타오바오 고객 서비스 채팅의 창구 전환은 사실 매우 간단하다. 바로 가기 키는 일반적으로 Tab 키와 Ctrl 키입니다. 동시에 누르면 창을 자유롭게 전환할 수 있습니다. 너무 번거롭다면 들어가서 스위치 버튼을 직접 설치해도 됩니다. 아주 간단합니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 도전명언)
둘째, Taobao 고객 서비스에 효율적으로 응답하는 방법?
1, 자동 응답 설정
A. 제때에 거래를 완료하고 판매자에게 연락하여 재고가 있는지 확인합니다.
B, 우편 요금 문제;
C. 특혜가 있는지 여부;
D, 제품 반품에 대해 물어보십시오.
E, 제품 품질 문제 등.
이것들은 모두 제때에 고객에게 알릴 필요가 있는 문제들이다. 고객서비스가 바쁘거나 떠날 때 가장 좋은 방법은 자동회신을 설정하는 것입니다. 온라인상에 올라가면 설치하고 고객이 1 초를 더 기다리지 않도록 해야 할 수도 있습니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 고객명언)
2. 반복 문제를 요약하는 빠른 문구.
우리가 접대하는 손님이 많아졌을 때, 어떤 문제가 손님들이 반복해서 물었는지 총결할 수 있다. 어떤 말이 듣기 좋고, 어떤 말을 하면 사라진다. 모든 바이어가 무슨 말을 하는지 바이어가 가장 염려하는 말. 시간과 비용을 절약하고 고객의 대기 시간을 줄입니다.
3. 채팅 기록을 하고 모든 대화를 저장합니다.
채팅 기록을 보존하는 것은 종종 고객 서비스 자체를 보호하기 위해서이다. 많은 고객들이 올라오자마자 욕설을 퍼부었다. 이때 채팅 기록을 가로채서 고객에게 보여 줄 수 있다. 일반적으로 가장 까다로운 고객조차도 자신이 틀렸다는 것을 인정할 것이다. 결국 고객 서비스 자체는 비교적 신중해서 고객에게 함부로 승낙하지 않을 것이다.
전문 고객서비스로 회사 제도와 타오바오 규칙의 이중 통제를 받기 때문에 지나친 표현을 해서는 안 된다. 확실히 스트레스를 많이 받아야 하는 직업이다. 이때 고객서비스의 심리상태를 시험하고 감정을 조절하는 법을 배우게 된다.