예전에 고객에게 전화를 한 후, 모두 그에게 문자를 보냈는데, 전화만 통하면 되는데, 바로 이번입니다. 후속 후속 고객은 모두 전화 연락이며, 많은 경우 이 고객은 흐지부지될 것이다.
고객에게 메세지를 보내려고 하는데 언제 보낼지 어떻게 보낼지 몰라서 포기했다.
나중에 전문가의 지시를 거쳐 자신이 완전히 틀렸다는 것을 알게 되었고, 고객에게 문자 메시지를 보내는 방법도 알게 되었다. (윌리엄 셰익스피어, 오셀로, 지혜명언)
고객에게 문자 메시지를 보낼 때 다음 사항에 주의해야 합니다.
첫째, 언제 고객에게 문자 메시지를 보낼까요?
보통 사람들은 모두 설맞이 명절을 고르는데, 그럼 저는요? 매주 금요일 오후 4 시 30 분에 고객에게 주말 즐거운 문자 보내기로 합니다.
이게 뭐야? 차별화는 반드시 우리의 경매품과 차별화해야 한다. 명절 기간 동안 문자 보내는 사람이 너무 많아요. 우리가 다시 보내면 고객은 전혀 기억하지 못하지만 즐거운 주말을 보내는 것은 다르다. 대부분의 사람들은 그렇게 하지 않지만, 우리가 그렇게 할 때 고객은 우리를 기억할 것이다.
둘째, 무엇을 보낼까요?
예전에는 머리가 아파서 고객에게 무엇을 보내야 할지, 무엇을 보내야 할지 모르겠어요. 사실 우리는 내용상 그렇게 복잡할 필요가 없다. 간단할수록 좋다.
예를 들면: "일이 있으면 항상 좋다. 즐거운 주말 되세요. 안녕, 샤오장! "
간단하고 난폭하며, 간단할수록 좋다.
또한 콘텐츠에서도 고객에게 세그먼트, 건강 정보를 보낼 수 있습니다. 모두 좋은 선택입니다.
셋째, 어떤 고객에게?
우리는 많은 고객을 가질 것입니다. 그렇다면 어떤 고객에게 보내야 합니까?
문자를 보내기 전에 한 번 만나는 것이 가장 좋지만, 솔직히 말해서, 내가 보낸 고객은 협조를 제외하고는 모두 만난 적이 없다. 왜냐하면 우리는 텔레마케팅이기 때문에 고객에게 전화를 한 번 걸면 문자 메시지를 보내기 시작했다.
셋째, 어떻게 보내요?
지금 많은 소프트웨어를 보내고 있습니다. 우리 중 많은 사람들이 절약을 위해 고객에게 문자 메시지를 보내는데 소용이 없습니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 성공명언) 이런 문자는 아무런 가치가 없다. 우리는 한 가닥의 머리카락이 필요하다, 그래야 우리의 성의를 표현할 수 있다. 이런 문자는 가치가 있다.
고객에 따라 메시지 전송 빈도가 다릅니다. 처음에는 일주일에 한 번만 고객에게 문자 메시지를 보내고, 두 달 후에 24 개의 절기 건강 문자만 더 보내면 됩니다.
넷째, 얼마나 걸리나요?
많은 사람들도 고객에게 문자를 보냈는데 보낸 지 얼마 안 되어 포기했는데 어떻게 하면 되나요?
고객에게 문자 메시지를 보내는 것은 장기적인 과정이며, 고객이 우리와 합작한 후에 보내지 않는 것이 아니라 평상시와 같이 보내는 것이다. 협력하지 않는 고객에게 보내는 데 얼마나 걸립니까? 만약 1 년을 버티고 아무 일도 일어나지 않았다면, 너는 포기할 수 있을 것이다.
오래 걸리지 않으면 효과가 있을 것이라는 사실이 증명되었다. 문자 보내는 동작만으로 고객은 우리를 이해할 수 있다.
내가 파견한 몇몇 고객들이 나에게 답장을 보냈다. "필요하다면, 나는 반드시 너와 협력할 것이다." 또한 고객 소개에 대한 대화도 있습니다.
문자 보내는 것은 다른 방법으로는 대체할 수 없다. 이것은 아주 좋은 판매 동작이다. 우리가 문자 메시지를 잘 보내고, 문자 메시지를 잘 사용한다면, 문자 메시지의 힘은 놀랍다. (조지 버나드 쇼, 문자, 문자, 문자, 문자, 문자, 문자, 문자)