전염병의 발발은 기업의 디지털화 과정을 가속화하고, 오프라인, 멀티터미널 융합의 추세가 점점 더 두드러지고 있다. 데이터 및 기술 지원을 통해 마케팅 담당자는 브랜드와 소비자가 이전보다 더 긴밀한 관계를 맺도록 도울 수 있지만 실제로는 여전히 해결해야 할 두 가지 문제가 있습니다.
1. 사용자 접촉은 복잡하고 무질서하며, 선형 방식으로 소비자 의사 결정을 촉진하는 전통적인 마케팅 방식은 더 이상 유효하지 않습니다.
2. 디지털 시대의 소비자들은 하루 중 언제든지 브랜드와 상호 작용할 수 있어 고객 여정을 관리하는 데 어려움이 가중된다.
마케팅 담당자는 방대한 양의 데이터를 처리하고, 브랜드 멀티 채널, 멀티 장면의 소비자 운영 능력을 향상시켜 비용 절감 및 효율성 향상을 위한 새로운 방법론과 혁신적인 기술이 절실히 필요합니다. 이런 상황에서 소비자 중심의 글로벌 세밀화 운영 방법을 구축하고 실천에 적용하는 것이 마케팅 업무의 우선 순위다.
헤드 인터내셔널 디지털 마케팅 컨설팅 서비스업체인 앤은 티몰 소비자 운영 서비스업체인' 완전 호스팅 서비스업자',' 글로벌 회원 서비스업자',' 소비자 운영 장면 서비스업자 (고급 능력)' 의 세 가지 면허증을 취득했다. 한편 메이크업 업계의 방법론 축적, 브랜드 입소문, 탄탄한 사례 제시로 안성은 알리바바+의류 패션업계에서 2020 년 2 분기에 쾌삭업계 1 위 메이크업 서비스업체에 등극했다.
일찍이 지난 4 월 안크성은 뚱뚱한 고래에게 브랜드 데이터 마케팅 전환, 전체 채널 데이터 융합 추세, 마케팅 데이터 대행사의 혁신 혁신에 대한 이해와 통찰을 공유했다. 5 개월 후, 뚱뚱한 고래는 Ancysong, Ancheng China 비즈니스 성장 전략 책임자인 Shell Liu, Ancheng China Chief 제품 책임자를 다시 한 번 초청하여 Ancheng 이 어떻게 개념을 실천할 수 있는 글로벌 마케팅 솔루션으로 전환했는지 공유했습니다. 브랜드가 데이터 가치를 발휘하고 소비자에 대한 세밀한 운영을 실현할 수 있도록 돕습니다.
1 글로벌 마케팅 솔루션을 개발해야 하는 이유 ？
전염병의 지속은 점점 더 많은 소비자를 온라인 상태로 만들 뿐만 아니라 소비 수요를 더욱 다양화, 세분화, 개인화할 수 있게 한다. 미래 수입의 불확실성으로 일부 소비자들은 가격 대비 성능을 추구하게 되고, 그룹 모델은 계속 큰 발전을 거듭하고 있다. 한편, 집에 있는 시간이 길어지고 양손을 해방시키는 스마트홈 제품도 소비자들의 사랑을 받고 있기 때문에 디지털화되고 스마트한 제품으로 삶의 질을 높이기를 희망하고 있다.
그림: 소비자 웨이보
그러나 현실은 회사의 데이터 솔루션이 종종 마케팅 담당자의 일상 업무와 단절되는 경우가 많다는 것이다. 소비자들이 변화하고 있을 뿐만 아니라 채널도 변화하고 있기 때문이다. QuestMobile 의 데이터에 따르면 통합 미디어 플랫폼 외에도 수직 미디어 채널도 조각화, 중앙화 제거 기능을 제공합니다. 자동차 집을 예로 들면 PC 는 37.3%, APP 는 29.9%, 애플릿 비율은 14.6%, 빠른 애플리케이션 비율은18.65,438+0% 입니다 같은 매체라도 채널에 닿는 사용자마다 크게 다를 수 있다.
출처: QuestMobile
마케팅 담당자는 여전히 이러한 질문에 시달리고 있습니다. 브랜드 정보가 대상 사람들에게 정확하게 전달되도록 하려면 어떻게 해야 합니까? 어떻게 대량의 예산을 지출한 후에 전환을 실현하여 신입 회원의 유실을 막을 수 있습니까? 미디어 예산이 낭비되었나요? 전달 전략을 어떻게 최적화합니까?
ID 및 데이터 규정 준수 분야의 브랜드 파트너인 안코시티는 20 17 부터 사용자 중심의 다방면 데이터 통합 업무를 배치하고 데이터 선행의 이념을 고수하는 글로벌 마케팅 솔루션을 발표했습니다. 안크성의 관점에서 볼 때, CDP 의 건설은 기본이다. 데이터를 일상 업무에 할당하기 위해서는 데이터 식별 및 통합 능력이 매우 중요합니다. 이는 소비자 초상화의 정확성에 직접적인 영향을 미치기 때문입니다.
동시에, 브랜드상은 컨설팅의 힘을 중시하고, 전 과정에서 소비자 운영 전략을 세워야 한다. 마케팅 분야에 따라 소비자의 행동과 소비 장면의 차이가 크다. 브랜드 인지도를 높이기에 적합한 분야도 있고, 소비자를 정확하게 터치하여 신규 고객을 유치하는 분야도 있고, 직접 판매 실적을 끌어올릴 수 있는 분야도 있다. 브랜드는 다양한 분야에서 소비자의 마음과 행동을 이해하고, 소비자 중심의 전체 링크를 포괄하는 솔루션을 개발하고, 각 접점에서 소비자의 행동에 영향을 미치고, 트래픽 중첩 효과를 실현하고, 예산 낭비를 피해야 합니다.
2 글로벌 마케팅 솔루션은 브랜드 공급업체가 비용을 절감하고 효율성을 높이는 목표를 달성하는 데 어떻게 도움이 됩니까?
안크성의 글로벌 마케팅 솔루션은 주로 두 가지 측면에서 브랜드 업체의 비용을 절감한다. 첫 번째는 소비자 정보, 수입 정보, 미디어 정보 등 내부 정보의 즐거움을 가속화하는 것이다. 기업 내 커뮤니케이션 비용을 절감할 수 있습니다. 한편, CDP 의 스마트 보고 기능은 보고서 통합 및 시각화를 가능하게 하며, 기술자는 다양한 직책과 부서에 따라 조회 권한을 설계하여 직원들이 데이터를 정리하고 보고서를 작성하는 데 걸리는 시간을 절약하고 프로젝트 프로세스를 신속하게 추진할 수 있도록 지원합니다.
둘째, 안코성의 글로벌 마케팅 솔루션은 마케팅 활동의 효율성을 높이고, 입/출력 비율을 보다 정확하게 예측하여 마케팅 예산 분배를 더욱 합리적으로 할 수 있습니다. 안객시는 글로벌 마케팅 플랫폼을 구축한 후 브랜드가 소비자를 위한 고유 식별 코드를 만들고, 데이터의 자동 일치를 완료하고, 스마트 태그 시스템을 통해 데이터 계층화 및 관리를 수행할 수 있도록 지원합니다.
라벨은 크게 두 가지 범주로 나뉜다. 하나는 나이, 성별, 직업, 거주지 등 안정된 데이터와 같은 사실 라벨입니다. 또 다른 범주는 브랜드가 소비자 수요를 통찰하는 데 도움이 되는 분석 라벨입니다. 같은 소비자가 여러 개의 라벨을 가질 수 있기 때문에 인공지능 기술의 권능에 따라 안코시의 제품은 라벨을 평가해 소비자와 라벨의 연관 정도를 판단하고 브랜드가 목표 고객을 더 잘 세분화할 수 있도록 도울 수 있다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 과학명언) (윌리엄 셰익스피어, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 스포츠명언)
라벨이 정확할수록 소비자 초상화가 선명해지고 마케팅 활동의 효과도 높아진다. 예를 들어, 프로모션에 자주 참여하여 쿠폰을 받는 것을 좋아하는 일부 사용자는 가격에 민감한 사용자일 가능성이 높습니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 스포츠명언) 프로모션 기간 동안 브랜드는 이러한 라벨을 사용하여 사용자에게 정보를 전달하여 전환을 촉진할 수 있습니다. 이 시스템은 또한 소비자의 미래 수요를 예측할 수 있다. 예를 들어 사용자가 위챗 상에서 여행 관련 문장 한 편을 보면 TA 는 가까운 시일 내에 여행 수요가 있을 수 있고 브랜드는 여행 장면을 중심으로 마케팅 기회를 찾을 수 있다.
그림: 앤은 페로가가 제공하는 글로벌 마케팅 솔루션이 될 수 있습니다.
프랑스 전문 간호 브랜드 필로자를 예로 들어 보겠습니다. 브랜드는 오프라인 여러 공식 판매 채널을 보유하고 있어 여러 채널 소비자를 통합해야 할 필요성이 절실하다. 앤은 브랜드가 되어 글로벌 마케팅 솔루션을 개발했다. 새로운 행사를 통해 티몰, JD.COM, 위챗, 오프라인 등 다양한 채널의 소비자를 공식 브랜드 위챗 (government brands) 로 분류하고 소비자를 클럽에 가입시킵니다. 한편 스마트 태그 시스템을 통해 소비자 데이터를 계층화하고 연간 소비금액, 샘플 고객, 회원시간, 이번 달 생일회원의 네 가지 주요 범주에서 인파를 선별한다. 라벨에 따라 전체 증정+점포 증정, 증정, 회원 첫 구매 증정, 회원 생일 증정 등 타깃 할인 조합에 따라 브랜드가 배류선 아래, 재구매 촉진 목적을 달성하는 데 도움을 줍니다.
3 글로벌 마케팅 프로그램의 효과를 측정하는 방법은 무엇입니까?
새로운 마케팅 방법론과 혁신 기술이 도입됨에 따라 업계 전체와 개별 브랜드 모두 일치하는 효과 측정 방법을 구축해야 합니다. Anko City 의 경험으로 볼 때, 브랜드 고객은 주로 사용자 경험이 이 차원을 최적화할지 여부를 기준으로 효과를 측정할 수 있습니다.
글로벌 마케팅 플랫폼은 브랜드를 더욱 똑똑하게 만들고 소비자 수요 예측의 정확성을 높여야 한다. 예를 들어, 눈근 에센스를 구입한 소비자는 TA 가 눈주 피부 관리에 신경을 많이 쓴다는 것을 알 수 있을 것이다. 안저 관리 제품을 구입한 후 눈 위 케어 제품을 구매해야 할 수요가 있을 수 있습니다. 브랜드가 새로운 아이크림 제품을 출시할 때 이 소비자를 찾아 맞춤형 정보나 혜택을 푸시해야 합니다.
헤드 전자 상거래 플랫폼인 티몰 (WHO) 는 전략과 착지성을 겸비한' 전방위인운영체계' 와' 삼초' 방법론을 출시하여 브랜드를 이끌고 상호 작용 효율을 높였다. 삼초' 는' 슈퍼상품, 슈퍼콘텐츠, 슈퍼지분' 을 뜻하며 브랜드는 마케팅 관행에 적용돼 사용자가 좋아하는 상품, 콘텐츠, 이익을 창출하고 공급면에서 인품 일치 효율을 높일 수 있다.
그림: 티몰 듀얼 1 1 상품력&; CLV 전략 소개
"삼초" 지표에 부합하는 브랜드의 경우, 티몰 "검색 추천" 을 손잡고 브랜드가 "사람" (소비자) 과 "상품" (상품, 지분, 내용) 을 지능적으로 일치시킬 수 있도록 돕고, "CLV 엔진" 을 구축하고
20 17 년부터 안코성은 알리 최초의 외자 데이터 서비스업체가 되어 알리와 심도 있는 협력을 벌였다. 알리 바이오스피어 데이터 은행의 첫 번째 인증 서비스 업체, 전략 센터 인증 서비스 업체가 되어 첫 번째 완전 호스팅 서비스 업체에 포함되었습니다. 6 18 기간 동안 앤은 쾌삭품, 메이크업, 대복, 식품 등 업종을 포함한 브랜드 파트너를 도와 소비자 중심의 상품, 콘텐츠, 권익 조정을 실현하고 CLV 엔진 (소비자 가치 엔진) 의 합리적 사용을 통해 공공 부문의 인품을 정확하게 일치시켰다.
사례 1: 새로운 도구, 새로운 장면이 오렌지 꽃이 GENZ 에 침투하는 것을 돕는다.
전염병의 영향으로 올 상반기 화장품 범주는 전년 대비 증가율이 둔화되었다. 여전히 복산전 초기이기 때문에 브랜드는 3 월 8 일을 포함한 중요한 마케팅 노드에서 마케팅 전략을 조정하고, 안정에 초점을 맞추고, 성장 부담은 주로 6 월 18 프로모션에 있다.
올해 처음 5 개월 동안의 업무 데이터를 바탕으로 안코성은 당도의 소비자들에 대해 매우 세밀한 전략인 진단을 실시하여 GENZ 인구에서의 브랜드 침투력을 분명히 높이는 것이 비즈니스 성장의 원동력이다. 통찰력의 기초 위에서 GENZ 인을 위해' 슈퍼상품, 슈퍼콘텐츠, 슈퍼지분' 을 만들었다.
그림:' 삼초' 를 바탕으로 안코성은 당도가 6 18 마케팅 전략을 세우는 것을 도왔다.
GENZ 군중의 수요에 따라 당항은 새로운 칠교판 제품을 내놓고' 얼굴 화장 한 판' 을 판매점으로 새로운 것을 시도하고 편리한 GENZ 를 추구하는 사람들을 끌어들이고 있다. 가맹쿠폰, 포인트, 신상품 시험신청 자격, 제품환전 등 신입 회원을 위한 슈퍼권익도 창출한다.
인품을 더 잘 맞추기 위해 GENZ 의 잠재 고객을 확대하기 위해 안코시티는 당도를 위한 커버 스테이션 안팎의 혁신적인 장면 운영 전략을 마련했다. (윌리엄 셰익스피어, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 예술명언)
역외 멀티 스크린 연합투에서 안코시는 LBS 기술을 혁신적으로 이용해 2 선 도시 고교에서 3km 이내의 인파를 대상으로 UD 투하를 진행했다. 나이, 직업 등 사실 라벨과 메이크업 소비 빈도, 가격 선호도 등 카테고리 소비 라벨을 겹쳐 고교 메이크업 심리층을 발굴한다. 배액이 완료되면 UD 인을 위한 두 차례의 수술도 실시되고, 내광고, 생중계와 함께 강력한 전환추수를 완성할 예정이다.
역내에서는 GENZ 의 접촉 선호도와 콘텐츠 소비 습관에 따라 좋아하는 것, 생방송, 직통 열차, 마이크로아모이, 타오바오 짧은 비디오 등의 접점을 선택해서 출시한다. 브랜드 단영상이 공공분야로 유입돼 티몰 CLV 프로그램 무료 유량을 확보해 노출도가 크게 높아져 신규 GENZ 고객이 27,000 명이 넘는다.
온라인 운영 결과 해당 브랜드의 업계 침투율과 GENZ 인구에서의 제품 점유율이 모두 상승한 것으로 나타났습니다. LBS 기술의 성공적인 응용은 브랜드가 정확한 사람들의 커버와 유입을 실현할 수 있도록 돕고, 브랜드의 향후 온라인 및 오프라인 장면을 더욱 뚫을 수 있도록 도와준다. (윌리엄 셰익스피어, LBS, LBS, LBS, LBS, LBS)
사례 2 보급 기간 동안' 삼초' 를 유연하게 활용해 유명 스킨케어 메이크업 브랜드가 회원 모집을 완료하도록 도왔다.
스킨 케어 화장품 브랜드는 항상 회원 운영을 중요하게 생각합니다. 브랜드 전자상부는 20 16 설립 이후 1 억을 초과하는 소비자 디지털 자산을 보유하고 있습니다. 데이터 통찰력을 바탕으로 브랜드 발견 번들 카드 회원은 비즈니스 성장에 강력한 추진력을 제공할 수 있습니다. 따라서 브랜드는 대박을 앞두고 회원 모집 계획을 세우고, 잠재 사용자를 회원으로 끌어들이고, 스마트 태그 시스템을 이용하여 회원을 계층화하여 세밀한 소비 운영을 가능하게 한다.
올해 6 18 기간 동안 안코시티는 브랜드를 위한 회원금 사분면 전략을 마련했다. 안코시티는 먼저 잠재 인구를 신규 고객과 비회원 단골 고객으로 나누고, 회원 모집 전환 기간을' 전기저축객, 중기 난방, 후기승객' 3 단계로 나누고, 투하 전략을 세우고, 회원의 해당 권익에 맞춰 회원 전환과 업무 성장을 점진적으로 추진한다.
그림:' 삼초' 를 바탕으로 안코성은 유명 스킨케어 메이크업 브랜드가 회원 모집 전략을 세우는 데 도움을 주었다.
신규 고객의 경우, 안객시는 미디어, 공공, 사역 3 대 마케팅 분야부터 시작하여 알리페이/역 내 미디어 배치, 등록 균열 초대, U-먼저 샘플을 겹쳐서 신규 고객이 카드 바인딩을 완료하도록 추진합니다.
비회원 단골 고객 및 신규 회원의 경우 브랜드는 5 월 18 일과 6 월 18 일에 브랜드 회원일을 출시합니다. 그룹 채팅, 전용 고객 서비스, 문자 메시지, 생중계 등의 접촉을 통해 회원일 당일에야 유효한 회원권, 전속회원증가, 이중포인트 등 슈퍼권으로 전환 경로를 단축하고 단골 고객 입회와 신입 회원의 전환을 촉진한다.
권익선제 예약 자극으로 브랜드는 5 18 일에만 2 만여 명의 신규 카드 회원을 유치하는 데 성공했다. 신상품 시범의 초권효과는 더욱 두드러져 이미 5 만 명이 넘는 사람들이 카드 결집 조치를 완료했다.
물론 모든 데이터 마케팅 회사의 경우 제품에 점점 더 많은 데이터 소스가 포함되면서 전 세계적으로 안전하고 합리적이며 규정 준수 가능한 사용 데이터를 요구하는 개인 정보 보호법이 많이 있습니다. 안코성은 데이터 보안, 데이터 윤리 및 개인 정보 보호를 중시해 왔으며, 전 세계 모든 지역에 전담 데이터 거버넌스 책임자 및 CSO 를 설립하여 정보 보안 및 개인 정보 보호 전략 시행을 보장해 왔습니다. 안코성 중국은 또한 국가 1 급 보호 3 급 권위 인증을 받아 매년 4 대 회계사무소의 정기 감사를 받는다.
소비자 주권 시대에는 단기 전투든 중장기 발전이든, 데이터를 기반으로 세밀한 운영을 하는 것은 이미 마케팅 인력의 필수 과목이 되었다. 국가가 주도하는 새로운 기반시설과 요소 시장화 구성 개혁은 중국 경제 발전에 새로운 활력을 불어넣어 기업이 가능한 한 빨리 소비자 중심의 디지털 전환을 실현할 수 있도록 도울 것이다. 기업은 소비자 자산을 중시하고, 글로벌 마케팅 센터를 설립하고, 소비자의 변화를 조기에 통찰하고, 공급면에서 인품 일치를 실현하고, 장기적인 성장을 달성해야 한다.