기업연금회사 업무요약 1 XXX 안태열전유한공사는 xx 년 8 월에 설립되어 북방연합전력유한공사에 소속되어 XX 지역의 발전과 난방의 주요 임무를 맡고 있다. 현재 9 개의 직관 발전 단위, 2 개의 지주 화력 기업, 4 개의 석탄 생산업체가 있다. 부속 발전기 세트의 총 설치 용량 530MW, 난방 면적120,000 이상.
평방 미터. 안태열전회사는 오랜 역사와 전통을 가진 전력 기업이다. 1903 만주리 최초의 발전기로 내몽골 100 년 발전사 휘황찬란한 장의 첫 페이지를 썼다. 1985, 치크석 화력 발전소가 먼저 XXX 지역에서 집중 난방을 실시하여 우리나라의 극한 지역에서 중앙 난방을 하는 선례를 세웠다. 15' 이후 특히 최근 2 년 동안 XXX 시 경제발전의 전기와 열 수요를 충족시키기 위해 안태열전회사는 6543.8+0.25 억원을 투자하여 만주리, 자란툰, 동헬 3 대 전기 (열) 원 및 보조열망 공사를 구축했다. 개발 과정에서 안태는 계속 성장하고 있다. 단위 용량은 xx 말 276 MW 에서 530 MW 로 증가했고 난방 면적도 847 만 500m2 에서 654 만 38+02 만 평방 미터 이상으로 증가했다. 안태사의 지속적이고 신속하며 건강한 발전은 XX 전기의 발전을 가속화할 뿐만 아니라 지역 경제 성장을 촉진하기 위해' 푸른 하늘 녹지 공사' 와 지속경영 전략을 실시하는 데 두드러진 기여를 했다.
안태열전사 설립 이후 치열한 시장 경쟁과 전력 체제 개혁으로 인한 압력과 도전에 직면하여 기업의 핵심 경쟁력 향상, 직원의 자질 향상, 회사의 응집력과 구심력 향상, 회사 자체의 특징에 맞는 기업 문화 건설을 적극 추진하는 데 주력해 왔다. 안태회사의 특색을 지닌 기업문화체계를 확립하고 보완함으로써 직원들의 사상과 행동을 통일하고, 회사 산하 단위의 경영 이념과 관리 방식을 규범화하고, 회사의 응집력을 지속적으로 강화하고, 회사의 전반적인 자질을 제고하며, 회사의 인지도를 높이고, 회사의 열정, 활력, 창조성의 새로운 국면을 더욱 개척하였다.
첫째, 기업 문화 건설의 지침 이데올로기와 기본 원칙
안태열전사 기업문화건설의 지도사상은 덩샤오핑 이론과' 세 가지 대표' 의 중요한 사상을 지도하고, 기업문화이론을 바탕으로 서비스회사 발전전략을 목표로, 회사 관리 수준, 종합력, 시장경쟁력을 높이는 것을 목표로 일류 직원 대열을 건설하는 것을 목표로, 회사 개혁과 발전을 목표로, 선진 기업문화이론을 회사의 실제와 결합한다. 기업 정신을 육성하고, 기업 행동을 규범화하고, 기업 이미지를 형성하고, 기업 정신문명과 물질문명의 조화 발전을 촉진하며, 회사의 발전과 성장을 위한 사상보증, 정신동력, 여론환경을 제공한다. 기업 문화를 발전시키는 과정에서 다음과 같은 다섯 가지 원칙을 따라야 한다. 하나는 기업 발전 전략 목표에 대한 서비스 원칙을 고수하는 것이다. 둘째, "사람 중심" 원칙을 고수하십시오. 셋째, 완전한 참여의 원칙을 고수하십시오. 넷째, 리더십의 원칙을 고수하십시오. 다섯째, 기업 문화 건설, 정신문명 건설, 사상정치 사업의 유기적 결합 원칙을 견지한다.
둘째, 기업 문화 건설의 주요 관행
(a) 리더십을 강화하고, 신중하게 조직하고, 기업 문화 건설의 새로운 국면을 열다.
안태열전회사는 새로 설립된 주식제 기업으로, 시대의 산물이며, 전력업계가 독점에서 경쟁으로 나아가는 시장 주체이다. 현재 XXX 지역의 전력 투자 시장은 이미 인파가 고조되고 징과 북소리가 요란하는 국면을 보이고 있다. 신화그룹, 산둥 루넝 그룹, 경능그룹 등 많은 전력 투자자들이 XXX 지역에 대형 발전소 건설에 투자하고 있다. 수많은 발전회사의 개입은 반드시 안태사에 전례 없는 압력과 도전을 가져다 줄 것이다. 따라서 치열한 시장 경쟁에서 확고한 입지를 확보하고 경쟁에서 우위를 차지하려면 안태사의 핵심 경쟁력을 높여야 한다.
실천은 우수한 기업 문화가 대내에서 응집력을 증강시킬 수 있고, 대외적으로 좋은 이미지를 세울 수 있다는 것을 증명하며, 기업의 핵심 경쟁력의 중요한 구성 요소이다. 따라서 안태열전회사는 기업 문화 건설을 매우 중시하고, 넓은 시야와 시대와 함께 발전하는 정신으로 기업 문화 건설을 전면적으로 추진하고, 회사 경쟁력을 강화하고, 경제적 효과를 높이기 위해 힘쓰고 있다. 회사의 실제와 결합해 xx-20xx 년 안태열전사 기업문화건설 방안을 제정하여 기업문화건설을 기업관리, 사상정치사업, 정신문명건설의 전 과정에 통합시켰다.
안태사는 기업문화건설계획의 요구에 따라 회사의 기업정신, 기업비전, 경영이념 등을 진지하게 총결하고 정련했다. 기업문화건설 특집회의 개최, 설문조사 실시, 좌담회 개최 등을 통해. 전체 직원의 참여의식을 동원하기 위해 기업 CI 전략을 전면적으로 체계적으로 실시하고 안태열전사의 개혁 발전 전략을 둘러싸고 정신인식, 시각인식 시스템, 직원 행동인식 시스템을 정제하고 통합해 총결하고 보완한다. 회사 로고, 기업 브랜드, 기업 노래, 기업 정신, 기업 가치를 포함한 기업 문화 정신 인식 (MI) 시스템을 모집하여 북방 회사 시각 인식 시스템 (VI) 을 전면적으로 보급합니다. 화력 기업의 특성과 결합하여 난방 기업 행동 인식 (BI) 시스템을 더욱 규범화, 풍부 및 보완하고 난방 기업 업무 창구 표준화 서비스 기준과 난방 마케팅 종사자 문명 서비스 행동 규범을 제정한다. 연초 연례 업무회의에서 회사 당정 1 인자와 기층 단위 당정 1 인자는 안전, 당풍 염정건설 (기업문화건설 포함) 책임서를 체결하고 연말에 통일심사를 실시하여 1 표 부결을 실시하여 기업문화건설을 기업발전전략에 포함시켰다. 회사 지도자의 중시와 세심한 조직으로 인해 회사 전체에서 시대적 질감과 자기만의 특색을 지닌 기업 문화를 형성하여 기업 문화 건설의 새로운 구도를 개척하였다.
산하 기관이 합류하여 강을 발전시켰다
이 공장은 실천 속에서 끊임없이 탐구하고 선진적인 기업문화를 만들기 위해 노력하여' 쌍규정',' 일류창조',' 문명단위 창설 등 구체적인 업무를 기업문화건설에 융합하여 점차' 선진의사 결정, 기회 포착' 의 기업 이념과' 회사에 충실하다, 우수성을 추구하는 기업 정신' 을 형성하여 결국 공장을 형성하였다
높은, 경제 효익이 크게 성장하여, 연이어' 전국 5 일 노동상장',' 자치구 문화건설 선진 단위',' 전국 정신문명 건설 선진 단위' 등의 영예로운 칭호를 얻어 XX 시에서 선두를 달리고 있다.
동해랄 발전소는 기업문화건설에서' 발전소 사랑, 내 임무 수행, 내 자질 강화, 우리 기업 흥흥' 이라는 기업정신을 형성하여 XX 시 기업문화건설 선진 단위로 선정됐다. 치크석 화력 발전소는 기업 문화 건설 과정에서' 광명 전파, 따뜻함 전달, 자아 초월, 우수성 추구' 의 기업정신과' 친환경 에너지 제공, 대중 서비스' 의 기업 가치를 추출했다. 기업정신과 기업 가치관을 대형 스프레이로 만들어 공장과 작업장의 눈에 띄는 위치에 매달았다. 기업 logo 는 직원들이 스스로 안전문화 복도를 그린다고 확정했다. 직원에게 안전 표어와 경구를 모집하여 작고 색다른 등롱을 만들어 생산 작업장에 진열하여 직원들이 항상 자신의 안전에 대한 느낌을 볼 수 있도록 하고, 인문이념으로 안전문화 분위기를 조성하고, 점차 독특한 기업문화 체계를 형성하였다.
기업 문화 건설 방면에서 자란툰 화력 발전소는 현대기업 제도 수립, 기업 관리 수준 전면 향상, 핵심 경쟁력 육성의 기본 요구 사항부터 출발하여' 관리 심화, 무거운 짐 분진, 단결 개척, 일류 개척' 의 기업정신을 확립하고' 자란툰 화력 발전소 직원 행동 규범' 을 제정했다. 직원들을 적극 조직하여 일자리훈련, 기술훈련, 지식경쟁, 문체활동을 전개하고, 직원들의 정서를 도야시키고, 직원들의 헌신적인 정신을 강화하고, 양호한 기업문화 분위기를 조성하다.
회사의 통일조직 아래 다른 산하 기관들은 기업문화건설 지도기구와 지도팀을 설립하고,' 기업정신 육성, 기업이미지 형성, 직원의 자질 향상' 을 출발점으로 기업 문화건설 특집 영화 촬영을 통해 기업 원고지, 봉투, 기업종이봉투, 통일기업 종이봉투, 생산공장과 주통제실에 대형 안전생산포스터, 등롱상자, 표어, 습관성 위반을 바로잡는' 자율경', 생태어항, 가족정신이 가득한' 가족사진' 을 진열해 생산현장에서' 집' 분위기를 조성하고, 기업문화건설활동을 생산생활에 통합하고, 각 항목의 구체적 업무에 통합하고, 기업문화를 더욱 발휘해 관리 중이다
(b) 사람 중심, 직원 배려, 기업 문화 건설을 실처에 두다.
기업 문화 건설은 체계적인 프로젝트이다. 전반적으로 기업문화건설은 * * * 일관된 가치관을 구축하는 것을 핵심으로 하고, 직원의 전반적인 자질을 전면적으로 높이는 것을 기준으로 기업의 좋은 이미지를 확립하는 데 중점을 두고, 직원들의 적극성과 창조성을 충분히 동원하여 기업의 왕성한 발전의 전략적 목표를 실현하는 것이다. 어떻게 직원들을 끌어들이고 단결시켜 일을 잊고, 직원들의 적극성과 창조성을 충분히 발휘하여 기업 발전에 큰 기여를 할 것인가. 요점은 직원들을 위해 좋은 일을 하고, 실제적인 일을 하고, 간부 직원들의 고통을 이해하고, "직원들이 생각하는 것을 생각하고, 급급하다" 며, 직원들을 위해 좋은 일을 하고, 실제적인 일을 하고, 직원들이 직면한 실제 어려움을 진정으로 해결하는 것이다.
이를 위해 안태열전사는 사람 중심, 직원 배려, 직원들이 실제 어려움을 해결하는 것을 기업 문화 건설의 중점으로 삼아 따뜻한 빈곤 퇴치 활동을 심도 있게 추진했다. 20xx 년, * * * 는 108 명의 빈곤직원을 위문하고 위문금 35 만 9000 원을 지급했다. 20xx 년 8 월, 회사는 설립 이래 대형 김추장학 행사를 조직해 교부금 4 만원을 지급하고 산하 단위 20 여 명의 빈곤노동자 가정의 자녀들이 대학 꿈을 실현하도록 도왔다. 동시에 직원들을 조직하여 재해 구제 기부 활동을 전개하여 자란툰시 토네이도 피해 군중에게 8 만여 위안을 기부하였다. 북방회사가 조직한' 인도양 쓰나미 피해국을 위한 기부 활동' 에서 회사 전체가 총 334597 원을 모금했다.
일련의 따뜻한 전달 활동을 전개함으로써 직원들이 진정으로 기업 대가족의 따뜻함을 체득하고, 어려운 직원들의 걱정을 덜어주고, 그들이 전심전력으로 일에 투입할 수 있게 하여, 직원들의 기업에 대한 응집력을 자극하고, 기업의 지속적이고 안정적인 발전을 촉진시켰다.
(3) 문명 단위 창설 활동을 심도 있게 전개하여 기업 문화 건설을 정신문명 건설의 전 과정에 통합하다.
회사의 정신문명 건설을 더욱 강화하기 위해, 회사의 각 사업 발전에 대한 강력한 정신동력과 지능 지원을 제공하기 위해, 회사는 정신문명 건설 관리 방법과 심사 세칙을 제정하여 각 산하 단위가 기업 센터 업무와 직공 건설을 둘러싸고, 각종 대중의 환영을 받는 문명단위 활동을 전개하여 이미 영예를 받은 기초 위에서 새로운 단계에 오르기 위해 노력하였다.
정신문명 창조 활동을 전개하는 과정에서 각 직속 단위는 기업의 실제와 결합해 기업 개혁 발전을 둘러싸고, 창조 내용을 더욱 풍부하게 하고, 영역을 넓히고, 업무 강도를 높이고, 정신문명 창설 작업의 전반적인 수준을 지속적으로 높인다.
연합하발전소는 내몽고 자치구 문명단위 검토를 통해 전국 정신문명단위 평가에 순조롭게 참가했고, 20xx 년 6 월 전국 정신문명 건설 선진 단위로 선정되었다.
치크석 화력 발전소는 쌍문명 시범단위 창설에 중점을 두고, 창조 활동의 질을 높이고, 창조 활동 관리 방법 및 심사 기준을 제정하고, 높은 출발점과 높은 기준을 고수하며, 창조 활동이 기업의 안전 생산 수준을 높이는 데 정말 도움이 될 수 있도록 한다. 20xx 년 5 월 내몽골 자치구 문명단위 시범단위 검토를 통해 성과 향상을 공고히 했다. 작년 말과 올해 초, 자란툰 화력 발전소는 자치구 문명위와 XXX 시에 의해 두 차례 재검토되어 20xx 년 구급 문명 모범 단위 승진 목표를 세웠다. 동해라르 발전소는 20xx 년 5 월 자치구 정신문명위원회의 재검사를 순조롭게 통과해 현재 전국 정신문명단위의 목표를 향해 매진하고 있다.
(4) 직원 문화 예술 활동을 전담체로 회사 기업 문화 건설을 전면적으로 추진하다.
선진 기업 문화는 안태열전이 지속적으로 발전하는 정신적 지주와 동력의 원천이다. 선진 기업 문화를 건설하는 것은 회사 관리 수준을 높이고 응집력을 강화하고 핵심 경쟁력을 구축하는 전략적 조치이다.
회사 기업문화건설을 전면 추진하는 과정에서 회사 산하 기관들은 풍부하고 즐거운 문화예술활동을 기업문화건설의 효과적인 전달체로 삼아 직원 생산게임, 안전생산' 안강컵' 지식경쟁 등을 개최함으로써 다양한 건강하고 유익한 문체활동을 전개하고, 직원들을 위한 발전 플랫폼을 구축하고, 발전 기회를 제공하고, 지적 자원을 개발하고, 잠재력을 발굴한다. 직원들의 지식 추구, 아름다움 추구, 쾌락을 추구하는 정신문화 요구를 충족함으로써 직원들의 주인 의식과 집단적 책임감을 강화하고 직원들의 적극성, 창의력, 팀워크를 자극하며 안태열전사의 지속적이고 건강한 발전에 더 큰 기여를 한다.
셋째, 기업 문화 건설의 중점
공장망이 분리되자 회사는 전례 없는 기회와 새로운 기회와 도전에 직면해 있다. 전력 핵심 산업은 계속 성장해야 하고, 석탄 배합 산업은 발전을 가속화해야 하며, 열력 생산 산업은 더욱 진일보해야 하며, 기술 및 관리 혁신은 더욱 추진되어야 한다. 회사의 생산 경영 임무는 매우 무겁다. 각 임무를 순조롭게 완수할 수 있을지는 강력한 사상정치 사업을 전개하여 직원들의 안정과 단결을 보장함으로써 직원들의 사상을 회사의 건설과 발전에 통일시킬 수 있느냐에 크게 달려 있다. 직원들의 마음을 사업으로 결집시켜 직원들의 적극성과 창조성을 충분히 발휘하여 회사의 대발전에 응당한 공헌을 하다.
이를 위해 안태사는 기업 문화 건설의 중점을 사상 정치 사업에 두었다. 사상정치 사업을 전개하면서 형세 임무 교육을 적극 전개하고, 교육간부 직공들이 현재 형세를 정확하게 바라보도록 교육하고, 현존하는 문제를 보고 달성한 성적을 보아야 한다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 정치명언) (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 정치명언) 일시적인 어려움뿐만 아니라 밝은 전망도 보아야 한다. 교육 간부 직원들은 대체로 대국을 돌보고, 개혁에 대한 자신의 이익을 정확하게 보고, 각 개혁에 대한 감당력을 강화하고, 회사의 각 사업 개혁 발전의 주력군이 되도록 지도한다.
직원들의 사상이 안정될 수 있도록 안태회사의 각급 지도 간부들은 종종 기층과 생산 일선에 깊이 들어가 직원들과의 대면 대화를 통해 직원들의 사상 상황을 이해하고, 사상상태 질문서를 발급하고, 직원의 질고를 조사하고, 어려운 직원들이 문제를 해결하는 데 도움을 주고, 그들의 부담을 경감하고, 가능한 한 빨리 직원들의 사상 문제를 해결하도록 독려하고, 직원들의 안정단결을 효과적으로 유지한다. 많은 직원들이 헌신적이고 사심 없는 헌신, 착실한 일, 진취적인 좋은 국면을 보여 주고, 사상 업무가 부적절하여 야기된 집단 상방 사건은 발생하지 않았다.
넷째, 기업 문화 건설의 최근 작업 아이디어
1. 기업문화이론 학습교육활동을 광범위하게 전개하고, 중대한 명절과 행사를 계기로 직원들이 기뻐하는 형식으로 다채로운 문화활동을 전개하고, 기업문화분위기를 조성하고, 모든 직원들이 기업문화건설의 의미를 충분히 이해할 수 있도록 한다.
2. 기업문화건설의 평가 내용을 진급하고 풍부하게 하여 회사의 기업문화건설이 규범적으로 진행되도록 합니다.
3, 계층 적 관리의 구현, 구현에 세심한주의를 기울이십시오. 기업문화건설의 구체적인 임무를 연례 업무계획에 포함시켜 준비, 검사, 상벌을 실시하여, 진정으로 기업문화건설 업무를 실처로 옮기다. (윌리엄 셰익스피어, 기업문화건설, 기업문화건설, 기업문화건설, 기업문화건설, 기업문화건설)
4. 기업 문화 선전을 강화하다. 기업 자체의 내부 및 외부 기업 문화에 대한 홍보를 강화하고 시스템 내부 및 외부 뉴스 매체와의 긴밀한 협력을 통해 사회, 시스템 내부 및 외부에서 기업의 인지도와 명성을 높입니다.
5. 시스템 안팎에서 기업문화건설과 관련된 경험교류활동에 적극적으로 참여하여 기업문화건설에서 선진적인 경험과 성공 관행을 광범위하게 학습한다.
6. 기업 문화 건설에 대한 물질적 투자를 보장한다. 기업문화건설에 필요한 경비를 기업관리 마스터플랜에 포함시켜 매년 종합균형과 총괄안배를 진행한다.
기업연금회사 업무총결산 2 는 송년맞이를 앞두고 20xx 업무에 대한 회고 경험을 총결하고, 부족한 점을 찾아내고, 좀 더 실용적인 태도로 회사의 전략방침에 협조하고, 경영분업을 구체화하고, 개인의 잠재력을 발굴하고, 경영에 이익을 얻고, 자신의 학습을 강화하고, 대국적 의식을 강화하고, 자신의 전문정신과 헌신정신을 계속 발휘하고, 모든 동료들과 힘을 합쳐 회사 발전을 위해 최선을 다했다
저와 제 동료들은 회사 지도자가 제정한 일련의 규칙과 제도 하에서 끊임없이 보완과 발전을 거듭하여 좋은 효과를 거두었으며, 많은 업주들의 인정과 호평을 받았습니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 성공명언)
첫째, 서비스 품질을 향상시키고 가정부 서비스를 규제합니다.
회사는 처음부터 일대일 집사 서비스를 시작했기 때문에 일상 업무에서 어떤 문제가 발생하더라도 끝까지 책임을 미루지 않고 책임질 수 있다. 이 직위에 속하든 그렇지 않든, 회사의 모든 업무의 연속성을 보장하고, 업무를 양성 상태로 유지하며, 우리의 생산성과 서비스 품질을 크게 높여야 한다. 기록과 통계에 따르면 일대일 집사 서비스를 실시하면서 회사 조직의 각종 교육에도 참여했다. 주로 고객서비스기준, 배달접대원의 서비스기준용어, 의례의식, 의례의식, 배달객, 접수예절, 의태행위 등을 겨냥하고 있습니다. 교육이 끝나면 현장 시뮬레이션과 미소, 인사, 표준화 등의 일상적인 검사를 실시한다. 우리는 평소의 성적상벌에 따라 월말까지 나의 서비스 수준을 크게 높여 업주의 광범위한 인정을 받았다.
둘째, 서비스 프로세스 표준화, 부동산 관리 전문화. [Www.fZ76.COm]
새로운' 부동산 관리 조례' 의 공포와 시행과 기타 관련 법규의 보완으로 부동산 관리 회사에 대한 요구가 갈수록 높아지고 있다. 부동산 관리는 더 이상 변두리를 걷는 현상에 만족하지 않고 전문화, 절차화, 규범화로 나아가는 것이다. 동네 일상적인 관리에서 엄격히 관문을 하고 순찰을 강화하여 동네에 불법 경영과 인테리어 행위가 있다는 것을 발견하였다. 관리 서비스의 관점에서 선의로 설득하고, 제때에 제지하고, 합리적인 건의를 하고, 회사 관련 부서와 소통하여 적절한 시정 조치 (예: 테라스, 햇빛방 등) 를 마련하다. 일단 발견되면, 우리는 즉시 정류 통지를 내려 즉시 수정하도록 했다.
셋째로, 우리의 부동산 관리자들에게 훈련을 강화하고 전문성을 높이는 것은 매우 중요하다.
실천 경험이 부족하다. 시장 환경은 점차 형성되어 정상 궤도에 오르려면 아직 시간이 오래 걸린다. 이러한 객관적인 조건은 직원들이 끊임없이 공부하고 이 업계의 법률과 추세를 배워야 한다는 것을 결정하는데, 이는 우리의 일을 잘 하는 데 매우 유리하다. 고객서비스는 업주와 교제하는 가장 직접적이고 빈번한 부서이다. 직원들의 자질은 기업의 이미지를 대표하기 때문에 회사는 줄곧 직원 교육을 지속적으로 보완하여 우리의 전반적인 서비스 수준을 향상시키고 있다. 저희 교육의 주요 내용은 다음과 같습니다.
(1) 예절 훈련을 잘하고 gfd 의 좋은 이미지를 규범화하여 즐거움감을 준다. 부동산 관리는 우선 서비스업이다. 업주의 방문을 접대할 때, 우리는 열정적이고, 미소를 띠고, 태도가 우호적이어서, 업주가 감정을 가지고 와도 우리의 주도면밀한 서비스가 줄어들어 업주가 이 문제를 해결하는 데 도움이 될 수 있다. 프런트 서비스 인원은 반드시 서서 서비스를 해야 하고, 회사 지도자와 업주가 만나면 모두 인사해야 한다. 이렇게 하면 고객 서비스의 이미지가 향상되고 전체 부동산 관리 회사의 이미지가 어느 정도 향상되어 부동산 관리 회사의 서비스 성격을 부각시켰다.
(2) 전문 지식 훈련을 잘 수행하고 전문 기술을 향상시킵니다. 에티켓 훈련 외에도 전문 지식 교육이 중요합니다. 이 회사는 또한 정기적으로 직원들에 대한 이 방면의 교육을 실시한다. 주로' 산둥 성재산관리조례-규정',' 주택인테리어관리방법' 등 법률법규 및 관련 법률지식을 결합해 실무에서 직면한 문제를 합법적으로 해결할 수 있으며, 재산관리가 영원히 보장되지 않는다는 것을 분명히 하고, 부동산 관리비를 납부한 후 부동산 회사가 모든 책임을 지는 것도 아니다. 회사도 몇 가지 고전적인 사례를 가지고 토론 분석 연구를 진행하는데, 분규 부동산 회사가 얼마나 많은 책임을 지고 있는가. 우리는 직장에서 끊임없이 배우고 경험을 쌓아야 한다.
3) 20xx 년은 새로운 해가 될 것입니다. 우리의 서비스 품질이 지속적으로 향상되고 동네 업주가 늘어남에 따라 부동산은 더 높고 더 강한 목표를 향해 나아가고, 고객서비스 전체 직원들은 예전과 같이 높은 업무 열정을 유지하고, 더욱 충만한 정신으로 새해를 맞이할 것이다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 서비스명언) * * * 우리 두량 부동산 서비스 유한회사를 위해 참신한 휘황찬란한 한 페이지를 쓰려고 노력하겠습니다!
I. 컨설팅 서비스
손님이나 지도자를 만나면 즉시 하던 일을 멈추고 일어서서 미소를 짓는다.
고객의 요구를 묻고, 고객의 문제를 경청하며, 고객이 알고 있는 상황에 따라 고객에게 정확한 정보를 제공합니다.
방문객을 따뜻하게 안내하여 길을 묻고 위치, 층, 보행 노선을 표시하다.
1. 고객 비밀을 엄격히 지키며 부동산/고객 내부 관리 정보를 제공하지 않습니다.
2. 손님을 위해 봉사할 때 정확한 앉기, 서기 또는 걷기 자세를 유지합니다. 자세를 똑바로 하고 자연스럽고, 가볍고 안정적으로 걸으며, 예의바른 용어를 사용한다.
3. 손님을 서비스할 때는 3 미터 이내에 미소를 보고 1 미터 이내에 인사를 들어야 합니다.
4. 사람들과 교류할 때, 이리저리 두리번거리거나, 상대방을 너무 오래 볼 수 없다. 작별인사를 하거나 악수를 할 때, 너는 상대방을 바라보아야 한다.
둘째, 전화를 받으세요
전화 문의에 답하고 메시지를 남기다. 알 수 없는 전화 문의를 받으면 정중하게 답변을 거부한다.
접대원이 댓글이 필요한 전화를 받았을 때 수신인의 이름, 연락전화, 원인 등을 정확히 기록하여 당사자에게 제때에 전달한다.
5. 전화벨이 세 번 울리면 전화를 받습니다. 연결하거나 전화를 끊을 때는 조심해서 처리해야 한다. 표준어로, 목소리는 또렷해야 하고, 전화 속도는 좀 느리고, 말투는 친절하고 부드러워야 한다. 전화를 받을 때는 상대방이 게으르지 않고 친절하고 정신 상태가 좋아지도록 해야 한다.
6. 기록을 작성할 때 글씨는 또렷하고 내용은 상세해야 합니다. 작업 작업 및 작업 내용의 품질 요구 사항을 충족해야 합니다.
셋째, 접수 서비스
회사 방문객과 회의 인원을 따뜻하게 접대하여 회의 서비스 업무를 잘 하다.
외래인의 등록을 담당하다.
빌린 공급품 처리를 담당하다.
영업 직원을 접대하고, 영업 직원을 "밀지" 말고, 판매 자료를 전부 반장에게 넘겨주세요.
7. 자태가 우아하고 행동이 예의에 부합한다는 것을 주동적으로 표시했다.
8. 아웃소싱 인력과 차용인 증명서의 유효성을 꼼꼼히 점검한다.
9. 고객 서비스에 정중 한 용어의 사용에 주의를 기울이십시오. 환영, 문답, 걷기, 배달과 같은 "세 가지 소리" 를 할 수 있습니다.
10. 서비스 과정에서 손님에게 무례하거나 거들떠보지도 마세요. 손님에게 문제가 있을 때는 인내심을 가지고 손님과 논쟁하지 말아야 한다. 곤란을 처리할 때는 제때에 상급자에게 보고해야 한다.
넷째, 카피 라이팅 작업
지정된 지역 문서의 인쇄 및 복사를 담당하고 원고의 정확성을 꼼꼼히 점검하여 오류가 없는지 확인합니다.
1 1. 파일 인쇄는 꼼꼼히 교정해야 하고, 오자나 누락이 없고, 구두점이 정확해야 한다. 투고 전에 원고를 꼼꼼히 교정했는데, 정확하고 착오가 없는 후에야 상부에 보고하였다.
12. 종이를 절약하고, 문서 복사 제어의 요구 사항을 충족하며, 복사 기록을 잘 한다.
동사 (verb 의 약어) 메일 분류
고객구 우편물과 신문의 2 차 분류를 책임지고, 제때에 우편물과 신문을 고객에게 배달한다.
13. 우편물은 제때에 배달해야 하며, 사람을 공제하거나, 잘못 보내거나, 너무 늦은 상황을 발견해서는 안 된다. 메일과 신문의 분류 및 발송 요구 사항을 충족하다.
기업연금회사 3 업무 요약 20xx 년 10 월 만리장성인증센터 직업건강안전환경체계 준수증서를 받은 이후 우리 지사는 3 대 1 준수관리체계에 따라 운영될 수 있고, 법률과 고객 de 요구 사항을 지속적으로 충족하고, 직원의 건강안전수준을 높이며, 녹색환경, 문명건설의 de 창조에 초점을 맞추고, 제품이 요구 사항을 준수하고, 품질, 품질, 품질, 품질, 품질, 품질, 품질, 품질, 품질, 품질
첫째, 계속 심화하고, 서류를 잘 배우고, 삼위일체를 잘 잡고 실천하는 것이다.
올해는 주로 두 가지 일을 했다. 하나는 표준을 계속 집행하는 것이고, 다른 하나는 훈련을 계속하는 것이다. 우리는 지난 몇 년 동안 인증을 받았지만, 올해 de 시스템 운영에서 교육이 시작되는 원칙을 고수합니다. 독일 직원들이 세 가지 표준 시스템 문서를 더 잘 이해할 수 있도록 표준, 표준 파악, 집행 기준을 숙지하기 위해 겨울 훈련 시간을 이용하여 연초에 표준 훈련을 조직하였다. 교육을 통해 직원들은 회사의 de 관리 매뉴얼, 절차 문서 및 지원 문서에 대해 더 잘 알고 있으며, 과거의 de 에 대한 모호성을 변화시키고 품질과 직업에 대해 다시 한 번 익히게 되었습니다. 올해 * * * 부서 및 프로젝트 교육 x, 교육 횟수 23x 가 조직되었습니다.
둘째, 부서 및 프로젝트에 대한 de 거버넌스 목표 재구성 및 분해
우리 지사의 20xx 년 de 거버넌스의 전반적인 목표에 따라 우리 부서, 각 프로젝트는 본 부서, 본 프로젝트의 de 거버넌스 목표를 개정하고 목표에 따라 구체적인 de 구현 조치를 하나하나 제정하여 책임을 지고 있습니다. 셋. 책임 분배를 이행하고, 네트워크 거버넌스를 형성하고, 회사 de 거버넌스 방침에 따라 올해 우리는 책임을 3x 프로그램 파일과 2x 지원 문서에 배정하고, 모두 공동으로 표준 이행 책임을 지고, 측면까지, 세로로 끝까지 de 거버넌스 체계를 형성하며, 세 가지 표준 구현 체계 중 각각 명확한 de 책임을 지며, 삼위일체 시스템 de 의 원활한 운영을 보장합니다.
넷째, 위험 요소 및 환경 요인 파악
Gb/t2400 1 및 gb/t2800 1 표준에 따라 직원의 안전을 확보하고 시공 중 사고 발생을 막기 위해 위험원 및 환경요소 식별에 주력하고 있습니다. 먼저, 우리는 공사의 실제 부문, 하위 항목 (기초, 주체, 인테리어) 을 결합하여 de 를 식별하고, 동적 관리를 실시하며, de 의 실제 위치에 따라 언제든지 로고 내용을 추가하거나 삭제합니다. 안전위험 508 개, 중요한 위험 63 개, 환경요소 3 15 개, 주요 환경요소 57 개가 확인되었습니다. 거버넌스 방안과 비상 계획을 세우다.
위험원과 환경요인의 식별에 따라 중대 위험원의 영향 요인을 분석하고 처리 방안, 직무 위험 통제 세칙 및 통제 조치를 마련했다. 예를 들어, 우리는 추락 사고, 감전 상해, 붕괴, 화재, 중독, 비정형 및 기타 전염병에 대한 비상 계획을 세우고 대응책을 마련했습니다. 게다가, 우리는 현장 고형 폐기물 처리를 위한 특별 계획도 제정했다. 예를 들어, 공사는 de 철근, 포장 용기, 시멘트 봉지로 처리하고 표시할 수 있으며, 에너지 절약과 소비 감소 등의 조치를 취해야 합니다. 이 모든 것은 프로그램 de 를 통해 잘 알려져 있으며, 모든 de 직원에 대한 엄격한 관리를 통해 de 환경 의식이 향상되었습니다. 이를 바탕으로 우리 지사는 X 안전응급예안 지도부와 X 환경응급예안 지도부도 설립했다. 자동사 성능 측정.
세 가지 체계의 운영 중, 우리는 규범 운영을 견지하여 직원들에게 적합하고 좋은 근무 환경을 조성한다. 이와 관련하여 우리 지점은 투자를 늘렸다. 올해 3000 장 1500x 안전망을 청소하고 399x 안전모를 450 개 구입했고, 직접 만든 1x20x 소방조형틀, 직접 만든 5x50x 소방조형함, 2X/KLOC-를 수리했습니다. 물 보일러 3 개, 탱크 1x*** * 원 X, 유량계 X, 풍문 539x, 노즐 4x, 수도관 2 1x*** * 원/KK 일곱째, 지속적인 개선
20xx 165438+ 10 월 8 일 마지막 외심 회의에서 만리장성 인증센터의 de 전문가가 우리 회사에 5 건의 비준수 보고서를 제출하고 9 건의 건의를 제출했다. 전문가가 제기한 de 과제 및 감사 과정에서 존재하는 de 과제에 대해 부서 및 프로젝트 인력을 신중하게 조직하고, 원인을 찾고, 시정 조치를 개발하고, 시행 검수를 조직한다. 동시에, 우리는 수광을 피하거나 줄이기 위해 덕화제의 존재를 추론했다.
요약하자면, 세 가지 시스템 중 PDCA 주기 de 원리를 실제 상황과 결합하여 표준 구현을 일상적인 관리 유기와 결합할 수 있습니다. 표준 구현을 위한 것이 아니라, Dell 의 거버넌스 수준 de 기능을 지속적으로 향상시켜 시장 de 의 요구를 충족시킬 수 있습니다.
앞으로 우리는 계속해서 서류를 잘 배워서 표준 de 에 대한 이해를 넓힐 것이다. 3 대 거버넌스 시스템인 de 의 운영에서 Dell 은 De 거버넌스 수준을 한 단계 더 끌어올리기 위해 실질적인 노력과 노력을 결합해야 합니다. (윌리엄 셰익스피어, De, De, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 성공명언)