우선, 우리는 그 원인이 어느 부분인지 분석한 적이 있습니까? 예를 들어, 우리가 방금 언급했던 것은 관리 체제의 문제이고, 제도와 정책의 문제이며, 기준을 보존하는 문제인지, 아니면 개인의 자질의 문제인가 하는 것이다. 그렇다면, 개인의 자질은 도대체 집단 이미지인가, 아니면 개인 현상인가? 우리는 기관이나 기업을 말한다. 단순히 외부 교육이나 단기 훈련만으로는 현상 유지를 바꾸기 어렵다. 여기에는 병원 양질의 서비스 체계 수립 및 개선 (예: 관리 제도 건설, 인력 배치, 유인 기준, 환경 건설 등) 이 포함될 것이다. 예를 들어, 관리 시스템 구축에는 건전한 이 서비스의 조직 구조가 있는지, 이 서비스 비전, 서비스 사명과 가치, 서비스 약속, 이 정보를 사용하는 채널, 방법 및 프로세스를 설계하거나 얻을 수 있는지 여부, 또는, 음, 서비스 개선 메커니즘 등을 설정할 수 있는지 여부 등이 포함될 수 있다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 서비스, 서비스, 서비스, 서비스, 서비스, 서비스, 서비스, 서비스, 서비스) 이런 관리 제도 건설이 있습니까? 두 번째는 인원 건설과 관련이 있어 인원이다. 예를 들어, 우리가 무엇을 통과했는지, 우리는 이미지 행동, 언어 건설, 인력 자질 향상, 특히 최적화 서비스 및 교육 시스템 계획을 통해 이런 표준 계획이 있는지, 여기에 피드백 메커니즘이 있습니까? 그런 다음 과정입니다. 표준 제한은 항상 건설보다 낫습니다. 프로세스 표준의 구축은, 아아, 우리가 설계한 서비스 링크의 로고, 서비스 활동이 있는지, 이 표준의 설립이 영광과 표준화의 귀환인지, 내가 이 프로세스를 최적화했는지, 그럼 당신은 어느 쪽에 서 있습니까? (윌리엄 셰익스피어, 템플릿, 프로세스, 프로세스, 프로세스, 프로세스, 프로세스, 프로세스, 프로세스, 프로세스) 환자의 관점이든 의료 종사자의 관점이든, 우리는 양쪽을 고려해야 한다. 하나는 환경 건설이다. 그렇다면 환경건설은 예를 들어 서비스시설 건설과 관련될 수 있다. 우리는 종종, 음, 모든 환자가, 만약 가능하다면, 일어서서 경을 외울 수 있는 의사를 만나는 것이 더 낫고, 우리에게 주는 감정을 줄 수 있기를 바란다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 희망명언) 하지만 환경적으로 볼 때, 이 사무실이나 진료실은 전혀 요구 사항을 충족시키지 못할 수도 있습니다. 공립병원이 소위 환자에게 자주 포위될 때, 당신은 이것을 가지고 있지 않기 때문입니다. 서비스 시설이 제자리에 있는지 여부는 매우 중요합니다. 이러한 경험을 향상시키기 위해 현대적인 기술 도구를 사용할 수 있는지 여부, 장비가 완비되어 있는지 여부, 현재 제시한 것과 일치할 수 있는지 여부, 이 요구 사항이 일치하는지 여부도 중요합니다. 따라서 태도만 보고 중시하지 말아야 한다. 이것뿐만이 아니라, 우리는 단지. 아, 그래서 우리는 이 착지 효과 의 실시, 이 실시 의 실시 이 좋지 않 았 고, 각 방면 이 있 고, 그 는 적당한 시간 과 장소 를 불러 협력 을 할 수 있 는 과정 에서 우리 는 어떻게 이 효과 를 강화 하거나 이 전체 가 더 효과적 인 것 인가? 하, 이 그림을 한번 봅시다.
진정한 것, 우리는 우리가 제기한 이 양성 목표가 진정으로 실현될 수 있을 때, 그는 완전함, 또는 완벽함, 체계와 절차가 필요하다. 먼저 홍보 팀을 구성한 다음 이 팀의 내부에 따라 몇 가지 제도와 서비스 기준을 세우고 직원을 조직하여 교육을 실시해야 합니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 스포츠명언) 이것은 우리의 링크이기 때문에 그는 앞의 그 말을 가지고 있다. 그리고 뒤에서 질문을 하고 우리는 훈련을 한다. 그런 다음 나중에 검사 메커니즘에 들어가야합니다. 검사 메커니즘이 없다면, 훈련을 마치면 그는 훈련을 한다. 그는 검사 메커니즘이나 평가 메커니즘을 통과한 후 이것이 유효한지 확인할 것이다. 그런 다음 후자를 통해 몇 가지 피드백 데이터 관리를 통해 분석합니다. 그의 수행은 어떤가, 왜 이런 문제가 발생했는가, 우리는 어떤 문제를 해결하여 우리의 전체 서비스 프로세스를 최적화해야 한다. 마지막으로, 우리는 전체적인 문화 환경과 서비스 분위기를 형성해야 하기 때문에, 당신은 우리가 워크플로우를 공유할 때, 나는 PDCA 라는 순환 방법을 언급했던 것을 기억하고 있습니다. 이것은 품질 관리 프로세스의 방법, 품질 관리 방법입니다. 그래서 여기서 우리는 사용할 수 있습니다. 그래서 우리는 첫 번째 질문으로 돌아갈 수 있습니다. 의료진은 중시하지 않습니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 품질관리 (미국 TV 드라마), 품질관리명언) 한 번의 훈련이 바로 향상되면 사실 중요하다.
2. 만약 의미기관에 훈련을 한다면, 훈련과 의료기관의 유사점과 차이점은 무엇입니까?
3. 재활서비스센터, 월자센터, 구강병원 등 기관의 훈련, 또는 커리럼 디자인의 차이점은 무엇입니까?
이 두 가지 문제는 사실 같은 유형의 문제이기 때문에 우리는 그것들을 분류한다. 강월자 센터와 구강병원은 본질적으로 서비스류의 업무가 아니라 서비스업에 더 가깝기 때문에 호텔과 식당과 더 비슷하기 때문에 교육 방면에서 더욱 두드러져야 한다. 고객에게 놀라운 서비스를 제공하는 방법, 고객을 위해 비명을 지르는 서비스를 만들어야 합니다. 이것은 고객이 가장 필요로 하는 핵심 수요이며, 우리가 흔히 공립병원이라고 부르는 이들 의료기관의 핵심 수요이다. 즉, 이들 환자의 핵심 수요는 먼저 효능과 기술, 그 다음은 기능 등이다. 이러한 또는 다른 서비스 요구 사항, 그래서 우리는 둘 사이에 차이가 있다고 말한다. 예, 동시에 의료 배경, 예를 들어 상세한 서비스와 절차가 있어야 하기 때문에 우리 과정의 의료 예절 부분의 내용을 참고하시기 바랍니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 건강관리명언) 네, 물론 이 기관들과 결합해야 합니다. 그들은 자체 내부 기준과 절차를 가지고 있습니다. 우리는 이를 바탕으로 우리 과정을 설계할 것입니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 공부명언)
4. 의료인의 존재를 겨냥한 문제: 관련 의례전문지식과 기술에 익숙하다. 즉 서비스의식이 강하지 않고, 자각적으로 서비스를 규범화할 수 없다. 훈련에 어떤 좋은 방법과 전략이 있는가?
네 번째 질문은 서비스 의식을 키우는 방법에 관한 것입니다. 사실, 저는 의식 훈련이 가장 어렵다고 생각합니다. SK 에서 A 의 문제, 즉 태도의 문제이기 때문입니다. 어떻게 상대방을 동원할 것인가는 우리가 가장 고려해야 할 핵심 문제이다. 우리는 의료 종사자들이 환자의 경험에서 출발하여 환자의 필요를 이해할 수 있기를 바라며, 그래서 우리는 또한 우리의 양성 대상, 즉 의료 종사자가 향상되기를 바란다. 서비스 의식도 우리의 훈련사가 다른 사람을 배려할 것을 요구한다. 이 시점에서 우리는 실제로 * * * * 감정 기술을 사용해야 합니다. 예를 들어, 비디오 사례를 통해 의료진을 훈련시킬 수 있습니다. 이 훈련자들은 그들이 어떻게 생각하는지, 어떻게 생각하는지, 어떻게 생각하느냐에 대해 토론하여 그들의 내면의 수요를 사로잡았다. 그리고 이 점들을 재창조하고, 학생들이 내가 하고 싶은 일을 하도록 동기를 부여하고, 어떻게 그들을 지도하고, 예를 들면, 어떻게 선샤인 마인드를 확립하고, 어떻게 양질의 서비스 의식을 만드는지 등등을 지도할 수 있다. (존 F. 케네디, 공부명언) 우수한 품질의 서비스 의식을 구축할 때는 통일제도, 표준화 프로세스의 벤치마킹과 같은 이들을 함께 이끌어야 합니다. 또한 긍정적인 에너지를 전달한 다음 여러 채널의 수집 및 피드백을 통해 개선할 수 있습니다. 이게 뭐야? 또 다른 중요한 것은 병원 자체에 건설해야 한다는 것입니다. 즉, 의료진을 편안하고 편하게 만드는 것입니다. 이를 작업 환경이라고 합니다. 즉, 의료진과 그 본인의 만족도를 높여야 한다고 말했기 때문에 만족도 조사에서 우리는 20 19 년 도로로 돌아와 우리나라에서 3 급 평가를 받고 있다. 공립병원은 평가를 받을 때 평가의 한 조건으로, 평가는 만족도라는 지표의 점수이기 때문에 이번 조사에서 만족도는 환자의 만족도뿐만 아니라 의료진의 만족도도 가리킨다.
5. 어떻게 공립병원과 연계할 수 있습니까? 공개 수업을 하고 병원 지도자로서 어떤 과목을 가장 좋아하십니까?
다섯 번째 문제는 사실 두 가지 문제가 있다. 먼저 공립병원과 어떻게 도킹할 것인가에 대한 첫 번째 질문에 대답하겠습니다. 만약 제가 말하고 싶은 것은 상대방이 이런 훈련을 필요로 한다는 것입니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 건강명언) 그럼 우리는 네 가지 방법이 있습니다. 첫 번째는 자신의 입소문, 신분, 브랜드입니다. 하얼빈 병원은 자발적으로 너에게 연락할 것이다. 두 번째 지인 소개, 예를 들어 이 병원의 의료기관에 정보를 제공하는 사람이 있다면 훈련이 필요하다. 아, 우리가 그렇게 말했어요. 속담에도 있듯이, 조선 민주주의 인민 공화국 좋은 일이 있다. 세 번째는 이전 고객의 추천입니다. 이것은 매우 중요합니다. 즉, 당신이 그들을 훈련시켰기 때문에 좋은 입소문을 남기면 그들이 당신을 추천할 것입니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 스포츠명언) 그럼 넷째, 물론 우리 개인의 브랜드 홍보로 돌아가서 더 많은 사람들이 당신을 알 수 있도록 하는 것입니다.
그래서 두 번째 질문은, 병원 지도자로서, 당신은 어떤 특성을 가장 좋아합니까? 이 질문에 대답하기가 정말 어렵습니다. 리더의 취향에 따라 교육을 제공하는 회사나 병원은 없고, 해당 기업 사업 단위의 질문과 수요에 따라 교육을 제공하는 회사나 병원이 없기 때문입니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 성공명언) 기업사업 단위마다 문제와 수요가 다르다. 같은 병원이라도 시기와 단계에 따라 문제와 수요가 다르다. 따라서, 나는 지도자가 어떤 과목을 좋아하는지 예측할 수 없다. 왜냐하면 교육은 항상 고객의 요구에서 비롯되며, 디자인도 고정 패턴을 설정할 수 없기 때문이다. 우리가 할 수 있는 유일한 일은 훈련사로서 탄탄한 기본기, 광범위한 지식, 시대와 보조를 맞추는 능력과 혁신적인 능력을 갖추어야 각 기관의 다양한 요구를 충족시킬 수 있다는 것이다. 동시에, 나는 또한 모든 과정이 우리에 의해 훈련 될 수있는 것은 아니라고 말하고 싶습니다. 예를 들어, 병원의 교육 시스템에는 의료 전문 지식 교육 외에도 PCs 의 품질 관리 교육과 같은 서비스 및 관리와 관련된 교육 시리즈가 많이 포함되어 있습니다. 이와 관련하여 STC 를 포함한 다양한 부서 및 병원 서비스 시스템 구축인 다양한 부서 및 간호 품질 관리 서클의 내용이 있습니다. 린 (Lean) 관리 평가 수준, 병원 운영 관리, 병원 서비스 예절 교육은 일련의 큰 훈련이므로 우리 강사는 자신의 상황에 따라 포지셔닝해야 한다. 우리는 28 회에서 3C 포지셔닝을 제시했는데, 이것이 우리의 마지막 강의이다. 기억나? 마음대로 찾는 게 아니에요. 시장 수요만 보아서는 안 되고, 자신의 우세, 열세, 전문적인 배경을 결합해야 한다. 그렇지 않으면 된다. 시끌벅적한 것은 그들의 것이다, 나는 아무것도 없다. 버티기 전에 반드시 선택을 잘해야 한다. 끝부터 시작하는 것이 매우 중요하다. 이것은' 효율인의 7 가지 습관' 에서 언급한 것이다. 기회가 있으면 이 책을 한 번 훑어볼 수도 있다.
6. 병원에 훈련을 하려면 어느 부서에 연락해야 하는지, 어떻게 협상이 비교적 성공하기 쉬운가? 2 병원의 의사와 간호사가 모두 훈련을 받은 기초 위에서 병원 훈련 시장을 여는 방법.
몇 가지 질문이 더 있습니다. 첫 번째는 어느 부서에 연락해서 병원 훈련을 하고, 어떻게 협상을 하면 더 성공하기 쉽다는 것이다. 사실, 각 의료기관에는 조직 구조가 있으며, 다른 훈련은 다른 부서에 속합니다. 물론, 일부 작은 병원들은 그것을 보건 서비스나 아부다비와 같은 한 부서 아래에 놓을 것이다. 일부 대형 공립병원처럼 서로 다른 부서, 서로 다른 훈련점으로 나눌 수 있다. 예를 들어, 창구 단위, 비업무훈련은 외래 클리닉, ha, 간호사의 평가권은 간호부, ha, 간호사의 자질교육도 간호부에 속하므로 서비스 품질, 관리, 품질 관리 부서 등에 속한다. 하, 병원 크기 구조가 다르고, 교사 훈련이 필요한데, 어떻게 담판이 비교적 성공하기 쉬운가요? 담판은 더욱 성공하기 쉽다. 정말 죄송합니다. 이 문제는 정말 경험이 없습니다. 기본적으로 훈련 기관이 나를 찾아와 훈련을 했기 때문에, 나는 이 방면에서 여러분과 공유할 수 있는 경험이 별로 없다. 네, 두 번째 질문은 저입니다. 잘 모르겠어요. 병원의 모든 의사와 간호사가 훈련을 받은 기초 위에서 병원 훈련 시장을 어떻게 열 수 있습니까? 하, 이것은 원래의 훈련을 가리킨다. 의료진은 재교육을 해야 합니까, 아니면 단지 도입해야 합니까? 아, 전자라면 훈련 후에도 여전히 존재하는 문제와 새로운 문제에 따라 훈련을 시작할 수 있습니다. 예를 들어, 교육 후 내부 평가 메커니즘은 문제를 발견한 후 발견된 문제를 체계적으로 분석하고, 서비스 품질의 다섯 가지 주요 격차 (예: 우리가 25 번 말한 PPC) 를 보완할 것입니다. 예를 들어, 25 과에서 언급한 바와 같이, PDCA 는 서비스 개선을 달성한 다음 SD CA 의 도움을 받아 표준 운영을 유지하여 벤치마킹의 탁월한 목표를 달성합니다. 그런 다음 SSDA 의 의미, 표준화된 구현 검사 및 요약입니다. 물론 우리는 이 수업에서 하지 않았습니다. 더 많은 서비스 효율성과 품질 관리 프로세스의 내용이 관련되어 있기 때문에 여기서 하지 않았습니다. 좋습니다. 제가 먼저 하겠습니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 공부명언) 재교육이라면 이렇게 분석한 것이다. 추천이라면 이전 교육이 고객에게 가져온 경험과 만족도에 달려 있습니다. 이것은 28 번째 강의에서, 우리는 이전 강의에서 훈련의 전문성을 언급했다. 서비스 수준, 제품 품질, 교육 효과, 가격, 입소문은 모두 관련이 있습니다. 우리 강사는 균형을 잘 잡고 선택을 해야 합니다.
7. 오늘 한 구강병원에서 훈련을 받았는데, 20 여 명입니다. 나는 이전에 이 방면의 훈련을 한 적이 없다. 하루의 교육 과정을 어떻게 설계합니까?
하루의 수업을 어떻게 설계합니까? 여기에는 세 가지 측면이 포함됩니다. 첫 번째는 교육의 범주, 두 번째는 교육의 내용, 세 번째는 훈련의 형태입니다. 이들은 서로의 훈련 요구와 목표, 그리고 자신의 특성과 정보에 따라 이루어집니다. 먼저 훈련의 범위를 말해 보자. 이 문제에서 선생님은 구강 병원만 언급하고 훈련의 범위는 언급하지 않았다. 그렇다면 도대체 전문 기술, 의료 서비스, 관리원, 일선 인력, 서비스 품질, 서비스 예절, 고발, 서비스 효율성 양성일까? 따라서 의료 기관의 행정 교육과 같은 교육 분야에 속하는지 확인해 주세요. 관련 경험이 없다면, 훈련을 실시하기가 어렵다. 비록 네가 많은 이론 경험이 있다 해도, 너는 실천 경험이 부족하다. 훈련을 해도 좋은 효과를 내기 어려워 평판에 영향을 미칠 수 있다. 그래서 이것은 우리 수업에서 언급한 개인의 취향을 포함한다. 앞으로 어느 방향으로 가고 싶습니까? 당신의 목표는 명확합니까? 네, 두 번째는 훈련의 내용입니다. 서비스 예절의 훈련이라면, 제가 방금 끝낸 장에서 기본 내용을 소개했습니다. 기본적으로 내용은 이미 제시되었다. 강좌를 직접 복사하여 시작할 수 있습니다. 하지만 여기서 훈련하기 전에 상대방의 교육 목표와 요구 사항, 교육 효과에 대한 기대치를 충분히 조사하여 방안을 설계해 주시기 바랍니다. 예를 들어 상대방이 예의에 치중하면 너도 예의에 치중해야 한다. 만약 상대방의 초점이 창구, 직위, 프로세스라면, 당신의 중점은 프로세스의 세부적인 구현과 양질의 서비스 구축이므로, 우리의 모든 훈련은 상대방의 요구를 중심으로 전개됩니다. 그리고 세 번째는 훈련의 형태입니다. 나는 이것이 선생님의 첫 훈련이 아니라고 믿는다. 나는 이전에 비슷한 훈련을 했어야 했는데, 의료가 아닐 수도 있고, 다른 예절 훈련일 수도 있기 때문에, 이전의 훈련 방식을 종합할 수 있고, 학생의 나이, 성별, 행동 방식, 전문 배경 등의 특징을 고려해야 한다. 물론, 나는 여기서 강력하게 추천한다. 하이나천의 전공수업입니다. TT 라는 이 수업은 전문 트레이너입니다. 그럼 어떻게 수업을 디자인할까요? 안에 상세한 지도가 있을 거예요. 구체적으로 정 씨에게 문의할 수 있습니다. 아, 물론, 코스 또는 하루 코스를 디자인하려면 기본 논리와 최상위 디자인, 내용과 형식, 장기적인 연마가 필요합니다. 독특한 스타일의 코스를 형성하십시오. 여기서도 자신의 디자인 과정을 정리하는 데 도움이 되는 책 한 권을 추천합니다. 그리고 어떻게 열어도 도움이 될 것입니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 예술명언)
이 책은 맥킨지의 고전 교육 교재로, 우리가 문제를 효율적으로 생각하고 표현하고 해결하는 데 도움이 된다. 따라서 계획을 세우고, 제품과 PPT 를 복제하여 우리의 진술, 연설 또는 보고서를 더욱 합리적으로 만들 수 있습니다.
8.' 의사 소통 기술' 이전에 언급한 3F 경청법은 정보를 검토한 후 사실, 감정, 집중이다. 웃음 선생님의 수업은 언급하지 않았다. 어떻게 훈련하고 사용합니까?
이 문제는 의사-환자 의사 소통 기술 중 3F 경청법을 언급했다. 사실 효효효 선생님의 수업에서 그는 3F 이론을 명확하게 제시하지는 않았지만, 이 세 가지 내용을 말했다. 그의 네 번째 강의에 PPT 가 있는 것을 볼 수 있습니다.
사실, xiaoxiao 교사 셀프 서비스 삼각형 모델, 사실 감정과 의도는 우리가 말하는 3F 강의 방법입니다. 그도 돌아가서 들을 수 있다. 그래서 모두가 이 질문을 한 이상, 나는 확장을 할 것이다. 왜냐하면 나는 마침 감정 관리와 소통 예술 과정을 수강하고 있기 때문이다. 그래서 사실 우리는 3F 듣기 기교를 말하는데, 사실 일부 소통과 심리학의 내용을 다루고 있다. 예를 들면, 우리는 심리학의 원시적인 정서와 파생 정서를 차용할 것이다. 혹은 우리는 그것을 표층정서와 심층감정이라고 부를 것이다. 물론, 우리는 또한 그 사람의 빙산 이론을 회상할 수 있습니다. 행동이 빙산 위에 있기 때문에, 의식적 차원의 다양한 감정, 감정, 의도는 모두 빙산 아래에 있습니다. 학교 선생님의 수업에서도 언급되는 것을 기억합니다. 그래서 이 첫 번째 F, 이 선생님은 아주 좋습니다. 그의 아버지도 이것을 확인하러 가셨습니다. 이 첫 번째 F 는 사실이고, 사실을 듣고, 두 번째는 느낌과 감정, 느낌입니다. 세 번째는요? 이것은 집중이라 불리며, 우리가 듣는 의도와 수요이다. 그래서 여기서, 저는 삶에서 흔히 볼 수 있는 예를 하나 들어보겠습니다. 오늘은 질문에 답하는 것이기 때문에, 우리의 교류는 우리의 의사와 환자에게만 국한되지 않는다. 우리는 그것을 확대할 수 있다. 예를 들어, 당신의 파트너 또는 당신의 남자 친구. 그래, 네가 퇴근하고 늦게 귀가하면, 그는 아마 자주 이렇게 할 것이다. 너는 화가 나서 왜 이렇게 늦게 돌아오는지 상대방에게 물어볼 것이다. 상대방으로부터 무엇을 듣거나, 당신의 분노한 말 속에서 무엇을 들을 수 있습니까? 우선 우리가 이렇게 늦게 돌아온 이유가 아닌지 알아야 한다. 이게 뭐야? 이게 사실이죠? 상대방이 단지 그렇게 생각한다면, 그는 대답하고, 고객과 함께 밥을 먹으며, 이렇게 하면 더 이상 없을 것이다. 너는 화가 나서 계속 화를 낼 것이다. 고객과 식사할 때 미리 말해 줄 수 없나요? 너는 전화를 받지 않았다. 너의 묻는 말투 때문에 상대방이 감정이 생기기 시작했다. 그래서 그는 "왕락이 말했다. 네가 이렇게 바쁘면 누가 기억할 것인가?" 라고 대답할 것이다. 또한, 식사할 때 이렇게 시끄러운데, 내가 어떻게 네가 전화하는 것을 들을 수 있을까? 그래서 이것을 들으면 더 화가 날 것이다. 당신이 사랑에 빠졌을 때, 왜 아직 결혼하지 않고 죽었는지, 그리고 여기저기 신고하고 있는지 궁금하실 겁니다. (윌리엄 셰익스피어, 오셀로, 사랑명언) (윌리엄 셰익스피어, 사랑명언) 왜 지금 이런 태도가 있을까요? 그래서 당신은 상대방이 당신을 신경쓰지 않고 당신을 사랑하지 않는다고 느낄 것이다. 이것은 사실입니까, 추측입니까? 이것은 일탈 사실일 수도 있고, 사실일 수도 있고, 추측일 수도 있다. 그래서 사실 첫 번째 단계는 우리가 적절한 시기에 들을 때, 당신은 무엇이 사실인지, 당신이 추측하는 것이 무엇인지 구분해야 한다. (존 F. 케네디, 공부명언) 하, 이것은 매우 중요하기 때문에, 네가 이렇게 지내면 너희 두 사람의 갈등이 충돌할 수 있다. 이번에 들을 수 없는 사람들의 일반적인 해결책이 실제로 생활에서 흔히 볼 수 있다고 생각하십니까? 예를 들어, 이 경우 3F 듣기 방법을 사용하면 어떻게 하시겠습니까? 아, 첫 번째는 우리가 적시에 들어야 한다는 것입니다. 예를 들어, 왜 이렇게 늦게 돌아오느냐고 물으면, 네가 늦게 돌아왔다는 사실을 포함할 수 있을 것이다. 평소에는 7 ~ 8 시에 집에 도착했지만 오늘 밤 12 시가 지나서야 집에 도착했고 전화도 받지 않았다. 그래서 이것은 사실입니다. 너의 관점에서 볼 때, 상대방이 늦게 돌아왔는데, 확실히 발생했다. 상대방은 이 점을 인정해야 한다. 나는 모든 사람이 분노를 들을 수 있다고 믿는다. 그래서 분노와 원망, 분노와 분노를 표현할 때, 우리는 종종 겉으로 보이는 감정, 그렇게 깊은 감정, 혹은 그의 원래 감정이 무엇인지 말한다. 걱정, 두려움, 억울함 [눈물], 불안 등이 있을 수 있습니다. 세 번째는요? 상대방의 의도와 동기를 듣고 왜 이렇게 늦게 돌아왔는지 물어봐라. 의도가 어디에 있는가? 이것은 확실히 표면적인 것이 아니다. 나는 단지 이렇게 늦게 돌아온 이유를 알고 싶다. 각종 감정 뒤에는 반드시 더 깊은 수요가 숨어 있을 것이다. 걱정이 되시겠네요. 상대방이 건강한 휴식을 취하기를 바랍니다. 너는 그가 건강이 좋지 않거나 안정감이 없을까 봐, 상대방이 너와 함께 있기를 바란다. 억울한가 봐요 [눈물]. 상대방이 미리 알려 주고, 존중하고, 당신의 감정을 고려하기를 바랍니다. 하, 많이 있습니다. 각 단장 뒤에는 자신의 수요가 있을 수 있습니다. 그래서 우리는 이 세 가지 성과를 듣고 있다고 합니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 성공명언) 그런 다음, 너는 상대방과 대조하여 구체적인 의도와 수요를 확인해야 한다. 이것은 샤오 샤오 선생님이 말한 네 단계입니다. 볼 수 있어요. 상대방이 화가 났을 때 가지 마세요. 더 많이 설명할수록, 더 많이 부인할수록 상대방은 더 화를 낼 수 있기 때문이다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 믿음명언) 해석할수록 합리적이다. 네가 도리를 말할수록 상대방은 도리를 따지지 않는다. 그러면 그는 감정의 폭발을 통해서만 자신의 이성을 가릴 수 있을 뿐이다. 그렇다면 왜 우리는 왜 상대방이 더 화가 났는지 자주 설명하는데, 그러면 우리는 어떻게 할까? 우리는 상대방의 표면적인 감정이나 이런 현상하에서 깊은 감정과 그의 요구를 들어야 한다. 그래야 네가 할 수 있다. (조지 버나드 쇼, 자기관리명언) 그의 문제를 해결한다면, 우리는 우리의 의사-환자 소통으로 돌아가고, 환자도 마찬가지다. 의료 종사자들이 단순히 표정의 뜻을 듣는다면, 이 환자들이 이렇게 이치에 맞지 않는다고 생각하여 이런 결론을 내리게 되면, 특히 당신이 병원에 있을 때 의사와 환자 간의 갈등을 초래하기 쉽다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 건강명언) 만약 당신이 자신의 자리에 있는 것을 배우고, 환자가 화를 내는 것을 듣거나, 여러 가지 상황을 듣는다면, 이런 표면적인 감정은 그의 진실한 감정 아래 있는 것이다. (조지 버나드 쇼, 자기관리명언) 예를 들어 병이 날까 봐, 치료가 잘 되지 않을까 봐, 집에 돈이 부족할까 봐, 초조해 [눈물], 그리고 앞으로 후유증이 있을지, 그의 필요를 볼 수 있다. 그는 위로가 필요하고, 격려가 필요하고, 동행이 필요하다. 이것이 바로 우리가 말하는 경청의 기교이며, 우리는 듣는 것을 배워야 한다. 예, 우리는 3F 청력법으로 상대방의 청력의 심정과 동기를 알릴 수 있습니다. 나는 너의 편에 서 있다. 너는 안전하고, 이해되고, 지지된다. 경청에 기반한 교류가 더 효과적이다. 그래서 우리는 경청하고 상대방이 표현하고자 하는 정보, 감정, 감정을 진정으로 들어야 한다고 말한다. 훈련 방법에 관해서는, 실제로 강제 진입법을 사용하여 의사와 환자 간의 의사 소통에서 몇 가지 사례를 시뮬레이션하고, 그들이 생각을 바꾸게 하고, 사고의 역할을 할 수 있습니다. 또는, 우리는 또한 이러한 훈련 대상, 두 그룹, 예를 들어, 모두가 자신의 단락, 또는 최신, 기분 등을 설명할 수 있도록 할 수 있습니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 스포츠명언) , 그리고 상대방이 그의 감정이 무엇인지, 동기가 무엇인지 포착할 수 있도록 이 사실을 묘사한다.