국경을 넘나드는 전자상들의 고객서비스는 글로벌, 직접성, 즉시성, 고주파수, 선형성 등의 특징을 가지고 있다. 그래서 국경을 넘나드는 전자상거래 플랫폼의 판매자들은 이 몇 가지 점에서 고객서비스를 잘 해야 한다. 국경을 넘나드는 전기 상인의 고객은 세계 각지에서 왔으며, 브랜드와 소비자는 일반적으로 서로 다른 나라에 있다. 전기상 고객서비스는 전 세계 소비자층에게 직접 연락하여 상응하는 고객서비스를 제공한다. 온라인 고객 서비스, 전화 고객 서비스 등. 고객 전화와 정보를 받은 후 즉시 응답과 답변을 요구하고, 메일 고객 서비스는 일반적으로 당일 답변을 요구합니다. 탁월한 고객 서비스를 달성하기 위해 해외 기업은 해외 고객 서비스가 다음과 같은 목표를 달성할 수 있음을 강조해야 합니다.
1. 전문적인 고객 서비스 용어와 좋은 언어 표현 능력을 사용하여 적시에 고객에게 답변합니다.
2. 우수한 서비스 태도와 공감을 보여주면 고객의 감정을 "치유" 하는 데 도움이 된다.
3. 제품에 대한 좋은 이해를 가지고 빠르고 정확하게 고객을 위해 문제를 해결합니다.
4. 사전 판매 컨설팅 과정에서 고객 수요를 적극적으로 발굴하고, 고객 거래 망설임 시간을 단축하며, 고객 전환률을 높입니다.
5. 고객의 주문과 물류에 대한 의문에 적극적으로 응답하고, 제품 애프터 문제를 적절하게 해결하고, 장기적이고 안정적인 고객 관계를 유지하고, 소비자 손실을 방지하고, 구매자의 충성도를 공고히 한다.