LAN jiankun
팀원: 서연수, 장홍봉, 블루마복, 서효홍
넷째, 교육 내용:
1. 올 여름 사덕훈련의 주제는' 다른 사람의 스승을 실천하고 인민이 만족하는 좋은 선생님이 되기 위해 노력하는 것' 이다.
정책 및 규정을 배우고 "교사의 직업 윤리" 를 검토하십시오.
교사 윤리 교사 스타일 교육, "장 릴리 가장 아름다운 교사" 를 배웁니다.
4. 선진교사, 우수당원' 교육선봉' 사례보고회와 강의를 개최한다.
5. 시 전체 초중고등학교 교장 여름학기 학습회의 정신을 공부하고 교육국장 동운룡 동지의 연설을 공부합니다.
6. 사덕기준에 대비하여 자신의 기존 문제를 찾아' 문평' 을 조직하고 사덕표병의 학습, 검사, 개조 및 선정 작업을 잘 한다. 자기 해부를 착실하게 하고, 사덕사풍에 따라 원인과 문제의 핵심을 찾아내고, 해결책과 조치를 제시하고, 20xx 자 이상의 좋은 학습경험, 3 1 전교무실을 작성한다.
다섯째, 훈련 형식: 집중 학습과 분산 학습의 결합; 시간과 반성의 결합; 이론 학습과 교류 토론을 결합하다.
닫기.
자동사 훈련 요구 사항 미만:
1, 열심히 공부하고 메모해.
2. 제시간에 회의에 참가하여 규율을 지키다.
3. 리더십을 배우고 자신을 높이십시오.
반성을 요약하고 아카이브를 제출하십시오.
일곱. 구체적인 훈련 안배