네가 어디에 있는지, 백표 어떤 세탁기가 보증 기간이 지났는지 모르겠다. Du 보증이 없으면 스마트카드 애프터전화를 합니다. 무상수리 기간이 지나면 수리는 유료입니다. 또는 1 14 를 확인하여 지방의 수리전화를 요청합니다.
모 유명 가전제품 브랜드 홈페이지는 현재 어떤 가전제품이든 각 주요 브랜드는 관련' 방문비' 수거기준을 명확하게 규정하고 있다는 것을 알게 됐다. 하지만 주요 브랜드들은 이 비용에 대해' 현장 운송료',' 장거리 운송비',' 현장 서비스료' 와 같은 명칭이 다르다. 그리고 요금 기준도 다르다. 십여 원에서 수십 원까지 다양하다.
최근, 회음구의 후 여사는 수리원이 자기 집 에어컨을 수리하러 올 때 30 위안의 방문비를 요구했다고 반영했다. 산둥 () 성 가전제품 업계 협회에 따르면, 방문비는 제조사의 정가에 속하며, 수리원의 왕복비와 맞먹는다. 변호사는 수리원의 현장 서비스가 인력, 시간, 교통 등의 비용을 발생시켜 현장요금을 받는 것이 합리적이라고 생각한다.
후 여사에 따르면 지난 4 월 제남 쑤닝 가전제품에서 오크스 에어컨 한 대를 구입했다. "요즘 이 에어컨은 이상 소리가 나고 에어컨 온도 조절에 문제가 있어 자주 멈춘다." 후 여사는 애프터에 연락했고, 수리원은 간단한 시운전을 한 뒤 에어컨이 장기간 사용하지 않는 증상으로 기계적 고장이 없다고 말했다.
에어컨이 나쁘지 않은 것은 좋은 일이지만, 현장 정비사가 30 위안의 방문 서비스 요금을 요구했을 때 후 여사는 좀 쑥스러웠다. "간단한 수표 한 장에 30 위안을 받습니까? 클릭합니다
정비사부는 후 여사에게 에어컨이 3 팩 기간 내에 있지만 에어컨 자체는 나쁘지 않아 소비자들은 자신의 주머니를 털어 문비를 지불할 수밖에 없다고 말했다. (윌리엄 셰익스피어, 에어컨, 에어컨, 에어컨, 에어컨, 에어컨, 에어컨, 에어컨, 에어컨) "이것은 그들이 길에서 오가는 통행료와 수고이다. 에어컨에 품질 문제가 발생하면, 이 방문비는 에어컨 보증 기간 동안 무료 수리비에 포함되므로 우리는 지불할 필요가 없습니다. " 후 여사가 말했다.
우연히도, 역하구에 사는 진여사도 방문비를 요구받은 적이 있다. 첸 여사가 집에서 빨래를 할 때 세탁기가 막 가동되어 갑자기 일을 하지 않았다. 반복해서 다시 시작하는 것은 소용이 없다. 어쩔 수 없이 그녀는 이 브랜드 세탁기의 애프터서비스 전화를 걸었다. 수리공이 문을 닫은 후 세탁기를 다시 켜고 정상으로 돌아갔다.
그런 다음 정비원은 진 여사에게 50 위안의 방문비를 내라고 했다. "세탁기는 나쁘지 않습니다. 왜 제가 돈을 내야 합니까?" 진 여사는 방문비 지불을 거부했지만, 수리원은 이것이 회사 규정이라고 말했다. 쌍방이 한동안 교착 상태에 빠진 후, 진 여사는 어쩔 수 없이 방문비를 지불해야 했다.
모 유명 가전제품 브랜드 홈페이지는 현재 어떤 가전제품이든 각 주요 브랜드는 관련' 방문비' 수거기준을 명확하게 규정하고 있다는 것을 알게 됐다. 하지만 주요 브랜드들은 이 비용에 대해' 현장 운송료',' 장거리 운송비',' 현장 서비스료' 와 같은 명칭이 다르다. 그리고 요금 기준도 다르다. 십여 원에서 수십 원까지 다양하다.
세탁기를 예로 들자면, 세 가지 범주로 요약할 수 있습니다.
첫째, 제조업체는 고정 킬로미터 값 (일반적으로 15 또는16km) 을 규정하고 있으며, 이 킬로미터 값 범위 내에서 제조업체는 소비자 방문비를 받지 않습니다. 이 밖에 고정 금액의 방문비도 청구해야 한다. 예를 들어 하이얼의 규정에 따르면, (소비자) 수리점 15km 이내에는 현장 운송료가 없고, 15km 외 30 원의 방문비가 청구됩니다.
둘째, 제조업체는 고정 킬로미터 수를 규정하고, 이 킬로미터 내에서 고정 금액의 방문비를 받는다. 범위를 벗어나 킬로미터당 1-2 원 원칙에 따라 현장요금을 받습니다. 예를 들어 지멘스 세탁기, 시내 방문비 40 원/회, 교외 (현) 60 원/회, 교외 60 원+/Kloc-0 원/킬로미터 (킬로미터 수는 실제 킬로미터 수에서 50km 를 뺀 수) 입니다.
셋째, 제조업체는 현장 서비스료를 엄격하게 규정하지 않고 대략적인 요금만 나열하며, 수리인력은 소비자와 협상한다. 예를 들어, TCL 세탁기 방문 운송료의 기준은 "수리원이 사용자와 협의하여 적절하게 수거한다" 는 것이다.
해신, 지멘스 등 애프터고객은 대부분의 방문비는 3 팩 기간 이외의 소비자를 대상으로 하지만 "보증 기간 동안 품질 문제가 아니라 인위적인 것으로, 여전히 방문비를 받는다" 고 밝혔다.
방문비의 유래와 관련해 국미의 한 세탁기 판매원은 수리공이 현장 수리에 시간과 정력이 소요돼 어느 정도' 기름값' 을 발생시킨다고 말했다. 만약 현장 수리 후 가전제품에 문제가 없고 부품을 교체할 필요가 없다면, 제조업체는 이 수리에 대한 수입이 없을 것이고, 수리공은' 헛걸음을' 할 것이다. 이런 상황이 발생하는 것을 막기 위해 제조업체는 "수리하지 않으면 모두 문비를 내야 한다" 는 규정을 제정했다. "방문비" 라는 단어는 이미 2000 년 전부터 등장한 것으로 알려졌다. 정규매장이라는 명목으로 가전제품 수리비 블랙아울렛이 나오면서 산둥 가전업계 협회는 20 10 에' 산둥 성 가전제품 수리비 기준' 을 제정했다. 이 기준에서 가전제품 수리비는 수리검사비, 현장서비스료, 위탁판매비, 부품비 4 항목으로 나뉜다. 현장 서비스 요금은 "현장 서비스 요금10km 이내 15 원,10km 이상 1.5 원/킬로미터" 를 명시하는 정가를 명시합니다.
하지만 이 문서에 대해 산둥 가전제품 산업협회 컨설팅서비스과 직원들은 이 문서의 유료기준이 업계 지도문서이며 강제적인 서류가 아니라고 밝혔다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 가전제품, 가전제품, 가전제품, 가전제품, 가전제품 산업, 컨설팅서비스과) 그래서 "산둥 성에는 통일된 방문비 요금이 없다. 구체적인 요금은 역시 제조사가 결정한다" 고 말했다.
"방문비와 수리비는 상관없다." 이 직원은 방문비가 어느 정도 수리인원의 교통보조금으로 간주될 수 있으며, 정규업체는 방문비에 대한 명확한 규정이 있다고 밝혔다. "소비자들이 너무 많은 방문비를 요구받는다고 느낀다면, 이들 업체에 애프터신고를 할 수 있다."
가전제품 수리비가 합리적입니까? 제남시 공상국' 123 15' 소비자신고센터 관계자는 "방문요금은 통일규정이 없고 일반적으로 제조사가 스스로 결정한다" 고 말했다. "방문비뿐 아니라 가전제품 애프터서비스 요금도 관련 정책 규정이 없다."
제남 물가국 관계자는 가전제품 애프터서비스가 받는' 방문비' 는 시장조정가격이지 정부 개입지도 가격이 아니라고 밝혔다. 일반적으로 서비스회사는 스스로 가격을 책정한다. "직원들은" 방문비 "가 상가와 고객 협의에 의해 결정된다고 말했다. 소비자는' 방문비' 의 구체적인 기준을 미리 문의할 수 있다. "만족스럽지 않다면 다른 제조업체의 서비스를 선택할 수 있습니다."
산둥 순계 로펌 변호사 이유진은 가전제품 수리원이 방문비를 받는 것이 합리적이라고 말했다. 그는 수리점에서 고객집까지, 인력, 시간, 교통에 모두 비용이 든다고 생각한다. "이것은 시장 조절 행위이며, 방문비를 받는 것은 합리적이다."
이유진은 가전제품 구매는 결코 한 번에 한 푼도 되는 것이 아니라 소비자들이 편리함을 누리면서 그에 상응하는' 비용' 을 지불한다고 밝혔다. (윌리엄 셰익스피어, 가전제품, 가전제품, 가전제품, 가전제품, 가전제품) 그가 보기에 소비자들은 단지 공장의 불합리한 것에 대해 불평해서는 안 되며, 소비자의 선택은 다양하다. 소비자가 공장 방문 요금에 이의가 있으면' 더 싼' 업체를 선택하거나 가전제품을 수리점으로 운반할 수 있다.
하이얼 세탁기: 시내 외 서비스망 15km 이상의 이용자에게는 30 위안을 받습니다.
백조세탁기: 1 6km 이상 (16km 포함) 편도는 킬로미터당1위안으로 결제합니다. 15km 이내에는 방문비를 받지 않습니다.
해신 세탁기: 15km, 서비스 업체가 현장을 방문하여 화물을 검사한 후 사용자가 수리하지 않으면 서비스 업체가 사용자에게 30 위안의 교통보조금 비용을 청구할 수 있습니다. 사용자가 수리에 동의하면 운송료는 받지 않고 수리비와 재료비만 받습니다. 15km 이상 교통비는 1.5 원 /km 으로 청구됩니다.
파나소닉 세탁기: 도시 30 위안/시간; 30 킬로미터가 넘는 지역은 편도 실제 마일리지 × 1 위안/킬로미터로 청구됩니다.
LG 세탁기: 30km 내 30 원, 3 1-60/-60km 내 60 원 1-100km 는100 원입니다. 101-150km 는150 원입니다. 이런 것들이죠.
지멘스 세탁기: 도시 40 위안/시간; 교외 (카운티) 60 위안/시간; 먼 교외에서 60 위안+1 위안/킬로미터 (실제 킬로미터-50km) 입니다.
삼양세탁기: 시내 (도시) 및 서비스망 20km 이내에는 교통비가 면제됩니다. 시내 (도시) 를 제외하고 서비스망에서 20km 이상 떨어진 1 위안/킬로미터의 비용으로 납부합니다.
TCL 세탁기: 운송료는 사용자와 협의한 후 적절하게 청구됩니다.