우선, 민원 업무는 합법, 정의, 공평, 공개의 원칙을 따라야 한다. 민원 업무는 반드시 국가 법규와 정책을 준수해야 하며, 민원인의 합법적인 권익을 보호해야 한다는 뜻이다. 민원을 처리하려면 사실을 근거로 법률을 기준으로 공정하고 공평하며 공개해야 한다. 둘째, 민원 업무는 편리하고 효율적이며 빠른 원칙을 따라야 한다. 민원인이 문제를 반영할 수 있도록 민원처는 합리적인 접대 방식과 시간을 설정하고 상담 지도 서비스를 제공하고 민원인이 덜 달리도록 해야 한다. 동시에, 민원사무소는 업무 효율을 높이고, 제때에 민원사항을 처리하고, 가능한 한 빨리 민원인에게 만족스러운 답변을 주어야 한다. 마지막으로 민원 업무는 성실, 비밀, 프라이버시 존중의 원칙을 따라야 한다. 민원인은 문제를 반영할 때 일반적으로 개인 프라이버시나 영업 비밀을 다루며 민원처는 민원인의 프라이버시와 영업 비밀을 보호하고 정보 안전을 확보해야 한다.
민원은 사회 안정과 국민 복지에 관한 것이다. 이러한 원칙을 따라야 민원 업무를 더 잘 전개하여 대중을 위해 실제 문제를 해결할 수 있다.