조홍대는 마케팅을 전공했다. 졸업 후 그녀는 한 보험회사의 고객센터에 들어가 강도 높은 훈련을 거쳐 머물렀다. 하지만 이 3 년 동안 3 교대로는 계산이 되지 않았습니다. 일상적인 접촉은 대부분 고객 불만이나 상담입니다. 매번 비난하거나 꾸짖는 원인은 고객사 직원과 무관한 경우가 많다. "하지만 제가 전화를 받았을 때, 저는 회사를 대표해서 참아야 했습니다. 나는 설명 할 권리가 없으며 설명 할 의무가있다. 클릭합니다 설 이후 일에 지친 조홍은 이직을 결정하고 이력서를 많이 제출했지만 답장이 없었다.
"고객서비스업, 나는 원래 전환을 하려고 했는데, 지금은 진흙 속에 빠진 다리를 뽑을 수 없을 것 같다!" 조홍은 그녀 주위의 많은 동료들이 비슷한 곤혹을 가지고 있다고 말했다. 나는 정말로 계속하고 싶지 않지만 어떻게해야합니까?
조홍과 같은 일선 고객 서비스 인력에 대해 중국 직업계획 제 1 브랜드, 양생애 최고의 취업능력 전문가 연령이 세 가지 경력 개발 건의를 했다.
1) 직업 심리를 조절하다.
오랫동안 막막하고 억눌린 상태에서 개인의 자기감정은 악순환을 형성하여 일에 매우 불리하다. 고객 서비스 직원에게 충분한 인내와 좋은 태도가 이 일을 잘 하는 기초이다. 따라서 직장에서 조홍은 문제를 다른 시각으로 보고, 고객의 불만, 불만, 비난을 직장에서 흔히 볼 수 있는 일로 간주하고, 긍정적인 태도로 이러한 부정적인 정보를 대하며, 그 악영향을 최대한 차단할 수 있다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 일명언)
한 훌륭한 고객서비스 책임자는 6 년간의 고객서비스 업무에서 사소한 일들 중 많은 즐거움을 찾았다고 말했다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 일명언) 한 번, 매우 까다로운 문제, 그녀의 한 시간 이상의 의사 소통 후, 마침내 원만하게 해결되었다. 사용자가 그녀에게 감사하는 순간, 그녀는 성취감을 느꼈고, 모든 억울함과 불평은 사라졌다.
그뿐 아니라 다른 더 중요한 수확도 있다. 예전에도 인내심이 없는 사람이었는데, 한 마디로 고객과 전화로 꼬집는 경우가 많았지만, 오랜 고객서비스 훈련을 통해 성질이 크게 변해 평생 유익을 얻었습니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 인내명언)
직업 심리상태를 조정하고 일을 더욱 적극적이고 낙관적으로 대하는 것은 일에서 진보를 이루는 심리적 기초이다.
2) 내부 경력 개발에 더 많은 관심을 기울이십시오.
일반적으로 승진이 분명하지 않은 상황에서 3 년 정도 일하는 사람들은 종종 자신의 해외 경력의 많은 요소 (예: 급여, 직위, 근무환경, 근무내용 등) 에 관심을 갖는다. 사실 이때, 우리는 우리 자신의 내부 사업의 발전에 정력을 집중하는 것이 낫다. 첫째, 자신의 장단점을 인식하고, 최근 몇 년간의 업무 경험, 자신의 갈등 처리 능력, 자신의 소통 능력이 크게 향상되었는지, 인간관계와 언어 표현 능력이 향상되었는지 등을 점검한다.
엄령은 조홍이 일에서 얻을 수 있는 지식, 관념, 능력, 경험, 시야, 기술, 심리적 자질 등 내재적인 직업요소에 더 많은 관심을 기울여야 한다고 제안했다. 동시에 감정 관리, 스트레스 디버깅, 의사 소통 기술 등에 대한 자기 훈련을 강화한다. 고객의 어려움은 너에 대한 인내심의 도전으로 볼 수 있다. 너는 고객과의 교류를 통해 자신의 소통 능력을 향상시킬 수 있다. 열악한 근무 환경은 일종의 인생 체험으로 여겨진다. 이렇게 하면 일의 가치감이 커지고 고객서비스 분야에서의 전문성과 경쟁력도 강해질 것이다. 이것이 바로 미래에 경력 발전의 돌파구를 찾는 핵심 자본이다.
3) 변화의 방향을 찾아 관련 준비를 잘 한다.
초보적인 소통 이후 양생 CCDM 직업기획가와 조홍에게 일대일로 심도 있는 소통을 했다. 이와 함께 MBTI 의 성격 유형과 직업 가치관에 대한 분석을 통해 직업기획가들은 3 년간의 연마 끝에 고객서비스 능력이 매우 우수하고 구두표현 능력도 뛰어나다는 사실을 발견했다. 또한 기획자들은 조홍이 가져온 고객 서비스' 견습생' 이 양호하고 안정적이라는 것을 알게 되었으며, 종종 자신의 기술, 지식, 업무 경험을 다른 사람들과 공유하고자 한다는 것을 알게 되었다. 직업기획자들은 조홍이 훈련사가 될 가능성이 있다고 생각한다.
조홍은 전문 기획사의 전공 과외를 거쳐' 훈련사' 의 발전 방향을 기쁘게 찾았다. 변화의 준비에 대해 기획사들은 회사의 새로운 교육에 적극적으로 참여할 수 있고, 자발적으로 요청하고 적극적으로 신청하고, 교육 기회를 이용하여 자신의 교육 기술을 단련할 수 있다는 조언도 했다. 동시에 업무에서 의식적으로 다른 교육 문서를 정제하여 자신의 교육 체계를 형성하다. 1-2 년의 준비가 끝나면 자신의 경력 목표에 따라 변화를 시작하거나 기업 내에서 기회를 찾거나 외부에서 개발 플랫폼을 찾을 수 있습니다.
사실, 많은 대학 졸업생들이 자신에게 필요한 직업위치와 직업계획이 부족해 혼란, 가치감 저하, 경쟁력 부족, 잦은 이직 등 악순환에 빠져 있다. 2 ~ 3 년 동안 일한 후, 자신의 직업 발전은 순조롭게 발전하기 어렵고, 심지어 전체 직업 경력에 영향을 미칠 수도 있다. 따라서 가장 현명한 선택은 졸업할 때 직업 계획을 잘 짜서 첫 직장을 정확히 선택할 수 있도록 돕는 것이다.
독서 확장: 보험을 사는 방법, 어느 것이 좋은지, 보험의 이 구덩이들을 피하는 방법을 가르쳐 준다.