고객부의 주요 임무는 고객을 개발하고 회사의 다른 부서와 연락을 유지하는 것이다. 고객부는 고객과 직접 접촉하는 전임 부문으로, 고객에게 연락하고 광고주와 광고회사의 관계를 조율한다. 광고회사가 고객과 접촉할 때 고객부는 먼저 예비 접촉을 하고 광고주로부터 제품 지식, 시장 상황, 광고 예산, 시장 계획 등 필요한 정보를 추출한다. 고객부는 이 자료들을 정리한 후 다른 관련 부서와 함께 이 자료들을 연구하고 예비 광고 배치 계획과 업무 일정을 짜서 각 부서에서 구체적으로 실시한다. 광고 활동 과정에서 고객부는 광고주와의 연락 및 정보 피드백을 담당하고 관련 시장 조사 결과 및 광고 활동의 진행 상황을 보고합니다. 또한 고객을 대신하여 광고의 디자인, 제작 및 실행을 감독합니다. 이에 따라 광고회사의 고객부는 기능적으로 이중적인 역할을 하고, 대외대표 광고사의 전반적인 이익은 내부 대표 광고주의 이익을 대변한다. 또 광고회사에서는 고객부도 회사 홍보 업무를 맡아야 한다 (홍보부 없음).
고객부의 인력과 직책은 상술한 임무를 완수하기 위해 설계되었다. 고객부의 직책은 다음과 같습니다.
1. 부장님
고객부의 행정 및 업무 관리 및 고객 서비스 관리를 전면적으로 책임지다. 상권은 사장이나 부사장에게 직접 책임을 지고 업무를 보고한다. 다음으로, 업무 그룹 책임자나 업무 책임자의 업무를 점검한다. 더 중요한 고객과의 연락 유지 또는 협상 및 소개를 담당합니다. 고객 서비스 직원의 선택, 임명 및 평가를 담당합니다.
2. 영업 이사 또는 영업 이사
업무 그룹이나 사업군의 업무 업무와 일상적인 행정 업무를 전면적으로 책임진다. 부서장에게 업무를 책임지고 보고하다. 그건 그렇고, 고객 감독의 직업을 확인하십시오. 또한 상위 및 상위 고객 기업의 의사 결정자, 마케팅 책임자 또는 마케팅 관리자와 연락을 유지하고 신규 사업 개발 및 조사, 기존 사업 개발을 담당합니다.
3. 고객 담당 이사
부서장 또는 업무 책임자에게 보고하다. 대표 고객의 광고 계획과 예산에 따라 업무 활동을 전개하여 회사의 이윤을 쟁취할 책임이 있다. 고객의 마케팅 정책 개발, 광고 목표 및 전략 개발, 고객에게 광고의 창작 의도를 간략하게 설명하고, 창작초안을 소개하고, 작업 진행 상황을 보고하는 데 참여합니다. 또한 새로운 비즈니스 개발에 참여하고 있습니다.
4. 계정 관리자
일부 문서 초안 작성, 상위 또는 고객에게 광고 초안 소개, 소규모 고객과의 비즈니스 협상 및 연락 등을 담당합니다.
5. 세일즈맨
고객과의 업무 연락을 담당하고, 원고를 보내 심사 확인을 하고, 제작된 견본을 심사합니다. 고객 회의에 참석할 때 회의록을 담당하고 회의록을 제출한다. 일반적으로 의사결정권이 없고, 일은 모두 다른 사람의 지도 하에 진행된다. 광고 제작과 미디어에 익숙해야 한다.
6. 운영 코디네이터
주로 광고 작업의 진도를 조정하고 창작자 및 프로듀서와 연락을 유지할 책임이 있다. 각 작업 과정의 연결 및 완료를 감독하여 작업 흐름이 광고 계획에 따라 완료되도록 합니다. 고객과의 일상적인 연락을 유지 관리하고 비서직을 대행합니다. 필요한 경우 작업을 직접 재조정할 권리가 있다.