일정 기간 동안의 일이 무심코 한 단락을 끝내는 것은 다시 쓰기 시작할 준비를 해야 한다는 것을 의미한다. 어떻게 작업 요약을 써야 더 많은 관심을 끌 수 있습니까? 다음은 내가 정리한 프론트 데스크 직원의 개인 업무에 대한 총결산 단문이다. 독서를 환영합니다!
프런트 직원 범문 개인 업무 요약 1 이 일에 대해 나는 성실하게 내 일을 잘 할 수 있다. 비록 나는 그저 평범한 주인공일 뿐이지만, 이 주인공은 돈을 받는 것만이 아니라 복잡한 절차도 많다. 일하는 동안 나는 많은 경험을 배웠고 많은 지식을 얻었다.
그러나 계산원으로서, 너는 반드시 진취적이고 열정적이며 주동적이고 주도면밀한 태도로 모든 고객에게 봉사해야 한다. 직장에서 가끔 불쾌한 일을 많이 겪기도 하지만, 반드시 극복해야 한다. 부정적인 감정이 있어서는 안 된다. 이는 내 기분뿐만 아니라 고객에 대한 나의 태도에도 영향을 미치기 때문이다.
매일 서로 다른 손님을 만나고, 손님마다 성격이 다르다. 우리는 고객마다 다른 서비스를 제공해야 한다. 왜냐하면 이 업계의 변함없는 취지는' 고객지상' 이기 때문이다. 고객과 접촉할 때 항상 미소를 짓고 예의 바른 서비스를 제공하여 고객을 우호적으로 만들어야 합니다. 비록 우리가 서비스 업무에서 불쾌한 일을 겪더라도, 우리가 여전히 미소를 지으며 그들에게 인사를 한다면, 불합리한 손님들도 화를 낼 이유가 없다. 이른바' 상봉하고 웃어넘기며 원한을 품는다' 는 것은 고객을 즐겁고 편안하게 한다.
이것은 단순한 계산원일 뿐, 다른 사람에게는 그렇게 보잘것없지만, 사람들에게 많은 도리를 가르치고 우리 자신의 자질을 높였다. 끊임없이 배우고, 끊임없이 자기 도덕 수양을 향상시키고, 끊임없이 자기서비스 기술을 높이다. "공부만이 한 사람의 성격을 끊임없이 연마하고, 도덕적 수양을 향상시키고, 서비스 기술을 향상시킬 수 있다. 평범한 계산원이라도 계속 전진하기만 하면 우리가 원하는 하늘을 다 걸을 수 있다!
다음은 내가 일하는 동안 몸소 체득한 몇 가지 반드시 이해하고 내 생각을 요구해야 한다.
1, 급한 손님이 급해서 손님이 생각하는 것을 생각해 보세요.
매일 서로 다른 유형의 고객을 만나 서로 다른 유형의 고객에게 서로 다른 유형의 서비스를 제공합니다. 그 서비스 취지는 변하지 않는다: 고객은 신이다!
2. 고객에게 미소를 짓다
가장 친밀한 면으로 고객들로 하여금 집처럼 돌아오는 느낌을 갖게 하다. 결제 서비스에서 불쾌한 일이 있어도 미소를 지으며 인사할 수 있다. 나는 고객이 아무리 이치에 맞지 않더라도 화를 낼 이유가 없다고 믿는다.
3. 손님에게 불확실한 약속을 하지 마세요.
손님의 요구가 다른 부서나 개인의 협조가 있어야만 완성할 수 있을 때, 문의를 하고 결정해야 한다. 손님이 원하는 것이 가장 정확한 답이기 때문이다. 하지만 그렇다고 손님을 위해 최선을 다해 문제를 해결할 수 없다는 뜻은 아니다. 관건은 손님에게 그의 문제가 바로 해결될 수 있는 것이 아니라는 것을 알려야 한다. 너는 정말 그를 돕기 위해 최선을 다하고 있다.
많은 손님들이 프런트에 인보이스를 더 많이 발행해 달라고 요청했고, 우리는 거절하고, 손님들이 다른 영업점에서 팁을 줄 수 있도록 방값에 포함시켜 호텔 수입을 늘리고 손님의 요구를 충족시킬 수 있도록 제안했지만, 손님을 호응하기 위해 원칙을 위반해서는 안 된다.
4. 동료와 부서의 실수를 어떻게 메울 수 있는지 연구하고, 손님이 제때에 체크아웃하여 손님을 만족시킬 수 있도록 합니다.
프론트 데스크 영수증은 손님이 호텔을 떠나기 전에 접촉한 마지막 부서이기 때문에 결제할 때 호텔 서비스에 대해 불만을 제기하는데, 이 문제들은 영수증으로 인한 것이 아니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 카운터명언) 이때 곤란을 초래한 부서나 개인에 대한 핑계를 대거나 비난하는 것을 피하는 것이 가장 좋다.' 아무 일도 없고, 높이 매달리는' 태도가 가장 바람직하지 않다. 잘못을 메울 수 없고 오히려 손님에게 호텔 관리를 의심하게 함으로써 손님의 불신을 깊어지게 한다. 따라서 중개 기능을 냉정하게 발휘하려면 출납원이 다른 개인이나 부서에 상황을 설명하고 도움을 구해야 한다. 문제가 해결되면 다시 손님의 의견을 구하시오. 이때 손님들은 종종 당신의 열정에 영향을 받아 초기의 나쁜 인상을 변화시키고, 심지어 친밀한 신뢰를 가진 고객과 우리의 관계를 맺기도 합니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 믿음명언)
5. 끊임없이 배우고, 끊임없이 자신의 도덕적 수양을 향상시키고, 끊임없이 자신의 서비스 기술을 향상시킨다.
자습을 계속하고, 자신의 개인 품격을 연마하고, 자신의 도덕적 수양을 향상시키고, 자신의 서비스 기술을 향상시키다. 우리가 하늘에서 날 수 있도록 씩씩한 발걸음을 내딛고 계속 전진합시다.
날 믿어, 내가 더 잘할 수 있어. 감사합니다. 나는 이 일을 사랑한다, 나는 그것을 잘 할 것이다! 동료 여러분, 우리를 위해 나란히 싸우세요. 가자.
프런트 직원 개인 업무 총결산 판문 20 _ _, 중앙지도자의 정확한 지도 아래 각 부처의 대대적인 지원과 협조로 각 부처 직원들의 공동 노력으로 호텔 프런트는 판매관리를 중심으로 내부 관리를 중시하고, 비용을 절감하고, 업무 훈련을 강화하고, 직원 생활에 관심을 갖고, 연간 경영 목표를 더 잘 실현하며, 각 업무도 눈에 띈다 연말 주요 업무는 다음과 같이 요약됩니다.
첫째, 운영 조건
연간 계획 임무 만 원, 실제 완성 만 원, 만 원 이상 (개인 상가 수입 만 원 포함)
둘째, 주요 작업
1, 업무 훈련을 강화하고 종업원의 자질을 높이다. 1 년 동안 주로 서비스 기술 위주로 엄격하게 교육 프로그램에 따라 교육을 실시하고, 단계적으로 직원을 심사하며, 재직 실무 훈련을 강화하여 직원들이 응용할 수 있도록 하였다. 비즈니스 교육을 강화하고, 각 접대 임무를 진지하게 다루며, 여러 단계와 팀에 따라 상세한 교육 계획과 접대 방안을 마련합니다. 로비의 모든 직원들은 끊임없이 자신을 충실해야 모든 접대 임무를 착실하게 완수할 수 있다는 것을 알고 있다. 인원이 제한된 경우, 우리는 관리자에게 직접 업무를 지도하고, 문제를 발견하고, 피드백을 제공하고, 제때에 조정을 협의하여 서비스 기준을 달성할 것을 요구합니다.
2, 직원 팀 구성 강화, 서비스 보장 업무를 잘 수행합니다. 지난 한 해 동안, 우리는 줄곧 예약과 접대 서비스를 최우선 순위에 두었다. 방을 합리적으로 배치함으로써 입주율을 높이고, 열정적이고 만족스러운 서비스를 하며, 호텔의 모든 손님을 붙잡는다. 로비 직원들의 집단적 노력을 통해 우리는 _ _ 회의회의, _ _ 회의회의, _ _ 회의회의 등 _ _ 장대, 중, 소형 회의를 성공적으로 접대했다. 이런 대형 회의를 접대할 때, 참석자 수가 많고, 퇴실 시간이 일정하지 않아, 우리의 접대 업무에 대해 더 높은 요구를 하였고, 우리는 늘 야근을 한다. 군구 회의를 접대할 때 _ _ 의 높은 접대 기준으로 인해.
양질의 서비스 활동을 효과적으로 수행하십시오. 양질의 서비스 활동은 _ _ _ _ _ _ _ 에서 정식으로 막을 올렸다. 우리 부서는 직원들의 학습과 정신을 적극적으로 조직하여 직원들에게 일련의 전문 기술 훈련을 실시하여 직원들의 서비스 의식과 기술을 크게 향상시켰다. 또한 일련의 워크플로우 및 작업 표준을 개발하고 보고하여 프런트 서비스를 보다 원활하고, 표준을 보다 명확하게 하며, 서비스를 보다 세밀하고 규범적으로 만들 수 있습니다. (윌리엄 셰익스피어, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 성공명언) 이번 양질의 서비스 활동을 통해 직원들 사이에서 점차 일련의 서비스가 형성되었다.
4. 직원 생활에 관심을 갖고 편안하고 즐거운 업무 분위기를 조성합니다. 프론트 데스크 업무는 복잡하고, 범위가 넓고, 직원의 스트레스가 크다. 이러한 특징에 대해 프런트는 직원들의 생활에 관심을 가져야 한다는 점을 강조해 왔으며, 부서 관리자든 책임자든 직원의 어려움을 효과적으로 해결할 수 있다는 점을 강조해 왔습니다. 명절이 되면 관리자는 자발적으로 집에 전화를 걸어 부모님께 안부를 묻고, 병이 났을 때 과일을 주고, 생활중에 어려움이 닥쳤을 때 그들을 도우며, 단체공조와 사랑의 따뜻함을 느끼게 한다.
업무로 인한 스트레스를 완화하고 응집력을 강화하기 위해 부서는 종종 그들을 찾아 대화를 나누며 더 나은 근무 상태로 새로운 일을 맞이하도록 격려한다. 동시에, 우리는 관리자들에게 업무능력과 처사 방면에서 모범적인 역할을 할 것을 요구한다. 어려움에 부닥쳤을 때, 반드시 서비스 직원과 함께 일선에 뛰어들어 직원들을 격려하고, 직원들의 업무 스트레스를 경감하고, 관리자들이 한마음 한뜻으로 협력하는 좋은 분위기를 조성하고, 직원들이 부서를 충분히 신뢰하게 하여 안정적이고 건강한 마인드를 유지하고, 고객 서비스의 질을 보장해야 한다.
셋째, 업무의 단점
1, 훈련 효과가 좋지 않습니다. 직원을 교육한 후 직원들은 교육 내용에 대해 더 깊이 이해하게 되었다. 그러나, 통일된 감독 메커니즘이 부족하기 때문에 훈련은 백지 한 장이다. 모두가 이해하고 이해하지만, 실제 업무에서 한 일은 적절하지 않고 서비스 품질에도 영향을 미쳤다.
서비스 품질 및 서비스 수준을 개선해야합니다. 프런트 직원의 잦은 이동은 서비스 품질에 큰 영향을 미쳤다. 신입 사원은 3 개월의 시용 기간을 거쳐야 이 직위의 일을 완전히 파악할 수 있다. 하지만 일부 직원들은 일자리를 장악하자마자 이직을 하여 인원 손실, gfd 손실, 예의 예절 손실, 일상적인 업무 감독 부족으로 3 일 동안 고기잡이를 하며 이틀 동안 햇볕을 쬐고 있다. 우리는 일상 업무에서 검사를 강화해야 한다.
넷째, 20__ 연간 작업 계획
1. 고객의 요구에 집중하고, 상급 지도자들에게 고객의 요구를 적극적으로 진실하게 반영하고, 리더십이 전략적 사고를 조정할 수 있는 근거를 제공한다.
2. 계속 훈련을 강화하고, 직원의 전반적인 자질을 향상시키고, 서비스의 질을 높이다.
3. 직원들에게 진정한 관심을 갖고, 직원들을 안정시키고, 직원들의 유동성을 줄인다.
4. 직원 서비스 세부 사항을 중시하여 고객에게 만족스럽고 주도면밀한 서비스를 제공합니다.
5. 각 직무의 작업 과정과 업무 기준을 개선하고, 양질의 서비스 활동을 전개하여 품질 표준화, 표준화, 서비스 정교화를 실현하다.
비록 우리가 지난 20 년 동안의 일에서 약간의 성적을 거두었지만, 우리는 교만하거나, 느슨하거나, 소홀히 하지 않을 것이다. 내년의 일은 더욱 간고하게 될 것이다. 우리는 성적을 발양하고, 더욱 충만한 열정으로 일에 몰두하고, 일년 내내 각종 임무를 완수하기 위해 노력할 것이다. 우리는 각급 지도자의 정확한 지도하에 전체 직원들의 공동 노력으로 센터의 내일이 더욱 휘황찬란할 것이라고 믿는다.
프론트 데스크 직원의 개인 업무는 본인이 취임한 이후 프론트 데스크의 작업 환경과 이 새로운 일에 적응하고, 자신의 의무를 성실히 이행하며, 각 임무를 원만하게 완수하도록 노력하였다. 6 개월 이상의 학습과 작업은 다음과 같이 요약됩니다.
첫째, 실제로 공부하고 일에 적응하려고 노력한다. 이것은 내가 회사에 입사한 후의 첫 직업이다. 신입사원으로서 처음 입사했을 때 회사의 운영 방식과 작업 과정에 대해 낯설었다. 사장과 동료의 인내심 있는 지도와 도움으로, 나는 단시간에 프런트의 업무 내용과 회사 각 부서의 기능에 익숙해졌다. 학생에서 직원으로의 전환을 빠르게 할 수 있게 해주었습니다. 프런트가 회사 대외 이미지의 창구라고 하는데, 반년 넘게 이 말에 대한 새로운 이해와 체험을 하게 되었다. 프런트는 꽃병이 아니라 말과 행동 모두 회사를 대표한다. 회사 방문객을 접대하는 손님은 예의 바르게 인사해야 하고, 전화를 받는 태도는 상냥해야 하며, 사무실 건물의 일상 사무를 진지하게 처리하고, 겸손하고 성실하게 동료를 대하며, 내가 직장에서 공부하고, 공부에서 진보하고, 많은 이익을 얻을 수 있도록 해야 한다. ) 을 참조하십시오
둘째, 회사의 기업 문화를 배우고 자신을 향상시킵니다. 중부라는 단체에 가입하면서' 근면, 전공, 자신감, 활력, 혁신' 이라는 10 자의 내포를 실감하게 되었는데, 이것도 여러분의 전진을 장려하는 원동력이라고 생각합니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 자신감명언) 적극적이고 낙관적인 마음으로 업무에 투입하고, 본업을 착실하게 하고, 제때에 업무 중의 부족을 발견하고, 제때에 부서와 소통하고, 열심히 하고, 합격할 것을 요구한다. 이것은 항상 미래의 일의 목표와 방향이었다.
셋째, 지식을 확대하고 끊임없이 자신을 향상시킵니다. 반년이 넘는 일도 나에게 위기감을 느끼게 했다. 직장에서 티격태격하는 일이 생기기 마련이니, 자신이 지금 가지고 있는 지식과 회사에 대한 이해에만 의존하는 것만으로는 충분하지 않다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 일명언) 나는 앞으로의 일에서 끊임없이 자신을 충전하고, 자신의 지식을 넓히고, 일의 격차와 실수를 줄여야 한다고 생각한다. 처음 직장에 들어가면 약간의 실수가 불가피하다. 하지만 전차의 교훈으로 볼 때, 이러한 경험들은 나를 성숙하게 만들고, 각종 문제에 대해 좀 더 포괄적으로 생각하고, 비슷한 착오가 발생하지 않도록 방지한다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 지혜명언)
이 일에서 나는 많은 것을 배웠고, 많은 것을 느꼈다. 나는 회사의 빠른 발전을 매우 자랑스럽게 여긴다. 앞으로의 일에서, 나는 자신의 수양과 내포를 향상시키고, 일의 부족함을 보완하고, 새로운 학습에서 끊임없이 경험을 총결하고, 겸손한 태도와 충만한 열정으로 본업을 잘 하고, 자신의 잠재력을 발휘하여 회사의 건설과 발전에 기여할 것입니다!
4 월 4 일, 저는 이' 대가족' 에 들어섰습니다. 이 기회를 얻게 되어 매우 기쁩니다. _ _ _ 일하는 동안 제 시간에 일을 마칠 때가 있습니까? 지도자의 비판 외에, 나는 이해와 도움에 더 관심이 있다. 이 때문에, 이 짧은 한 달여 동안, 나는 이미 이 대가족을 깊이 사랑하게 되었다. 지도자의 관심, 동료의 도움, 그리고 자신의 노력과 조정을 통해 나는 이제 일상적인 일에 익숙해졌다. 눈 깜짝할 사이에 연말이 되면, 진보를 추구하는 우리 각자는 연말에 자신에 대한 재고를 마련할 수밖에 없다. 이것도 자신에 대한 채찍질이다. 지난 한 달 동안의 일을 돌이켜 보면, 나는 이 기간을 여러 단계로 나누었다. 우선 각 부서의 지도 동료들을 잘 알고 있다. 모든 것과 어떤 집단도 사람 중심적이다.
사람과 사람 사이의 협력은 한 팀이 갖추어야 할 정신이다. 나는 먼저 일주일 정도 지도자와 동료를 관찰하고 이해하며 이 집단에 빠르게 통합하려고 노력했다. 이 시점에서, 나는 내가 마땅히 해야 한다고 생각하는데, 지금은 동료에 대한 기본적인 이해가 있다.
둘째, 자신의 일에 익숙하다. 나의 일상 업무는 매우 복잡하다. 예를 들면, 응답, 교환기 전화 연결, 편지, 신문 및 잡지를 배포하고 등록합니다. 내방한 손님을 접대하다. 회의실 사용 등록 수신 및 보낸 이메일을 등록하고 도착했는지 확인합니다. 택배비 결제 물물 교환 물품을 수집하다. 창고 관리 꽃나무 관리에는 전화비, IP 장거리 요금의 지불, 상세 및 상환도 포함됩니다. 매일 아침 출근하면 일간지 배포, 택배 발송, 물물물 교환 수거를 시작한다. 시간이 나면 택배비 계산을 시작하겠습니다. 직장에서 모르는 것이 있으니, 제때에 동료와 지도자에게 물어봐라. 지금 나는 일상적인 업무 절차에 익숙하다.
프론트 데스크 업무는 회사의 마케팅, 유통, 광고 등의 부서가 회사 발전에 크게 기여하지 않지만, 회사가 이 직위를 설립한 이상 지도자는 반드시 존재할 필요가 있다고 생각했을 것이다. 나는 어떤 직위든 어떤 직업이든 회사의 전체 조직 구조의 일부이며, 모두 회사의 전반적인 목표를 위한 것이라고 생각한다. 프런트는' 회사 이미지와 서비스의 출발점' 이다. 우리는 보잘것없어 보이지만, 우리는 없어서는 안 된다. 우리와 함께, 우리는 모두가 더 중요한 일에 마음을 쏟도록 할 수 있다. 그 중요성에 대한 인식이 커짐에 따라, 나는 내년에 어떻게 내 일을 더 잘 할 수 있을지 더 생각해 볼 것이다.
새해에는 내 일의 질을 향상시키기 위해 노력할 것이며, 가장 중요한 것은 나의 서비스 태도와 효율성이다. 우선 늦지 말고 제 시간에 출근하세요. 회사에 오면 우선 에어컨, 전등을 켜고 신문, 편지 등을 배포해야 한다. , 그리고 일을 잘 준비하세요. 근무 시간에 좋은 근무 상태를 유지하다. 미소, 인내심, 세심함 등. 업무 사건을 처리하고, 일의 경중완급에 따라 합리적으로 일을 안배하고, 빠르고 효율적이며, 실수하지 않고, 지도동료의 인정과 만족을 얻을 줄 안다. 또 회사 각 부처 동료와의 소통을 강화하여 일을 더 잘 전개할 수 있도록 하는 것이다.
나는 새해에는 새로운 기상이 있을 것이라고 믿는다. 나는 미소를 지으며 새해를 맞이하고, 일의 새로운 도전에 적극적으로 직면하고, 끊임없이 자신을 보완하고, 자신을 향상시키고, 일의 질적 도약을 이루기 위해 노력할 것이다.
프런트 데스크 직원의 개인 업무 총결산 판문 5 는 어느새 이 호텔에서 반년 동안 일했다. 처음부터 프런트를 이해하는 것부터 지금의 독립까지. 나는 내 자신의 노력과 헌신 외에도 호텔이 가져온 양성과 노직원 노지도자의 지지를 떠났다고 믿는다. 반년 동안 나는 많은 것을 배웠고, 잘 알려진' 고객이 영원히 옳다' 는 상업 격언이 여기서 극치로 발휘되었다.
일정한 재정적 목표를 달성하기 위해 호텔은 손님의 물질적 수요뿐만 아니라 손님의 정신적 수요도 충족시켜야 한다. 그래서 호텔 경영자로서 법과 도덕을 위반하지 않는 한 우리는 종종 손님의 요구를 만족시킨다. 그래서 입사 훈련은 직원들에게 "손님은 결코 틀리지 않을 것이다. 우리만 틀릴 것이다", "진실한 서비스만이 방문자의 미소를 바꿀 수 있다" 는 것을 주입한다. 나는 항상 고객이 하느님의 원칙이라고 믿었고, 줄곧 최선을 다해 자신을 극치로 봉사해 왔다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 믿음명언)
호텔 프런트의 업무는 주로 접대, 객실 판매, 입주, 체크아웃, 비용 결제로 나뉜다. 물론 손님 문제 해결, 고객 서비스 수요 처리, 전화 전송 등의 서비스도 포함된다. 호텔 프런트에서 근무는 아침 교대, 중반, 밤샘 3 개 반으로 나뉘어 있는데, 그 중 하나는 전임 계산원이고, 나머지 두 개는 실제 업무량에 따라 나머지 일을 배정한다. 이런 안배는 비교적 느슨해서 계산원 한 명에게 배정할 수 있고, 한 사람은 등록 판매를 담당하고, 다른 한 사람은 다른 서비스와 업무량이 많은 경우 연락 업무를 담당할 수 있다. 그리고 계산원의 스트레스를 덜어주고, 계산원의 머리를 맑게 하고, 실수하지 않게 할 수 있다. 가장 중요한 것은, 이런 작업 방식을 통해 신입사원들이 경험을 빨리 얻을 수 있고, 작업량이 적을 때 반장의 지도를 받고, 작업량이 클 때 더 많은 경험을 흡수하고, 빠르게 성장할 수 있다는 점이다. 지난 6 개월 동안 저는 주로 다음과 같은 일을 했습니다.
첫째, 비즈니스 교육을 강화하고 품질을 향상시킵니다.
호텔 로비로서 모든 직원은 손님을 직접 대면해야 한다. 직원들의 업무 태도와 서비스 품질은 한 호텔의 서비스 수준과 관리 수준을 반영하므로 직원들의 교육이 우리 호텔의 중점이다. 우리는 안내원에게 전화 언어 기술 훈련, 예의 있는 훈련, 주택 판매 기술 훈련, 외국어 교육을 정기적으로 실시한다. 훈련을 통해서만 나는 나의 업무 지식과 서비스 기술을 더욱 향상시킬 수 있어야 손님에게 양질의 서비스를 더 잘 제공할 수 있다.
둘째, 나의 판매 의식과 기교를 강화하고 입주율을 높인다.
시장 상황에 따르면 로비부는 단칸방 판매를 적극 추진하고 있다. 올해 호텔은 판매를 촉진하기 위해 일련의 방을 내놓았다. 안내원은 우대정책을 제공하는 동시에 시장 상황과 당일 입주 상황에 따라 방 가격을 유연하게 파악한다. 프런트 데스크의 산객이 눈에 띄게 증가하여 입주율이 높아졌다. 그것은 안내원의 취지를 강조했다. "손님이 프런트에 오면, 우리는 그들을 머물게 하기 위해 최선을 다해야 한다." 더 많은 입주율을 쟁취해야 한다.
셋째, 부서 간 조정에주의를 기울이십시오.
호텔은 대가족과 같다. 부서 간에 업무 중에 마찰이 생기기 마련이며, 업무 중 조화의 질도 크게 영향을 받는다. 로비는 호텔 전체의 중심 부문으로 음식 판매 객실 등과 밀접한 업무 관계를 맺고 있다. 주동적으로 이 부서와 조율해 일이 악화되는 것을 막을 수 있는 문제가 있다. 모두의 공통된 목적은 호텔을 위한 것이기 때문이다. 잘 해결되지 않으면 잘 처리하지 못하면 호텔에 부정적인 영향을 미칠 수 있기 때문이다.
넷째, 동료와 부서의 실수를 어떻게 메울 수 있는지 생각해 보고, 손님들이 제때에 체크아웃하여 손님을 만족시킬 수 있도록 보장해 주세요.
프론트 데스크 영수증은 손님이 호텔을 떠나기 전에 접촉한 마지막 부서이기 때문에 결제할 때 호텔 서비스에 대해 불만을 제기하는데, 이 문제들은 영수증으로 인한 것이 아니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 카운터명언) 이때 어려움을 초래한 부서나 개인을 떠넘기거나 비난하는 것은 가장 바람직하지 않다. "일이 자기와 무관하고 높이 걸려 있다" 는 것은 잘못을 메울 수 없을 뿐만 아니라 호텔 전체의 관리에 대해 의심을 품게 함으로써 손님의 불신을 심화시킨다. 따라서 중개 기능은 냉정하게 발휘해야 하고, 출납원은 다른 개인이나 부서에 상황을 설명하고 도움을 구해야 한다. 문제가 해결되면 너는 다시 손님의 의견을 구해야 한다. 이때 손님들은 종종 당신의 열정에 영향을 받아 원래의 나쁜 인상을 바꾸고, 심지어 손님과 나 사이에 친밀하고 신뢰하는 관계를 맺기도 한다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 믿음명언) 칼은 좋지만, 끊임없이 갈아서는 안 되지만, "부지런히 공부한 후 아는 것이 부족하다." "
공부만이 한 사람의 성격을 끊임없이 연마하고, 도덕적 수양을 향상시키고, 서비스 기술을 향상시킬 수 있다. 힘찬 발걸음을 내딛고, 계속 전진하고, 하늘에서 높이 날자! 우아한 형제 자매 여러분, 우리의 내일을 위해 노력하세요!