일대일 상담은 은폐되고 주관적인 작업이어서 결과를 평가하기 어렵다. 심리상담사는 자신이 방문자와 이야기를 잘 하고 있다고 생각하는데, 방문자는 피드백에서 점수가 높지 않을 수도 있고, 일부 방문자는 자신이 상담을 통해 무엇을 얻을 수 있는지 잘 알지 못하여 기대치가 높아질 수도 있다. 밤 11 시 이후에는 한 사람이 곤혹스러워 잠을 잘 수 없는 것을 보고 유망한 출구를 찾아야 하는 것처럼 컨설팅 주문을 자주 받는다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 희망명언)
중국에서 직업 분야의 상담은 매우 젊은 직업이며, 관련 훈련과 인증에도 통일된 업계 표준이 없다. 종업원은 대부분 아르바이트를 하며 학력, 업무 배경, 컨설팅 능력의 차이가 크다. 한 방문객은 한 사이트에서 10 여 명의 상담사를 비교하는 데 오랜 시간이 걸렸는지, 아니면 가장 믿을 만한 것을 선택할 수 없었는지, 결국 눈에 의존한다고 말했다.
따라서, 이 직업의 참가자이자 서비스인으로서, 나는 유료 상담에서 상담사가 방문객에게 제공할 수 있는 것을 명확히 할 필요가 있다고 생각한다. 한편으로는 컨설턴트와 방문자가 상담 결과에 대해 보다 구체적인 계약을 형성할 수 있습니다. 한편, 상담사가 자신의 업무의 질을 측정하고 향상시키는 데도 도움이 된다. 학습과 실천 경험을 결합해서, 나는 아래와 같이 요약하여 참고와 보충을 할 수 있다고 생각한다.
객관적이고 충분한 정보는 방문자가 결정을 내리기 위한 전제조건이지만, 많은 방문객들은 이와 관련하여 부족한 점이 있다. 예를 들어, 그는 인터넷 회사에 입사하려고 하는데, 자신이 전망이 있고 수입이 높다고 생각하지만, 인터넷 회사의 업무 유형, 운영 모델, 발전의 어려움, 업무 기능 등에 대해서는 잘 알지 못한다. 상담사는 방문자의 수용 정도와 실제 수요에 따라 가장 가치 있는 정보를 선택하기 위해 관련 정보를 미리 수집해야 한다. 상담 과정에서 새로운 익숙하지 않은 곳을 만나게 되면 주관적인 인상 (예: 한두 명의 친구의 경우) 으로 정보나 건의를 제공해서는 안 되며, 상담 후 솔직하게 이 부분을 보완해야 한다는 것을 표시해야 한다. 물론, 상담사는 모든 업종의 전문가가 아니며, 모든 직업에 대한 정보를 잘 알 수는 없지만, 효과적인 정보를 얻을 수 있는 신뢰할 수 있는 채널이 있는지, 방문자에게 제공할 수 있는 정보도 알고 있어야 합니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 예술명언)
평가는 방문자가 자신을 알 수 있도록 돕는 바로 가기이며, 심리상담사는 종종 상담 전에 방문자에게 자신의 초보적인 인상을 확립하기 위해 평가를 하도록 요청한다. 각 평가마다 나름대로의 해석이 있지만 방문자는 종종 애매모호하고, 옳고 그름을 느끼며, 의사결정의 직접적인 근거가 될 수 없고, 상담사의 진일보한 해명과 지도가 필요하다. 평가 출발점에 따라 관심, 성격, 가치관 등 다르다. 어느 차원에서 방문객을 분석할 수 있지만 많이 하면 할수록 좋다. 상담사는 방문자에게 가장 도움이 되고 가장 깊은 평가를 이해해야 한다. 이들은 평가 결과의 참고가치를 활용할 수 있을 뿐만 아니라 평가의 한계를 알고 의미 있는 해석을 해 관광객의 현재 문제를 해결할 수 있다.
사람들이 어려움에 처했을 때, 그들은 보통 자신에 대해 불만을 느끼고 자신의 성격, 가족, 습관 등에 문제를 탓한다. 비록 그들은 변화를 매우 원하지만, 늘 힘이 따르지 않는다고 느낀다. 이때 심리상담사는 방문자가 자신의 경험을 재검토하고, 그들의 좋은 동기와 적극적인 노력의 일부를 발굴하여 더 많은 것을 선택하고 통제할 수 있는 잠재력을 보여 줄 수 있도록 적극적인 태도를 취해야 한다. 아울러 상담사는 성취사건에 대한 빗질과 평가를 통해 방문자가 자신의 장점을 확정하고, 미래의 경력에서 의식적으로 운용하고 확대해 자기효능감을 지속적으로 강화할 수 있도록 도울 수 있다. (윌리엄 셰익스피어, 스튜어트, 자기관리명언)
방문객은 어떤 질문에 방해를 받아 확실한 답을 찾으려고 하지만, 상담사는 당신이 그에게 어떤 답을 주든 새로운 문제가 관련될 수 있다는 것을 알게 될 것입니다. 그래서 그 답이 무엇인지는 중요하지 않습니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 남녀명언) 중요한 것은 방문자가 문제를 어떻게 보는지, 왜 그의 문제가 되었는지, 문제를 자신의 사고 수준이나 능력을 돌파할 수 있는 계기로 삼을 수 있는지, 뒤의 문제는 새로운 수준으로 올라가야만 사라지고, 직업 발전은 이것에 달려 있다.
심리상담 사이의 대화는 마음을 감동시키고 마음을 열 수 있지만, 즉시 병을 치료하여 사람을 구할 수는 없다. 방문객들은 스스로 일을 하고, 행동을 통해 변화를 추진하고, 행동을 통해 인식을 강화해야 한다. 컨설턴트는 방문자가 다음 단계 행동 계획을 수립하고, 합리성과 타당성을 점검하고, 임무가 측정 가능한지 확인하고, 지원 기간 동안 방문자에게 관심과 격려를 제공하고, 특정 단계의 목표를 점진적으로 달성할 수 있도록 도울 수 있습니다.
경력은 평생 학습과 성장의 과정이다. 방문자에게 좋은 상담은 좋은 학습이고, 좋은 상담사는 방문자에게 더 많은 사고와 자성을 제공할 수 있다. 예를 들어, 일에 대한 우리의 선택과 태도에 영향을 미치는 요인은 무엇입니까? 일이 우리 생활에 어떤 의미가 있습니까?