많은 업무원들이 고객이 귀신보다 더 위압적이고, 귀신보다 더 똑똑하고, 소통이 어렵고, 전혀 듣지 않는 것을 들을 때마다, 마치 사무원이 그들을 홀랑거리며 박해하는 것 같다. 또한 많은 비즈니스 인사들이 고객과 좋은 관계를 맺기 위해 하루 종일 고객과 먹고 마시고 도박을 하며 바지도 함께 입을 수 있다는 사실을 발견했다. 그 감정은 충분히 철하다고 할 수 있지만, 결과는? 상가가 이 형제자매들에게 더 많은 돈을 돌려받아 임무를 완수할 것을 요구하면, 양봉음이 어긋나거나, 구두로 약속했지만 행동을 하지 않거나, 상인들이 선물, 특가, 행사, 자원 등의 조건으로 교환해 관계를 맺고 있는 고객보다 못하다는 답변을 받는다. 따라서 고객과 잘 지내는 방법, 고객을 잘 관리하는 방법은 영업 사원에게 가장 골치 아픈 문제입니다.
일부 고객이 절실히 필요로 하는 것은 경영진이 가져온 개발 이익이다.
일부 고객은 직원 성장의 이익이 절실히 필요합니다.
어떤 고객들은 상업적 아이디어가 그들에게 생존의 전환점을 가져다 줄 것을 절실히 필요로 한다. 그래서 우리가 고객과 소통할 때, 내가 고객을 위해 계획을 세울 때, 우리가 고객을 형제라고 부를 때, 반드시 그들의 가장 큰 수요가 무엇인지 알아야 한다. 우리는 고객에게 무엇을 제공할 수 있습니까? 우리가 고객에게 제공하는 조언이나 방법이 고객에게 가치를 가져다 줄 수 있습니까? 이것들은 모두 비즈니스 사람들이 생각해야 할 문제들이다. 고객을 위해 끊임없이 자원을 쟁취하면 고객의 인정과 지원을 받을 수 있는 것은 아니다. 고객의 입장에서 볼 때, 자원이나 정책을 주는 것은 당연한 것으로, 더 많이 팔거나 더 많은 돈을 돌려받기 위한 것이다. 비즈니스 인사들이 진정으로 고객과 좋은 관계를 맺으려면, 반드시 처신해야 하고, 공감이 있어야 한다. 고객의 상점에 올 때, 제조업자의 상업적 관점뿐만 아니라, 고객의 관점에서 문제를 발견하고, 문제를 생각하고, 문제를 제기하고, 문제를 해결해야 한다. 그래야만 축적된 교류에서 상호 의존과 활용의 관계를 형성할 수 있어 고객 관리에 더 많은 승인, 지원 및 협력을 받을 수 있습니다. 예를 들어, 샤오왕과 샤오리는 서로 다른 가전제품 업체의 업무원이다. 왕군의 제품은 샤오리회사보다 인지도가 훨씬 높아 고객들의 사랑을 받고 있다. 그러나 샤오왕과 샤오리의 고객 앞에서의 대우는 자신의 제품과 다르다. 왜 그럴까요? 그 이유는 간단합니다. 왕군은 매번 고객에게 같은 문제를 초래하거나, 돈을 재촉하거나, 제품 판매량이 좋지 않다고 불평하거나, 사장이 제조업자의 생각에 맞지 않는다고 비난하거나, 단말기 이미지가 불완전하다고 비판한다.
。 나도 고객이 제기한 문제를 제때에 해결하고 싶지 않다. 결론적으로, 비난하거나 속이거나 고객과 이야기해라. 고객의 눈에는 이 상가가 자신을 위해 정책을 쟁취하는 것 외에는 그야말로 건달이다. 샤오리는요? 매번 고객에게 다른 문제를 가져다 주거나, 점두 배치 방안을 제시하거나, 행사 방안을 계획한다.
둘째, 고객을 잘 관리하는 방법, 둘째, 직원의 요구는 무엇입니까? 속담에도 있듯이: "왕염 공격적, 아이 터프." " 사업가로서, 당신은 그들이 다재다능하기를 원하지 않지만, 적어도 당신은 사장을 받을 때 직원들의 지지를 받을 수 있습니다. 그렇지 않으면, 당신과 사장의 계획을 제대로 실행할 수 없거나, 직원 곡선에 반대될 것입니다. 사장으로서, 당신을 신뢰하는 직원은 당신을 떠난 업무원을 신뢰하는 것보다 더 많은 성분을 가지고 있다. (조지 버나드 쇼, 믿음명언) 많은 재계 인사들은 사장이 생기면 만사대길이라고 생각한다. 사실, 사업가들은 알아야 합니다.
사장은 기획자, 지휘자, 감독관 등일 뿐이다.
세부적인 일은 여전히 그들의 직원이 하기 때문에, 당신의 업무가 잘 되어 있어서, 당신 직원의 지지와 협조와는 무관하다고 말할 수 없습니다. 나는 직접 본 적이 있는데, 많은 업무원들이 사장의 직원들을 별로 신경쓰지 않거나, 그들의 수요를 발굴하지 않거나, 사장처럼 독단적이고, 사람을 불쾌하게 하는 것을 보았다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 일명언) 어떤 직원들은 작은 은혜를 좋아하고, 어떤 직원들은 자신의 성장이나 능력 인정이 필요하고, 어떤 직원들은 존중이 필요하다. 이러한 다양한 계층의 사람들을 대할 때, 업무 담당자는 자기도 모르게 자신을 돕고 업무 업무에서 불필요한 장애를 줄일 수 있다. 예를 들어, 샤오두가 3 년 넘게 판매에 종사하면서, 사장과 돈벌이에 대해 이야기하는 법칙을 요약했다.
직원들과 친구를 사귀다. 장사를 잘하고 싶으면 먼저 좋은 사람이 되라. 그래서 그가 관할하는 지역, 상점 관리자, 창고 관리자
그런 다음 리셀러의 업무 능력을 향상시키고 인증서를 받을 수 있는 인증서를 발급합니다. 이 증명서에는 금량이 제한되어 있지만 향후 이직에 도움이 된다. 그래서 이들 업무원들은 소두에게 감사하며 일상적인 업무 확장에 큰 지지를 아끼지 않았다. 때때로 이런 문제가 발생하기도 합니다.
사장이 이 모델의 제품이 좋지 않거나 이 보급 방안이 이상적이지 않다고 생각했을 때, 그의 직원들은 소두에게 유리한 말을 해서 그의 일을 지지할 것이다.
셋째, 고객을 관리하는 방법, 가장 중요한 것은 고객 방문과 커뮤니케이션을 잘 관리하는 것입니다. 업무 담당자가 자신의 업무를 잘 관리하는 가장 직접적인 방법은 고객에 대한 서비스를 잘 관리하고, 고객을 방문하거나 고객과 소통할 때 고객의 문제를 해결하는 것입니다. 비즈니스 직원이 고객과 어울리는 방식, 주로 고객 방문이나 전화 통신을 합니다. 따라서 비즈니스 담당자는 고객을 방문하고 고객과 커뮤니케이션할 때 다음 세 가지 영역에서 자신을 엄격하게 요구해야 합니다.
1, 방문 소통의 목적은 명확해야 한다. 비즈니스 인사는 방문할 때 서둘러 지나가는 실수를 범하는 경우가 많다. 방문은 노래를 불고, 먹고 마시고, 돈을 재촉하고, 물건을 담보하는 것에 불과하며, 그들 자신도 자신이 방문한 목적을 알지 못한다. 따라서 비즈니스 담당자는 출장을 갈 때마다 고객에게 어떤 서비스를 제공할 수 있는지, 고객에게 어떤 수익을 가져다 줄 수 있는지, 어떤 문제를 발견할 수 있는지, 어떤 문제를 해결할 수 있는지 알고 있어야 합니다. 비록 그들은 속셈이 없지만, 단지 출장을 가서 회사를 상대한다면, 출장을 가지 않는 것이 낫다.
2. 고객을 방문하고 소통하는 일은 규칙성을 형성해야 한다. 많은 업무원들이 고객을 방문하고 소통하는 일을 기억하거나, 끊임없이 출장을 가거나, 전화를 걸거나, 고객을 잊는 것은 불규칙하며, 고객의 마음속에는 바람직한 지위가 있다. 따라서 고객에게 깊은 인상을 주기 위해서는 비즈니스 직원이 고객에게 가치 있는 조언을 제공할 뿐만 아니라 정기적으로 부지런히 방문해야 합니다.
3. 방문과 소통이 잘 준비되어 있는지 확인합니다. 많은 영업자들이 담배와 명함이 가득한 작은 가방을 들고 고객을 방문한 후, 고객의 요구와 단말기의 요구를 무시하고 고객을 방문하고 소통하기 시작했습니다. 따라서 비즈니스 직원은 출장을 방문하기 전에 이번 출장에 필요한 물건을 충분히 준비해야 한다. 예를 들어, 터미널 자료, 최종 인력 교육 자료, 제품 전단지, 작은 선물, 마지막 고객이 문제를 제기한 해결책 등이 있습니다. 예를 들어, 팥은 GX 지역의 RSD 세탁기를 운영하는 기업이다. 그것의 업무 능력은 매우 좋고, 판매도 상당히 괜찮고, 고객들에게 매우 인기가 있다. 그러나 다른 업무는 이해하기 어렵다. 매월 업무회의를 열 때마다 다른 사람들은 항상 전화를 하고, 바쁘고, 그는? 그 이틀 동안 아래는 아무 일도 일어나지 않은 것 같아요. 이 업무원이 없는 것 같아요. 그는 전혀 전화를 하지 않았고 돌발적인 사건도 많지 않았다. 한 비즈니스 회의에서 건의를 하는 것 외에 약간의 자원을 요구하고, 일부 활동을 계획하는 것 외에는 할 일이 없다는 느낌을 주었다. 장사가 홀가분하고 우수하여 다른 상인들의 부러움을 샀다. 그것이 관리하는 지역은 잘 관리되지만, 나는 떠우가 그의 기업과 그 자신을 어떻게 관리하는지 모르기 때문에 이런' 불행위' 현상이 나타났다.