지도 의사 요약의 첫 번째 부분
최근 3 개월 동안의 외래 진료 과정은 이미 끝났으며, 이전의 임상과의 학습 경험과는 다르다. 매주 클리닉은 2 시간 30 분 동안 서로 다른 경험과 느낌을 갖게 되며 병원 과정을 이해할 때도 많은 감명을 받는다. 나는 이 도의과정에서 나의 감정과 수확을 적고 싶다.
첫째, 하드 콜드 규칙에 따른 따뜻함
나는 병상에 누워 있는 병든 아이를 그린 고전적인 유화를 본 적이 있다. 의사는 침대 옆에 앉아 이 병든 아이를 매우 걱정스럽게 바라보았다. 한편 병든 아이의 학부모들은 날카로운 눈빛으로 의사를 바라보고 있다. 이 그림은 의사가 환자를 볼 때 환자와 그의 친척들도 의사를 보고 있다는 것을 보여준다. 환자는 의사가 환자를 어떻게 대하는지 말하지 않지만, 의사의 처분할 때마다 그는 마음속으로 가늠할 줄 안다. 이런 맥락에서 의료진은 자신의 의학전공이 한 가지임을 보장해야 하며, 업무에서 질서 정연하고 엄격한지 여부는 환자와 가족들의 관심사다.
내가 간호사 상담대에 처음 서 있을 때, 군중과 시끄러운 소리가 즉시 나의 시선을 끌었다. 내가 깨닫기 전에 선생님이 간단히 설명해 주신 후에 나는 일을 시작했다. 몇 분 후, 나는 외래 간호사 역의 일에 대해 직관적인 느낌을 갖게 되었다. 일 자체는 복잡하지 않고, 복잡한 것은 환자와의 소통이다. 사람이 많으면 숫자가 적다는 것이 큰 병원에서 가장 흔한 현상이다. 이런 현상에 대해서는 당연히 등기 대기, 대기대기, 서명 제한 등과 같은 해당 규제가 있을 것이다. 모든 환자는 가장 짧은 시간 내에 자신의 문제와 호소를 해결하기를 희망하며, 병원이 우선적으로 고려할 수 있기를 바란다. 물론, 우리는 이러한 규칙 이외의 불합리한 요구를 반복해서 설명하고 설득한다. 이때 병원은 이성적이어서, 의사 간호사는 도리에 어긋나는 느낌을 줄 수밖에 없다. 처음에, 나는 일이 엄격하게 규칙에 따라 해야 한다고 생각했고, 특권을 가져서는 안 된다고 생각했다. 하지만 사실, 내가 수업 시간에 만난 한 환자는 병원이 이성적일 뿐만 아니라 인간성이라는 것을 깨닫게 해 주었다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 공부명언)
한 어머니가 1 개월 된 아이를 데리고 간호대에 와서 우선 외래 진료를 요청했다. 아픈 아이는 몸이 불편하여 울었다. 그때 나는 참을성 있게 설명하고 거절했다. 뜻밖에도 우리 대화는 내 옆에 있는 간호사 선생님이 열심히 들었다. 그녀는 어머니에게 전화를 걸어 우선권을 주었다. 전체 과정이 끝난 후, 선생님은 단지 나를 부드럽게 한 번 쳐다보며 아무 말도 하지 않았다. 바로 이 힐끗 보는 것이 나를 감동시켰다. 병원은 규칙을 말하는 곳이지만, 절대 냉랭한 기계는 아니다. 다른 환자들은 이 장면을 보고도 선생님이 편견을 가지고 있다고 비난하는 것이 아니라 구체적인 상황을 이해한 후에야 인정하고 지지한다. 나는 이것도 일종의 긍정적인 에너지라고 생각한다.
둘째, 진실하고 열정적이며 의사 소통하는 법을 배웁니다.
좋은 의사-환자 의사 소통은 항상 우리가 강조하고 제창한 것이다. 외래 환자, 특히 간호사 상담대, 의료와 환자의 관계
의사 소통 과정이 더욱 두드러지고 중요하다. 여기서 간호사와 선생님은 매일 출근해야 하는데, 같은 질문에 수백 번 대답해야 할 수도 있고, 그들이 직면해야 할 문제는 외래 의사보다 더 기초적이고, 더 복잡하고, 반복되고, 단조롭다. 저는 자원봉사 활동에 참여한 적이 있습니다. 저는 합격한 자원봉사자가' 인내심 있고, 사랑 있고, 책임감이 있다' 는 결론을 내렸습니다. 지금 환자를 직접 마주하면서 해야 할 일은' 세심, 열정, 자신감' 이라고 생각한다. 우선, 환자를 대하든 동료를 대하든 성실이 최우선이다. 제가 클리닉에서 만난 모든 간호사와 선생님들은 다른 사람들을 존중하는 방법, 다른 사람들을 배려하는 방법, 의사 소통에서 세부 사항을 더 잘 처리하는 방법을 가르쳐 주었습니다. 둘째, 열정과 자신감이 없어서는 안 된다. 열정이 우리로 하여금 일에 대한 열정으로 가득 차게 하고, 같은 목표를 위해 분투할 수 있게 하는 것이다. 게다가, 우리는 자신감을 가지고 우리의 일을 대해야 한다. 우리는 전문 간호사도 아니고, 가장 전문적인 훈련도 받지 못했지만, 의대생으로서의 자신감을 가지고, 우리의 새로운 정신적 면모로 환자의 문제를 해결하고, 선생님의 일을 분담하려고 노력해야 한다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 건강명언) 마지막으로 인내심을 가져야 한다. 앞서 언급했듯이 안내소의 일은 단조롭다. 매일 장시간 서 있거나 앉아 있는 자세를 유지해야 하고, 때로는 환자의 불신에 직면하고, 환자의 불친절한 감정을 처리해야 한다. 하지만 우리는 의사-환자 관계가 종종 말과 행동 사이에 있다는 것을 알고 있습니다. 우리는 환자나 가족들이 우리와 그들의 감정을 동시에 이해할 수 있도록 인내심이 필요하다. 가장 중요한 것은 지속적인 연습을 통해 의사 소통 능력을 향상시켜야 한다는 것이다. 환자와 의사 소통을 잘하는 것은 의사의 기본 능력의 구현이며, 의사-환자 관계를 개선하는 데 도움이 되며, 의사가 환자의 병세를 더 잘 이해하는 데 도움이 된다. 사실, 질병의 치료뿐만 아니라 삶의 모든 측면에서 우리는 주변 사람들과 잘 의사 소통해야합니다. 그래서 사람들 사이의 이해에 도움이되고, 사회에 더 잘 통합되고, 환경에 통합 될 수 있습니다.
나는 종종 내가 환자라면 화시와 같은 병원에 올 때마다 무서워할 것이라고 생각했다. 한편으로는 내 몸 상태를 걱정하고, 다른 한편으로는 복잡하고 어려운 의료 절차에 시달리고 있으며, 동시에 내가 진료소를 위해 지불해야 할 시간과 돈에 대해 걱정하고 있다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 건강명언) 이러한 공감은 그들과 교류할 때 자연히 더 많은 인내와 약간의 미소를 가져다 안도감을 나타낼 수 있다.
나는 아무것도 할 수 없을지도 모른다. 나는 단지 내가 한 일이 환자를 위해 약간의 불안과 슬픔을 지울 수 있기를 바랄 뿐이다.
셋째, 긍정적 인 에너지를 전달하십시오!
막 직장에 도착했거나 막 병원에 입원해 환자를 접한 인턴과 간호사에게 그들의 말과 행동은 모두 연로하고 경험이 풍부한 선생님의 영향을 받았다. 첫 수업이 끝나자 나는 방금 한 환자에게 설명을 마치고 숨을 내쉬었다. 옆에 있는 선배는 "너 지금 막 왔으니 매번 참을성 있게 설명할 수 있어. 기다리는 시간이 길어지면, 때때로 환자가 당신의 말을 잘 듣지 않고 같은 질문을 반복하면 인내심을 잃고 그들과 더 많은 대화를 나누고 싶지 않을 때가 있다. " 그녀의 약간 지친 얼굴을 보고, 그녀의 말 속의 무력함을 감상하며, 그녀의 평화로운 심정은 다소 우울해졌다. 언니가 말한 것이 무슨 잘못이 있다고 말하는 것이 아니라, 사실은 그녀가 말한 바와 같다. 나는 단지 사람의 감정이 서로 전염되고, 부정적이거나 행복한 감정이 주변 사람들에게 빠르게 전달되어 신입사원의 언행과 인식에 큰 영향을 미칠 것이라고 생각했을 뿐이다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 행복명언) 나는 내가 그렇게 순조롭지 않고 부정적인 경험과 경험으로 경고하는 것보다 낫다고 생각한다.
여전히 열정이 넘치는 새로운 동창인데, 왜 그 열정을 더 오래 지속시킬 수 있도록 그의 열정을 격려하지 않는가? (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 열정명언) 당초의 신선함이 이미 지나갔고 열정이 없어져도 평화로운 마음으로 여러 가지 일에 직면할 수 있기를 바랍니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 예술명언)
긍정적인 에너지를 전달합시다. 생활이 가끔 뜻대로 되지 않더라도, 기쁨이나 평온은 삶의 주제여야 하지 않겠는가? (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 행복명언)
넷째, 마지막에 쓴다
병원에서 거의 3 개월 동안의 여정은 이미 끝났지만, 매번 돌이켜볼 때마다 쓴맛이든 달든 내 인생의 소중한 추억이 될 것이며, 앞으로의 경력에도 큰 영향을 미칠 것이다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 희망명언) 그것은 나에게 의료 종사자로서의 나의 첫인상을 가져왔다. 그리고 인턴십에서 참을성 있게 지도하고 세심하게 가르쳐 주신 선생님들은 제가 가장 고마운 사람입니다. 제가 어려움에 직면했을 때 제때에 저를 도와주셨고, 제가 어려움에 직면했을 때 참을성 있게 지도해 주셨습니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 인내명언) 나는 그들의 일에 대한 빈틈없는 엄밀함과 끈기에 감탄했고, 그들의 환자에 대한 친절한 배려는 더욱 감동적이었고, 언제나 나에게 앞으로 어떻게 해야 할지를 일깨워 주었다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 일명언) 실습 기간 동안 지식과 임상 실천의 결합과 응용은 그 중 일부일 뿐이다. 의사와 환자 간의 관계를 잘 처리하고 다른 의사와 간호사와의 협력 관계도 나에게는 큰 운동이다. 앞으로의 경력에서 미리 기초를 다지고, 근무 환경을 이해하고, 더 나은 서비스 환자를 위한 토대를 마련할 수 있게 해 주세요.
의학 가이드 요약 2 부
1 년 동안 병원 지도부와 간호부의 정확한 지도하에 지도상담부는 환자를 꼭 둘러싸고 사람 중심적으로 지도상담 업무를 새로운 차원으로 끌어올렸다. 지도 작업은 다음과 같이 요약됩니다.
지도 작업에는 회진, 배진, 진료, 의사 소통 조정, 위중한 환자 구조 지원, 끓는 물 제공, 일회용 물컵 발급, 행동불편과 입원 환자 검사, 휠체어 평화차 무료 제공, 각종 신문 발행, 건강교육 홍보 자료 및 부서 소개 등이 포함됩니다. 상담대에는 바느질 가위 등 편리한 서비스 조치도 갖추어져 있다. 이런 일들은 눈에 띄지 않지만 잘하면 환자에게 큰 편리를 제공하고 기쁘고 기쁘며 기쁘고 위안이 되어 병원에 대한 호감과 신뢰를 높일 수 있다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 믿음명언) 잘하지 못하면 환자의 병원 평가에 영향을 주고 병원의 전반적인 서비스 이미지를 손상시킬 수 있다.
오랫동안 일해온 일부 사람들은 컨설팅 업무를 거들떠보지도 않고, 이 일은 기술적 함량도 없고, 경제적 이익도 없고, 자질구레하고, 고생도 하지 않는다고 생각한다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 일명언) 강한 사업심과 책임감이 없다면, 상담가의 열정은 일상적인 사소한 일에 매일 쉽게 소모될 수 있다. 열정이 가장 가치 있는 서비스 특성이다. (조지 버나드 쇼, 자기관리명언) 서비스에서 열정을 잃는 것은 사람의 영혼을 잃는 것과 같다.
우선 새로운 관념을 세우고 가이드 직원의 직업적 책임감을 높인다.
1, 환자를 잘 서비스하는 것은 병원의 환경과 관련 사항을 분명히 하는 것이다. 상담원은 환자의' 영주권' 이고, 환자가 진찰을 받으러 오면 우리는 접대원이다. 환자가 상담하러 왔습니다. 우리는 상담사입니다. 환자는 행동이 불편해서, 우리는 호위의사이다. 환자는 다른 부서의 서비스에 만족하지 않는다. 우리는 코디네이터이며, 우리의 궁극적인 목적은 환자의 요구를 충족시키기 위해 가능한 모든 것을 하는 것이다. 성실한 헌신과 성실한 서비스로 환자의 마음을 열고 환자의 신뢰를 얻습니다.
2. 환자를 잘 섬기려면 환자가 대답할 수 없는 병원의' 활사전' 이 되어야 한다. 병원 서비스의 첫 정거장으로서 매일 나이와 성격이 다른 사람들과 접촉해야 한다. 어떻게 이러한 서로 다른 요구를 가진 사람들이 와서 만족하고 돌아오도록 하는 것은 지도 인원의 지식, 지혜, 의사 소통 능력에 대한 시험이다. (존 F. 케네디, 지식명언) 그들은 병원의 환경 특성, 기술 및 장비 실력뿐만 아니라 학과의 전공, 진료 범위, 특색 및 전문가 특성도 잘 알고 있어야 한다. 우리는 심지어 다른 병원의 의료 특성도 알아야 한다. 우리가 적절한 말과 광범위한 지식을 통해 환자의 요구를 만족시켰을 때, 매우 짧은 시간 내에 환자의 신뢰와 인정을 받았다. 그것은 환자와 병원 사이에 다리를 놓았다.
두 번째는 각종 훈련을 통해 상담원의 전반적인 자질을 높이는 것이다.
서비스 품질 향상의 관건은 서비스 인력의 자질 향상에 있지만, 단번에 이룰 수는 없다. 특히 우리가 직면한 것은 새로 채용한 병원에 대해 아무것도 모르는 안내원으로, 그녀가 환경에 익숙하지 않고, 어느 정도의 이론 지식과 전문 기술을 습득하게 하고, 관련 직책, 제도, 행동 규범, 전문 훈련, 예절 훈련을 제정하여 안내원의 자질을 높였으며, 안내원에게 고도의 직업 소양을 갖추게 하였다. 진료 업무는 다른 간호 업무와 마찬가지로 만만치 않고 병원의 양질의 서비스를 반영하는 창구이다. 이 높이에서 이해해야만 진찰을 받으러 온 환자를 적극적으로 열정적으로 도울 수 있다.
셋째, 새로운 표준의 시행은 투어 가이드의 업무 품질과 효율성을 높였다.
지도 작업에 명확한 목표가 부족하기 때문에 데이터로 서비스 품질을 평가하거나 수량화하기가 어렵다. 지금까지는 전문 기관이나 과정으로 강사를 교육하지 않았으며, 지도 훈련은 의학 간호 지식과는 다르다. 멘토의 업무 품질과 효율성을 높이기 위해 병원 지도자는 새로운 회사의 교사를 초청하여 업무를 지도하고 간호사의 책임, 제도, 워크플로우, 교육 계획, 심사 기준 등을 계획하였다. 상담원의 업무 적극성을 높이기 위해, 얼마나 많이 하고, 잘 하고, 잘하지 못하는 상태를 깨고, 직무 책임과 서비스 절차를 보완하는 일자리 인센티브 계획을 세우고, 임금과 연계한다.
넷째, 외래 지역을 과학적으로 관리하여 질서 정연한 의료 환경을 조성한다.
외래 환자가 진찰을 구하는 마음이 간절해서, 왕왕 불필요한 혼잡과 다툼을 초래한다. 잘못 처리하면 혼란을 초래할 수 있다. 가이드 간호사는 동정심이 있어야 하고, 환자를 자신의 친구와 가족으로 여기고, 질병으로 인한 고통과 고민을 이해하고 이해하고, 환자의 심리상태와 다양한 요구를 제때에 파악하고, 참을성 있게 그들의 질문에 답해야 한다. 동시에 냉정한 머리를 유지하고, 환자의 조급한 감정을 달래고, 제대로 업무를 소홀히 하고, 질서 있게 진료를 하고, 외래 질서를 유지해야 한다. 또한, 안내 간호사는 파트타임으로 외래 환경을 깨끗하게 유지할 책임이 있다. 예를 들어, 환자와 가족들이 언제 어디서나 담배를 피우거나 쓰레기를 버리는 것을 보면, 모든 환자가 병원의 관련 규칙과 제도를 자각하여 조용하고 질서 있고 깔끔한 의료 환경을 조성할 수 있도록 대담하고 예의 바르게 바로잡을 수 있다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 가족명언)
결론적으로' 안내' 는 비교적 쉬운 일인 것 같지만, 훌륭한 안내원이 되는 것은 쉽지 않다. 올바른 외모에 주의를 기울여야 할 뿐만 아니라, 항상 긍정적인 감정을 유지하고, 의사소통 기술과 간단한 의학 지식을 알아야 합니다. 더 중요한 것은, 당신은 높은 동정심을 가지고, 환자가 생각하는 것을 생각하고, 환자가 급하고, 환자를 이해하고, 전심전력으로 일에 몰두해야 한다는 것입니다. 매일의 아침 회회 시간을 통해 모든 회진 인원에 대한 훈련, 좋은 칭찬, 잘못된 비판, 업무 중의 부족에 대한 지속적인 개선, 회진 업무의 우수성, 환자를 위한 실질적 어려움 해결, 동시에 병원의 사회적, 경제적 효과에 긍정적인 촉진 역할을 한다.
의사에게 세 번째 부분을 요약하도록 지도하다
병원 고객 서비스 직원으로서 나의 일상 업무는 상담 분진, 배진, 의사 소통 조정, 전화 추적, 심지어 환자에게 단추를 꿰매는 등 매우 자질구레하다. 이런 사소한 일들은 보잘것없지만, 잘하면 환자들은 큰 편리함과 기쁨과 위로를 받아 병원에 대한 호감과 신뢰를 높일 수 있다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 믿음명언) 잘못하면 환자의 병원 서비스 품질 평가에 영향을 주고 병원의 전반적인 서비스 이미지를 손상시킬 수 있다.
그러나 오랜 시간 동안, 한편으로는, 어떤 사람들은 고객 서비스 업무를 거들떠보지도 않고, 이 일은 기술적인 함량도 없고, 경제적 이익도 없고, 자질구레하고, 힘들고, 가치도 없다고 생각한다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 일명언) 한편, 강한 사업심과 책임감이 없다면, 서비스 직원들의 열정은 일상의 자질구레한 일에 쉽게 쓰이며, 열정은 가장 가치 있는 서비스 특성이다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 일명언) 서비스에서 열정을 잃는 것은 사람의 영혼을 잃는 것과 같다.
고객서비스 발전을 제약하는 문제와 격차를 파악한 뒤 혁신 이념과 제도에 초점을 맞춘다.
사실, 자격을 갖춘 서비스 직원이 되는 것은 쉽지 않다. 의사 소통, 조화, 감정 등 다양한 능력뿐만 아니라 의학, 보건, 마케팅 등 다양한 지식도 필요하다. 무엇보다도, 간호 파이오니아 나이팅게일처럼, 그녀는 헌신할 용기와 전심전력으로 환자를 섬기는 정신을 가지고 있습니다.
1. 환자를 위해 봉사하려면 환자의 손에 있는' 금열쇠' 가 되어야 한다. 김열쇠' 는 국제호텔업계가 우수한 서비스 직원에게 수여하는 영예이다. 그것은 전지전능을 의미하며, 고객의' 영주권' 이며, 서비스 품질과 서비스 직원의 개인 신용도에 대한 황금기준이며,' 금열쇠' 의 수는 호텔 서비스 수준의 주석이 된다. 고객서비스 인원은 병원에서 환자에게 준' 금열쇠' 와 같다. 환자가 진찰을 받으러 왔고, 우리는 접대원이다. 환자가 상담하러 왔습니다. 우리는 상담사입니다. 환자는 행동이 불편해서, 우리는 호위의사이다. 환자는 서비스에 만족하지 않습니다. 우리는 코디네이터입니다. 아이를 데리고 있는 사람에게는 간호사이고, 출국 방문에 대해서는 해설자입니다. 요컨대, 이' 금열쇠' 는 환자의 요구를 충족시키기 위해 온갖 수단을 다 동원하고, 성실한 헌신과 성실한 서비스로 환자의 마음을 열어 환자의 신뢰를 얻는 것이다.
처선생이 있는데 직장에 일이 있어서 퇴원 후 제때에 CT 영화를 찍지 않은 것을 기억합니다. 위생사는 상황을 몰라서 손때 깨끗이 치웠다. 며칠 후, 추 씨는 우리에게 이 일을 제기했다. 아무런 희망도 보고하지 않았지만, 아쉬움은 말로 넘쳐났다. 그는 환자의 심정과 어려움을 깨닫고, 우리는 자발적으로 연락했다. 이후 과장님의 전폭적인 협조로 환자를 위해 CT 영화를 다시 인쇄했다. 처씨는 이에 대해 매우 만족한다.
2. 환자를 위해 봉사하려면 환자가 못 묻는 병원' 활사전' 을 해야 한다. 병원 서비스의 첫 번째 역으로서, 우리는 매일 수천 명의 나이와 성격이 다른 사람들과 접촉해야 한다. 여러 가지 문제에 대해 서로 다른 요구를 가진 사람들을 어떻게 만족시킬 것인가는 고객서비스 직원에게 인내와 지혜이다. (존 F. 케네디, 인내명언)
의사에게 네 번째 부분을 요약하도록 지도하다
상담원이 의사와는 달리 등기실 창가에 서서 환자들로 둘러싸여 있으니 얼마나 나쁘면 얼마나 나쁠까 하는 말이 있다. 하지만 그들은 알고 있나요? 복잡한 의료보험과 등기시스템이 환자와 등기실에 얼마나 많은 번거로움을 가져왔습니까? 등기실 직원으로서 시스템의 복잡성을 극복하고, 가능한 한 빨리 운영 체제에 적응하고, 서비스 속도를 높이고, 서비스 품질을 향상시키기 위해 노력해야 한다. 그런데 병든 사람에게 왜 극복할 것을 요구할 수 있습니까? 우리는 의료 보험과 등기로 인한 번거로움을 줄이기 위해 최선을 다해 그들을 도와야 한다. 그리고 등기실 창구에서 일하면서 환자 등기 문제를 해결했을 뿐만 아니라, 먼저 적극적으로 환자를 분류하고 환자의 병세와 의료 상황을 파악하여 가능한 한 빨리 일을 잘 할 수 있다.
등기는 첫 번째 부분이기 때문에 환자가 병원에 오는 첫인상이고, 다른 부분은 잘 할 수 없지만, 내가 관리할 수 있는 코너는 내가 잘 할 수 있다. 이미 서비스업에 통합되었기 때문에, 우리의 사고방식은 바뀌고, 서비스의식은 향상되어야 하며, 환자는 우리의 고객이 되어' 신' 으로 간주된다. 의료 안내 업무는 항상 고객을 배려하고, 고객에게 편의를 제공하고, 최선을 다해 어려움을 해결해야 한다.
새 병원이 막 설립되어 많은 제도가 아직 완벽하지 않다. 많은 사람들과 개별 지도자들은 의사를 지도하는 구체적인 일을 알지 못하며, 지도 의사의 책임자로서 어떻게 관리해야 할지 모르기 때문에 나의 업무 난이도가 높아졌다. 그들은 내 일이 로비에만 있어야 한다고 생각했지만, 나도 의사의 관리를 담당하고 있으며, 나도 2 층 3 층 지도 의사의 관리를 담당하고 있으며, 전문가 클리닉을 포함한다. 한번은 내가 2 층을 순찰했을 때, 한 지도자가 나에게 말했다: 너는 출근할 때 어떻게 2 층에 왔니? 당신의 직위는 어디에 있습니까? 출근은 직급해서는 안 된다. 나는 줄곧 이 문제를 생각하고 있다: 나의 위치는 어디입니까? 내 구체적인 직업은 무엇입니까? 어떻게 하죠? 내가 도의를 맡고 있는 이상, 나도 2 층과 3 층 도의의 업무 상황을 알아야 한다. 전문가 진료를 포함한다. 이것이 일련의 게시물이라면 어떻게 관리해야 합니까? 어떻게 내 일을 해야 합니까?
전문가 클리닉은 나에게 준 것이다. 바로 당시 의료과의 장 과장이었다. 한 사람이 전문가 클리닉을 책임질 수 있도록 안배해 달라고 했다. (윌리엄 셰익스피어, 레지던트, 클리닉, 클리닉, 클리닉, 클리닉) 당시 장지원은 나에게 전문 클리닉을 관리할 사람을 지정해 달라고 요청하지 않았다. 오' 는 나이가 많고 건강이 좋지 않아 3 층 의사라는 점을 감안하면 일이 비교적 쉬워 3 층 의사로, 전문가 클리닉을 관리하고 전문가가 필요로 하는 면봉으로 배정했다. 2 층, 기능과, 방사선과가 바쁠 때, 나는' 주' 에게 맡겼고, 홀은 주로 나와 새로 초빙한 의사를 담당했다. 새로 초빙된 의사가 없다면, 나도 2 층과 3 층의 의사를 배정할 것이다.
하지만 한 해 동안 3 층 의사는 관리와 안배에 복종하지 않았다. 이는 외부의 많은 인적 요인과 관련이 있다. 그녀는 내가 전문 클리닉을 관리할 권리가 없다고 생각했고, 그녀의 일을 안배할 권리가 없었고, 나와 큰 충돌이 있었고, 심지어 나의 일에도 영향을 끼쳤다고 생각했다. 간호부 이 주임은 여러 차례 미과를 조율했다. 물론 저도 책임이 있습니다. 나는 성숙하지 못하고, 경험이 부족하고, 일하는 방법이 부적절하다. 결국 전문가 클리닉으로 끝났다. 솔직히 말해서, 나는 전문 클리닉을 뽑는 것이 매우 아픕니다. 나는 장지원의 지휘 아래 스스로 그것을 지었다. 당초에 적지 않은 뇌 진단 침대를 썼는데, 조금도 설치하기가 쉽지 않았다.
의학지도 요약 제 5 장
경험은 항상 실천에서 나온다. _ _ 병원의 도의자원봉사자가 되는 것은 다시 병원을 섭렵하는 경험이다! 이 기간 동안, 나는 진찰이 어렵고, 진찰이 비싸다는 것을 알았다. 마음속에 많은 감회가 있고, 더 많은 생각이 그것으로부터 생겨났다.
우선, 개인적인 경험으로 볼 때, _ _ 병원의 진찰난과 문제에 대한 설명이다. 한편, _ _ 병원은 과학연구, 의료, 교수를 하나로 통합한 종합 3 급 갑급 병원으로, 이를 총괄적으로 병행해야 하며, 각 관건 사이에 충돌이 일어날 수밖에 없다. 예를 들어, 도의에서 일할 때, 한 할머니가 외성에서 의사의 이름을 걸어왔지만, 그는 일류 전문가이며, 줄을 서서 등기를 해야 하며, 한 달 후라고 하는 할머니를 들었다. (윌리엄 셰익스피어, 레지던트, 일명언) 병원의 등기 시스템을 미리 모르기 때문에, 먼저 예약을 하고 한 달 후에 다시 와야 했다. 그러나, 그녀가 이 의사가 아니라 다른 의사일 때, 그녀는 매우 기분이 나빴다. 그녀는 상담실에 가서 질문을 하고 싶어한다. 얄미운 간호사는 들어갈 수 없었고, 의사는 학생에게 수업을 해주고, 다른 의사는 잠시 그녀를 대신해서 해야 한다고 설명했다. 의사가 오지 않아도 그녀는 어쩔 수 없이 마지못해 동의할 수 밖에 없었지만, 분명히 불평할 것이다. 일이 바로 이렇다. 과학 연구, 교육, 의료를 하나로 통합한 대형 병원은 우수한 의료 자원과 교사 자원이 있어 학생과 환자 사이에서 선택하기가 어려운 경우가 많기 때문에 간과되는 경우가 많다. 한편, 환자도 이런 일이 자주 발생하는 중요한 원인이다. 맹목적으로 미신을 믿는 노인 전문가, 일류 전문가. 모두들 동시에 일류 전문가의 수를 빼앗았다. 어떻게 의사와 병원의 업무량을 늘리지 않을 수 있습니까? 더욱이 환자 자체가 정보를 충분히 파악하지 못하고 병원의 각종 제도에 대해 이해하지 못하는 것도 이런 시기의 중요한 원인이다.
둘째, _ _ 병원 진료가 비싼 것도 또 다른 큰 문제다. 이것은 이전의 외과 실습을 생각나게 하는데, 한 열심 있는 의사가 왜 심혈을 기울였는지 설명해 주었습니다. _ _ 병원에서는 주로 우리나라 의약업계의 연구 수준이 너무 낮아 고급약을 생산할 수 없고, 외국의 고급약에 대한 의존도가 매우 높기 때문에, 우리나라는 어쩔 수 없이 외국에서 수입해야 하고, 외국의 약은 터무니없이 비싸고, 게다가 경제보호 정책의 역할까지 더해져 국내 어느 병원에서 진찰을 받든 약비가 높다. 그리고 국내에서는 병원 의료 장비의 95% 가 해외에서 수입되고 있으며, 고급 기기는 말할 것도 없고, 수백만에서 수천만까지 다양하다. 병원은 비용을 회수하기 위해 높은 검사비를 정하는데, 이는 국인의 또 다른 큰 고통이다. 둘째, 작은 병원에서는 표준화되지 않아 인적 요소가 주요 요인이 되었다. 많은 사람들은 약이 비쌀수록 효과가 좋아진다고 생각하거나, 의사가 비싼 약을 처방해 의료비가 급증하게 한다. 게다가, 불량한 의사들의 암함 조작으로 인해 진찰 문제가 갈수록 심각해지고 있다.
마지막으로, 대중의 민감한 신경과 언론의 보도로 환자와 의사 사이의 세대차가 깊어지면서 의사-환자 관계가 악화되었다. 한편, 각종 부정적인 뉴스로 인해 의사의 이미지에 대한 환자의 오해와 불신이 빚어지면서 많은 환자들이 편신을 듣고 병세를 늦추고 있다. 한편, 환자는 사회에서 의사를 고소하고, 의사를 때리거나, 심지어 의사를 때려죽이기도 하며, 그로 인해 의사는 환자에게 일종의 방어 심리를 갖게 되고, 각종 검사를 완성한다. 그들은 검사 누락이나 검진을 두려워하여 의료비 증가를 직접적으로 초래하고, 의사에 대한 환자의 불신을 증가시키고, 의사와 환자 간의 갈등을 심화시키고, 의사와 환자 간의 관계가 더욱 긴장되는 것을 두려워한다. 결국 환자든 의사든, 진찰이 어렵고, 진찰이 비싸다.
의료 개혁은 최근 몇 년 동안 국가의 중대한 전략 정책이다. 의료 체계의 수립은 언제나 이국리민의 중요한 정책이다. 그 목적은 우리나라의 현재 맏이난문제를 완화하거나 해결하는 것이다. 진찰이 어렵고, 진찰이 비싸며, 그것의 출현은 국가와 국민 모두에게 중요한 의의가 있다.
하지만 현재 의료체계는 아직 완벽하지 않아 지속적인 노력이 필요하다. 현재 의료체제에서 발생하는 문제에 대해, 저는 개인적으로 다음과 같은 몇 가지 사항을 해야 한다고 생각합니다.
우선, 의약품은 분리되어 제 3 자 평가 기관을 설립하여 과학 연구 능력을 높여야 한다. 과거에는 병원의 크기에 관계없이 의사는 처방을 하고 처방된 약의 양을 파악함으로써 환자의 경제적 어려움을 더욱 증가시켜 병을 진찰하는 데 비쌌다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 건강명언) 과거에 일부 의사들은 추가 수입을 위해 고가약과 수입약을 내놓았는데, 이것이 진찰 비용이 높은 중요한 원인이다. 의약이 분리되면 병원은 진료만 담당하고 약방은 약국에 맡긴다. 또 개혁개방 이후 중국이 WTO 에 가입한 후에는 외국의 약을 그대로 옮길 수 없게 됐다. 국내 약학 연구 수준이 낮기 때문에 외국의 신약, 좋은 약이 빈번하게 나오기 때문에, 일부 방면에서 수입약에 의존해 수입약이 매우 비싸게 되는 것도 진찰을 받는 또 다른 요인이다. 따라서 각종 약품의 이윤을 제한하여 가격을 안정시키는 것은 값싼 의료를 보장하는 중요한 수단이다. 따라서 의학의 핵심을 잡아야 비싼 진찰 문제를 효과적으로 해결할 수 있다. 이를 위해 제 3 자 전문가가 평가할 수 있으며, 의사가 고액 이윤을 위해 비싼 처방을 내리지 못하도록 할 수 있다. 동시에 병원에서 개설한 검사 항목에 대한 평가를 통해 필요 여부를 확인하고, 의사-환자 관계를 완화하고, 환자의 부담을 줄일 수 있다. 제 3 자 기관은 대중매체의 감독을 받아야 한다. 즉, 언론이 병원 관련 사건에 직접 개입해서는 안 되고 간접 감독을 통해서다.
한편, 우리나라의 신약 자체 연구개발 능력을 강화하여 수입을 최소화하다. 이를 위해 우리는 이 방면의 인재를 도입하거나 이 방면의 인재 양성을 지지하고 장려할 수 있다. 이것이야말로 진찰이 비싼 근본을 해결하는 길이다.
의사-환자 관계를 개선하는 것은 의사의 어려움을 해결하고 의사를 만나는 중요한 수단이며 전체 의료 시스템을 개선하는 중요한 수단입니다. 현재 의사-환자 관계는 너무 긴장되어 있습니다. 한편, 병원 자체 제도에는 개별 병원에서 빨간 봉투를 받거나 개별 병원에서 과유료를 받는 것과 같은 문제가 있다. 언론 보도에 따르면 나비효과가 강해 모든 병원의 명성을 손상시킬 뿐만 아니라 병원에 대한 환자의 불신도 커지고 있다. 다른 한편으로는 환자 자신의 상황으로 인한 것이다. 전문지식이 다르기 때문에 환자 자체가 병원에서 처방한 처방이나 검사에 대해 이해하지 못하고 동의하지 않으며, 앞서 언론에 의해 병원에 대한 부정적인 보도까지 더해져 병원이 그들의 이익에 해를 끼치고 있다고 생각하게 했다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 전문지식, 전문지식, 전문지식, 전문지식, 전문지식, 전문지식, 전문지식 등) 마지막으로, 의사 자체의 관점에서 볼 때, 의사에 대한 사회의 오해와 불신으로 인해 환자에게 예방이자 예방이다. 의사가 가장 두려워하는 것은 환자가 와서 문제를 찾는 것이다. 요즘 환자가 의사를 쫓아다니는 것이 아니라 의사의 환자 예방 조치를 증가시킨 거 아닌가요? 모든 검사에 대해 일반적으로 많이 하고 많이 해야지, 절대 가만두지 않는다. 약품 비용을 증가시켰을 뿐만 아니라 병원에 대한 환자의 오해를 심화시켜 악순환에 빠졌다. 개인적으로 문제 해결의 관건은 다방면이어야 한다고 생각한다.
한편, 병원의 경우, 위에서 언급한 평가 및 감독 기관은 큰 병을 대병원 치료에 걸러낼 수 있을 뿐만 아니라, 작은 병원에서 작은 병을 치료할 수 있을 뿐만 아니라, 의사의 처방을 감독하여 합리성을 보장하고, 의료 자원을 최대한 활용하며 낭비를 일으키지 않는다. 큰 병원과 작은 병원의 관리 정책은 달라야 한다. 대형 병원의 경우 대중 등기를 용이하게 할 뿐만 아니라, 진찰을 너무 오래 기다리지 말고 합리적인 검사서, 합리적인 의료비를 기다려야 한다. 작은 병원에서는 관리 방식이 다르다. 개인적으로 작은 병원은 문제가 생기기 쉽다고 생각한다. 그들이 빨간 봉투를 받고 처방전에 추가 요금을 받는 것은 예사이다. 동시에, 작은 병원의 의사 수준은 비교적 낮아서 문제가 생기기 쉽다. 의사와 환자의 관계가 매우 긴장되다. 하지만 의료자원이 부족해 대부분의 환자들이 대병원에 가서 치료하기로 해 의사-환자 갈등을 옮긴다. 그래서 소병원에 관련 정책을 시행하도록 독촉하고 감독을 강화해야 한다.