12333 지능형 통신 인텔리전스 서비스 시스템은 12333 전화 컨설팅 센터 지식 기반과 시 인적 자원 및 사회보장국 포털 대량 정보 자원을 유기적으로 통합하여 인간-컴퓨터 상호 작용을 강조하는' 대화' 서비스 모델을 통해 웹 사이트 온라인 컨설팅 형식 및 상호 작용 프로세스의 혁신을 실현했습니다.
확장 데이터:
12333 의 역할
인적자원과 사회보장 전화 상담 서비스는 민생 서비스에서 큰 역할을 했다. 노동 보장 정책 정보를 이해하고 자신의 합법적 권익을 보호하는 중요한 수단이 될 뿐만 아니라 정책 제정을 위한 중요한 참고와 근거를 제공할 뿐만 아니라 문제를 완화하거나 해결할 수 있는 경로를 제공하여 갈등을 싹트게 한다.
동시에, 제도 건설과 업무 전개에 몇 가지 문제가 남아 있는데, 주로 제도 건설과 업무 전개에 통일된 기준과 규범이 부족하다는 것을 보여준다. 전화 상담 서비스의 형태와 내용은 더욱 개선되어야 한다.
지역별 전화 상담 서비스 시스템의 상호 연결, 전화 상담 서비스 시스템과 핵심 비즈니스 시스템의 비즈니스 협업, 전화 상담 서비스 시스템과 12333 웹 사이트 간의 상호 작용, 전화 상담 서비스 범위에 인사 서비스를 포함시키는 방법 등에 대한 추가 연구가 필요합니다.