1, 사람들에게 부드럽게
상대가 강할 때는 적당히 양보하는 법을 배워야 한다. 이곳의 양보는 굴복과 복종이 아니라 한 걸음 물러서는 것이다. 상대가 강할수록 네가 부드러워질수록 첨예하게 맞서지 않을 것이다. 예를 들어, 우리가 매우 강하고 심지어 감정적으로 흥분한 사람을 만났을 때, 우리는 먼저 그의 말을 듣고 방해하지 말아야 한다. 상대방이 자신의 마음속의 말을 다 털어놓고 감정도 거의 다 소진되면 자신의 견해를 발표할 수 있다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 자기관리명언) 비록 그가 인정하지 않더라도, 아까처럼 그렇게 흥분하지 않았으니, 나는 네가 먼저 한 걸음 물러나고, 마음이 좀 약해질 것을 건의한다.
2. 고수 예&; 그리고 원칙
의사 소통 기술에서 보편적으로 받아들여지는 원칙은 "예&; 하지만 "법. 이것은 우리가 배운' 선양후 억제' 의 수사법과 비슷하다. 어떤 관점을 부정하고 싶을 때, 그 장점을 먼저 칭찬하고,' 그러나' 와 같은 전환으로 당신의 관점을 표현하는 것이 상대방을 직접 비판하는 것보다 더 쉽게 받아들여질 수 있다.
이러한 관점에서 볼 때, 이 법칙은 완벽한 의사소통 방법인 것 같다. 그러나 우리가 상대방의 견해에 동의하지 않을 때 반드시' 비판' 이나' 반박' 으로 소통할 필요는 없다는 점을 간과했다. 여기서 저는 새로운 의사소통 원칙을 가르쳐 드리겠습니다. "예&; 그리고 "원칙. 예 & ampAND 원칙의 본질은 받아들이고 추가하는 것입니다. 그것의 핵심 의미는 수용된 태도이다. 주의할 점은, 내가 말한 것은 검수이지 검수가 아니라는 것이다. 수락이란 내가 너의 관점, 생각, 행동이 존재하도록 허락한다는 것을 의미하지만, 내가 반드시 받아들여야 한다는 것을 의미하지는 않는다. 받아들일 때, 우리는 자신을 평등한 지위에 놓는다. 우리 모두는 자신의 관점과 태도를 유지할 권리가 있다. 즉, 상대방을 받아들이는 기초 위에서 자신의 관점을 제시하는 것이다.
직장은 사회 상황의 축소판이다. 너는 각양각색의 사람을 만날 수 있다. 실력' 이라는 단어는 타고난 능력을 가진 사람의 속성일 뿐이지만, 반드시 그의 가장 두드러진 속성이 아닐 것이다. 실력에 비해' 불편함' 이 있기 때문에, 그의 능력은 다른 사람을 끌어들이는 도구이다.
그러나' 자만' 하는 사람들에게 실력은 보호색일 뿐이다. 우리가 할 수 있는 것은 상대방을 폭로하지 않는 것이다. 첫 번째 요점은 부드럽고 확고해야지, 날카롭게 맞서지 말고, 상대방이 먼저 감정을 터뜨리고, 다시 자신을 위해 말하도록 하는 것이다. 두 번째 요점은 yes &；; 그리고 원칙, 상대방의 관점을 반박하는 대신 자신의 관점을 보완하고, 자신의 성장을 느낄 수 있을 뿐만 아니라 상대방의 존중을 받을 수 있다고 믿는다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 자기관리명언)