운영 환경 사과 12iOS 14
12333 주요 작업
① 컨설팅 서비스 강화. 인적자원 및 사회보장 분야 기본공공서비스 목록' 의 서비스 항목에 5*8 시간 인공상담 서비스 및 7*24 시간 자동음성서비스를 제공한다. 아직 인공상담 서비스를 개설하지 않은 지역의 경우 전성 집중 좌석, 시급 원격좌석, 성시연계 등을 설치해 12333 발전이 부족한 문제를 효과적으로 해결할 수 있다.
② 전화 서비스 홍보. 조건부로 전화 12333 을 통해 호적 정보, 사회보장대우, 취업 정보, 업무 진도, 처리 결과 등을 조회해 기본 정보 등록, 사회보장카드 분실, 비밀번호 수정 등의 업무, 온라인 예약, 등록 서류 등을 통해 대중이 심부름을 줄일 수 있도록 할 수 있다. 노동보장감찰 불만과 신고 등을 접수하다.
③ 정책 및 규정의 해석에 중점을 둔다. 12333 전화의 장점을 발휘하고, 대중에게 직접 봉사하고, 대중이 이해할 수 있는 언어로 정책 법규를 홍보하고, 문서를 해석하며, 대중이 인적자원과 사회보장정책 법규를 정확하게 이해하도록 유도한다.
(4) 공공 불만 신고. 각지의 인적자원사회보장부는 12333 서비스 핫라인 제 1 기능 메뉴에 불만 신고 옵션을 통일하여 군중이 12333 을 통해 호소를 표현하는 채널을 원활하게 하고 있다.
⑤ 12333 업무와의 조율 연계를 강화하다. 각지에서 12333 컨설팅 데이터의 수집, 분석 및 활용을 강화하고, 대중 전화 상담에서 가장 어려운 문제에 대한 특집 연구를 적극적으로 전개하고, 데이터 분석을 강화하고, 민생 수요를 통찰하고, 분석 보고서를 작성하며, 정부 기관과 업무 부서에 상황을 판단하고, 정책을 개선하고, 여론을 감시하기 위한 의사 결정 참조를 제공해야 한다.
⑥ 정부 핫라인 연결. 각지의 인적자원 사회보장부는' 병렬 대응, 연계 서비스' 원칙에 따라 12333 의 자체 건설과 12333 과 다른 정부 핫라인의 도킹 서비스 업무를 잘 해야 한다. 각지의 시의 연결 방안은 성 인적자원과 사회보장청에 보고한 후 실시해야 한다.