1 엔터프라이즈 IT 관리 사명에 대한 이해
기업 경영 관리 전략의 완전한 이해와 통합을 바탕으로 선진 관리 사상과 정보 기술을 활용하여 기업의 개혁과 발전을 촉진한다. 기업의 요구를 충족하는 일류 IT 인프라를 구축하여 기업의 IT 역량과 애플리케이션 수준을 빠르게 향상시키고 기업의 미래 발전 전략의 요구를 충족시킵니다. 따라서 효율적인 IT 운영 관리 시스템을 구축하는 것이 최우선 과제입니다. 일반적으로 IT 운영 관리의 기본 정의에는 다음이 포함되어야 합니다.
It 운영 관리의 기본 원칙: 엔터프라이즈 그룹 IT 운영 관리 시스템의 기본 가이드로 사용되어야 합니다.
IT 운영 관리 전략: 엔터프라이즈 그룹의 다양한 IT 활동 관계를 파악하기 위한 기본 원칙과 출발점
IT 운영 관리 조직: 엔터프라이즈 그룹의 다양한 정보 기술 활동에 대한 권한 부여 및 책임을 명확히 합니다.
IT 운영 관리 프로세스: 효율적인 운영을 보장하기 위한 정보 기술 활동 정의 프로세스
IT 운영 리소스 및 기술 관리: 엔터프라이즈 IT 관리 운영에 필요한 기술 리소스를 제공합니다.
IT 운영 시스템 운영 유지 관리: 엔터프라이즈 IT 운영 시스템 서비스의 비용 효율성과 운영 가능성을 보장합니다.
2 IT 운영 관리의 기본 원칙
IT 운영 관리의 기본 원칙은 정보 기술에 대한 기업의 전략적 실행 능력을 강화하기 위한 기본 방침과 지침 원칙입니다. 정보기술 발전의 특징과 기업 정보화의 발전 요구에 따라 그 기본 원칙 프레임워크는 7 부로 구성되어야 한다.
총방침
전략적 통합: 정보 기술 요소는 기업 전략 개발에 침투해야 합니다.
비즈니스 파트너십: 기업의 IT 는 비즈니스 사용자와 파트너십을 맺어 기업의 비즈니스 목표를 이해하고 달성할 것입니다.
IT 프로젝트는 투자로 간주되어야 합니다. 정보 기술 프로젝트는 투자로 간주되어야 하며 비즈니스 요구 사항 지원에 기반을 두어야 합니다.
고객 중심: 정보 관리는 업무 부서의 요구 사항을 충족하는 데 중점을 둔 서비스 수준을 기반으로 해야 합니다.
IT 구성 요소 구성: IT 아키텍처 및 IT 표준을 준수해야 합니다.
IT 자원 활용: IT 자원은 기업의 자산으로 간주되어야 하며, 기업의 모든 직원은 이러한 자산을 올바르게 사용하고 보호해야 할 책임과 의무가 있습니다.
IT 전략 및 계획 커뮤니케이션: IT 전략 및 계획은 엔터프라이즈 그룹 내에서 효과적으로 의사 소통해야 합니다.
정보 조직 및 프로세스
숙련되고 전문적인 작업 팀: 비즈니스 목표 달성을 보장하기 위해 전체 아키텍처를 관리하는 숙련되고 전문적인 작업 팀을 유지 관리합니다. 업무 부서는 조직에서 정보 부서 관리에 참여합니다.
전략 및 계획 관리: 비즈니스 및 기술 변화에 적응하기 위해서는 전략, 계획, 관리 및 정보 서비스 목표의 효율성을 정기적으로 검토하고 개선해야 합니다.
프로세스와 책임: 프로세스와 책임은 명확하게 정의되어야 합니다.
기술 관리
기술 혁신 활용: 능동적으로 기술 혁신을 진행하여 기업의 핵심 경쟁력을 높이다.
산업 표준 사용: 해당 산업 표준이 있고 관련 비즈니스 요구 사항을 충족시킬 수 있는 경우 해당 산업 표준을 채택해야 합니다.
인터넷 기술의 역할: 향후 애플리케이션 시스템과 서비스를 제공할 때 인터넷/인트라넷/LAN 기술을 고려해야 합니다.
IT 운영 서비스 관리
앞으로 기업들은 정보 기술 하드웨어와 소프트웨어 애플리케이션, 즉 물리적/비즈니스 논리의 집중에 점점 더 많은 관심을 기울일 것입니다. 이러한 고도로 집중된 모델에서는 정보센터의 정의도 그에 따라 바뀌었다. 조직 차원에서 정보 관리 조직은 기업의 IT 부서를 비용 센터에서 서비스 센터로 전환했습니다. 구체적인 IT 운영 수준에서 볼 때 기존의 기능 중심 IT 관리 모델이 아니라 프로세스 중심, 사고 관리, 문제 관리, 구성 관리 등과 같은 복잡한 IT 관리 활동을 관리하고 이러한 프로세스를 표준화, 표준화하며 각 프로세스의 목표와 범위, 비용 및 이익, 운영 단계, 주요 성공 요인 및 성과 지표를 명확하게 정의합니다 근본적인 목표는 다음과 같습니다.
(1) 비즈니스 중심 정보 서비스 제공
(2) 양질의 저렴한 서비스를 제공한다.
(3) 제공된 서비스는 필요한 경우 정확한 가격을 책정할 수 있습니다.
데이터
데이터 수집: 각 데이터는 기업이 처음 나타난 시간과 장소에서 한 번만 수집되어 기업 전체에서 공유됩니다.
데이터 배포: 데이터 배포는 무결성 및 어플리케이션 요구 사항을 충족해야 하며 데이터 용량, 데이터 요구 사항, 네트워크 기능 및 데이터 보안도 고려해야 합니다.
데이터 사전: 기업의 모든 응용 프로그램에서 액세스하고 따를 수 있는 회사 전체의 데이터 정의가 있어야 합니다.
데이터 * * * 향유: 어플리케이션은 특별한 보안 및 무결성 요구 사항을 충족해야 하는 경우가 아니면 기존 데이터를 * * 누려야 합니다.
데이터 소유권: 각 정보 단위에는 데이터 사용 규칙 및 보호 규칙을 정의하는 소유자를 지정해야 합니다.
데이터 품질: 모든 데이터는 대략적인 주파수에서 사용할 수 있으며 저장 시간은 시간에 따라 달라집니다. 또한 데이터의 정확성과 무결성을 보장하기 위해 표준 검증 프로세스를 통해 검증해야 합니다.
응용시스템
사용자 요구 사항: 모든 어플리케이션 시스템은 사용자의 비즈니스 요구 사항에 따라 채택 또는 설계되어야 하며 비즈니스 스폰서의 승인을 받아야 합니다.
공통 평가 기준: 패키지를 포함한 기업의 모든 어플리케이션 시스템은 공통 평가 기준 세트로 평가됩니다.
도입 및 관리: 표준 패키지를 사용합니다. 새로운 애플리케이션 시스템 공급업체의 도입을 위해서는 적절한 제어 전략과 시스템을 구축해야 하며, 세계 최고의 표준 소프트웨어 패키지에 초점을 맞추는 것이 좋습니다.
인터넷
외부 연결: 네트워크는 외부 연결을 더욱 용이하게 해야 합니다.
산업 표준: 산업 표준은 내부 및 외부 커뮤니케이션에 사용됩니다.
단일 논리 네트워크: 실제로 하나의 논리 네트워크만 각 상호 연결 시스템에 어플리케이션 및 데이터 액세스를 제공합니다.
인터넷 기술: 기업 네트워크는 인터넷 기술을 지원합니다.
시스템 관리
서비스 수준 관리: 비즈니스 서비스 수준 목표를 충족하기 위해 리소스를 선택, 구성 및 관리합니다.
성능 및 용량 관리: 솔루션은 성능 및 용량 관리를 용이하게 하도록 설계되어야 합니다.
안전 및 편리한 관리: 안전 조치는 포괄적이어야 하지만 사용자가 작업을 완료하는 것을 방해해서는 안 됩니다.
가용성 관리: 사전 합의된 서비스 수준 계약에 따라 사용자는 언제 어디서나 필요한 자원을 이용할 수 있어야 합니다.
재해 복구 계획: 재해로부터 주요 비즈니스 기능을 복구하는 기능 (중요도별).
3 IT 운영 관리 전략
기업의 미래 IT 관리 시스템을 고려할 때 가장 먼저 알아야 할 것은 미래 기업의 IT 관리 전략입니다. IT 관리 전략은 기업 내외부, 모든 수준의 경영진과 비즈니스 단위 간의 다양한 관리 기능, 비즈니스 및 자원의 합리적인 할당 및 조합에 대한 기본 원칙을 제공하여 기업 IT 사명의 실현을 보장하고 비용 및 효율성 목표를 최대한 최적화하는 것입니다.
IT 관리 운영 모델
기업의 IT 관리 전략을 분석할 때 아래 그림에 표시된 IT 관리 운영 모델을 기반으로 했습니다. 이 모델은 이미 많은 IT 기술 응용이 검증된 대규모 국제 기업에 적용되어 좋은 결과를 얻었습니다.
이를 바탕으로 기업 IT 관리의 운영 모델은 기업 자체의 실제 상황, 기업 IT 사명, 포지셔닝 및 전략 선택, 향후 개발 모델과 함께 그룹과 소유 회사 간 및 외부 관련 단위 간에 다양한 관리 기능, 비즈니스 및 자원을 합리적으로 할당하고 결합합니다.
내부/외부 할당 정책 선택
비즈니스 아웃소싱은 전 세계 우수 기업 운영, 특히 IT 비즈니스의 아웃소싱에 중요한 추세가 되었습니다. 외부 자원을 활용함으로써 기업의 IT 운영은 비용과 위험을 줄이고 핵심 경쟁력에 더욱 집중할 수 있습니다. 우리는 이 전략의 성공을 보장하기 위해 IT 관리 전략을 좀 더 구체적으로 고려해야 한다.
내부 및 외부 할당을 고려하는 원칙은 IT 관리 기능 및 비즈니스에 따라 기업의 전략적 가치를 구분하는 것입니다. 기본 원칙, 전략, 표준, 계획, 아키텍처, 사용자 요구 사항 등 기업의 전략적 이익에 큰 영향을 미칠 수 있는 관리 기능 및 비즈니스 , 기업의 핵심 역량으로 간주되어야 하며, 외부 자원을 도입하여 관련 컨설팅 서비스를 제공할 수 있습니다. 프로그램 구현, 운영 서비스 제공, IT 서비스 및 솔루션 지원, IT 자산 및 인프라 관리 등 회사의 핵심 경쟁력과 거의 관련이 없는 관리 기능 및 비즈니스는 효율성, 비용, 자원 등에 대한 내부 관리 또는 아웃소싱을 고려할 수 있습니다.
중앙 집중식/분산 제어 전략 선택
여기에는 두 가지 주요 측면이 포함됩니다.
계획, 통제 및 표준
인적 자원, 기술 자원, 하드웨어 및 소프트웨어 자원을 포함한 자원
위 두 가지 측면의 중앙 집중식 제어 또는 분산 제어에 대한 고려 사항에 따라 다음 그림에 표시된 네 가지 선택적 전략이 형성될 수 있습니다.
앞의 분석을 통해 현재 기업 IT 관리의 대부분이' 분산 자원, 분산 제어' 방식이라는 것을 알 수 있습니다. 이것은 회사의 현재 정보 시스템의 많은 문제를 야기하는 핵심 요소이며, 더 이상 기업의 미래 발전의 요구를 충족시킬 수 없다. 기업은 자신의 실제 상황과 오늘날의 정보 관리 모범 사례에 따라 새로운 선택을 해야 합니다.
규모의 경제를 균형 있게 실현하고 비즈니스 사용자의 요구를 신속하고 효과적으로 지원함으로써 IT 자원의 중앙 집중식 관리 및 제어를 적절히 개선할 수 있습니다. 즉, 다음 그림과 같이 IT 관리 전략을 변경합니다.
정보 관리 전략에 대한 제안
기업은 정보 기술 시스템, 표준 및 인프라를 중앙 집중식으로 관리 및 제어하여 향후 정보 시스템에 대한 비용 효율성, 상호 운용성 및 핵심 비즈니스 프로세스 지원에 대한 기업의 요구 사항을 충족해야 합니다.
엔터프라이즈 그룹 및 공용 * * * 주요 비즈니스 프로세스와 관련된 애플리케이션 시스템 및 관련 인프라 (데이터 센터 및 공용 * * * 네트워크 포함) 는 그룹이 중앙에서 구축, 관리 및 제어합니다.
특정 업무 단위의 특수한 업무 요구를 충족시키는 독립 응용 시스템, PC 에서 실행되는 개인 사무용 소프트웨어, PC, 프린터 등 정보 시스템 단말기, LAN, 각 소유제 회사의 정보센터가 기업 그룹 통합 표준과 규범에 따라 운영됩니다.
규모 효율과 관리의 효율성을 고려하여 기존 모드에서 집중도를 적절히 높이는 것이 좋습니다. 기업 통합 정보 관리 플랫폼을 구현 및 구축할 때 엔터프라이즈 그룹 정보 센터를 구축하여 적절한 관리 및 유지 관리 기능을 완료해야 합니다.
4 IT 운영 관리 모델 및 조직 구조
조직 구조 관리
기업 IT 의 사명과 방향에 따라 향후 정보 관리 조직의 지위가 높아져야 다음과 같은 역할을 할 수 있습니다.
회사의 전략, 목표, 의사 결정, 운영 등 필요한 정보를 전면적으로 파악한다.
정보 기술과 회사 전략의 긴밀한 결합을 보장하고 정보화 건설과 응용을 추진할 수 있는 충분한 권한을 가지고 있습니다.
정보 기술이 비즈니스 목표를 지원할 수 있도록 다른 기능 및 비즈니스 부서와 완전히 소통하고 협력할 수 있습니다.
프로세스 및 IT 기술: 정보 시스템 구축과 비즈니스 프로세스의 빗질 및 최적화를 긴밀하게 결합하여 시스템 구축이 기술 중심 에서 비즈니스 중심 으로 전환될 수 있도록 하여 비즈니스 운영을 지원하는 레버리지 역할을 실제로 발휘하여 기업에 최대의 이익을 가져다 줍니다.
소유 회사를 포함한 엔터프라이즈 그룹이 효율적인 IT 플랫폼에서 작동할 수 있도록 IT 아키텍처 표준 및 사양을 개발하고 구현합니다.
프로젝트 구현과 정보 시스템 운영 지원 분리는 정보 관리 부서가 검사와 견제와 균형을 더욱 잘 발휘할 수 있도록 해 줍니다.
기업 정보 조직 관리 전략 및 운영 모델에 대한 이전 분석과 함께 향후 기업 정보 관리 조직의 설정은 다음 그림과 같습니다.
정보화위원회
기업 정보기술 사업의 발기인으로서 그룹 사장과 소유권회사 책임자가 이끄는 직능 부문으로 구성된 비영상설 기관은 다음과 같은 기능을 수행합니다.
그룹 정보화 건설 및 비즈니스 프로세스 최적화를 위한 전략 및 계획 승인
정보 시스템 구축 및 비즈니스 프로세스 최적화 계획을 승인하고, 비즈니스 프로세스 최적화 및 정보 시스템 구축 프로젝트의 초점을 결정하고, 필요한 자금과 비즈니스 자원을 제공합니다.
정보 시스템 구축의 이점과 위험을 검토하고 평가합니다.
기업 정보화 건설의 위험과 이익을 감시하고 중대한 문제에 대한 조정과 결정을 내리다.
최고 정보 책임자
이 직위는 기업 전략 발전 사고를 갖고, 조율을 총괄하고 충분한 의사결정권을 줄 수 있는 사람이 맡을 것을 건의한다. 부사장급 인력은 기업그룹 정보 전략의 집행자 및 관리자로서 정보위원회 부주임을 겸임하며 다음과 같은 기능을 수행합니다.
정보 시스템의 운영이 회사의 전략적 목표와 밀접하게 통합되도록 합니다.
경영 정보 시스템의 상업적 가치. 그룹 (소유권 회사 포함) 의 각 업무 프로세스의 상태 및 정보 시스템 지원을 점검하고, 정보 부서와 업무 부서/단위 간의 커뮤니케이션 및 협력을 촉진하며, 정보 시스템의 가치를 기업 업무 부서/단위에서 인정할 수 있도록 합니다.
회사 정보 시스템 관리 사양을 결정하고 정보 위원회에 정보 전략 및 기술 적용 방향을 제시하여 정보 시스템의 비즈니스 서비스 및 지원을 보장합니다.
회사 정보 기술 인프라와 자원을 관리하고, 회사 정보 기술 정책, 제도, 프로세스 및 표준을 승인하고, 정보 조직과 중요한 외부 협력 등을 조정합니다.
그룹 (소유권회사 포함) 정보 시스템 및 비즈니스 프로세스 프로젝트의 구현을 추진 및 모니터링하고, 엔터프라이즈 그룹 정보 시스템의 운영 수준을 구체적으로 모니터링하며, 정보위원회와 그룹 회장에게 보고합니다.
그룹 정보 센터
정보 관리의 핵심 부서로서 정보 책임자의 지도하에 정보 시스템 구축 애플리케이션을 구현하고, 정보 시스템과 전략의 결합을 보장하고, 비즈니스 목표를 지원하고, 프로세스 최적화를 통해 기업 경쟁력을 높입니다. 맡은 기능은 계획 통제, 프로세스 관리, 프로젝트 관리 및 운영 감독의 네 부분으로 나눌 수 있습니다. 기업에 따라 각 부분을 프로젝트 그룹으로 설정할 수 있으며, 프로젝트 팀 구성원은 관련 부서 책임자나 업무 백본을 겸임할 수 있습니다. 예를 들어, 전략 개발부는 계획 통제 프로젝트 팀에 참여할 수 있고, 인사부는 프로세스 관리 프로젝트 팀에 참여할 수 있습니다. 각 부분의 구체적인 책임은 다음과 같습니다.
1, 계획 관리
비즈니스 부서/단위 * * * 와 비즈니스 요구 사항 확인, 기업 정보 시스템 계획 및 계획 수립, 관련 정보 시스템 구축 및 비즈니스 프로세스 관리 프로젝트의 우선 순위에 대한 권장 사항 제시, 정보 책임자 및 정보위원회 에스컬레이션
정보 기술 개발 및 관련 관리 경험을 추적하여 엔터프라이즈 그룹 정보 시스템 계획의 개발 및 구현을 보장하고 회사의 경쟁력 향상을 위한 서비스를 제공합니다.
정보 시스템 및 비즈니스 프로세스 관리와 관련된 규정, 표준 및 프로세스를 적시에 개발 및 업데이트하고, CIO 및 정보위원회에 공포하고, 구현을 감독합니다.
기업의 정보 시스템 아키텍처를 관리하여 비용 효율성, 상호 운용성 및 핵심 비즈니스 프로세스를 지원하는 정보 시스템의 요구 사항을 보장합니다.
그룹 내부 (소유권회사 포함) 정보 시스템 구축 방안 및 구매를 검토하여 정보위원회 결정에 대한 근거를 제공하고 관련 아키텍처 표준 및 규정 준수를 보장합니다.
외부 정보 기술 공급업체에 대한 인증 및 평가 관리를 통해 외부 정보 시스템 공급업체 실행 그룹의 관련 아키텍처 표준 및 규정 준수 보장
그룹 전체의 IT 기술 및 자원을 모니터링하고, 회사의 IT 사명과 목표를 달성하며, 관련 기술 및 자원의 개발 및 도입에 대해 정보위원회에 조언합니다.
2. 프로세스 관리
회사 정보 시스템 계획 및 계획에 참여하여 비즈니스 프로세스 최적화 프로젝트의 시나리오, 타당성 및 자원 요구 사항을 계획하고 계획합니다.
비즈니스 프로세스와 관련된 기술 개발 및 관리 경험을 추적하여 그룹 전체에서 관련 지식과 기술의 효과적인 보급을 촉진합니다.
그룹 (소유 회사 포함) 업무 프로세스 관리와 관련된 규정, 표준 및 프로세스 개발에 참여합니다.
비즈니스 프로세스 최적화 모니터링에 참여합니다.
3. 프로젝트 관리
회사 정보 시스템 계획 및 계획에 참여하여 계획 및 계획된 정보 시스템 구축 프로젝트의 시나리오, 타당성 및 자원 요구 사항에 대한 책임을 집니다.
기업 정보 시스템 구축 프로젝트를 관리하거나 조정하고 프로젝트의 목표, 진행, 비용 및 품질에 대한 책임을 집니다. 모든 소유 회사의 정보 건설 프로젝트를 감독합니다.
모든 승인된 그룹급 정보 시스템 건설 프로젝트의 외부 구매를 담당하다. 하드웨어 및 소프트웨어 선택 및 프로젝트 구현 관리도 포함됩니다.
4. 운영 감독
업무 부서 및 내부 및 외부 운영 서비스 업체와 협의하여 서비스 수준과 기준을 결정합니다.
그룹 정보 시스템 계획 및 계획에 참여하여 계획 및 계획된 정보 시스템 구축 프로젝트의 운영 서비스 수준 및 표준 요구 사항에 대한 책임을 집니다.
사전 정의된 기준에 따라 완료된 정보 시스템 프로젝트를 수락하여 향후 시스템 운영이 관련 관리 기준 및 서비스 수준 요구 사항을 충족하는지 확인합니다.
내부 및 외부 운영 서비스 제공 업체의 서비스 및 기술 지원이 설정된 수준과 기준에 부합하는지 모니터링하고 관련 문제 해결을 조정합니다.
해당 그룹의 IT 자산 및 인프라를 관리 및 모니터링하여 해당 서비스 수준 및 표준의 요구 사항을 충족하고 해당 그룹의 IT 운영 서비스에 대한 장기적인 보안을 보장합니다.
서비스 관리 메커니즘에서 정보 시스템이 제공하는 서비스가 업무 부서의 특정 요구 사항을 충족하는지 확인합니다.
소유권 회사 정보 센터
이 업무 단위의 IT 관리 및 지원 서비스로서, 소유권회사의 정보센터는 업무상 그룹 정보센터의 관리와 지도를 받지만, 소유권회사가 계속 행정관리를 책임질 수 있다.
그룹 관련 IT 관리 제도와 표준을 집행하여 업무 단위 범위 내 모든 업무 부서에 IT 관리 및 지원 서비스를 제공합니다.
그룹 정보 시스템 구축 및 비즈니스 프로세스 최적화 프로젝트에 참여하고, 이 비즈니스 단위와 관련된 관련 작업을 조정하고, 이 비즈니스 단위와 관련된 비즈니스 요구 사항을 담당합니다.
LAN, PC 와 같은 정보 터미널 장치와 같은 비즈니스 단위의 IT 자산을 관리하고 유지 관리하여 비즈니스 단위에 관련된 정보 시스템이 제대로 작동하는지 확인합니다.
이 부서의 고유한 비즈니스 요구 사항을 충족하기 위해 독립 애플리케이션 시스템을 도입하고 개발하는 업무를 담당하며 적절한 유지 관리 및 기술 지원을 담당합니다.
외부 IT 컨설팅 서비스 회사:
기업 전략 독립적인 외부 IT 서비스 및 해당 외부 역량 리소스를 포지셔닝합니다. 기업들이 이미 분명히 알고 있기 때문에 IT 컨설팅 서비스 회사는 기업에 중요한 전략적 가치를 지닌 정보 시스템의 핵심 인프라를 관리하고 운영하며 적절한 서비스를 제공하는 것을 담당하고 있으며, 여기서도 기업의 미래 IT 의 일부로 간주됩니다. 기업 내 IT 와 IT 컨설팅 서비스 회사의 비즈니스 관계는 기업의 정보 책임자 CIO 가 관리하며, 정보 센터는 각 소유 회사의 정보 부서와 구체적인 업무 분담을 하고 있습니다. 기업 IT 의 독립 구성 요소로서 IT 컨설팅 서비스 회사는 다음과 같은 책임을 지고 있습니다.
지정된 단위로서 기업에 주요 애플리케이션 시스템 서비스를 제공하고 시장 공정성 원칙에 따라 서비스 요금을 청구할 책임이 있습니다.
공정시장의 원칙에 따라 기업 IT 계획, 프로세스 최적화 및 IT 관리 시스템 표준에 대한 컨설팅을 수행합니다.
시장 공평의 원칙에 따라 기업 정보 시스템 방안의 설계, 구현 및 개발, 제 3 자 프로젝트 감독 등의 서비스를 담당하고 있습니다.
IT 관리 조직의 변화에 대한 고찰
정보화위원회는 기업그룹 정보화 응용 리더십 그룹으로의 전환을 제안한다.
기업 그룹 정보화 관리의 관점에서 볼 때, 정보 센터는 최근 전략 개발부에서 관리하고, 전략 개발부의 기능을 강화하고, IT 계획 통제, 프로세스 관리, IT 건설 및 운영 관리에 대한 권위를 강화/확립할 수 있습니다.
기업그룹은 기존 정보기술 관리 인재 자원 (소유권 회사 포함) 을 통합하는 것을 고려할 수 있으며, 정보 센터가 점차 기업 IT 관리의 사명을 독립적으로 수행할 수 있도록 점진적으로 육성하거나 도입할 수 있습니다.
그룹이 곧 건설할 통합 정보 시스템 플랫폼의 응용과 관련하여 투자 방향에 대한 그룹의 관리권을 이용하여 모든 소유제 회사에 응용을 보급할 것을 건의합니다. "전체 계획, 단계별 구현" 원칙에 따라 그룹 재무 관리 정보화 구축부터 시작하여 적절한 파일럿 단위 구현을 선택하여 정보 관리 플랫폼의 장점을 충분히 반영하고 종합적인 보급을 위한 탄탄한 기반을 마련합니다.
5 IT 운영 관리의 핵심 프로세스
기업의 IT 운영 관리를 관리하기 위해서는 일련의 프로세스를 구축하고 구현해야 합니다. 자세한 내용은 다음과 같습니다.
그룹 정보 계획 프로세스
회사 정보 계획 검토 프로세스의 소유권
그룹 정보 입찰 관리 프로세스
그룹 정보 구매 관리 프로세스
회사 정보 구매 관리 프로세스의 소유권
정보 관리 사양 개발 및 유지 보수 프로세스
IT 프로젝트 구축 프로세스
IT 프로젝트 관리 프로세스
IT 시스템 유지 관리 프로세스
It 시스템 보안 관리 프로세스
It 시스템 보안 점검 프로세스
6 IT 운영 자원 및 기술 관리
미래의 사명에 직면하여 기업 IT 의 관리 및 운영은 관련 업무에 종사하는 사람들의 해당 기술에 달려 있습니다. 현재 엔터프라이즈 IT 에서 가장 시급히 강화해야 할 기술은 다음과 같습니다.
IT 관리: IT 조직이 기업 또는 기타 미션 크리티컬 산업에서 비즈니스 가치를 창출하는 방법을 배웁니다.
비즈니스 분석: IT 고객 요구 사항을 수집하고 비즈니스 요구 사항을 IT 요구 사항으로 성공적으로 전환함으로써 IT 가 고객 중심적이 되는 데 도움이 됩니다.
프로젝트 관리: 솔루션 구현이 재무 예산 내에서 적시에 약속된 가치를 창출할 수 있도록 합니다.
패키지 소개 및 구현: 적합한 패키지를 식별하고 적절한 비즈니스 프로세스 변경을 제안합니다.
비즈니스 프로세스 분석 및 최적화: 기존 비즈니스 프로세스 문제를 파악하고 프로세스 변경을 촉진합니다.
시스템 관리: 시스템 관리 원칙을 수립하고 적절한 솔루션을 사용하여 일상적인 운영을 단순화합니다.
기업은 다음 리소스 획득 시나리오를 종합적으로 고려하여 향후 IT 에 필요한 기술을 구축해야 합니다.
내부 자원 통합: 소유 회사를 포함한 그룹의 기존 정보 기술 및 인적 자원을 활용합니다.
내부 교육: 점차적으로 기술을 습득하다.
채용: 기술을 신속하게 습득하십시오.
아웃소싱: 외부 기술 자원을 활용합니다.
7 정보 기술 운영 시스템 운영 및 유지 보수
미래 기업의 정보 센터는 전체 그룹의 물리적 시스템과 비즈니스 논리의 운영 및 유지 보수를 담당할 것입니다. 정보 서비스 센터로서 안정적이고 효율적이며 시기 적절한 정보 수집, 처리 및 전송은 전체 그룹의 일상적인 업무 운영에 직접적인 영향을 미칩니다. 따라서 합리적이고 효과적인 정보 서비스 관리 모델은 IT 정보 서비스 수준을 달성하기 위한 토대입니다. 기업의 미래 비즈니스 관리 모델 및 정보 시스템의 하드웨어 및 소프트웨어 특성에 따라 IT 정보 서비스 관리 모델은 다음과 같습니다.
전체 서비스 아키텍처는 비즈니스 관리 (비즈니스 관점), 서비스 관리, IT 인프라 관리, 애플리케이션 관리 및 보안 관리의 다섯 부분으로 구성됩니다. 이들은 다음과 같이 정의됩니다.
1. 비즈니스 관리 (비즈니스 관점): IT 서비스 제공업체 (기술) 가 아닌 비즈니스 부서의 관점에서 IT 서비스 요구 사항을 이해합니다. 즉, IT 서비스를 제공할 때 비즈니스 요구 사항을 먼저 고려해야 합니다. 비즈니스 관리 모듈은 비즈니스 관리자가 비즈니스 사고로 IT 문제를 분석하고, 비즈니스 프로세스를 지원하는 IT 인프라의 능력과 IT 서비스 관리가 완벽한 IT 서비스를 제공하는 데 미치는 역할을 깊이 이해하고, 비즈니스 부서와 정보 부서 간의 관계를 더 잘 처리하고, 비즈니스 이익을 실현할 수 있도록 지원하는 데 사용됩니다.
2. 서비스 관리: 서비스 관리 모듈은 전체 서비스 아키텍처의 핵심이며, 일반적인 일련의 프로세스에서 대부분의 IT 관리 콘텐츠를 합리적으로 나누고 관리합니다. 서비스 관리 모듈은 서비스 지원과 서비스 제공이라는 두 개의 하위 모듈로 구성됩니다. 서비스 제공은 서비스 수준 관리, IT 서비스 재무 관리, IT 서비스 연속성 관리, 가용성 관리 및 역량 관리로 구성되며 서비스 지원은 사고 관리, 문제 관리, 구성 관리, 변경 관리 및 게시 관리로 구성됩니다. 서비스 관리는 구현된 시스템 및 비즈니스 부서의 비즈니스 요구 사항 특성에 따라 달라집니다.
3.IT 인프라 관리. IT 서비스 관리의 본질도 IT 인프라 관리이지만, IT 관리 작업을 표준화하고 모듈화한 다음 필요에 따라 서비스로 패키지화하여 고객에게 제공하는 일반적인 관리 방식과는 다른 접근 방식을 채택하고 있습니다. IT 인프라 관리 모듈은 비즈니스 요구 사항 파악, 구현, 배포, 인프라 지원 및 유지 관리에서 IT 인프라 관리의 모든 측면을 다룹니다. 목표는 비즈니스 운영을 지원하는 안정적이고 신뢰할 수 있는 IT 인프라를 확보하는 것입니다.
4. 애플리케이션 관리: IT 서비스 관리에는 업무 부서, 정보 센터 또는 제 3 자가 개발한 애플리케이션 시스템의 지원, 유지 관리 및 운영이 포함됩니다. IT 서비스 관리 기능은 합리적으로 확장되어야 하며 애플리케이션 시스템의 개발, 테스트 및 배포에 참여해야 합니다. 애플리케이션 관리 모듈은 비즈니스 부서에 일관되게 서비스를 제공하기 위해 두 가지를 조정하는 방법을 해결합니다.
5. 보안 관리: IT 인프라를 무단 사용으로부터 보호하는 것이 목표입니다. 보안 관리 모듈은 보안 요구 사항 파악 방법, 보안 정책 및 전략 개발 방법, 보안 사고 처리 방법에 대한 종합적인 지침을 제공합니다.
서비스 관리 모드의 적용
미래의 데이터 정보 센터는 거대하고 복잡할 것이라고 상상할 수 있습니다. 이처럼 고도로 집중된 물리적 시스템과 비즈니스 논리 시스템은 정보 관리 부서에 매우 높은 운영 및 유지 관리 요구 사항을 제시했습니다. 서비스 관리 모델은 정보 센터의 정보 서비스 품질 보장 및 서비스 만족도 향상을 위한 구조화된 관리 프레임워크를 제공합니다.
향후 엔터프라이즈 시스템에서는 여기에 제시된' 서비스 관리 모델' 의 아이디어에 따라 이러한 서비스 관리 제어 시스템을 구축하고 정보 센터의 조직 아키텍처와 융합하여 정보 센터 전체의 정보 서비스를 모니터링하고 관리해야 합니다. 비즈니스 시스템의 애플리케이션 수준을 높이고 시스템 유지 관리의 강도를 낮춥니다.
"서비스 관리 모델" 은 미래 정보센터에 필요하지만 기업 정보화 건설 현황을 보면 위험과 자원 수요를 줄이는 관점에서 분석하는 것이 현재의 중점은 아니다. (윌리엄 셰익스피어, 서비스 관리 모델, 서비스 관리 모델, 서비스 관리 모델, 서비스 관리 모델, 서비스 관리 모델, 서비스 관리 모델, 서비스 관리 모델, 서비스 관리 모델) 일반적으로 서비스 관리 모델은 업무 부서의 업무 운영이 정보 시스템을 기본적으로 사용하는 경우에만 시작됩니다.