정보가 너무 많아요. 먼저 낯선 고객을 찾는 방법에 대한 조언을 드리겠습니다. 스스로 이해하고 깨달아야 한다 ~ ~ ~ 오늘날의 사회에서는 전화가 점차 편지를 대신하고 현대인들이 가장 많이 사용하는 소통 방식이 되었다. 전화의 편리함과 신속함은 이미 점점 더 많은 사람들에게 알려지고 있으며, 각 업종에 광범위하게 응용되고 있다. 생명보험업계에서는 전화도 많은 판매원들의 호의와 관심을 받고 있다. 성공적인 전화 면접은 판매 비용을 절감할 수 있을 뿐만 아니라 업무의 방향과 시간을 좀 더 합리적으로 배정하여 계획성을 높여 방문 성공률을 높일 수 있다. 그러나 실제 컨벤션 업계에서는 실제로 전화 면접을 사용하는 숙련된 영업 사원이 많지 않다. 이 앨범은 전화 면접 전에 어떤 준비를 해야 하는지, 어떻게 전화로 예약을 해야 하는지, 거절하지 않고 예약할 수 있는지 알려 줄 것이다. 너에게 도움이 될 거라고 믿는다. 몇 명의 판매 고수들의 성공적인 전화 면접 사례가 너에게 영감을 줄 것이다. 정보화 시대에 전화는 이미 가장 빠른 판매 도구 중 하나가 되었다. 두 사람이 동시에 정확한 업무 정보를 가지고 있다고 가정하면, 즉시 전화로 연락하시겠습니까, 아니면 판매를 방문하시겠습니까? 이것은 의심의 여지가 없다. 오늘날, 판매의 속도를 중시하는 것은 매우 중요하며, 약간의 지연이 있으면 기회를 잃게 될 것이다. 먼저 전화 통화의 장점을 분석해 보겠습니다. 1, 왕복 시간 절약, 생산성 향상. 2. 전화를 통해 고객 정보를 수집하고 고객을 신속하게 선별하여 고객과 신뢰를 쌓을 수 있습니다. 3. 고객의 입장에서 고객의 압력을 완화하고 우리의 판매 행위를 쉽게 받아들일 수 있습니다. 4. 의사소통 과정에서 고객이 거절해도 접촉할 기회가 있습니다. \ 그렇다면 전화로 판매하는 방법은 무엇입니까? 첫째, 목표가 제한된 원칙을 고수해야 한다. 일반적으로 전화 방문의 목적은 구매할 가능성이 있는 고객을 찾고, 구매할 가능성이 적은 고객을 제외하여 현장 방문의 거래 협상 성공률을 높이는 것이다. 즉, 전화의 목적은 유망한 고객과 데이트할 수 있는 기회를 만드는 것이다. 그것은 대면 토론을 대신할 수 없다. 전화의 목표는 적절한 데이트 기회를 세우는 것이다. 둘째, 전화방문은 방문과 마찬가지로 미리 계획을 세워야 한다. 이 방안은 하나 이상의 감언이설로 상대방이 제품에 관심을 갖도록 유도하고, 판매원에 대한 좋은 인상을 쌓고, 사전 데이트를 하는 것이다. 누구에게 전화하고, 어떻게 만나고, 제품의 어떤 측면을 소개하고, 상대방이 무엇을 알고, 언제 데이트를 하는지 포함한다. 이런 계획이 있으면 너는 여유롭게 판매를 할 수 있다. 셋째, 적절한 시간을 선택해 전화를 걸고, 통화 최고봉과 상대방이 통화 중인 시간을 피하세요. 보통 오전 10 시 이후와 오후 비교 할인입니다. 만약 당신이 찾고 있는 사람이 밖으로 나가면, 전화를 받는 사람에게 다른 사람이 말을 할 수 있는지, 또는 나중에 연락할 수 있도록 언제 돌아올 것인지 물어볼 수 있습니다. 넷째, 연설은 열정적이고 예의 바르게 해야 한다. 열정적인 발언은 상대방을 감염시키기 쉬우며, 예의바른 말도 예의바른 긍정적인 대답을 받기 쉽다. "안녕하세요", "방해해서 죄송합니다", "괜찮으시다면" 등 예의바른 용어는 영업 사원의 입버릇이어야 합니다. 마찬가지로, 단도직입적으로 산을 보는 것도 유행하는 말투로, 음조를 꼬집고, 일부러 힘을 팔고, 우물쭈물하며, 상대방의 반감을 불러일으키기 쉽다. 5. 전화는 제품 판매에 급급해서는 안 되며, 제품 정보를 소개하고 상대방의 상황을 이해하는 것을 위주로 해야 한다. 판매를 줄인다는 뜻이지만 약속 기회를 쉽게 달성할 수 있다. 여섯째, 상대방의 이름, 전화, 주소를 남기고 기록을 잘 해야 한다. 판매 시작 시점 또는 예약 확정 후 상대방의 이름을 물어보지만, 언제든지 먼저 이름을 신고해 상대방이 이름과 전화를 남길 수 있도록 해야 한다. 전화에서 한 말에 대한 간단한 기록이 필요하다. 다음 판매 계획에 도움이 되고 고객 프로필을 만드는 데도 사용할 수 있다. 7. 예약시간, 두 가지 이상의 방안이나 형식을 고객이 선택할 수 있도록 상대방의 편의를 고려해야 합니다. 모호한 데이트는 상대를 밀어내게 하기 쉽다. 따라서 더 좋은 예약 시간은 명확하고 선택적이어야 합니다. 예를 들어, "오늘 오후와 내일 오전 어느 시간이 당신에게 적합합니까?" " 구체적인 시간을 더 정할 수 있습니다. 마지막으로 중요한 것은 사무실이나 전화를 사용할 때 모든 사람의 협력을 받아야 한다는 것이다. 상대방에게 전화하든 상대방이 전화를 하든 사무실에서는 조용히 해야 한다. 시끄러운 사무실이나 누군가의 큰 농담은 사업을 망칠 수 있다. 동시에, 상대방이 전화를 할 때, 너는 자발적으로 열정적으로 대답해야 한다. 사람을 찾으려면 빨리 전달하세요. 찾고 있는 사람이 없다면, 상대방이 전화번호와 이름을 남기고 언제 다시 전화하면 좋을지 물어볼 수도 있습니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 전화명언) 결론적으로, 전반적인 협력도 전화 통화 성능을 높이는 중요한 요소 중 하나이다. 다음은 전화 면접의 성공 사례입니다. 참고하시기 바랍니다. \ "첸 씨? 안녕하세요! 제 성은 주입니다. 이 보험회사의 업무대표입니다. 너는 성공한 사람이야, 내가 너에게 소개하고 싶어. "진 선생은 단도직입적으로 말했다." 죄송합니다, 주씨. 과찬이십니다. 저는 바빠서 흥미가 없습니다. " 그는 전화를 끊었다. 주효는 전화를 내려놓고 30 분 동안 전화를 걸었다. 손님과 서너 마디 이야기를 할 때마다 손님이 끊는다. 강 사장이 그에게 물었다. "주효 씨, 손님이 왜 당신을 만나지 않는지 아세요?" 주효는 손님을 만나기가 어렵다고 생각한다. 모두 알다시피, 나는 예약을 할 수 없다. 무슨 놀라움이 있습니까? 장 사장은 그가 침묵하는 것을 보고 설명했다. 우선, 너는 네가 왜 회의를 소집해야 하는지 설명해야 한다. 둘째, 너의 지지를 과장하는 것도 좋지 않다. 입만 열면 상대방에게' 성공한 사람' 이라는 모자를 쓰면 상대방은 즉시 저촉감을 느낄 수 있다. 낯선 사람과 이야기할 때, 너무 노골적인 아첨은 당신이 의도적으로 판매하고 있다고 생각하게 하고, 빠른 성공과 근익에 대한 느낌을 주기 쉽다. (조지 버나드 쇼, 자기관리명언) 마지막으로 중요한 것은 우리가 손님을 만날 수 있도록 전화가 편리하다는 것이다. 제품을 "소개" 하고 싶다면 만나는 것이 가장 좋은 방법이다. "전선" 을 통해, 어떤 것은 이해할 수 없다. 손님이 사고 싶어도 수표를 전해 드려도 될까요? 강 사장은 직접 시범을 보여 주겠다고 말했다. \ "Zou 씨? 안녕하세요! 제 성은 강입니다. 우리는 만난 적이 없지만, 내가 너와 잠시 이야기할 수 있을까? " 그는 일부러 멈춰서 상대방이 자신이 무슨 말을 하고 있는지 이해하고 응답할 때까지 기다렸다. 상대방이 말했다. "나 회의 중이야!" 강 사장이 바로 말했다. "그럼 30 분 후에 다시 전화해도 될까요?" 상대방이 서슴없이 승낙했다. 강 사장은 샤오린에게 주동적으로 전화를 끊는 것과 수동적으로 전화를 끊는 느낌이 다르다고 말했다. 가능한 적극적으로 전화를 끊고 실패감을 줄이다. 30 분 후, 강 사장이 다시 전화를 걸어 말했다. "씨, 안녕하세요! 제 성은 강입니다. 30 분 후에 다시 전화하라고 하셨는데 ... "강 사장은 익숙한 답방 분위기를 조성하여 거리감을 줄일 수 있다." "무슨 일 있어?" "저는 보험 회사의 비즈니스 매니저입니다. 손님을 위한 보험 재테크 투자 방안을 설계해 드립니다." 라고 추씨는 말했다. "나는 보험이 필요 없다." 강 사장은 "우리가 만났을 때, 나는 단지 너에게 약간의 정보를 제공했을 뿐이다. 앞으로 어떤 서비스가 필요하시면 다시 전화해 주세요! " \ "Zou 씨 는 미소를 지으며 말을 하지 않았다. \ "나는 이틀 동안 당신 근처에서 일합니다. 내일이나 모레 시간이 있는지 모르겠어요? 클릭합니다 강 사장이 물었다. "그럼 내일로 하자." "감사합니다. Zou 선생님, 아침 또는 오후? 클릭합니다 \ "오후! 4 시. " Zou 는 대답했다. \ "좋아! 내일 오후 4 시에 만나요! " 강 사장이 말했다. 강 사장은 전화를 내려놓고 박수를 치며 환호했다. 전화 면접 주의사항 대화 과정에서 고객의 요구와 답변을 주의 깊게 경청하는 것 외에 전화 면접에도 몇 가지 주의사항이 있다. 전화의 예의에 주의하다. 이것은 전제 조건입니다. 낯선 고객에게 전화를 걸면 전화의 예의에 각별한 주의를 기울여야 한다. 전화할 때마다 상대방이 당신이 누구인지는 기억하지 못하지만 보험회사의 이름은 기억하기 때문이다. 회사 이미지를 유지하기 위해, 업무원들은 당연히 전화의 예의에 주의해야 한다. 두 나리의 모든 전보에 주의해라. "임 선생을 찾아주세요!" 그는 여기에 없다. "네, 감사합니다. "잠깐, 전화 끊어? 그거 정말 엉망이야! 이제 우리는 마이크, 텔레마케팅, 누가 전화를 받든, 업무원들은 "큰 파장을 만회" 할 수 있으며, 전화를 잘못 걸더라도 "잘못 걸" 수 있다. 전화 판매 기술을 연습하는 것 외에도, 실수로 고객에게 충돌할 수도 있습니다! 참고 3: 전체 통화 기록을 보관하십시오. 업무 담당자가 작업 로그에서 고객과의 상호 작용을 기억하지만 로그에는 "고객이 없다" 는 기록이 거의 표시되지 않는 경우가 종종 있습니다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 업무, 업무, 업무, 업무, 업무, 업무, 업무, 업무) 뭐? 고객이 없어도? 어쩌면 당신은 그런 질문을 할 것입니다, 대답은 "예" 입니다. 너는 기억해야 할 뿐만 아니라, 똑똑히 기억해야 한다. 나는 일찍이 낯선 고객에게 세 번 전화를 했는데, 상대방은 그의 책상 앞에 있지 않거나, 나가거나, 회의를 하고 있었다. 나는 확실히 이 모든 전화 기록을 적었다. 제가 네 번째로 이 낯선 고객에게 전화를 걸었을 때, "오 씨를 찾아주세요." 라는 대화가 있었습니다. "나는." "안녕하세요, 오 씨, 저는 XX 생명보험입니다. 나는 너의 업무량이 반드시 많을 것이라고 믿는다. 너는 정말 찾기 어렵다. 나는 이미 너에게 네 번 전화를 했다! 봐라, 단 한 마디로, 바로 쌍방의 거리를 좁혔는가? 따라서 상대를 찾기가 어려울 때 바로 일지에 적어 상대방이 당신이 사려 깊고 인내심이 있다고 느끼게 해 주십시오! 넷째, 전화로 제품을 설명하지 않도록 주의해라. 전화로 제품의 세부 사항과 가격에 대해 절대 이야기하지 마세요. 이렇게 하면 대화 시간이 길어지며 고객은 이해하지 못할 수도 있습니다. 그렇지 않으면 그들은 듣기를 거절하고 면접의 목적에 영향을 줄 것이다. 하지만 제품의 기능을 간단히 소개하는 것은 고객을 끌어들이는 다리다. 주의 5: 동시에 담배를 피우거나, 음식을 먹거나, 껌을 씹지 마세요. 잘 이해하다. 아무도 전화기 너머의 씹는 소리를 듣는 것을 좋아하지 않을 것이라고 믿는다! 입에 껌이 있다면, 네가 말하는 것을 더욱 불분명하게 만들 뿐이다! 6 천만 명이 전화를 끊는 것이 상대보다 느리다는 점에 유의하고, 전화 면접도 마찬가지다. 전화통화가 끝나간다고 해도 면접 성공 여부에 관계없이 업무 담당자는 예의 바른 태도를 유지해야 한다. 보통 전화는 "두 번 감사합니다. 세 번 더 뵙겠습니다." 로 끝납니다. 이는 업무원들이 고객 앞에서 전화를 끊는 것을 가장 꺼리는 것입니다. 이렇게 하면 상대방은 갑작스러울 뿐만 아니라 "이상하다" 고 느낄 수 있다. 그리고 회사의 이미지 간판을 부술 수도 있다. 전화로 전화하는 것이 편리하고 경제적이며 시간을 절약한다. 그러나 고객이 낯선 사람이기 때문에, 사전에 보험 업무원에 대한 이해와 인식이 부족하기 때문에, 업무원이 사용하는 방법이 특별히 적절하지 않으면 고객의 의심과 혐오를 불러일으키기 쉬우므로 고객의 거절을 받게 된다. 이 때문에 대부분의 마케팅 담당자들은 텔레마케팅이 고객 목록과 고객 자원을 헛되이 낭비할까 봐 전화로 판매를 촉진하는 것을 좋아하지 않는다. 하지만 세상에는 절대적인 일이 없다. 텔레마케팅 역할을 충분히 발휘할 수 있는 업무원이 드물기 때문이다. 만약 교묘하게 처리한다면, 전화 판매는 특히 고객의 호기심을 불러일으킬 수 있다. 처음 몇 번의 소개에서 고객의 구매 욕구를 건드릴 수 있다면, 텔레마케팅은 가장 쉽게 성공할 수 있는 마케팅 방식이며, 한 층 올라가면 당신을 도울 수 있습니다. 우리 시장부에는 업무 매니저가 한 명 있다. 처음 몇 달을 제외하고, 그녀는 거리에 상담점을 설치했다. 나중에는 모두 텔레마케팅을 했다. 그녀는 4 년 연속 성회사 엘리트 클럽의 회원이어서 전시업에 다른 업무원이 수고하지 않았다. 그녀는 방금 시장부의 조용한 구석에서 몇 개의 전화번호를 도청하는 데 성공했다. 따라서 텔레마케팅은 확실히 그 매력이 있지만, 정말로 전화기를 자유롭게 사용하여 마케팅을 하려면 먼저 구체적인 예약 방법을 파악해야 한다. (윌리엄 셰익스피어, 텔레마케팅, 텔레마케팅, 텔레마케팅, 텔레마케팅, 텔레마케팅, 텔레마케팅, 텔레마케팅, 텔레마케팅) 만약 당신이 진지하고 책임있는 사람이라면, 꾸준히 연습하고 능숙하게 사용할 수 있다면, 당신은 반드시 당신의 성적을 높이는 목적을 달성할 것입니다. (존 F. 케네디, 공부명언) 전화를 받을 때의 주의사항은 작은 알림일 뿐이지만 주의하지 않으면 고객에게 프로답지 않은 인상을 주기 쉽다. 고객과의 대화 내용과 고객 정보를 정확하게 기록할 수 있도록 전화 옆에 노트북을 놓아야 합니다. 임시로 부처님의 발을 껴안지 않도록 고객이 당신의 성의를 의심하게 하다. 전화를 걸기 전에 언제든지 고객의 질문에 대답할 수 있도록 전화 옆에 필요한 모든 약관, 계획 및 기타 유용한 자료를 준비해야 합니다. 만약 당신이 고객의 핸드폰으로 그에게 연락하면, 고객은 핸드폰을 옆에 두고 핸드폰을 돌려주는 습관이 있으니, 당신은 반드시 세 번의 종소리 안에 전화를 받아야 합니다. 고객이 오래 기다리게 하지 마라, 상대방이 조급해하지 않도록. 전화가 연결되면 고객의 응답을 참을성 있게 기다린다. 대부분의 경우 고객은 참을성 있게 당신의 말을 들을 수 있지만, 상대방이 불만이나 태도가 난폭하다면 반드시 냉정한 태도를 유지해야 하며, 절대 영향을 받지 말아야 합니다. 동시에 부드러운 어조로 대화를 끝내야 합니다. 앞으로 이 고객에게 다시 연락할 수 있기를 바랍니다. 통화하기 전에 고객의 이름과 위치를 정확하게 부를 수 있어야 하며, 고객이 전화를 끊은 후에야 통화가 끝난 후 가볍게 전화를 끊을 수 있습니다. 전화예약의 목적보험사무원은 고객과 전화통화를 할 때 먼저 고객을 흥분시킬 수 있는 화제를 언급하고, 고객이 당신을 만나는 것에 대해 깊은 흥미를 갖게 해야 합니다. 그래야 당신을 초대할 수 있습니다. "와서 자세히 소개해 주세요." 라고 초대할 수 있습니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 전화명언 사실, 이것은 전화가 울리면 보험 판매원이 먼저 판매할 수 있다는 것을 의미한다. 이는 위험할 수 있습니다. 대상 고객이 전화에서의 제안을 거부할 가능성이 높기 때문입니다. 하지만 그 결과는 종종 정반대입니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 도전명언) 마케팅 담당자들이 자신과 그가 고객에게 추천한 품종에 대해 자신감을 가지고 있는 한, 많은 경우 전화 인터뷰가 가장 효과적인 방법으로 입증되었습니다. 전화로 예약을 할 때, 보험사무원은 반드시 미리 자신의 개막사를 세심하게 설계해야 한다. 대면 대화가 아니기 때문에 영업 사원은 고객의 현재 바쁜 업무나 고객 주변에 어떤 사람이 있는지 잘 알지 못합니다. 그러므로 말하는 시간이 길고, 말을 또렷하게 하고, 말투가 온화하고, 말이 진실하고, 이유가 충분해야 한다. 자신과 방문의 원인을 소개할 때는 간결하고 간단명료해야 하며, 경솔하고 경솔하게 전진하는 것을 삼가야 한다. 동시에, 업무원은 고객과 예약할 때 상대방의 의견을 존중해야 할 뿐만 아니라, 적극적으로 고객에게' 둘 중 하나' 를 선택해서 거절할 기회를 주지 않도록 해야 한다는 점도 유의해야 한다. 만일 도리를 따지지 않는 고객을 만난다면, 그가 어떤 이유라도 너를 만나고 싶지 않더라도, 업무원은 모두 냉정하고 그에게 잘해야 그에게 좋은 인상을 남길 수 있다. 그가 너를 만나도록 강요하는 것은 역효과를 낼 뿐이다. 전화예약 방법은 주로 다음과 같습니다. 문제해결법은 고객이 절실히 알아야 할 생활문제 (예: 건강 문제, 연금 문제, 교육 문제, 재테크 문제 등) 를 출발점으로 삼아 화제를 일으키고 고객의 식욕을 불러일으키며 호기심을 불러일으키며 당신을 만날 수 있습니다. 조항 사전 배달법이라는 방법은 사전 메일의 한 조항을 바탕으로 고객이 업무원을 만나기 전에 보험에 대한 대략적인 이해를 할 수 있도록 하는 것이다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 사전, 사전, 사전, 사전, 사전, 사전, 사전) 고객이 구매할 의향이 있다면 분명히 표명할 것이다. 동시에, 전화예약을 할 때, 당신이 우편으로 보낸 조항부터 의견을 구해야 합니다. 그래야 고객이 당신에게 호감과 신뢰를 느낄 수 있고, 당신의 방문을 거부할 가능성도 줄어듭니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 전화명언) 당신과 접촉한 단골 고객의 경우, 당신은 직접 전화로 당신의 이름을 신고할 수 있습니다. 회사가 새로운 보험 상품을 내놓을 때 뜨거울 때, 단김에 철을 치고 고객에게 새로운 조항을 가지고 방문하라고 알려주며, "당신은 나의 친구이고, 새로운 품종이 출시되면, 당신은 내가 제일 먼저 생각하는 것입니다" 라고 진심으로 설명할 수 있습니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 친구명언) 데이트 전후의 언어 예술에 주의해야 한다. 배우처럼 풍부한 감정을 가지고 고객들에게 보험에 대한 자신의 경험과 설명을 설명하십시오. 언제나 설교의 어조를 사용하지 마라, 응당한 분위기가 깨지지 않도록. 만약 당신이 결국 고객을 만난다면, 몸짓, 눈빛, 웃음이 비길 데 없는 매력을 발산할 수 있도록 몸짓을 잘 활용해야 합니다. 그래야 고객의 주의를 사로잡을 수 있고, 당신이 판매하고자 하는 생각을 무의식적으로 이해할 수 있습니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 스포츠명언) 여기서 기억해야 할 것은, 당신의 목소리는 결코 서두를 수 없고, 반드시 미소로 가득 차 있어야 한다는 것입니다. 말할 때, 즐거운 마음을 유지하고, 고객들을 열정적으로 느끼게 한다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 언어명언) 동시에, 말의 속도를 적당히 유지하고, 음량이 적당하며, 어휘를 간결하고 힘있게 하여, 매력적인 대화를 유창하게 말할 수 있다. 이렇게 하면 전화로 최선을 다해 당신이 준비한 명단에서 매일 두 명의 고객을 골라서 목적지를 가지고 훈련을 진행할 수 있습니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 성공명언) 나는 네가 곧 텔레마케팅 전문가가 될 것이라고 믿는다. 참, 결과는 상상을 초월한다. 잠재 고객과 약속이 있어서 그의 집이나 사무실을 방문하고 싶다면, 나는 항상 몇 분 전에 약속장소에 도착하려고 노력한다. 준 고객의 이웃이나 사무실도 가까운' 잠재 고객' 에게 전화를 걸어 오늘 XXX 씨와 약속이 있다고 말할 수 있기 때문이다. 데이트까지 몇 분 남았다. 그는 XXX 씨처럼 시간을 내서 그에게 나의 서비스를 설명할 수 있는 기회를 주길 원합니까? 네가 전화하는 것은 쉽지만, 그것은 너의 상상을 초월할 수 있다. 효과적으로 전화하는 27 가지 전략 1. 자신의 상황과 결합해야 할 뿐만 아니라 상대방의 입장도 고려해야 한다. 2. 만약 우리가 개인 전화를 하고 싶다면, 우리는 저녁식사 시간을 피해야 한다. 3. 우리가 밤에 전화를 해야 할 때, 우리는 미리 상대방에게 인사를 해야 한다. 4. 우리가 남의 집에 전화를 할 때, 우리는 가능한 한 기다려야 한다. 전화벨이 울릴 때까지 10 회 울립니다. 5. 먼저 취지를 이해합니다. 6. 상의할 일이 많다면 먼저 상대방에게 통지해야 합니다. 7. 먼저 담화 내용을 비망록으로 작성하겠습니다. 8. 먼저 필요한 자료와 서류를 준비한다. 9. 요점을 몇 번 반복한다. 10, 스스로 유창하게 말할 뿐만 아니라, 말하는 내용의 순서에도 주의해야 한다:11; 필요에 따라 상대방이 다시 한 번 반복하도록 요구하면 된다:12; 상대방이 그가 무슨 말을 했는지 모른다면, 다른 방식으로 설명할 수 있다:13; 전화로 날짜 시간을 전달할 때, 그는 오독14 를 피하기 위해 반복해서 확인해야 한다. 상대방이 대변인이라 해도 예의를 돌보지 않을 수 없다. 그의 이웃 좌석의 전화번호를 많이 적어 두는 것이 가장 좋다. 상대방에게 전화하라고 요구할 때, 부재중이라면 누구에게 먼저 전화하는지 알려주는 것을 잊지 마세요. 익숙한 고객도 자신의 회사 이름을 완전히 신고해야 한다. 회사와 이름이 마음에 들지 않으면 19 로 전화하기 전에 발음이 정확한지 확인해야 합니다. 상대방과 전화로 연락하기로 약속하면. 메모를 남기는 것을 잊지 마십시오. 20. 전화한 사람이 없을 때는 주동적으로 다시 연락해야 합니다. 2 1. 전화한 사람이 실수로 전화를 끊으면, 그는 자발적으로 회답해야 한다. 22. 만약 그가 다른 시간 전화로 연락하려면 먼저 상대방의 동의를 구해야 한다. 23. 전화가 아무리 급하더라도 그는 상대방을 배려해야 한다. 24. 어려운 전화라도 그는 제때에 전화해야 한다. 토론할 중요한 일이 있을 때.