농촌 신용 협동 조합의 금융 서비스 문제
사상적 인식이 부족하다. 전통적인 판매자 시장의 영향으로 일부 농촌 신용사들은 제때에 관념을 바꾸지 못했고, 경영은 종종 전통 습관과 관행을 답습하고, 현대 마케팅 의식은 강하지 않고, 총괄계획이 부족하다. 특히 신용사 책임자는' 중업무 경서비스' 라는 생각을 가지고 있다. 일부 직원들은 창구 서비스와 고객 충성도 육성의 중요성에 대한 인식이 부족하고, 고객의 방문을 기다리는' 관상' 작풍이 심각하여 고객 중심의 경영 이념이 충분히 실현되지 못했다.
전문적인 자질이 강하지 않다. 서비스 창구 종업원의 자질과 금융 서비스 발전의 요구는 아직 차이가 있다. 일부 직원들은 업무가 진지하지 않고 책임감이 부족하며, 평소에는 업무 학습을 강화하는 데 신경을 쓰지 않고, 전문성이 너무 강하지도 않고, 돌발사건에 대처할 능력이 부족하며, 시장 수요에 따라 아울렛의 서비스 품질을 제때 향상시킬 수 있는 유연성과 혁신 능력이 부족하다. 어떤 카운터 직원들은 직위를 지키지 않고, 자발적으로 고객을 접대하지 않는다. 서비스 언어는 표준화되지 않고, 업무 처리 속도가 느리고, 비효율적이며, 실수가 많아 고객에게 불편을 끼친다.
--서비스 환경이 표준화되지 않았습니다. 일부 신용사 문체 설계가 일치하지 않아 내부 인테리어가 표준화되지 않았다. 필요한 편의 시설이 미비하다. 예를 들면 지폐 검사기, 정수기 등이다. , 카운터 안팎 시설, 용품의 배치가 불합리하고, 전선이 어지러워지고, 환경위생이 불규칙하게 청소되고,' 더러움, 혼란, 차이' 현상이 있다.
-단일 금융 상품. 현재 신용사가 운영하는 품종은 비교적 단일하여 브랜드 제품이 두드러지지 않는다. 오랫동안 농촌 신용사의 시장 포지셔닝이 명확하지 않아 고객 발전 잠재력, 수요 특성 등에 따라 고객층을 나누지 않고 중간 업무 프로세스를 전면적으로 추진해 왔다. 업무량이 급속히 확대됨에 따라 농촌 신용사의 기존 서비스 수준은 더 이상 새로운 업무 발전 수요를 감당할 수 없어 시장 경쟁력에 어느 정도 영향을 미쳤다.
-감독 메커니즘이 완벽하지 않습니다. 농신사의 기존 인센티브 심사 메커니즘은 서비스 품질의 내용과 실시를 다루며 주로 불만 접수 여부를 겨냥하고 있다. 직원의 업무 품질과 서비스 효과에 대한 정확한 평가 기준이 없고, 개인 소득과 실제로 연계되지 않아 일부 직원들이 다른 업무를 처리하지 않고, 중간 업무를 대리하지 않고, 파산을 원하지 않는다. 농촌 신용사는 제공된 금융 서비스의 질에 대한 피드백 소통 메커니즘이 없고, 문명 서비스 규범을 위반한 직원들에게 주로 설득 교육을 채택하고 처벌 메커니즘이 부족하다.
농촌 신용 협동 조합의 금융 서비스 개선을위한 대책과 제언
--적시에 개념을 업데이트하고 서비스 인식을 강화하십시오. 농촌 신용사가 농촌 금융시장에서 선두를 차지하려면 가능한 한 빨리 전통적인 경영 이념을 바꿔야 한다. 첫째, 모든 직원이 고객 중심의 서비스 철학을 수립하도록 교육하고, 일관된 "비즈니스 업무" 스타일과 "고객 방문 대기" 서비스 모델을 변경하고, 농촌 신용 협동 조합의 "자기 중심" 서비스 개념을 완전히 변경하고, 전체 동원 및 전체 참여를 달성해야합니다. 둘째, 고객의 요구를 밀접하게 둘러싸고, 고객이 생각하는 바를 진정으로 생각하며, 고객이 급급하고, 항상 고객 만족을 농촌 신용사 서비스 업무의 방향과 기준으로 삼아 서비스 이념의 근본적인 변화를 실현하는 것이다. 간부 직원들은 단결하여 협력해야 하고,' 일영일영, 일손손실' 이라는 사상을 세우고, 업무 작풍을 끊임없이 개선하고, 업무 효율을 높이고, 전반적인 응집력과 전투력을 강화하고, 대외 양질의 서비스를 더 잘 전개해야 한다. 셋째,' 시장 지향, 고객 중심' 차별화 서비스 이념을 세워야 한다. 기업의 사회적 책임을 잘 수행하면서 비용과 이익 분석부터 시작해 이익 결정으로 투입을 결정하고 농촌 신용사에 큰 기여를 하는 고객에게 더욱 편리하고 유리한 금융 서비스를 제공하고, 고급 고객을 유치하고 유지 관리하며, 이윤 공간을 넓힙니다.
--교육 관리를 강화하고 전문 기술을 향상시킵니다. 신용사 서비스는 질적인 도약을 해야 하는데, 관건은 사람에게 있다. 첫째, 규정 준수 문화 건설과 특별 사건 관리 활동을 통해 직원들에 대한 헌신적, 성실성, 공평한 행동, 대중 봉사, 사회 헌신을 위한 직업윤리 교육을 실시한다. 직원들을 조직하여 양질의 문명 서비스 선진 단위와 개인에게 학습을 관찰하여 감성적 인식을 강화하고, 장점을 취하여 단점을 보완한다. 표준화 서비스 예절 학원을 개최하여 직원들이 예절지식, 문명어, 의태계의 표준화 훈련을 실시하고 집중, 규범, 전방위적인 강화 훈련을 실시하여 신용사와 신용사 직원 자체의 윈윈을 실현하다. 두 번째는 회계 출납원 기본제도의 학습을 강화하고, 새로운 규칙과 제도를 확고히 파악하고, 업무 기술 훈련을 강화하고, 서비스 효율을 높이는 것이다. 재직 교육 및 재직 교육, 정기 평가 및 전문 기술 경쟁을 통해 업무 운영 속도를 높이고 직원들이 각 업무를 능숙하고 정확하게 운영할 수 있도록 합니다. 셋째는 캐비닛 서비스를 돌파구로 청년 문명호 창설, 청년 일자리 능수 다툼 등 양질의 문명 서비스를 내용으로 하는 활동을 전개하고 직원 스타급 관리를 핵심으로 하는 규범화 서비스를 추진하는 것이다. "일자리별, 일자리 정급, 성급 연계" 를 실시하여 모든 간부 직원들이 문명화 언어, 엄숙한 복장 규율, 개인의 청결, 청결, 청결, 청결, 청결을 중시하고, 아름답고 편안한 서비스 환경을 적극적으로 조성할 것을 요구하다.
서비스 시설을 개선하고 아름다운 환경을 조성하다. 아름답고, 편안하고, 가볍고, 조화로운 서비스 환경은 양질의 문명 서비스의 외적 동력이다. 첫째, 과학 기술 시설 투자를 더욱 늘리십시오. 현실에서 출발하여, 계획적으로 도점의 기계 설비를 배치하여 과부하 운행 문제를 해결해야 한다. 현금 인출기, P0S 기 등을 포함한 농촌 신용사 셀프 서비스 제공을 가속화하고 캐비닛 업무 부담을 줄여야 합니다. 전화은행과 온라인 은행의 역할을 충분히 발휘하다. 두 번째는 영업망 건설을 규범화하는 것이다. 매년 재력을 집중하여 일정 수의 영업망을 표준화하고 통일된 인테리어를 하여 일류 네트워크 이미지를 만든다. 전담 로비 관리자가 적극적으로 고객을 안내하고, 컨설팅 서비스를 제공하고, 고객에게 질서 정연하고 빠른 비즈니스 경험을 제공하고, 고객이 돌아오는 느낌을 줄 수 있도록 합니다. 이와 함께 각종 매체를 최대한 활용해 신용사의 서비스 취지, 발전력, 새로운 조치를 소개하며 사회적 인지도를 확대해야 한다. 셋째, 업무 창구를 위한 보안 시설과 방어 도구를 갖추어 건전한 방위체계를 구축하고, 보안 시설이 정상적으로 작동하고, 성능이 양호하다는 것이다. 특히 배포된 ATM 기계에 대한 보안 업그레이드, 보안 기능 개선을 통해 배포된 ATM 기계를 하루 종일 사용할 수 있습니다.
--혁신 의식을 강화하고 서비스 의미를 풍부하게합니다. 금융 상품을 혁신하고, 서비스 수단을 개선하고, 서비스 기능을 개선하는 것은 양질의 서비스의 핵심이며, 업무 발전의 후력과 경쟁력을 강화할 필요가 있다. 따라서 농촌 신용사의 서비스 업무는 반드시 형세 발전의 요구에 적응하고, 시장에 접근하고, 고객을 중심으로 혁신적인 문장 작업을 해야 한다. 직원들은 서비스 세부 사항에 힘써야 한다. 예: 서로 다른 고객 기반에 맞는 서비스 구현 연령과 신분이 다른 고객에 대해서는 규범, 품위, 수용 가능한 예의용어를 사용한다. 구현 편의를 위해 고객에게 보다 주도면밀하고 적용 가능한 서비스 방식을 제공합니다. 중점 고객 및 귀빈 고객 프로필을 구축하고, 귀빈 고객의 방문과 유지 관리 업무를 잘 수행하고,' 녹색 통로' 를 열어 객관적인 환경과 구체적인 상황의 변화에 따라 적절한 서비스 조치를 취하여 고객에게 차별화된 서비스를 제공합니다. 각종 재무 정보를 이용하여 기타 재무 정보 컨설팅 서비스를 실시하고, 독특한 세부 서비스를 통해 독특한 수를 형성하여' 사람 중심' 정신을 충분히 반영하다.
--표본과 치료의 장기 메커니즘을 수립한다. 농촌 신용사 문명의 양질의 서비스 수준을 높이고 금융 서비스에 대한 고객의 요구를 충족시키는 것은 장기적이고 어려운 임무이다. 농촌 신용사는 장효 메커니즘을 확립하고, 조치 표본을 겸치하고, 서비스 수준을 지속적으로 높여야 한다. 첫째, "최고 지도자" 프로젝트를 구현, 품질 문명 서비스 리더십 그룹의 지도자로 카운티 협회의 회장을 설정, 각 풀뿌리 신용 협동 조합은 또한 품질 서비스 책임 책을 체결, 양적 정제 지표, 책임을 사람에 게 분해, 서비스 언어, 서비스 태도, 비즈니스 수용 상황을 검토 내용에 포함, 형식주의를 피하기 위해; 매년 초년의 업무 안배에서, 품질 문명 서비스 업무를 일년 내내 각 업무를 관통하는 주선으로 삼아, 시종 꾸준한 노력을 기울이고 있다. 두 번째는 보상 메커니즘을 수립하는 것이다. 적극적으로' 스타의 창',' 서비스별' 등의 활동을 전개함으로써 사회적 이미지가 좋고, 서비스 품질이 높고, 예금이 빠르게 성장하고, 경영 효율이 우수하며, 고객으로부터 호평을 받은 스타급 영업망과 스타급 종업원을 성대하게 표창하고, 올해의 평가진급을 위한 중요한 조건으로 삼았다. 고객에 의해 신고되고 조사된 직원이나 지도자가 품질 문명 서비스 기준을 위반한 직원에게 벌금, 통보 비판, 대기, 이직 등의 중벌을 단호히 부과해야 한다. 각 부서는 각 직원의 직무와 연계하여 각 직위의 양질의 서비스 업무 심사 세칙을 제정하고, 월평가, 계절현금화를 견지하여, 고품질서비스 업무의 적극성과 자각성을 고증해야 한다.