2. 콜센터는 상대적으로 집중된 곳에 한 무리의 서비스 인원으로 구성된 서비스 조직이다. 일반적으로 컴퓨터 통신 기술을 사용하여 기업 및 고객의 문의 및 컨설팅 요구 사항을 처리합니다.
3. 콜센터는 고객 서비스, 마케팅, 기술 지원 및 기타 특정 업무 활동에 대한 통화를 받고 발송하는 개체입니다. 고객센터라고도 하며, 자동 통화 할당, 후속 회의 모드라고도 하며, 영업 담당자가 마지막 통화와 관련된 작업 상태를 처리하는 데 사용됩니다.
콜센터란 무엇이며 직업을 찾는 방법은 무엇입니까? 콜센터는 일반적으로 기업의 고객 서비스 센터를 가리키며 고객에게 서비스를 제공합니다. 콜센터 에이전트는 콜센터의 직원 그룹입니다. 이들은 일반적으로 컴퓨터 통신 기술을 사용하여 회사 고객의 전화 문의를 처리하고 마케팅 및 텔레마케팅 활동에 종사합니다.
5. 콜센터 시스템은 통화시스템이라고도 하며, 인공통화시스템이라고도 합니다. 주요 기능은 대량의 통화료 임포트, 자동 발신, 고객 관리, 직원 통화량 및 시간 통계입니다. 시스템 기능은 모두 비슷하며, 주로 배선에 달려 있다. 회선이 안정되어야만 통화 안정성을 보장할 수 있다. 이름은 번호, 10 년 이상의 시스템 및 회선 경험입니다.
6. 콜센터는 IVR (대화형 음성 800 콜센터 프로세스 응답 시스템), ACD (자동 통화 분배 시스템) 등 현대 통신 및 컴퓨터 기술을 최대한 활용하여 다양한 전화, 전화 업무 및 서비스를 자동으로 유연하게 처리할 수 있는 운영 장소입니다.