첫째, 마케팅 직원에게 필요한 기본 지식과 능력
(하나). 마케팅 담당자가 쉽게 범하는 10 대 실수.
1. 마케팅이 뭔지 정말 모르겠어요? 나는 마케팅이 무엇인지 모르겠다.
실패에 대한 두려움, 자신감 부족;
3. 일이 발전하여 성공에 대한 큰 희망을 가지길 바랍니다.
4. 말을 너무 많이 하고, 듣기가 너무 적다.
5. 고객에게 해서는 안 되는 말을 한다.
6. 언제 거래가 성사될지 모르겠다.
7. 어떻게 거래해야 할지 모르겠어요.
8. 게으름
9. 세부 사항에 신경 쓰지 않습니다.
10. 제 시간에 후속 조치를 취하지 못했습니다.
(2). 고객 범위
인터넷에 관심이 있는 모든 중국 기업은 우리의 잠재 고객이다. 일반적으로, 다음 기업들의 인터넷 인식은 더욱 강해질 것이다.
1. 신규 기업 개설
2. 언론에서 자주 광고를 하는 기업;
대외 무역 사업을하는 기업;
브랜드 이미지를 가진 기업;
같은 업종의 시장 점유율이 높은 기업;
업종과 경쟁이 치열한 기업.
(셋). 마케팅 기교의 기초
1. 자신의 사업을 이해하다. 。
2. 우리 회사의 제품을 이해합니다.
3. 당신의 고객을 이해합니다. 우리는 고객이 거부, 지연 등의 다양한 조치를 취할 수 있을 때 화제를 돌리고 새로운 진입점을 찾을 수 있도록 우리가 찾고 접촉해야 하는 고객의 제품 구조, 경제적 이익, 경영 상황, 내부 기관, 경쟁 업체 등을 이해해야 합니다. 또한 고객의 구매 기대치 (1) 고객이 실제로 필요로 하는 서비스는 무엇입니까? (2) 고객이 원하는 이점은 무엇입니까? (3) 고객은 어떤 특혜를 원합니까? (4) 고객의 결제 조건.
4. 시장 상황을 관찰하다. 우리는 고객이 가장 현명한 결정을 내릴 수 있도록 현재 국내 시장과 인터넷의 미래 추세를 관찰해야 합니다. 그러나 동시에, 우리는 우리의 경쟁자를 공격할 수 없다. 마치 하늘에 침을 뱉는 것과 같아 고객들의 반감을 불러일으킨다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 경쟁자, 경쟁자, 경쟁자, 경쟁자, 경쟁자)
5. 위선하지 말고 과장하지 마세요. 지나치게 과장하고, 위선적인 행동을 하면, 매너를 잃을 뿐만 아니라, 회사의 신용에도 해를 끼칠 수 있다. 거짓된 단어와 거짓말은 판매원의' 자살 행위' 이다.
6. 고객을 배려할 수 있는 위치에 있습니다. 결국, 인터넷은 대부분의 고객에 게 매우 새로운 것 이며, 그것은 항상 우리의 서비스에 대 한 우리의 평 신도 보다 낫다, 그래서 우리는 정확 하 게 고객이 정말 필요한 것을 판단 해야 합니다, 그의 위치에 서 그를 위해 가장 적합 한 서비스 항목을 선택할 수 있도록, 나중에 서비스를 계속 합니다.
7. 판매 후 연락을 유지합니다. 거래가 완료되면 정기적으로 고객에게 연락하고, 명절이 되면 그에게 안부를 전해 주고, 고객에게 우정을 맺게 하고, 당신이 항상 그를 기억하고, 당신과 회사에 대한 완전한 신뢰를 갖게 해야 한다는 것을 그에게 알려야 합니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 믿음명언)
8. 컴퓨터 데모의 숙련 된 사용. 가장 좋은 설득은 단지 현장 시범일 뿐이다. 우리의 온라인 고객을 그에게 소개하고, 그에게 인터넷 접속 후 어떤 모습인지 알려주면, 그는 어떻게 해야 합니까? 이것은 그에게 큰 추진력이 될 것이다. 특히 그들의 동갑내기와 경쟁 업체들이 모두 온라인에 접속하면, 그의 인터넷 접속 자신감이 빨라질 것이다.
(4) 자기 계발.
장사를 하는 것은 사실 사람이 되는 것이다. 사람이 될 수 없고, 장사도 잘 할 수 없다. 왜냐하면 우리가 고객에게 가장 먼저 파는 것은 너 자신이기 때문이다. 그래서 자기조절과 발전은 모든 마케터의 필수 과목이라고 할 수 있다.
1. 모든 방면의 지식을 배우다
정보 서비스 업계의 마케팅 담당자로서 Dell 의 역량은 다른 업계의 마케팅 담당자 및 고객보다 훨씬 광범위합니다. 우리가 가져야 할 것은' 인간의 종합 능력' 이다. 정치, 경제, 교육, 예술, 관리, 심리학, 종교 등은 모두 우리가 전능한 전문가라고 요구한다. 따라서 여가 시간을 이용하여 각종 서적을 훑어보고, 각종 상무회의에 참가하여 자신의 각 방면의 지식을 높여야 한다.
2. 자기 관리
(1). 자신감. 자아에 대한 정확한 이해와 완전한 수용은 자신감을 키우는 기본 방법이다. Dell 의 자신감은 판매의 다양한 좌절과 유혹에 대처할 수 있을 뿐만 아니라 고객과 접촉할 때 고객의 신뢰를 얻을 수 있습니다.
(2) 온 정신을 집중하다. 반드시 정력을 집중하고, 필요한 모든 잡념을 버리고, 전심전력으로 일에 몰두해야 아르바이트에 산만해지지 않는다.
(3) 적절한 목표를 설정하십시오. 노력은 하지만 목표가 부족하다. 첫째, 많은 정력을 낭비하고, 적절한 목표를 설정하는 것도 자신의 노력에 동기를 부여하는 원동력이다. (조지 버나드 쇼, 노력명언) 목표를 너무 낮게 정하면 자기도 모르는 사이에 평범한 사람이 될 수 있다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 목표명언) 너무 높게 정하면, 도달하지 못하면, 너의 자신감을 떨어뜨릴 것이다. 목표가 있으면 계획이 있어야 정확한 계획이 있어야 더 큰 수확의 희망이 있다. 너는 더 많은 시간을 들여 계획을 세울 수 있다. 내용이 사상이 많을수록, 너는 행동에서 낭비를 줄일 수 있다.
(4) 필기를 자주 한다. 좋은 기억력은 썩은 문필보다 못하다. 자신이 한 일과 할 일을 적어야 스트레스감을 느낄 수 있고, 항상 진보를 촉구할 수 있다.
(5) 인내. 끈기는 노력하여 견지하는 것을 의미하고, 목적을 달성하지 못하면 절대 포기하지 않는다. 백절불굴의 정신과 넓은 시야가 있어야 마케팅 과정에서 엄청난 심리적 압력에 대처할 수 있다.
(6). 자신의 판매 방식을 개척하다. 마케팅은 학문적이고 이론적으로 탐구되는 것이지만, 장소, 시대, 사람, 일, 물건의 차이로 인해 마케팅도 천변만변으로 완전히 가능하지는 않다. 그래서 우리가 정보 서비스 업계의 영업 사원이 될 때, 다른 사람의 경험과 장점을 배워야 할 뿐만 아니라, 자신을 배우고, 끊임없이 자신의 판매 경험을 축적하고 총결하고, 자신에게 적합한 판매 촉진 기교를 생각해 내야 한다.
I. 비즈니스 수행 방법:
(1) 고객을 찾는 방법.
1. 전화번호부
신문, 잡지, 텔레비전 및 라디오 광고
3. 거리 표지판 및 바디 광고
4. 각종 전시회
5. 인터넷
6. 친척과 친구들이 소개하다
7. 고객 소개
8. 현장 수집
(2) 고객 방문 방법.
고객을 방문하는 방법에는 여러 가지가 있습니다. 마케팅 담당자는 자신의 특성에 따라 다른 고객 방문 방식을 선택할 수 있습니다. 1 과 2 의 두 가지 방법을 권장합니다.
1. 전화하다
특징: 많은 수의 전화 (하루에 수백 개의 전화) 에서 관심 있는 고객을 찾을 수 있으며, 첫 방문이나 예약에 적합하지만 고객에 대한 이해는 제한되어 있어 심층적으로 들어가기가 불편합니다.
낯선 사람을 방문하다
특징: 낯선 사람을 방문하는 과정에서 기업의 성격, 규모, 시장 분포, 경영 상황, 구체적인 책임자를 상세히 파악할 수 있어 더욱 소통할 수 있다. 마케팅 담당자는 이런 방식을 채택할 때 다른 지역을 중점적으로 방문하여 시간 효율성을 높이는 데 주력할 수 있습니다.
편지를 써서 방문하다
특징: 이 방법은 효과가 제한되어 있어 적게 사용하는 것이 좋습니다.
(3) 다른 역할에 직면하는 방법.
고객을 방문하는 과정에서 마케팅 담당자가 가장 짧은 시간 내에 핵심 담당자를 찾는 것이 중요하다. 물론 회사마다 책임자의 직위가 다르기 때문에 마케팅 담당자는 다른 방법을 취할 수 있다.
1. 사장
자각적으로 서명 여부를 결정할 수 있기 때문에 사장과 직접 협상하는 것이 이상적이다. 마케팅 담당자는 타이밍을 잡으면 그때 서명을 할 가능성이 높다.
참고: a. 질서 정연하게 말한다. 사장님의 시간이 비교적 빠듯한데, 이것은
B, 요점이 있습니다.
C, 자신감을 가져라. 사장 앞에서 열등하지 마라. 사실 몇 년 전, 그는 너처럼 농민공일지도 모른다. 가까운 장래에 너도 그와 같이 큰 교실 앞줄에 앉을 것이라고 믿는다.
2. 부서 관리자 (사무국 장)
자각하지만 결정자가 아니라 누가 할 것인지 결정할 수 있지만 언제 할 것인지, 얼마나 할 것인지, 가격도 정할 수 없다.
참고: 감정적 인 교류를 강화하고 그와 친구가되십시오. 그들의 주관적 의식이 사장보다 강하기 때문에, 일단 그가 너를 인정하지 않으면, 너는 거래하기가 매우 어렵다. 장사를 하는 것이 사람됨이라는 것을 영원히 기억하라. (서양속담, 사업속담) 사람이 잘 하기만 하면 모든 것이 잘 된다.
기술 관리자 (같은 책)
주: a, (같은 책)
B. 당신이 이해하지 못하는 질문을 받았을 때, 당신은 이렇게 말할 수 있습니다. "저는 장사하는 사람입니다. 당신은 기술적인 전문가입니다. 저는 당신에게서 배워야 합니다."
4. 비서
구체적인 대리는 단지 재료 준비일 뿐이다. 하지만 대기업도 관리자 역할을 할 수 있다.
5. 헬프데스크
너의 문고리일 뿐이다. 그녀를 우회하려고 노력하지만 그녀의 도움을 받아야 한다.
(4) 고객을 만나는 방법.
참고: A, "시간 있어요?" 가 아니라 고객이 선택할 시간을 잠그세요.
B, 전화에서 너무 많이 이야기하지 말고 호기심을 불러일으키는 것이 좋다.
1, 선생님/여사님, 보시다시피 전화에서도 잘 말하지 않았습니다. 말해, 우리 담배 피우자.
우리 언제 면전에서 이야기할까요? 오늘 오후나 내일 아침에 시간 있어요?
2. 선생님/부인, 우리 얼굴을 맞대고 이야기합시다, 알았죠? 15 분만 주세요. 나는 우리 옷을 믿는다.
나는 그것이 너에게 수확을 가져다 줄 것이라고 믿는다!
3. 선생님/부인, 저도 많은 가족들이 당신을 찾아왔다는 것을 알고 있지만, 만약 당신이 나에게 15 를 줄 수 있다면.
분, 당신은 우리가 정확히 당신이 찾고있는 것을 알게 될 것입니다.
4. 선생님/부인. 나는 네가 바쁘다는 것을 알고 있지만, 네가 하면 반드시 최고를 찾아야 한다.
우리에게 기회를 줘, 너도 비교가 있어, 나는 네가 시간을 낭비하지 않을 거라고 믿는다.
(5). 고객 전 준비를 참조하십시오.
고객을 만나기 전에 모든 준비를 하세요.
1. 심리적 준비
일반적으로 심리적 준비는 출발 전 (전날 밤) 에 완료되어야 하며, 심리적 준비에는 고객 방문을 위한 여행 계획이 포함되어야 한다. 효과적인 심리적 준비에는 일반적으로 다음과 같은 측면이 포함됩니다.
(1), 고객 배경 분석.
일반적으로 고객 배경 분석은 다음 영역에서 시작해야 합니다.
A) 회사의 성격, 규모, 시장 분포 및 운영
B) 회사가 가질 수 있는 문제
C) 고객이 인터넷에 대해 얼마나 잘 알고 있습니까? 기존 웹 사이트가 있는지 여부 효과가 어떻습니까?
D) 고객이 위치한 산업의 기본 정보; 어떤 유명 기업이 있고, 어떻게 온라인으로 운영됩니까?
E) 당신이 보는 사람이 특정 책임자인지 여부; 구체적인 책임 모든 사람과 그 가족의 상황; 인터넷을 아십니까?
F) 어떤 경쟁업체도 연락하고 있습니까? 어느 것입니까?
G), 경쟁 업체의 상황 분석; 가격은 얼마입니까?
(2), 특정 액세스 목표 설정
고객의 전체 배경을 분석하고 이 고객의 문제점과 기회를 파악한 후 이 고객을 방문하는 구체적인 목표를 세울 수 있습니다. 이것은 당신이 고객을 방문하는 중요한 단계입니다. 여기에는 다음이 포함됩니다.
A), 최근 목표
즉각적인 목표는 고객을 2 차 목표로 만족시키는 것이다. 모든 목표는 구체적이고 현실적이며 낙관적이어야 하며, 동시에 측정할 수 있어야 한다.
일반적으로 고객을 처음 만나는 경우 다음과 같은 목표를 달성해야 합니다.
고객의 기본 상황을 충분히 이해하다.
당신이 만나는 사람의 기본 상황을 이해하다.
만나는 사람에게 좋은 인상을 남기고 좋은 우정을 쌓다. 다음에 만나면 우리는 오랜 친구처럼 될 것이다.
경쟁자가 접촉하고 있습니까?
회사의 실력과 서비스를 전면적으로 소개하다.
고객의 구체적인 상황에 따라 건설적인 방안과 준토폴로지 맵을 제시하다.
최선을 다해 한 번에 거래를 성사시키다.
여러 번 방문하는 고객의 경우 매번 방문하기 전에 서명, 고객과의 커뮤니케이션 느낌 등 즉각적인 목표를 세워야 합니다.
B), 장기 목표
고객을 만날 때마다 한 번에 거래할 수 있는 것은 아니다. 따라서 관련 책임자를 찾고 관련 책임자와 친구를 사귀는 등 장기적인 계획을 세워야 합니다.
(3), 특정 마케팅 주제 준비
방문 대상이 되면 고객의 상황에 따라 구체적인 마케팅 주제, 즉 고객이 주로 고객에게 추천하는 서비스나 인터넷의 역할을 준비해야 한다.
일반 마케팅 주제에는 다음과 같은 측면이 포함됩니다.
도메인 이름
웹사이트는 회사의 판매를 촉진할 수 있다.
웹사이트는 기업 이미지를 확립하고 브랜드 가치를 높일 수 있다.
국내외 고객과의 소통을 용이하게 하다.
마케팅 비용을 절감하다.
요구 사항 및 경쟁업체에 대한 정보를 얻습니다.
웹 사이트 홍보의 중요성-우리 회사 회원 서비스를 즐기시는 것을 추천합니다.
2. 판매 도구 준비
회사 정보 (홍보 자료, 관련 신문 스크랩 및 가격표 포함)
명함.
변방증 또는 임시 체류증.
펜, 종이.
(6). 방문 과정.
1. 교류.
고객을 방문할 때 만나기만 하면 바로 주제로 갈 수는 없다. 소통과 교류의 과정이 있어야 한다.
이 코너는 매우 중요하므로 잘 처리하면 전체 방문의 효과에 직접적인 영향을 줄 수 있다. 의사 소통 및 의사 소통의 목적은 다음과 같습니다.
고객과의 정서적 교류를 심화시키고 상대방에게 좋은 인상을 준다.
분위기를 조절하여 주제에 쉽게 들어갈 수 있다.
고객의 기본 상황과 만나는 사람의 기본 상황을 이해하다.
(1) 명함 교환
A. 양손을 건네고 검지를 구부리고 엄지손가락을 잡고 상대에게 명함의 이름을 지적하고' 용맹, 중국 기업망, 처음 뵙겠습니다. 잘 부탁드립니다.' 그런 예의 바른 용어.
B. 양손이 비어 있을 때 양손으로 받아들인다.
C. 수락 후 바로 상대방의 이름을 한 번 봐 보세요. 한 번 보거나 보지 않고 한쪽에 두지 마세요. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 믿음명언)
D. 당신이 이름이나 발음하기 어려운 단어를 만나면 바로 묻는다. "실례합니다. 이 단어는 어떻게 발음합니까?" 상대방이 너를 얕보는 것이 아니라 오히려 기꺼이 너를 돕는다.
E. 명함 몇 장을 동시에 받는다면 어느 명함이 누구에게 속하는지 기억하세요.
F. 행복에 대해 이야기할 때 서류나 휴지를 상대방의 명함에 올려놓지 마세요.
G. 상대방의 명함을 받지 못하면' 그가 명함을 주지 않는다' 는 뜻으로 해석할 수 없고,' 명함 한 장 주시겠어요?' 라고 물어봐야 한다. 상대방이 명함을 막 다 썼다고 하면, 너는 상대방이 나의 종이책 아래에 이름과 전화를 남기게 할 수 있다.
(2) 토론의 주제
토론 주제: 기후, 계절, 돈을 버는 것, 뉴스, 시사, 의식주, 오락, 취미, 여행, 운동, 가족, 본연의 애정, 상대방이 이해하고 칭찬하는 화제.
(3) 금기 주제
1) 정치에 대해 이야기하지 않습니다.
2) 한 경기의 승패에 대해서는 반드시 이해하고 이야기해야 한다.
3) 고객이 꺼리는 단점과 장점.
4) 우울증, 돈 부족 등.
5) 경쟁 상대의 험담을 하다.
6) 상급자, 동료, 이웃, 직장의 험담을 한다.
7) 다른 고객의 비밀.
8) 과장하지 마세요.
회사를 소개하다
(1) 회사의 문화와 배경을 강조하다.
우리 회사의 회장인 여품해는 국내 ICP 업계에서 가장 빠르며 실력이 가장 강한 인터넷 서비스 업체 중 하나로 홍콩 정보업계에서 높은 명성을 누리고 있습니다. 회사는 줄곧' 성실성, 장기 서비스' 를 취지로 중국 기업이 국내외 시장을 개척할 수 있도록 돕기 위해 노력해 왔다.
(2) 회사의 실력을 부각시키다.
본사의 본사인 신주 디지털정보유한공사는 홍콩 연합거래소의 상장회사이다. 실력이 풍부하여 국내 동행중 가장 큰 서비스상이다. 많은 유명 고객과 일류 홍보 서비스를 보유하고 있습니다. 기술적으로, 그것은 세계에서 가장 유명한 회사인 IBM 의 지지를 받았다.
3. 제품 및 서비스 소개
(1) 우리 회사의 플랫폼이 기업 중심의 전문 플랫폼에 속한다는 점을 강조합니다.
(2) 중국 기업망의 높은 방문률을 강조하며 매일 수만 명의 국제 국내 구매자, 투자자, 전문가 방문이 있어 고객에게 좋은 효율성을 가져다 줄 것이다.
(3) 중국 기업망의 양질의 일류 서비스를 강조한다.
4. 고객 상황에 따라 웹 사이트 토폴로지를 작성합니다.
5. 웹 페이지 수를 세고 원가를 계산합니다.
6. 기회를 잡아 법안에 서명하다
사람의 마음은 감출 수 없고, 언제나 말이나 행동을 통해 드러난다. 마케팅 담당자가 방문할 때는 관찰에 주의해야 한다. 일반적으로, 다음은 고객의 구매 욕구가 시작되는 시기입니다.
(1) 구두 신호
A. 가격 흥정을 하고 가격 인하를 요구할 때
B. 특정 서비스 항목과 메쉬 제작의 효과를 물어볼 때.
C. 인터넷 접속의 효과와 현재 어떤 고객이 더 나은 수익을 거두고 있는지 물어볼 때.
D. 생산주기에 대해 질문 할 때
E. 자신에게 동정을 표하거나 화제가 절정에 달할 때.
(2) 행동의 구매 신호.
A. 회사 자료를 계속 뒤적거릴 때
B. 회사 견학을 요구하는데, 이것은 네가 회사에 대해 강한 흥미를 나타낼 때이다.
C. 제 3 자와의 토론을 시작할 때.
D. 흥분된 표정을 지을 때.
몸을 앞으로 기울이고, 계속 고개를 끄덕이며, 몸을 앞으로 기울이고, 얼굴에 미소를 띠다.
7. 고객에게 최종 결정을 내릴 것을 촉구합니다.
당신이 고객과 어느 정도 협상을 하고 방해가 될 때 상대방이 최종 결정을 내리도록 하세요. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 성공명언) 상황에 따라 다음 방법을 시도해 볼 수 있습니다.
1) 고객이 이미 계약서에 동의했다고 가정합니다.
고객이 구매 신호를 반복해서 나타나지만 망설이는 경우, 이 기술을 사용하여 상대방이 당신의 생각에 따라 결정을 내릴 수 있도록 할 수 있습니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 구매명언) 예를 들어, 고객이 인터넷에 대해 잘 알지 못하지만 인터넷이 회사에 도움이 되어야 한다고 생각하지만, 얼마나 많은 페이지를 해야 할지 모를 때 마케팅 담당자는 고객에게 "(XXX) 총 5 페이지를 만드는 것 같아요. 먼저 웹사이트를 임시로 만든 다음 효과에 따라 페이지 수를 늘릴지, 아니면 한 번에 당신의 웹사이트를 전면적으로 건설할지, 하고 싶어요. 어차피 돈도 많지 않아! 어떻게 생각하세요? 클릭합니다 이렇게 하면 고객을 당신의 사고에 끌어들일 수 있습니다. 할 것인지 안 할 것인지를 고려하는 것이 아니라, 어떻게 할 것인지를 고려하는 것입니다. 사실, 하는 것에 동의하는 것입니다. 이런 선택적 토론에서 협상을 합의에 이르게 하다.
2) 고객이 선택할 수 있도록 도와줍니다
관심 있는 고객도 빠른 서명을 좋아하지 않고 도메인 이름 선택, 페이지 수, 공간 크기 등이 맴돌고 있다. 이때 마케팅 대표는 상황을 심사하여 고객의 의구심을 해소하고, 서둘러 주문서에 대해 이야기하지 말아야 한다. 예를 들어, 고객의 도메인 이름은 고객이 더 나은 주변 도메인 이름을 선택할 수 있도록 등록되어 있습니다. 도메인 이름이 정해지면 페이지 수가 정해졌으니 서명을 해야 한다.
3) 밀고 당기려고 한다
어떤 고객들은 천성적으로 우유부단하다. 비록 그들이 너의 서비스에 관심이 있지만, 그들은 질질 끌면서 결정을 미루고 있다. 이때, 너는 고의로 자신의 물건을 정리하고 가려는 모습을 하는 것이 낫다. 이런 행동은 때로 상대방이 결심을 하게 하기도 하지만, 경쟁이 치열한 상황에서는 실제로 고객을 떠날 수는 없다. 떠나도 바로 연락해서 이용당하지 않도록 해야 한다.
4) 선생님으로부터 배우다
네가 이미 최선을 다했기 때문에, 여러 가지 방법을 다 시도해 보아도 소용이 없으니, 네가 이 거래가 성사되지 않는 것을 보면 이 방법을 시도해 보는 것이 좋겠다. (윌리엄 셰익스피어, 오셀로, 노력명언) 예를 들면: "(모) 항상, 인터넷이 너희 회사에 중요하다는 것을 알지만, 내 능력이 형편없어서 너를 설득할 수 없을 것 같다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 인터넷명언) 나는 포기한다. " 하지만 포기하기 전에 제 잘못을 지적하고 개선의 기회를 주시겠습니까? "이렇게 겸손한 말은 상대방의 허영심을 쉽게 만족시킬 수 있을 뿐만 아니라, 상대방의 대항 태도도 제거할 수 있다. 그는 너를 바로잡을 수도 있고, 동시에 너를 격려할 수도 있는데, 이것은 너에게 계약할 기회를 가져다 줄 수도 있다.
계약서에 서명할 때 주의사항:
(1) 남의 험담을 할 때는 조심해야 하고, 선행을 포기하지 말고, 쉽게 굴복하지 마라.
2) 가능한 한 자신의 권한 내에서 결정을 내린다. 만약 안 된다면 매니저에게 전화해서 비준해 주세요. 고객이 고객이 최대의 이익을 얻을 수 있도록 최선을 다했다고 생각하도록 하십시오.
3) 너무 행복하거나 너무 기뻐하지 마세요.
4) 상대방의 불안을 해소하고 상대방이 이것이 최선의 선택이라고 생각하게 한다.
5) 가능한 한 빨리 떠나십시오.
6) 고객과 논쟁하지 마십시오. 마지막 단계에서는 고객의 비판적인 발언 때문에 고객과 논쟁하지 마십시오.
7) 즉시 지불하십시오. 지불이 청구서를 버릴 까봐 걱정하지 마십시오. 대금을 받지 못하더라도 사인은 소용이 없다.
(7). 거래를 제출하다.
1 아, 다 타결된 이상 계약서에 서명해 주세요!
2. 지불 방법에 문제가 있습니까?
3. 당신은 무슨 문제가 있습니까, 다른 사람에게 가르침을 청하시겠습니까?
4. 먼저 협의에 서명해 주세요. 저도 아래 일을 준비하기 시작해서, 당신이 하루빨리 온라인에 접속하여 하루빨리 이익을 얻을 수 있도록 하겠습니다.
5. 만약 우리가 지금 협의에 서명한다면, 당신은 우리가 무엇을 해야 한다고 생각합니까?
6. 당신은 당신의 사이트가 언제 온라인이 되기를 바랍니까? 만약 너의 요구가 빠르다면, 우리도 빨리 해야 한다. 예를 들면, 협의에 서명하고, 자료를 준비하는 것과 같다.
(8) 협상 상황을 분석하고 판매 일지를 작성하다.