어떻게 점장을 잘 할 것인가
첫째, 관리자의 정체성
둘째, 관리자가 가져야 할 능력
셋째, 관리자는 품질을 가질 수 없습니다.
넷째, 매니저의 하루 활동
다섯째, 관리자의 관리 권한
1, 인사 관리 2, 품절 관리
3, 손실 관리 4, 출납원 관리
5, 보고서 관리 6, 건강 관리
7. 판촉 관리. 교육 관리
9, 보상 및 처벌 관리 10, 목표 관리
1 1, 정보 관리 12, 불만 관리
13, 비상 관리 14, 비용 절감 관리
15, 보안 관리 16, 본사에 문의
17, 점포 장비 관리 18, 안전 관리
여섯째, 관리자의 자기 검사
일곱째, 관리자의 평가
이 수첩의 목적은 빵집 점장이 자신의 직책을 이해하고 임무를 더 잘 완수할 수 있도록 돕는 것이다.
첫째, 관리자의 정체성
1, 회사 영업점 대표
네가 점장이 된 순간부터 너는 더 이상 평범한 직원이 아니다. 네가 대표하는 것은 회사의 전반적인 이미지이고, 회사의 업무매장을 대표한다. 너는 반드시 회사의 입장에 서서 관리를 강화하고 회사의 경영 효과 목표를 달성해야 한다.
2, 매출액 목표 달성
당신이 관리하는 점포는 반드시 이윤을 내야 당신의 가치를 증명할 수 있으며, 목표를 달성하는 과정에서 당신의 관리와 솔선수범하는 것이 매우 중요합니다. 따라서 영업액 목표 달성의 50% 는 개인의 우수한 성과에 달려 있다.
3, 상점 사령관
소기업점도 단체입니다. 지휘관이 있어야 합니다. 바로 당신입니다. 자신의 재능을 발휘해야 할 뿐만 아니라, 다른 직원들을 지휘할 책임도 져야 한다. 모든 직원들이 자신의 재능을 발휘할 수 있도록 도와주려면, 직원들이 당신의 판단과 사고에 영향을 미치도록 하는 것이 아니라 자신의 행동과 생각으로 직원들에게 영향을 주어야 한다. (존 F. 케네디, 자신감명언)
둘째, 관리자가 가져야 할 능력
1, 부트 기능
낡은 관념을 반전시켜 재능을 충분히 발휘하여 회전을 높이는 능력을 말한다.
2, 교육 능력
직원의 부족함을 발견하고 직원들이 능력과 자질을 향상시키는 데 도움을 줄 수 있다.
3. 데이터 계산 능력
보고서 및 데이터 파악, 학습, 분석] 을 통해 자신의 점포의 성과를 알 수 있습니다.
4. 목표 달성 능력
목적을 달성하기 위해서. 그러나 조직력과 응집력, 그리고 직원을 통제하는 능력이 있어야 한다.
5. 좋은 판단
문제에 직면했을 때 정확한 판단이 있어 신속하게 해결한다.
6, 전문 지식 능력
네가 파는 케이크와 빵, 그리고 상업 서비스에 필요한 지식과 기술을 알아라.
7, 점포의 경영능력
점포를 운영하는 데 필요한 관리 기술을 일컫는 말.
8. 관리자 및 시간 능력
9. 서비스 품질 향상 능력
서비스를 좀 더 합리적으로 시켜 고객에게 친밀감, 편리감, 신뢰감, 편안함을 느끼게 한다
10, 자기 훈련 능력
우리는 시대와 함께 전진하고, 자신을 향상시키고, 회사와 함께 즐겁게 성장해야 한다.
1 1, 성실하고 신용을 지킨다
셋째, 점장이 가질 수 없는 자질
1, 단계적 에스컬레이션, 자업자득 (돌발 문제 참조)
2, 책임을 회피하고 책임을 회피한다
회사를 개인적으로 비판하고 회사의 현재 상황에 대해 불평하십시오.
4. 목표를 세우지 않고 자신과 자신의 직원들이 상업기적을 창조할 수 있다고 믿지 않는다.
5, 공덕이 있을 때 독차지하다.
6. 점원의 장점을 잘 이용하지 못하고 점원의 단점만 봅니다.
7, 그의 직원을 키우고 싶지 않고, 그의 직원들이 자신을 능가하게 하고 싶지 않다.
8, 상급자나 회사에 대해서는 기쁜 소식을 전하지 않고 걱정만 보고한다.
9, 가게를 엄격하게 관리하기를 원하지 않고, 단지 좋은 사람이 되고 싶다.
넷째, 매니저의 하루 활동
1, 아침에 문을 열 준비 (개점 30 분 전)
답: 직원 확인, 출석 및 휴가, 직원 정신 상태.
B: 경영점두 검사: 재고, 신규 재고, 상품 진열, 점포 청결, 조명, 가격, 설비, 잔돈 등을 점검합니다.
C: 어제 거래량 분석: 구체적인 수치가 떨어졌는지, 올랐는지 (원인을 찾아내다), 거래량을 높일 방법을 강구하다.
이날 업무 목표를 발표하다
2. 가게를 연 후 정오까지
A: 오늘의 우선 순위를 확인하십시오. 우리는 오늘 얼마나 많은 영업액을 해야 합니까?
오늘 어떤 제품을 홍보하고 있습니까?
B: 비즈니스 문제 추적 (장비 수리, 조명, 제품 배치 등). ) 을 참조하십시오
C: 가게 케이크와 빵의 판매/금액을 비교해 보세요.
D: 오늘 영업 피크는 언제입니까?
3. 점심교대 근무로 점심을 먹습니다
4. 오후 (1 점 ~ 3 시)
답: 직원들을 교육하고 대화하여 사기를 북돋워줍니다.
B: 발견된 문제를 처리하고 보고합니다.
C: 주변 동업자에 대한 조사 (우리와 비교하면 장사는 어떤가)
5. 저녁 (3: 00 ~ 6: 00)
A: 회전 완료를 확인하십시오.
B: 점포의 전반적인 상황을 살펴보다.
C: 상속인 또는 대리인에 대한 참고 사항.
D: 주문, 본사와 조정.
6. 저녁 (6 시 ~ 폐점 시간)
A: 제품을 판매하고 당일 목표를 달성하기 위해 노력하십시오.
B: 재고 물품과 계산원.
C: 일일 보고서 작성
D: 마무리 작업 완료
E: 출발 작업 수행 (야간 점포 안전 보장)
다섯째, 관리자의 권한
1, 직원 관리
A: 출석관리: 지각조퇴를 엄금하고 규율을 엄수합니다.
B; 서비스 관리: 양질의 서비스로 돌아오는 손님을 끌어들이다.
C: 생산성 관리: 각 직원의 업무 속도와 품질을 지속적으로 향상시킵니다.
D: 부적합 제품 관리. 일반적으로 다음과 같은 두 가지 경우가 있습니다.
* 불합격한 직원을 재교육하다.
* 희망이 없는 직원을 해고하다.
2. 품절 관리
부족은 영업액을 높일 수 없는 직접적인 원인이다. 따라서 주문할 때는 반드시 구체적인 업무 상황을 고려해야 한다. 일정 기간마다 의식적으로 주문량을 증가시켜 매출이 정체되거나 계속 하락하는 것을 방지해야 한다.
3. 손실 관리
손실은 내부 손실과 외부 손실로 나뉜다.
점장은 손실이 이윤에 매우 심각한 영향을 미친다는 것을 이해해야 한다. 빵 장사에서 1 달러를 잃을 때마다 3~5 위안의 물건을 팔아 손실을 메우기 때문에 손실을 통제하는 것은 이윤을 늘리는 것이다.
A: 내부 손실
영업점은 주로 현금을 받습니다. 이것은 빵집의 주요 수입입니다. 계산대가 인위적인 요인으로 파손되면 당신이 관리하는 점포의 영업액에 직접적인 영향을 미칠 수 있습니다. 가장 큰 인적 요인은 현금을 훔치거나 더 은밀한 방식으로 회사 재산을 훔치는 것이다.
(1) 점원이 다음과 같은 상황에 처했을 때 점장은 점원이 감원 동기를 가지고 있는지 경계해야 한다.
* 직원들은 휴가를 내지 않고 쇼핑몰을 떠났다.
* 점원은 증거 없이 다른 사람이 성실하지 않다고 의심한다.
* 금전 등록기의 변화가 너무 많습니다 (또는 당일에 계산원이 은행에 들어 가지 않음)
* 점원의 근무 태도가 비정상이다.
* 직원들은 보고서를 현금수지와 대조하기가 어렵다고 불평했다.
점원은 금전 등록기에 문제가 있다고 불평했다.
위의 문제가 발생할 때 점장은 제때에 조사하여 문제의 근본 원인을 이해하고 신속하게 해결해야 한다.
(2) 점원이 잘못된 길로 들어서는 데는 몇 가지 표현이 있다.
* 선입 선출, 수금된 현금은 항상 보고 금액보다 적으며, 심지어 현금 수입과 맞추기 위해 허위 보고서를 작성하기도 한다.
* 제품 부족, 결산 확인 시 받은 케이크 수 또는 명세서 총수가 일치하지 않습니다.
* 직원들은 스스로 쇼핑을 하는데, 보통 저가로 고가품을 산다.
* 직원은 고객에게 거스름돈을 주고, 일부러 적게 준다.
점원은 자기 도적을 감수하는 것이다.
* 문을 열 때 제품을 훔칩니다.
* 퇴근하거나 쉬는 동안 제품이나 현금을 훔칩니다.
상술한 상황이 발생하면 유리한 증거를 붙잡아야 하고, 두 번째는 단호히 사퇴해야 한다.
(3) 운영 소홀로 인한 손실
* 가격표가 잘못 배치되거나 표시되어 있습니다.
* 계정 확인 오류
* 상점 문이 잠겨 있지 않습니다.
* 항목의 만료 날짜가 지났습니다.
B: 외부 손실
(1) 공급, 처리 또는 직원과의 담합으로 인한 손실
* 운송장에 변경 흔적이 있습니다.
* 배송 목록이 명확하지 않습니다.
* 수집 전에 제품이 컨테이너에 적재되었습니다.
* 운반공은 자신이 보내온 제품을 신속하게 수거하고 운송장을 남겼다.
* 영업 사원이 신중하게 수집하지 않도록 하십시오.
* 제품이 가게에 들어갔을 때 점원은 알리지 않았다.
* 운반공은 서둘러 점원이나 점장에게 무료 샘플을 주고, 그들에게 자비를 베풀었다.
* 그의 점원을 검사하겠다고 위협하려고 노력하다.
* 점원은 사적으로 작업장에 주문을 했다.
* 직원들은 그녀의 일에 만족하지 않거나 회사에 대해 강한 불만을 품고 있다.
* 직원들은 특이한 재정적 압력을 받고 있습니다.
(2) 부적절한 주문 및 수용으로 인한 손실.
* 주문하신 제품은 주문하지 않고 주문하면 안 되는 제품입니다.
* 수락 이름, 수량, 품질, 유효 기간 및 라벨이 없습니다.
* 접수된 제품을 선반에 올려놓는 것을 잊었습니다.
해결 방법
적당량 주문하지만 의식적으로 일정 기간 더 주문하여 영업액을 늘리다.
-주문하기 전에 재고와 판매량을 엄격히 점검해야 한다.
-이전 주문을 참조하십시오.
-단일 대량 주문을 추적해야 합니다.
-납품 목록을 확인합니다.
-결함이 있는 모든 제품은 거부되어야 하며, 제품 거부 사유를 설명하고, 배송 및 관리자 이름을 서명해야 합니다.
-일시적으로 배송 목록이 없는 제품의 경우 나중에 확인할 수 있도록 제품 이름과 번호를 기록해 두어야 합니다.
(3) 부적절한 반품 처리로 인한 손실.
* 만료 된 빵과 케이크는 반납해야합니다.
* 더럽고 손상된 제품은 반드시 반품해야 합니다.
* 주문하지 않은 경우 발송해야 합니다 (신제품 제외, 통지).
* 반품 주문은 실제 수량과 일치해야 하며 본사에 함께 보내야 하며, 사사로이 처리해서는 안 됩니다.
* 인원의 고의적 손상으로 인한 반품은 당사자의 책임을 추궁한다.
(4) 고객이 도난당한 상품의 손실
* 고객은 큰 가방을 가지고 상점에 들어갔다.
* 고객은 상품을 가지고 상점을 떠나지만 지불은 하지 않았다.
* 고객은 걸으면서 먹고, 돈을 내지 않는다.
* 몇 명의 고객이 함께 쇼핑을 가서 절도를 엄호하다.
위와 같은 상황에 부딪히면 점원은 항상 주의하고, 자발적으로 앞으로 나아가 도난 확률을 줄여야 한다.
(5) 조작 오류 손실
* 기타 비즈니스 상품 이전 제품은 기록되지 않습니다.
* 고객에 대한 보상은 기록되지 않았습니다.
* 고객 우대 기록은 없습니다.
* 임시 반품 및 교환은 기록되지 않습니다.
* 판촉 상품은 기록되지 않습니다.
* 개인이 사용하는 각종 소모품은 기록되지 않습니다 (예: 빗자루, 걸레 등). ) 을 참조하십시오
(VI) 강도로 인한 손실
강도 예방은 야간 영업의 필수 상식이다.
* 상점은 밝아야 한다.
* 금전 등록기는 일정량의 현금만 보관합니다.
* 밤에는 불을 켜야 합니다.
* 경계하라.
강도 발생 시 주의사항
* 강도의 지시를 따르다
* 침착하고 당황하지 마십시오.
* 강도의 특징: 나이, 성별, 외모, 피부색, 의류, 키 (차, 번호판 등) 를 자세히 살펴본다. ) 을 참조하십시오
* 즉시 경찰에 신고하고, 현장을 유지 관리하며, 현장에 있는 모든 인원에 대해 강도 과정을 기록합니다.
* 동시에 상급자에게 통지하고 (상급 통지를 받지 않음), 영업을 중지하고, 내부 조정 통지를 게시하다.
* 경찰과 상급자의 의견을 기다리다.
(7) 사고로 인한 손실
* 화재
* 홍수
* 풍재
* 전원 공급 장치 고장
* 싸움, 싸움
* 사람의 우발적 상해.
이런 상황에 부딪히면 점장은 직계 상급자에게 보고하고 관련자를 찾아 문제를 해결해야 한다.
4, 출납원 관리
* 금전 등록기 작업은 잘못 잃어서는 안 된다.
* 매니저는 금전 등록기를 청소할 책임이 있습니다.
* 출납원의 현금이 계좌와 일치하지 않으면 원인을 밝혀라.
* 회수 된 현금은 적절하게 보관해야합니다.
* 출납원은 개별 직원의 도난을 방지합니다.
5. 보고서 관리
* 보고서는 올바르게 작성해야하며 서명 후 변경할 수 없습니다.
* 변경 사항이 발견되면 이유를 문의하십시오.
* 보고 오류는 엄격히 심사해야 한다.
-뭘 잘 팔아요?
-뭐가 잘 팔리지 않아?
-원인을 찾아내.
6, 건강 관리
위생에는 점내 위생과 점외 위생이 포함된다.
답: 가게의 위생은 반드시 수시로 청소해야 합니다. 고객들이 티끌 하나 없이 뒤돌아 볼 수 있도록 해야 합니다.
B: 가게 밖의 위생도 자발적으로 청소해야 하고, 고객이 걷는 것을 방해하지 않아야 한다.
청결은 빵을 만드는 중요한 조건이며 현대 빵집의 경쟁은 갈수록 치열해지고 있다. 따라서 청결도는 반드시 다른 사람보다 좋아야 고객을 끌어들일 수 있다.
7. 판촉 관리
A: 프로모션 전:
상점 관리자의 책임
직무 역할:
1. 매장에서 좋은 판매 실적을 유지합니다.
2. 점내 손실을 엄격히 통제한다.
3. 가게 안의 진열을 깨끗하고 생동감 있게 유지하다.
직원 비용을 합리적으로 통제하고 직원의 효율성을 유지하십시오.
가게에서 좋은 고객 서비스를 유지하십시오.
6. 방화, 도난 방지, 산업재해 방지 및 안전보위 업무를 강화한다.
7. 점내 예산과 점내 지출을 심사합니다.
주요 작업:
1. 점포의 관리와 운영을 전면적으로 책임진다.
매장 판매 및 마진 계획을 개발하고 구현을 안내합니다.
마케팅 부서의 작업 계획을 전달하고 구현하십시오.
4. 지방 정부 부처와의 홍보 조정
5. 지역 본부 및 기타 업무 부서와의 커뮤니케이션을 담당합니다.
쇼핑몰 각 부서 직원의 선발, 분배 및 평가를 담당합니다.
7. 점포 각 부문의 업무 업무를 지도하고 판매 및 서비스 실적을 높이기 위해 노력한다.
8.' 고객지상, 서비스 1 위' 의 경영 이념을 제창하고 감독하며 따뜻하고 예의 바르고 깔끔하며 편안한 쇼핑 환경을 조성한다.
9. 감소율, 인건비 및 운영 비용을 통제하고' 저비용' 관리 개념을 수립합니다.
10. 재고 관리를 수행하여 화물이 충분하고 재고가 정확하며 주문이 적시에 이루어지도록 합니다.
문제;
1 1. 매장의 프로모션을 감독합니다.
12. 운영 안전 보장, 일상적인 청소, 방화 도난 방지, 일상적인 장비 유지 관리
13. 전점 직원 교육을 담당합니다.
14. 당직 관리자가 점포 업무를 처리할 수 있도록 권한을 부여합니다.
15. 가게 내 다른 일상 업무를 책임지고 이상 상황을 처리한다.
보조 작업:
1. 다른 문점 직원의 재직 훈련을 지도하다.
2. 본부가 공무를 처리하도록 돕는다.
3. 본사에 운영 정보를 피드백합니다.
상점 관리자의 직무 책임:
첫째, 직무 책임
(1) 부하 직원에게 목표를 전달하고, 목표의 일별, 주별, 월별, 누적 달성을 파악하고, 직원들이 회사가 정한 지정 판매 목표를 달성하도록 유도하고, 성과에 따라 대책을 달성하고, 직원들에게 양질의 고객 서비스를 제공하고, 회사에 최고의 매출을 달성해야 합니다.
(2) 점포 행정 및 업무 감독: 조야회를 주재하고 기록을 잘 작성하다.
(3) 판매 업무를 분석하고, 매일 공급 상황을 점검하고, 베스트셀러 제품에 대해 제때에 보충하고, 적체된 제품에 대해 합리적인 판매 건의나 퇴고를 제시하여 일일 판매를 보장한다.
(4) 점원이 입점 (퇴출) 상품에 대해 꼼꼼히 검사하도록 배정하고, 불일치가 발견되면 즉시 회사에 보고하도록 배정한다.
(5) 인력, 상품, 점두 전시, 홍보용품 등과 같은 자원을 효과적으로 관리하고 사용한다.
(6) 정기적으로 직원을 교육, 교육 및 지도한다: 쇼핑몰 업무 규범과 관련된 모든 규칙과 규정.
(7) 회사에서 배정한 프로젝트를 전달하고 업무를 추진하며 모든 직원을 교육하고 관리합니다.
둘째, 인사 관리
(1) 직원의 규율과 출석을 지도하다.
(2) 일정을 배정하고 실제 상황에 따라 적절히 수정하며 부하 직원이 제때에 출근할 수 있도록 합니다.
(3) 부하 직원에게 인사이동, 규율처분, 승진 건의를 제출하다.
(4) gfd 표준 및 통합 표준의 구현을 담당합니다.
(5) 직원에 대한 제품 지식, 판매 기술 등 관련 업무 지식을 교육하다.
(6) 회사의 정책 및 운영 절차를 이해하고 직원에게 설명하고 실행을 촉진합니다.
(7) 모든 직원들이 쇼핑몰 안전과 긴급 지시를 이해하도록 해야 한다.
(8) 관련 고용 규정을 명확하게 이해하고 직원에게 관련 회사 규칙과 혜택을 설명합니다.
(9) 점내 업무회의 개최: 조만회를 주재하고, 기록을 잘 작성하며, 직원들과 점포 경영 및 업무문제를 토론하고, 직원 주인 정신을 발휘하고, 제때에 소통하고, * * * 양해를 얻는다.
셋째, 고객 서비스
(1) 직원들에게 전문적이고 열정적인 태도로 상품을 판매하고 양질의 고객 서비스를 제공하도록 지도하다.
(2) 고객 불만 및 합리적인 요구 사항을 효과적으로 처리합니다.
(3) 고객과 회사 간의 좋은 관계를 수립한다.
(4) 고객 연락처 파일을 작성하여 고객에게 더 나은 서비스를 제공합니다.
넷째, 상품 관리
(1) 점포의 실제 재고와 판매 상황에 따라 보충량을 늘려 점포의 재고가 적절하거나 충분한지 확인합니다.
(2) 회사의 요구에 따라 상품을 정확하게 전시한다 (POP, 선반, 쇼윈도 전시 등 포함). ).
(3) 시장의 유연한 전환 추세에 따라 점내 재고 전시 방식을 바꾼다.
(4) 입고, 반품, 반송 업무를 감독하여 착오가 없는지 확인합니다.
(5) 진열된 상품의 깔끔함, 청결함, 유창함을 감독한다.
(6) 시장 동향을 주시하고, 고객 피드백을 분석하고, 제때에 회사에 반영하고 긍정적인 의견을 제시한다.
동사 (verb 의 약어) 저장 작업
(1) 전점 판매를 감독합니다.
(2) 개점 및 폐점, 수납절차 감독, 컴퓨터 장비 조작을 담당한다.
(3) 야드와 창고를 깨끗하게 유지하십시오.
(4) 조명, 음악, 기기 (에어컨/도구) 를 정상적으로 가동한다.
(5) 가게 안팎의 인테리어와 선반이 손상되지 않도록 보장한다.
(6) 모든 점포의 인테리어 및 유지 보수 업무를 감독한다.
(7) 점포 물품, 재산, 현금의 안전과 방화를 책임진다.
(8) 진열 업무를 책임지고 회사 진열 요구에 따라 화물장을 유지하여 진열할 화물을 유지한다.
(9) 주간 업무 보고서 및 업무 상태 분석이 적시에 정확하게 제출되도록 합니다.
(10) 전체 직원을 이끌고 판매 실적을 효과적으로 높이다.
(1 1) 주/월 작업 계획을 수립하여 각종 서류가 적절하게 재판에 회부되도록 하다.
(12) 점포 내 각종 회의를 주관하여 직원과 회사의 다리 역할을 한다.
(13) 정기적으로 구매를 계획하여 다른 브랜드의 동향을 이해하고, 제때에 회사에 보고하고, 컨설팅과 유통을 강화하고, 판촉 활동 일정 (직원 배치 및 선물이 판촉 요구 사항에 따른 정상적인 유통을 포함) 을 모니터링합니다.
(14) 컴퓨터 또는 기록의 반품, 배송 및 적시 입력을 담당합니다.
점장 성과 평가 기준
1, 월별 판매 목표 달성.
2. 부하 직원 팀의 응집력과 기업에 대한 구심력을 높이다.
3. 양호하고 편안한 판매 환경을 제공합니다.
점포의 모든 재산을 보호할 의무가 있다.
5. 회사의 각종 제도를 엄격히 집행한다.
6. 장부는 명확하고 일치한다.
7. 월별 업무 보고서를 제때에 회사에 제출합니다.
직책: 쇼핑몰 부사장입니다
직속 상위: 상점 관리자
직속: 선임 가이드 및 연수 가이드 구매.
직무 기능 점장을 도와 전문점을 관리하다.
기능 설명:
(1) 점포 운영
● 점장이 점포 판매를 감시하고 정상적인 운영을 유지하도록 돕는다.
● 결제 전 또는 결제 후 업무 관련 업무를 담당한다.
● 가게 정리, 정비, 청소, 바닥 청소, 문해력을 유지한다.
● 점장이 모든 수리 작업을 처리하도록 돕는다.
● 가게 안의 물품, 재산, 현금의 안전을 책임진다.
● 점포의 모든 전시 업무를 돕는다.
● 점포에서 회사에서 제공하는 음악을 방송해야 한다.
관리자가 다양한 보고서와 문서를 완성할 수 있도록 지원합니다.
(2) 상품 관리
● 점장이 점내에서 충분한 재고를 유지하도록 돕는다.
● 상품 전시 (선반, 팝 등 포함). ) 회사 VI 매뉴얼을 올바르게 따르십시오.
● 시장 변화에 대응하기 위해 점포 상품 진열 방식을 바꿀 것을 제안한다.
● 입고 및 반품을 감독하고 정확성을 보장합니다.
● 시장 동향을 주시하고, 고객 반응을 분석하고, 상부에 관련 건의를 반영한다.
(3) 고객 서비스
● 직원들이 전문적인 방식으로 상품을 판매하고 양질의 고객 서비스를 제공하도록 돕고 지도한다.
● 고객 불만 사항 및 합리적인 요구 사항을 처리합니다.
● 안내원의 의무뿐 아니라, 회사 규율을 준수하고 점포 후계자의 모범이 되도록 자신을 엄격히 요구해야 한다.
인사 관리
● 점장이 회사 규정에 따라 합리적으로 휴식을 취하고 집행을 돕도록 돕는다.
● 계측 표준 및 통일 표준의 이행을 지원한다.
● 직원들의 제품 지식, 판매 기술 등 관련 업무 지식을 교육하는 데 도움을 준다.
점장이 다른 일을 잘 하도록 돕고, 자발적으로 검토하고 개선 방법을 제시하다.
● 아침 모임이나 파티를 주재하고 직원들과의 의사소통을 강화하는 데 도움을 준다.
● 동료 간의 인간관계를 공평하게 처리하고 팀워크를 향상시킨다.
성과 평가 기준
1, 월별 판매 목표 달성.
2. 부하 직원 팀의 응집력과 기업에 대한 구심력을 높이다.
3. 양호하고 편안한 판매 환경을 제공합니다.
4. 회사의 모든 재산을 보호할 의무가 있다.
5, 회사의 다양한 시스템의 구현.
6. 장부는 명확하고 일치한다.
7. 월별 업무 보고서를 제때에 회사에 제출합니다.