경솔한 시장 환경 전반에 걸쳐 심리와 정서에 시달리는 직원들이 적지 않다. 직원들의 심리상태와 정서가 기업 이미지와 조직 성과에 영향을 줄 수 있다는 것을 알아야 한다. 관리가 잘 되지 않으면 감정이 파괴적인 영향을 미칠 수 있으며, 정서적 노동은 항상 직장의 모든 사람에게 영향을 미친다.
감정 관리가 현재 기업 관리에서 가장 시급한 과제 중 하나가 될 것으로 예상된다. HR 임원이 직면해야 할 새로운 문제는 어떻게 감정의 조절과 관리를 잘 하고 가능한 긍정적인 에너지를 발굴할 수 있는가입니다.
첫째, 관리자는 직원의 요구를 파악하고 개인의 목표를 원하는 방향으로 이끌어야 긍정적인 감정을 느낄 수 있는' 사람의 마음을 깊이 파고드는' 법을 배워야 한다. 이를 바탕으로 기업들은 직원을' 내부 고객' 으로 간주하고 정서적 커뮤니케이션에 필요한 상담과 지침을 제공할 수 있다. 정태그룹이 설립한' 선샤인 서비스실' 과 홍잠자리그룹이 설립한' 감정교류소' 와 마찬가지로 이런 심리지원 프로그램들은 감정상담의 중요한 기능을 맡고 있으며 직원들이 제때에 감정을 표현하고 환기할 수 있게 해준다. 카페, 이완실, 환기실, 근무할 때의 배경음악도 외국 기업의 풍경이 됐다.
화장품 직판회사 폴린카이는' 마케팅 선행자' 방식으로 직원들의 부정적인 감정을 해소했다. 회사의 조직 구조는 상하 간의 권위와 지휘 관계를 강조하는 것이 아니라' 이익 연계' 를 모색하고, 상하 관계는 더 많은 양성, 지도, 지원을 통해 일선 미용상담사가 여러 채널을 통해 심리적 지원을 받을 수 있도록 하는 것이다.
그러나 이렇게 하는 것만으로는 충분하지 않다. HR 이 더 생각해야 할 것은 감정노동, 즉 감정노동을 이용하여 인적자원의 모델을 관리하고 바꾸는 방법이다. 정서노동의 정의는 인파와 고도로 접촉하는 노동자들이 직장에서 자신의 감정을 관리하여 개방적인 얼굴 표정이나 몸짓 표현을 만드는 것으로 알려졌다.
놀랍게도 채용 단계에서 직원들은 반드시' 정서장애' 를 돌파해야 한다. 현재, 유럽과 미국의 일부 기업들은 선발과 채용 시 심리적 방법을 사용하여 지원자를 종합적으로 평가하고 있다. 채용직과 관련된 정서 업무의 내용, 강도, 기준을 하나씩 설명하고, 관리자는 감정자원의 통제를 직원으로서 없어서는 안 될' 보편적 자질' 으로 평가해 신입사원의 정서 표현이 직무의 정서 규범에 부합하도록 할 것이다.
예를 들어, 서비스 업계에서는 직원들에게 열정, 인내, 세심함, 포용이 필요합니다. 후준신의 말에 따르면, "직원들의 마음과 잠재력을 개발하려면 먼저 자신이 어떤 직원이 필요한지 알아야 한다."
다음으로, 관리자들이 해야 할 일은' 감정으로부터 이익을 얻는 것' 으로, 감정노동과 성과평가를 연결시키는 것이다. 실제로 직원들의 정서적 자원은 주로 상하, 동료, 고객이 이용한다. 이러한 주제를 통해 직원들의 정서적 노동에 대한 정보를 수집함으로써 우리는 성과 피드백 프로그램을 통해 정서적 업무를 개선하고 성과를 높이는 목표를 달성할 수 있다.
이를 바탕으로 기업은 기본 급여를 설계할 때 정서적 노동 기술과 결과를 영향 요인으로 삼을 수 있다. 관리자는 감정 작업의 종합 난이도 지수를 평가하고 더 많은 감정 작업을 투입해야 하는 상황에 대해 더 높은 임금 인센티브를 줄 수 있다.
게다가, 즉각적인 보상은 직원들의 감정을 크게 자극할 수 있다. IBM 의 설립자인 톰 왓슨은 항상 모든 사람의 업적을 제때에 인정한다. 예를 들어, 그는 위대한 업무를 완수하거나 새로운 아이디어에 기여한 직원에게 500 달러를 즉석에서 상을 주는 경우가 많습니다.
효과적인 감정 관리가 높은 성과를 촉진할 수 있다는 것은 의심의 여지가 없다. 미국의 한 자료에 따르면 직원 감정 관리 프로젝트에 1 달러를 투자하면 5 ~ 7 달러의 수익을 거둘 수 있습니다. 즉, 감정 관리는 리더십 예술로 존재할 뿐만 아니라, 가치 있는 에너지 관리 상품으로 발전해 왔다는 것이다. 조직 감정 관리는 모든 사람의 업무 열정을 동원하는 데 도움이 될 뿐만 아니라 조직의 목표를 달성하는 부스터이기도 하다.
그럼, 너 오늘 감정 관문을 통과했니?