한 시기, 1 년, 한 단계의 학습, 일, 생활의 서면 자료를 요약하면, 우리가 이전의 사상을 총결하고 성적을 발양하는 데 도움이 될 것이다. 요약해 보겠습니다. 너는 어떻게 총결산을 쓰는지 잘 생각해 보았니? 다음은 내가 수집한 전기상 고객 서비스 업무의 총결산으로, 참고용으로만 제공됩니다. 한번 봅시다.
전기상 고객서비스 모델 논문 작업 요약 1 시간이 정말 빨리 지나서 3 개월의 고객서비스 실습기간이 눈 깜짝할 사이에 지나갔습니다. 지난 3 개월 동안 저는 전기상 고객회사에 와서 많은 성장과 진보, 그리고 강화해야 할 부분이 많았습니다. 인턴십 기간 동안의 일을 정리하고 다음 단계의 일을 더 잘 맞이하기 위해 다음과 같은 인턴십을 요약했다.
첫째, 전문 지식의 배양
고객서비스로서 당연히 자기 회사의 제품에 대해 잘 이해하고 잘 알고 있어야 이 직위를 잘 할 수 있다. 그래서 인턴십 첫 달에 나는 이미 제품에 익숙해져 고객 서비스 전문 교육에 참가했다. 훈련에서, 나는 우리 회사의 전자상거래 무대 뒤에서 기본적인 운영을 배웠을 뿐만 아니라, 고객서비스에 대한 나의 전문 지식도 향상시켰다. 게다가, 나는 여가 시간에 많은 일과 준비를 했다. 한가할 때, 나는 각종 고객서비스에 관한 전문 기술을 배우고, 회사의 전기상 운영 지식을 넓히는 것을 좋아한다.
둘째, 서비스 의식의 배양
고객서비스로 지나치게 강한 전문지식뿐만 아니라 좋은 서비스의식도 있어야 한다. 고객이 많다. 사실, 그들은 제품을보고 있으며 고객 서비스 직원의 서비스와 태도도 보고 있습니다. 우리의 제품이 아주 좋은 경우에, 고객은 질문을 요구 한다, 그러나 우리의 고객 서비스 직원에 의해 무시 되 고, 태도는 좋지 않다, 주문 되지 않을 가능성이 높다. 불만 등 일련의 문제가 발생할 수도 있다. 따라서 고객 서비스 직원의 서비스 태도는 실제로 매우 중요합니다. 인턴 기간 동안, 나는 이 문제에 대해 매우 우려하고 있다. 많은 문제가 있는 고객이든 귀찮은 고객이든, 나는 항상 인내심과 친밀함을 가지고 있다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 믿음명언)
셋. 강화되어야 할 분야
지난 인턴십에서 나는 동료와의 관계를 처리하는 데 자신이 부족하다고 느꼈다. 지난 며칠 동안 나는 많은 동료들과 갈등이 생겨서 동료들에게도 그다지 만족스럽지 못했기 때문이다. 그래서, 나 자신을 반성하고, 많은 문제들이 스스로 야기된 것이라고 생각하기 때문에, 앞으로 일하는 날, 반드시 자신의 성품을 단정하게 하고, 가능한 한 동료를 이해하고 포용하고, 우호적으로 동료들과 어울리며, 동료와의 소통과 연계를 강화해야 한다.
실습기간이 지났다. 자신의 미래 경력 발전에 직면하여 명확한 방향을 가지고 있으며, 장기적으로 회사에서 일할 준비를 마쳤다. 나는 내가 점점 더 우수하고 더 노력할 수 있다고 믿는다.
전기상 고객서비스 업무 총결산 판문 2 학교부터 우리 학교와 기업이 합작하여 국경을 넘나드는 전기상 과정을 개설했습니다. 내 자신의 노력 끝에 나는 공부에 참가하여 졸업 후 회사에 입사했다. 막 졸업했지만, 일에 대해 이미 충분히 이해했다. 이로 인해 회사에 입사한 후의 런인 시간이 짧아져서 바로 시작할 수 있게 되었다.
이런 식으로, 1 년 동안, 눈송이반이 녹는 것처럼, 회사에서 이미 1 년이 되었다. 많은 사람들에게 국경 간 전자 상거래는 신비롭다. 사실 영어만 잘하면 일을 잘 하고 일을 이룰 수 있다. 우리의 국경 간 전기 상인은 주로 해외 고객에게 서비스를 제공하기 때문에 영어는 가장 기본적인 언어이자 우리가 직장에서 반드시 익혀야 하는 언어이다. 예전에 나의 영어는 보통일 뿐, 별로 놀라지 않았지만, 일의 세례를 거쳐 영어는 큰 발전을 이루었고, 더 많은 지식을 배웠다.
직장에서 우리는 때때로 전화 소통을 통해 영어 말하기 연습을 하고, 때로는 메일을 통해 고객과 소통할 수 있기 때문이다. (윌리엄 셰익스피어, 템플릿, 일명언) 물론 외국에서의 이메일은 주요 소통 방식이며, 그들은 이런 소통 방식을 선호한다. 업무에서 마주친 일부 문자문제에 대해 우리는 업무 리듬을 잘 파악할 수 있고, 번역 소프트웨어를 사용하면 되고, 의미를 이해하면서 동시에 회답을 할 수 있다. (윌리엄 셰익스피어, 템플린, 일명언) (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 일명언) 이때 우리는 자신의 풍습에 따라 대답하는 것을 고려하지 않는다. 그러나 소비자의 습관에 따라 답해야 한다. 중국과 외국 문화의 놀라움 때문에 우리의 습관에 따라 쉽게 할 수 없고, 고객의 방식에 따라 회답해야 고객의 주목을 받을 수 있다. 현재 경쟁하는 것은 고객의 수량과 품질이며, 반드시 이러한 문제를 고려해야 하며, 자신의 감정을 한 고객에게 쉽게 강요해서는 안 된다.
능력이 뛰어나 한 달에 수천 개의 제품을 판매할 수 있고 동시에 많은 고객의 신뢰를 얻을 수 있어 기반을 마련할 수 있다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 자신감명언) (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 자신감명언) 후기의 업무에서, 나는 고객과의 교류를 통해 나의 업무 경험을 총결했다. 동시에, 큰 문제가 발생하지 않도록, 나는 한 국가나 한 지역의 상품 판매만 책임진다. 일하기 전에 이 나라의 소비 습관과 수단을 충분히 조사하고 맥박을 잘 맞춰야 고객이 우리 제품을 구매할 수 있다. 결국 고객은 우리에게 묻지 않는다.
동시에, 더 나은 일을 위해, 나는 여전히 직장에서 영어를 공부한다. 나는 이미 6 급을 넘었고, 8 급을 준비하고 있다. 동시에, 나는 또한 다른 언어를 배우고 있다. 국경 간 전자 상거래의 첫 번째 기술은 의사 소통입니다. 만약 내가 가장 기본적인 소통조차 할 수 없다면, 어떻게 더 많은 고객이 우리를 신뢰하고 우리와 협력할 수 있을까? 그리고 우리 회사도 우리의 학습을 위한 환경을 제공하여 우리의 일에 더욱 유리하다.
나는 앞으로 계속 노력할 것이다. 내가 잘하고 충분히 노력한다면, 나는 미래에 내가 다음 세계에 들어갈 수 있다고 믿는다. (존 F. 케네디, 노력명언) 많은 고객들이 여전히 나를 환영한다. 왜냐하면 결국 나는 고객층이 있고, 업무에도 비교적 좋은 시작이 있기 때문이다. 내년에 열심히 하겠습니다. 우리의 국경 간 전자 상거래가 막 시작되었지만, 나는 그녀가 우리 회사의 발전과 우리의 국경 간 전자 상거래 업계의 발전을 촉진하는 초석이 될 것이다.
전기상 고객서비스 모델 징문 3 의 업무 총결산은 잠시 사라지고 시간은 화살과 같다. 눈 깜짝할 사이에 나의 고객 서비스 수습기간이 끝났다. 제가 고객서비스를 하는 일을 돌이켜보면 세심하게 음미할 만한 곳이 많습니다. 하지만 먼저 회사에서 이 플랫폼 작업을 해 주신 데 대해 감사드리며, 경험을 쌓고, 이렇게 많은 지식과 업무 기술을 배우고, 이렇게 빨리 성장할 수 있게 해 주신 것에 대해 감사드리고 싶습니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마) 다음은 내가 그동안 한 일의 총결산이다.
당초 내가 회사에서 지원한 직위는 사실 고객서비스가 아니라 운영직이었다. 하지만 우리 대학의 전공은 운영전공이 아니라 기초가 없기 때문에 회사 직원들은 먼저 고객서비스직부터 시작해 3 개월의 운영심사를 통과한 후에야 운영직으로 옮길 것을 추천한다. 회사의 첫 주에 저는 회사의 제품, 모델 및 유형, 가격, 기능 등을 잘 알고 있습니다. 우리 회사는 주로 디지털 제품을 판매하고 있는데, 마침 이 제품들에 관심이 많기 때문에, 나는 매우 편안하고 공부할 의욕이 있다. 나는 일주일도 안 되어 우리 회사의 모든 제품을 장악했다.
다음 주에 나는 줄곧 타자 속도를 연습하고 있다. 이전에 컴퓨터를 많이 만지지 않았기 때문에 타자 속도가 매우 느리기 때문에, 심지어 한 글자 한 글자 한 글자 한 글자 한 자씩 쳐야 한다. 나의 책임자가 손님의 메시지에 답장을 할 때, 나는 그의 손가락이 키보드에서 작동하는 것을 보았는데, 그것은 신속하게 형용할 수 있다. 그래서 오랜 시간 동안, 나는 타자 속도를 높이는 데 전념했다. 저는 주관을 본보기이자 학습 목표로 매일 부지런히 연습하고, 야근을 밤늦게까지 하며, 컴퓨터에서 점포 무대 뒤 운영에 관한 각종 지식을 공부합니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 공부명언) 이렇게 숙련하면 교묘할 수 있다. 마지막 달의 시용 기간 동안, 나의 타자 속도는 향상되었을 뿐만 아니라, 전기상 고객서비스로 습득해야 할 업무 기술도 습득했다. 그리고 우리는 플랫폼에서 우리 가게의 운영 모델과 수익 모델에 대해 매우 자세히 알고 있습니다. 이것은 나의 이 작은 흰색 사업자에게 큰 격려가 된다.
이제 3 개월의 시용 기간이 지났고, 며칠 전에 회사의 정학 심사를 통과해 회사의 정규직원이 되었다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 수습, 수습, 수습, 수습, 수습, 수습) 나는 나의 미래 계획에 대해 많은 생각을 가지고 있지만, 우선 차근차근 차근차근 차근차근 차근차근 차근차근 차근차근 해야 한다. 본업을 잘 하는 동시에, 운영 관련 지식을 계속 배우고, 조속한 시일 내에 운영직에 오르려고 노력하다.
전기상 고객 서비스 업무 총결산 판문 4 전자 상무부 반년 총결산과 총결산, 운 좋게도 _ 회사에 가입하였다. 지도자의 관심과 동료의 도움으로, 나는 각 방면에서 어느 정도 진전을 이루었고, 또한 자신의 일을 잘 완성했다. 이 작업은 다음과 같이 간략하게 요약됩니다.
첫째, 학습을 계속 강화하고 품질을 더욱 향상시킵니다.
좋은 제품 지식과 전문적인 자질을 갖추는 것은 일을 잘 하기 위한 전제 조건과 필수조건이다. 지난 6 개월 동안, 나는 줄곧 학습을 중요한 위치에 두고, 자신의 종합적인 자질을 향상시키기 위해 노력했다. 첫째, 제품 지식 학습에 중점을 둡니다. 둘째, 전자 상거래 부서와 관련된 규칙과 규정을 배웁니다. 셋째, 선배의 지도하에 실제로 전자상거래의 업무 기교를 배우고 관련 정보를 수집하는 데 주의를 기울여야 한다. 항상 각종 회의에서 회사 지도자의 발언을 잘 듣고, 양분을 섭취하고, 많은 수확을 거둔다. 넷째, 가능한 한 이론 수준이 높고 업무 능력이 강한 동료들로부터 배우고, 자신을 풍요롭게 하고, 자신을 풍요롭게 하고, 자신을 향상시키려고 노력한다. 지난 반년 동안 나는 이미 최초의 관심형에서 입사하여, 점차 독자적으로 일을 처리할 수 있는 것으로 옮겨갔고, 줄곧 이 일에 대해 깊은 흥미를 가지고 있다고 할 수 있다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 일명언) (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 일명언)
둘째, 열심히 일하고 본질적인 일을 한다.
제 주요 업무는 고객서비스입니다. 전체 작업흐름은 점포 상황 이해, 선반 제품 정보-고객 접대-주문 처리-애프터 처리 및 평가 관리에 반영될 수 있습니다. 초기에 나는 플랫폼을 이용하여 상품 네트워크 정보를 충분히 수집했다. 고객 접대는 비교적 중요한 부분이며 우리 제품 정보 출력의 직접적인 창구라고 할 수 있다. 이 반년의 실제 작업에서 나는 줄곧 세부 사항을 중시하는 태도를 이어받아, 끊임없이 자신의 일상 업무를 총결하고, 자신의 의사 소통 능력을 향상시키며, 동시에 몇 가지 우수한 예와 경험 공유를 참고하여 점차 일상적인 업무 체계를 형성하고, 끊임없이 업무 기능을 업데이트하고, 부족한 부분을 조사하여 보충해 왔다. 현재 Dell 은 주문 이행 및 애프터 처리 과정에서 주문 처리 및 통계를 효율적으로 파악하여 애프터 문제의 일반적인 문제를 효과적으로 해결할 수 있습니다. 보기 드문 복잡하고 까다로운 문제의 경우, 우리의 선임 동료가 어떻게 처리하는지, 관련 생산, 판매 등에 대한 세부 사항을 물어보면 비슷한 문제가 다시 발생할 때 독립적으로 해결할 수 있습니다.
셋째, 개선해야 할 단점
나는 공부와 일에서 점차 성숙해졌지만, 나는 아직 부족한 점이 많다는 것을 알고 있으며, 이것들은 모두 새해 초에 개선이 필요한 중점이 될 것이다.
1, 의사 소통에 능숙하고 협조를 돕는 것보다 길며, 점차 자신의 이론 수준과 전문성을 향상시킨다.
2. 청춘의 조급함을 극복하고, 착실하게, 업무 능동성을 높이고, 시간 이용률을 높이고, 일이 많든 적든 두려워하지 않고, 작은 것을 두려워하지 않고, 실천에서 자신을 높인다.
3. 전문 기술에 정통하고, 부지런히 총결산을 관찰하고, 가능한 한 업무 총결산을 표준화, 디지털화, 시각화한다.
전기상 고객 서비스 업무 요약 판문 5 나는 사전 판매 고객 서비스 일을 한다. 사전 판매 업무에서도 고객과의 온라인 커뮤니케이션 기술을 익히고 회사 제품에 대해 잘 알고 있습니다. 동시에, 나는 사전 판매 일을 열심히 했고, 지금은 수습기간이 끝났다. 나도 나의 사전 판매 업무 중 하나를 요약하고 싶다.
처음 우리 전자상가에 와서 사전 판매를 했을 때, 어떤 판매 경험도 없었다. 이전에 해봤지만 비교적 간단하고 기술적인 내용은 없습니다. 고객서비스를 잘 하는 것은 사실 그렇게 쉽지는 않지만, 나도 배우고 싶어, 훈련, 시뮬레이션, 일자리 실습을 막론하고, 나는 열심히 공부하고, 내가 해야 할 일을 잘 하고, 앞장서고 있다. 회사든 퇴근 후든, 나는 항상 열심히 생각하고 공부하고, 기억해야 할 것을 열심히 기억한다. 나도 힘들다는 것을 알고 있다. 만약 내가 지불하지 않는다면, 사실 그렇게 쉽게 수확할 수 있다. 학습을 통해, 나도 사전 판매를 잘하는 것이 쉽지 않다고 생각하지만, 또한 쉽다. 당신이 의사 소통을 원하고 적극적으로 나아가는 한, 사실은 성과를 얻을 수 있다.
제 자리에서도 고객과 적극적으로 소통하고, 가능한 많은 재방문을 하고, 고객의 요구를 이해하고, 우리 제품을 추천합니다. 교류를 통해, 나는 점차 기교를 익히고, 어떻게 사전 판매를 하는지 알게 되었다. 동시에, 자신의 노력을 통해 나의 판매 성적도 긍정을 받았고, 고객과의 온라인 교류를 통해 어떻게 할 수 있는지를 찾아냈다. 나의 사전 판매 생산성은 더 높을 것이고, 나는 사전 판매를 할 것이다. 궁극적 인 목표는 제품을 판매하고 고객이 지불하도록하는 것입니다. 사실 잘 하는 것은 매우 간단하다. 열심히 일하고 많이 생각하는 것이 중요하다. 어떤 고객이 어떤 방법을 사용해야 하는지, 전략마다 다른 효과를 얻을 수 있다. 고객서비스를 잘 하고, 많은 경험을 쌓고, 앞으로의 일을 잘할 자신이 더 있다.
수습기간이 끝나갈 무렵, 나도 자신의 성적을 보았고, 이전에 알아차리지 못했던 부족함을 발견했다. 나는 개선하고, 부단히 노력하며, 자신의 단점을 더 길게 하고, 더 잘 사전 판매 고객 서비스를 완성할 필요가 있으며, 나도 나의 노력으로 내가 점점 더 잘할 수 있다고 믿는다. 그리고 수습기간이 끝났지만, 나는 이것이 새로운 시작이라고 생각한다. 아직도 많이 하고 개선해야 할 점이 많다. 나는 긴장을 풀 수 없다. 나는 반드시 계속 노력하여 사전 판매 업무를 계속할 것이다.
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