멀티 채널 액세스: 웹 사이트, 휴대폰 사이트, app, 위챗 위챗 공식 계정, H5, 위챗 애플릿 등에 액세스할 수 있습니다. 컴퓨터판, 안드로이드, IOs 버전도 함께 제공되므로 다양한 고객 서비스 시나리오에 적응할 수 있습니다.
다양한 커뮤니케이션 방식: 고객 서비스 및 컨설턴트는 텍스트, 표정, 사진, 파일 전송, 오프라인 메시지 등을 통해 커뮤니케이션할 수 있습니다.
지능적인 할당: 기업의 업무, 제품, 서비스 채널, 서비스 수준, 서비스 유형, 비즈니스 기능 데이터에 따라 자동으로 세션을 라우팅하고 서비스 요청을 서로 다른 업무 그룹 및 해당 고객 서비스에 정확하게 할당합니다.
지능형 CRM 시스템: 실시간 생성+다중 알림 및 검색+다중 부서 협업+다차원 작업 보고서, 중소기업이 저렴한 비용으로 지능형 작업 시스템을 소유할 수 있도록 합니다.
지능형 로봇: Live800 고객서비스 로봇은 자동학습능력을 갖추고 있어 고객서비스와의 대화에서 배우고, 방문객과 교류하고, 고객서비스가 방문객과 대화할 때 참고답을 제공하고, 이전에 이미 대답했던 질문을 빠르게 입력할 수 있습니다.
실시간 관리: 다차원 고객 서비스 품질 관리 프로세스 설계로 고객 서비스를 실시간 및 사후 관리하여 고객 서비스 직원의 서비스 품질을 향상시킬 수 있습니다. 관리 과정에서 내부 업무 협업, 대화 서비스, 음성 메일 서비스 등의 기능을 통해 고객 서비스의 서비스 수준과 비즈니스 기술을 빠르게 향상시킬 수 있습니다.
잠깐 만요, 좋은 온라인 고객 서비스 시스템은 고객 서비스를 쉽게 작동 하는 데 도움이, 기업 데이터의 흐름을 도와, 변화를 향상 시킬 수 있습니다.