타오바오 고객서비스 면접에서 흔히 볼 수 있는 문제는 무엇입니까?
1. 당신은 합격한 고객서비스가 가장 중요하다고 생각합니까?
분석: 고객이 나를 천백 번 학대하고, 나는 고객을 첫사랑처럼 대한다. 고객서비스직의 경우 하루에 수백 명의 고문을 사면 기묘한 일이 생길 수밖에 없다. 그래서 인내심은 고객 서비스의 필수 요소가 되었다.
답: 개인적인 이유라면 7 일만 신청할 수 있습니다. 이유 없이 반품해 주세요. 저희 가게에는 영향을 주지 않습니다. 다른 이유로 신청하면 채팅 기록을 봐야 한다. 왜 이 환불을 신청해야 합니까? 실제 상황과 일치하지 않으면 거절해야 한다. 가격이 맞지 않으면 거절해야 한다!
2. 타오바오 고객서비스로 당신들은 애프터반품 문제를 어떻게 처리합니까?
분석: 이 문제는 작업 흐름에 따라 다릅니다. 전반적으로 대답은 비교적 고정적이다. 당신은 이렇게 대답할 수 있습니다: 개인적인 이유라면 7 일만 신청할 수 있습니다. 이유 없이 반품할 수 있습니다. 저희 가게에는 영향을 주지 않습니다. 다른 이유로 신청하면 채팅 기록을 봐야 한다. 왜 이 환불을 신청해야 합니까? 실제 상황과 일치하지 않으면 거절해야 한다. 가격이 맞지 않으면 거절해야 한다!
대답: 타오바오는 매일 장사를 계속한다. 불평하지 말고 조급해하지 마라. 고객 서비스와 착실한 마음가짐을 잘하다. 자신감을 가져라. 동시에 나는 "장사가 안 되는 것은 너의 잘못이 아니다. 네가 한가하게 할 일이 없다" 고 생각한다.
3. 당신이 만난 가장 까다로운 고객 또는 판매 후 상황을 한두 개 열거하고, 당신이 어떻게 해결했는지 말해 보세요.
분석: 첫 번째 질문처럼 면접관이 구직자에게 묻는 이유는 지원자가 까다로운 고객에 대한 대응 전략을 이해하고 지원자가 자신의 직위의 채용 요구에 부합하는지 확인하기 위한 것이다. (윌리엄 셰익스피어, 구직자, 구직자, 구직자, 구직자, 구직자, 구직자, 구직자, 구직자)
4. 이전 회사의 수습 기간 급여는 얼마입니까? 공식 회사는 무엇입니까? 평가판에서 정식 사용까지 얼마나 걸립니까?
분석: 여기에 함정이 있습니다. 시용기급을 너무 낮추지 말 것을 건의합니다. 그렇지 않으면 새 회사에서 당신의 월급은 원본과 비슷할 것입니다. 하지만 현실적으로 너무 높게 말하지 마세요. 임금이 높기 때문에 당신의 고객 서비스 능력에 비례합니다.
5. 고객서비스가 큰 스트레스를 가져올 수 있기 때문에 어떻게 스트레스를 해소할 수 있습니까?
분석: 고객 서비스 직원으로서 신속하게 스트레스를 옮기는 법을 배워야 합니다. 사람마다 스트레스를 분해하는 방식이 다르다. 미소를 짓고, 숨을 늦추고, 말투를 안정시키고, 적절한 문장을 선택하고, 고객의 태도가 아닌 문제 해결에 집중할 수 있는 몇 가지 방법이 있습니다. 고객이 불손한 말을 할 때, 몇 초 동안 서서 물 한 모금을 마시고 심호흡을 하며 자신을 정상 상태로 조절한 다음 능동적인 대화를 시작하게 한다.
6. 타오바오 점포 운영에서 고객서비스의 지위가 어떻다고 생각하십니까?
분석: "고객 서비스는 고객 데이터 수집, 잠재 고객 발굴, 서비스, 제품 검사, 고객 관계 유지 관리 등을 포함한 타오바오 점포의 핵심입니다.
7. 고객서비스라면 어떤 일이 좋다고 생각하십니까?
분석: 타오바오 고객서비스는 전통업계 고객서비스와 마찬가지로 실무자들이 일정한 워크플로우를 엄격히 준수해야 합니다. 그래서 이런 질문에 대답할 때, 표준과 훈련을 제정하는 것으로 시작할 수 있다.
8. 무료 홍보에는 어떤 구체적인 방법이 있다고 생각하십니까? 9. 당신이 지난 회사를 떠난 이유는 무엇입니까?
타오바오 고객서비스 면접 기교.
1 .. 긴장을 풀어보세요. 너무 긴장하지 마세요.
이것은 많은 사람들이 하기 어려운 일이다. 하지만 어쨌든, 당신은 긴장을 풀려고 노력해야 합니다. 잊지 마세요. 면접을 봐야 할 직업은 고객서비스입니다. 당신의 직업은 고객에게 연락하는 것입니다. 면접관을 만났을 때 너는 모두 긴장했다. 면접관은 어떻게 당신을 쉽게 선택할 수 있습니까?
대답할 때 면접관의 질문을 쉽게 끊지 마세요.
이것은 매우 중요합니다. 아마도 면접관은 고객 역할을 하고 싶어서 물어 보는 것 같다. 그리고 당신은 고객 서비스입니다. 진정으로 우수한 고객 서비스는 고객의 가치에 항상 초점을 맞추고, 쉽게 고객을 방해하지 않는다.
3. 침착하게 응답하고 면접관을 기쁘게 하려고 하지 마라.
면접관이 의도적으로 좋은 분위기를 조성할 때 쉽게 "그를 기쁘게" 하지 마라. 어쩌면 함정일지도 모른다는 것을 명심해라. 어쩌면 그는 너를 시험하고 있을지도 모른다. 타오바오는 매일 수천 건의 거래가 있다. 매일 수많은 사람들이 고객 서비스 전화를 하고, 심지어 많은 사람들이 돈과 관련이 있다. 고객사 직원으로서 그는 중립적인 입장을 유지해야 하며 판매자와 구매자를 편애해서는 안 된다. 그가 해야 할 일은 그들의 문제를 해결하는 것이다. 만약 그들이 잠시 해결할 수 없다면, 그는 반드시 열심히 필기를 하고 한 단계 위로 피드백을 해야 한다.
4. 떠날 때 예의 바르게 감사를 표하고, 문을 닫고, 다음 면접 통지를 기다립니다.
5. 만든 이력서는 반드시 타겟이 되어야 하며, 좋은 적응력과 의사 소통 능력을 나타낼 수 있어야 한다. 인턴십 경험이 없다면 생활 속의 예를 들어 증명할 수 있다. 그리고 관련 학력도 잊어서는 안 된다.
6. 복장 준비. 이 원칙은 너 자신을 보고, 품위 있고 대범하기만 하면 된다. 또는 채용을 담당하는 사이트에 가거나 학우의 관계를 찾아 그들의 의견을 들을 수 있다.
타오바오 고객서비스 면접 주의사항
1 .. 표준어에는 지방억양이 너무 많지 마세요.
2. 국내 대부분의 비표준 표준어를 알아들을 수 있어요.
본인은 일정한 동시 청취 능력을 가지고 있습니다.
4. 타오바오 자체는 업무 범위가 넓고, 요구 사항이 정교하며, 학습 능력이 매우 중요하다.
5. 같은 통화에서 각종 관련없는 문제를 신속하게 조회하고 응답할 수 있습니다.
6. 일부 특수 회원의 최고의 부름을 견딜 수 있다.
7. 좋은 감정 조절 능력. 면접에서 자신의 경험과 능력에 대한 표현은 간결하고 간단명료해야 한다. 쉴 새 없이 지껄이지 말고, 자화자찬하며, 심지어 경중완급을 돌보지 않는' 고객 반대 행동' 을 하지 마라. 8. 질문하기 전에 반드시 네가 물어야 할 질문이 실제적인 의미가 있는지, 특히 저급하거나 유치한 질문을 하지 말아야 한다. 예를 들어 회사에는 24 시간 온수가 있습니까? 사무실에 화장실이 있습니까? 직장이 평소에 여러분들의 여행 등을 조직할지 여부. 이 모든 것이 좋은 인터뷰를 망칠 수 있습니다. 9. 구직은 하소연회도 아니고 구원회도 아니다. 일부 구직자들은 면접에서 자신의 위치를 바로잡지 않았다. 사람들이 질문을 할 때, 그들은 기회를 잡아서 질문에 대답한다. 그들이 이런 불행을 겪었기 때문에 가족의 무거운 짐을 감당할 수 없었기 때문이다. 그들은 이렇게 하면 시험관의 동정을 불러일으키고, 다른 사람의 동정을 얻지 못하고 오히려 비위를 상하게 할 것이라고 생각했다. 누구나 재수 없는 때가 있다. 어떤 사람들은 심리적으로 감당할 능력이 매우 떨어진다. 액운을 만나면 탄식하고, 하루 종일 세상의 불공정을 외치며, 고생과 원한의 깊은 모습을 보였다. 이것은 다른 사람의 동정을 바꿀 수도 있지만, 희망찬 생각으로 이런 기술을 구직 면접에 적용한다면 참패할 것이다.
타오바오 고객 서비스 면접 경험
타오바오 고객서비스 면접 경험 1:
인터넷신을 통해 면접 기회를 얻고, 두 사람은 면접을 본다. 우선, 나는 나 자신을 소개했다. 또한 현재의 근무 상태, 어떤 직위, 인터넷 쇼핑이나 타오바오 고객서비스에 대한 지식이나 경험이 있는지 물었다. 마지막으로, 그들의 회사의 사회 보장과 가능한 문제를 간략하게 소개하여 구직자들이 받아들이는지 알아보았다. 마지막으로 이력서 등 통지를 남깁니다. 면접관이 묻는 면접 질문: 1. 미래 경력 계획 2. 자율 학습 능력 3 을 보장할 수 있습니까? 전자 상거래를 이해하다. 너는 정해진 시간 내에 사장이 배정한 임무를 완성할 수 있니?
Taobao 고객 서비스 인터뷰 경험 2:
면접은 먼저 전화를 통해 진행되며, 주로 고객서비스에 대한 이해와 미래의 직업계획에 대해 물어본다. 인사면접을 볼 때 주로 회사에서 보낸 시험지를 만들었다. 시험지 내용은 일과 무관하며, 주로 일부 학습 계획의 내용이다. 이후 인사는 면접 시험지 내용에 대해 질문을 하고 업무 내용을 물어볼 것이다. 먼저 전자상인에 대한 이해, 고객서비스 후의 직업계획, 자율학습이 있는지 물어보자. 기본 답변이 끝나면 사장이 면접을 보러 올 것이다. 사장이 말하는 것은 직설적이고 전문적이다. 업무 일정과 스트레스를 직접 알려주고 감당할 수 있는지 물어보세요. 일반적으로 면접관이 묻는 면접 질문은 모두 이런 것이다. 먼저 자기소개를 하고, 현재 근무상태, 어떤 직위, 인터넷 쇼핑이나 타오바오 고객서비스에 대해 어느 정도 이해나 경험이 있는지 물어봐야 한다. 마지막으로, 그들의 회사의 사회 보장과 가능한 문제를 간략하게 소개하여 구직자가 받아들이는지 알아보자.
타오바오 고객서비스는 필수다
1. 제품에 정통하다
우선 고객서비스로서 당신의 목적은 사람들이 구매하게 하고, 사람들이 더 많이 구매하게 하고, 사람들이 다시 구매할 수 있도록 하는 것입니다. 그럼 당신은 어떻게 이 일을 했습니까? 제품을 이해하는 것이 가장 중요한 부분 중 하나이다.
1 우선 우리의 제품 사양 (예: 길이, 순도, 용량, 무게, 크기 등) 을 이해해야 합니다. , 예를 들어 옷:
2. 고객서비스는 반드시 당신의 고객층을 이해해야 합니다. 그래야 청소년과 같은 적절한 단어를 만들 수 있습니다. 당신은 활발한 파도, 중장년층을 보여야 합니다. 진중하고 전문적인 모습을 보여야 합니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 남녀명언)
제품의 특성과 판매 포인트를 완전히 이해해야합니다.
첫째, 당신의 제품은 다른 제품, 특징, 효능 등과 다릅니다. , 이것들은 분명해야합니다;
B, 제품 포장 특징: 신선하거나 깨지기 쉬운 제품을 판매하는 경우, 제품의 무결성을 보장하기 위해 포장을 강조해야 합니다. 사실 이렇게 하면 변환이 크게 향상됩니다.
C, 자신의 제품에 익숙하고, 어떤 전환율이 높은지, 어떤 이윤이 높은지, 어느 것이 신상품인지, 관련 판매를 잘 하고, 합리적으로 추천한다.
4. 우리는 고객이 우리 제품을 구매하는 이유에 대해 잘 알고 있어야 합니다. 예를 들어, 우리는 다른 사람들에 비해 다른 사람들이 가지고 있지 않은 장점을 가지고 있습니다.
2. 응답 시간
이것은 또한 비교적 중요한 부분이다. 구매자가 어떤 제품에 대해 문의하러 올 때, 반드시 첫 번째 시간에 구매자에게 응답하고, 전문적인 대답으로 구매자의 우려를 해결하거나, 구매자에게 더 적합한 제품을 추천해야 한다. 그는 단어를 부드럽게, 경어로' 너' 를 써서 바이어를 편안하게 해야 한다. 이런 좋은 마음가짐은 어느 정도 변화를 가져올 것이다.
3. 주문 처리
구매자가 직접 주문하든 제 3 자 서비스를 통해 지불하든 고객서비스로 구매자의 주문 정보가 정확한지 확인해야 합니다. 구매자의 대부분의 정보가 정확하지만 일부 고객이 배송 정보를 수정하려는 것을 배제하지 않습니다. 이렇게 하면 바이어에게 좋은 인상을 줄 수 있을 뿐만 아니라 앞으로 불필요한 번거로움을 줄일 수 있다.
재고를 검사하다
가게의 상품 수량은 판매량에 따라 감소할 것이다. 이때 고객서비스는 바이어가 주문을 할 때 상품이 품절될 때 가게가 제대로 배송되지 않고 고객의 손실이 발생할 수 있도록 상품 수량을 자주 점검해야 합니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 상품명언)
5. 평가
모든 점포가 호평을 원하지 않는 것은 아니지만, 많은 바이어들이 이 부분을 잊기 때문에 배송이나 바이어가 입고를 확인할 때, 당신은 바이어에게 물건을 받을 때 우리에게 주는 서비스에 대해 좋은 평가를 상기시켜 줄 수 있습니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 예술명언) 바이어가 혹평이 있는 것을 발견하면 먼저 평론에서 호평을 받지 못한 이유를 분석하고 바이어의 상황을 잘 이해하여 구매자와 소통하여 이러한 문제를 해결할 수 있도록 한다.
타오바오 플랫폼에 대한 이해
1. 고객서비스로 판매자의 주문 생성 프로세스에 익숙해야 합니다. 구체적인 주문 생성 프로세스는 주문 생성, 관련 제품 추천, 독촉 확인, 포장 배송, 거래 결정, 평가 관리입니다. 불필요한 손실을 피하기 위해 반드시 소비자 보호 규칙을 보아야 한다.
2. 타오바오 공식 행사 규칙을 이해하면 고객서비스에 큰 도움이 됩니다. 일일 특가, 사재기, 범주 행사 등. 등록 제품을 이해하고 행사 시간, 행사 유형, 행사 대상을 결정하면 전환을 크게 높이고 애프터분쟁을 줄일 수 있다.
3. 점포 활동 (예: 만감, 세트, 한정 할인, 빨간 봉투, 점포 VIP 설정 등) 을 이해합니다. 잘하면 손님의 단가와 전환율을 높일 수 있다.
7. 고객 서비스의 기본 자질과 직업 윤리
고객서비스로 반드시 태도가 단정하고 서비스 열정이 있어야 한다. 우리는 고객과의 소통이 싸움을 위해서가 아니라 주문을 하기 위해서라는 것을 이해해야 한다.
어떤 성격이 타오바오 고객서비스에 적합합니까
타오바오 고객서비스는 안일한 생활을 좋아하고, 업무를 좋아하지 않는 사람에게 적합하다. 성격상 그들은 외향적이고 사유가 민첩하다. 고객서비스도 사람을 상대하고 있기 때문이다. 때로는 매우 어려운 고객, 특히 애프터 문제를 만나 매우 복잡하다. 그들은 좋은 인내심을 가져야 하고, 성질은 온화하고, 말은 기교를 중시해야 한다. 솔직히 말하면, 그들은 완곡하게 말할 것이다. 물론 내성적인 사람도 타오바오 고객서비스에 종사할 수 있다. 어떤 직업이 적합한지, 적합하지 않은지, 사실 많이 시도할 수 있다. 시도하지 않고 자신이 할 수 있는지 어떻게 알 수 있습니까?