서비스 정책 내용

서비스 전략은 관리자와 직원의 관념을 바꿔야 할 뿐만 아니라 질서 있게 업무를 배정해야 하는 시스템 엔지니어링입니다. 전체 서비스 전략에는 최소한 6 가지 측면이 포함됩니다.

L 서비스 개념 수립

2 고객 서비스 요구 사항 파악

3 서비스 설계 및 구현

4 서비스 인력 관리

5 서비스 품질 관리

6 고객 만족과 충성도 달성

이 여섯 가지 측면은 완전한 서비스 전략 실행 체계를 구성한다. 1 에서 6 까지 분석, 계획, 조직, 통제의 관리 과정이다.