사전 판매 서비스는 고객을 배려하고, 고객의 미심심리를 발굴하고, 장단점에서 소비자의 구매 욕구를 효과적으로 동원하고, 추태를 감추는 것이다.
모든 상가가 사전 판매 서비스의 중요성을 알고 있지만, 모든 상가가 사전 판매 서비스를 잘 할 수 있는 것은 아니다. Pre-sales 서비스를 잘 수행하기 위해 EMC 는 일반적으로 다음과 같은 측면에서 시작합니다.
(1) 종합적인 컨설팅 서비스를 제공합니다. 고객이 쇼핑을 할 때 어느 정도 해결해야 할 문제가 있다. 전문 수준이 높은 사람을 몇 명 보내 고객에게 종합적인 컨설팅 서비스를 제공할 수 있다면 고객 구매를 용이하게 하는 데 큰 도움이 될 것입니다.
(2) 지원 판매 서비스를 제공합니다. 고객의 요구에 따라 관련 상품이나 세트 상품을 조합해 고객이 한 번에 구매할 수 있도록 하는 것이다. 예를 들어 일부 쇼핑몰은 신혼부부의 특징에 따라 다양한 가격대의 가구와 가전제품을 내놓아 고객의 망설임을 해소하고 구매 결심을 촉진시켰다.
(3) 부품 해체 및 판매 서비스를 제공합니다. 일부 상품의 경우 고객의 수요가 비교적 적을 수 있으며, 기업이 제공하는 상품 포장은 고객이 구매할 수 있는 수요보다 많다. 이때 고객의 실제 수요를 고려하여 상품 포장을 뜯어 고객에게 팔아야 한다.
(4) 품절 구매 서비스를 제공한다. 일반적으로 기업이 보유한 상품 정보는 항상 고객보다 훨씬 많기 때문에 고객에게 구매 서비스를 제공할 수 있다. 이 서비스를 잘 수행하기 위해 기업은 재고 부족 등록과 같은 특정 조달 서비스 체계를 구축하여 고객이 구매해야 하지만 기업이 가지고 있지 않은 상품을 등록하고 고객을 위해 구매할 수 있습니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 상품명언)