지난 5 년 동안 점점 더 많은 기업들이 고객 서비스 센터 건설에 투입되었습니다. 중국 고객서비스센터 좌석 수는 해마다 증가해 꾸준한 성장세를 유지하고 있으며, 연간 복합성장률 17% 로 2020 년까지 300 만 명을 돌파할 예정이다. 기업의 인건비도 오르고 있다. 기업은 고객 서비스 만족도뿐만 아니라 기업의 비용 통제도 만족시켜야 한다. 이에 따라 비용 절감과 효율성 향상을 위한 고객 서비스 수요가 갈수록 커지고 있다.
전통적인 고객 서비스 종사자들이 업무에 만족하지 않는 비율은 5 1% 에 달한다. 그 이유는: 고객서비스가 밀집되어 있고, 야근, 당직, 교대 근무가 잦기 때문이다. 일의 내용이 무미건조하다. 기계적으로 노동을 반복하는 데는 시간과 노력이 든다. 부정적인 감정, 고객 불만 및 어려움 백 로그; 체계적인 보급 체계가 부족하다. 이 모든 것이 고객 서비스 직원의 높은 이직률을 초래하여 채용 및 교육 비용이 더 많이 든다.
또한 기업 관리 운영의 경우 고객 서비스 센터 데이터 관리가 어렵고, 직원 생산성이 낮고, 최고 수요 변동이 심하며, 품질 검사 성과에 많은 시간이 소요되며, 고객 서비스 센터 운영 관리의 어려움이 커지고 있습니다. 한편으로는 고객의 요구를 충족시킬 수 없고, 다른 한편으로는 고객 서비스 정보 데이터의 가치를 깊이 파고들어 고객의 손실을 초래할 수 없습니다.
이러한 요인은 전통적인 고객업계의 통점이자 스마트 고객서비스가 직면한 기회이다. 인공지능 기술이 발달하면서 지능형 고객 서비스는 기업 고객 서비스 관리 문제를 해결하고 고객 서비스 센터의 디지털화, 지능형 운영을 실현할 것으로 기대됩니다.
스마트 고객 서비스는 클라우드 컴퓨팅, 인공지능, 빅데이터 등 차세대 디지털 기술이다. 자연어 이해 기술, 지식 관리 기술, 자동 문답 시스템, 지능형 추리 기술을 종합적으로 활용하고 있습니다. 고객 서비스의 인건비를 절감하고 고객 서비스의 대응 효율성을 높이며 사용자 경험을 개선할 수 있습니다.
스마트 고객 서비스의 핵심 가치는 주로 고객 경험의 향상, 기업의 비용 절감 및 효율성 향상, 기업의 브랜드 차별화에 반영됩니다. 고객이 지능형 고객 서비스를 채택하는 데에는 다섯 가지 주요 이유가 있습니다. 즉, 고객 경험 향상, 브랜드 차별화, 고객 서비스 경험 향상, 비용 절감, 수익 증대입니다.
이 가운데 고객 경험 개선은 기업이 가장 많이 언급하는 원인으로, 선두 기업과 기타 기업 중 중요도가 가장 높다 (각각 46%, 33%). 기업이 스마트 고객 서비스를 채택하는 가장 중요한 동인이자 스마트 고객 서비스의 핵심 가치 구현이다. 또한 선두 기업에게 스마트 고객 서비스를 채택하는 것이 두 번째로 중요한 것은 브랜드 차별화를 높이는 것입니다. 다른 기업들에게 두 번째로 중요한 것은 비용을 절감하고 수입을 늘리는 것이다.
1) 차세대 지능형 기술을 통해 콜 센터는 AI 디지털 운영으로 이동합니다.
2) 스마트 고객서비스는 이용시나리오에 따라 온라인 고객서비스와 핫라인 고객서비스로 나뉜다.
또한 기존 소비자 브랜드 및 소매업체는 고객 데이터 축적 및 데이터 분석에 대한 새로운 요구 사항을 제시했습니다. 이로 인해 기업들은 스마트 고객 서비스의 업그레이드를 가속화하고, 기업들은 스마트 고객 서비스의 서비스 품질과 사용자 경험에 대한 요구가 높아지고 있다.
1) 서비스 동향
전자 상거래 소매 플랫폼 고객 서비스에 대한 소비자의 습관과 태도를 파악함으로써 전자 상거래 고객 서비스에 대한 다음 두 가지 사항을 발견했습니다.
서비스 경험은 전부다.
소비자의 서비스 경험은 브랜드 선호도와 구매 결정에 큰 영향을 미칠 수 있습니다. 기업 채널이 확장됨에 따라 소비자는 언제 어디서나 양질의 서비스를 받기를 원합니다. 공식 홈페이지, 위챗, 전화 등 채널에 관계없이 기업은 일관된 서비스 경험을 제공해야 합니다. 소비자들도 수시로' 제 2 반응' 을 받고 싶어한다. 뉴스의 응답 시간은 소비자의 서비스 경험에 큰 영향을 미친다. 현재 업계 고객 서비스 평균 응답 속도가 낮습니다.
전자상 플랫폼의 수가 매우 많아서, 전자상은 판매량을 늘리기 위해 서로 다른 플랫폼에 입주할 것이다. 각 플랫폼의 도킹 방식이나 조건이 다르기 때문에 각 플랫폼의 메시지를 동일한 백그라운드로 통합할 수 없으므로 고객 서비스를 다른 플랫폼으로 전환하여 사용자 메시지에 응답하려면 시간과 노력이 필요합니다.
고객서비스 전문성에 대한 기대가 있다.
과중한 반복 작업
시스템 간에 연결이 없어 고객 서비스가 비효율적입니다.
데이터 분산
3) 솔루션
온라인 고객 서비스 시스템의 백그라운드 관리에는 고객 서비스 및 고객 관리가 포함됩니다.
한편, 온라인 고객 서비스 시스템은 고객 서비스 업무를 활기차게 하며, 일련의
접대량, 대기 상황, 만족률, 채팅 상세 등 지표. , 다양한 유형의 보고서를 익스포트할 수 있습니다. 관리자는 고객 서비스 인력을 평가하고, 관련 문제를 분석하고, 적시에 정책을 조정하여 서비스 품질을 향상시킬 수 있습니다.
택배 서비스는 소비자를 직접 대면하고 소비자와의 소통은 서비스 품질을 검증하는 데 가장 중요한 역할을 합니다. 우편물이든 배달이든 고객서비스 부문은 택배회사의 중점 업무가 됩니다. 현재, 전통적인 인공고객 서비스 외에도 여러 택배회사가 스마트 고객 서비스에 접속해' 스마트 로봇+인공서비스+작업 시스템' 의' 클라우드 고객 서비스' 모델을 채택하여 소비자들에게 더 나은 서비스를 제공하고 있다.
1) 서비스 동향
업계의 발전 과정에서 사고 방식이든 기업 계획이든 더 이상 일반 정보화 모델에 국한되거나 기술 논의에만 집중할 수 없다. 전체 택배 물류 업계의 고객 서비스 요구 사항과 택배 산업에 대한 고객의 요구를 진정으로 이해해야 합니다.
스마트 고객 서비스의 사용을 통해 업계 내 서비스의 표준화와 표준화를 가속화하고 사람과 기계의 조화도 더욱 묵계가 되었다. 기계와 사람의 보완 작업을 통해 인원의 업무 효율이 더욱 높다. 신기술을 결합함으로써 택배 물류 소포의 전체 수명 주기 및 터미널 서비스는 고객 질문에 대한 답변, 교육자, 대체 택배원 채용, 역원 채용 등 더욱 지능적으로 사용될 것입니다.
2) 핵심 어려움
우선 택배업계는 인구배당 철수와 동시에 고속으로 성장하고 있다. 택배업은 노동 집약적인 기술업으로서 인적자원 비용이 계속 상승하여 채용 속도가 업무 성장을 따라잡지 못하고 있다. 이에 따라 채용 비용, 교육 비용, 사무실 공간 요구 사항, 관리 난이도가 높은' 4 고' 비용 문제가 발생했다.
둘째, 고객 서비스 직원의 업무 반복성이 높다. 예를 들어, 고객이 택배의 진도 요구 사항을 조회하면 고객서비스 직원은 해당 정보 시스템만 조회해 최신 택배 정보를 제공하기만 하면 되지만, 이 부분의 작업량은 상당히 많아 고객서비스 직원의 절반 이상을 차지한다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 고객명언)
3) 솔루션
① 음성 수신 로봇 리셉션 수신 고객.
② 텍스트 로봇 리셉션 온라인 고객.
문자 로봇은 주로 페이지를 매개로 하며, 일반적으로 웹 페이지, 위챗, H5, 애플릿 등과 같은 온라인 관련 채널을 지원합니다.
(3) 로봇 고객에 대한 음성 회답, 디스패치 전 전보, 역참에 초과근무 수거 통지.
④ 고객 서비스 지능형 품질 검사
인공 고객 서비스 또는 로봇 고객 서비스의 서비스 품질을 확인하십시오. 전체 품질 검사 과정에서 고객 서비스나 고객을 초상화하여 서비스 수준을 지속적으로 높이다.
인적자원 * * * 서비스센터 (HR SSC) 는 기업그룹이 설립한 서비스센터로서 직원 채용, 보상 복리후생 회계 및 지불, 사회보험관리, 인사정보서비스 관리, 노동계약관리, 신입사원 교육, 직원 불만 및 추천과 같은 각 업무 단위의 모든 인적자원 관리와 관련된 행정업무를 통합합니다. 지능형 고객 서비스 로봇이 간단하고 반복되는 작업을 수행하도록 함으로써 인적 자원의 운영 효율성을 높이고 업무 단위를 더 잘 서비스하며 인사 업무 효율성을 높일 수 있습니다.
1) 서비스 동향
HR*** 서비스 센터는 인적 자원 관리의 운영 효율성을 높이고 운영 비용을 절감하기 위해 대규모 그룹과 다국적 기업들이 컴퓨터, 인터넷 등의 정보 기술을 활용하여 인적 자원 조직의 변화를 추진하기 시작했습니다. 지사에 대한 기업 본부의 신속한 대응 능력을 보장하고 협력 효율성을 높이며 HR*** 서비스 센터의 역할을 극대화하는 방법은 현재 기업이 직면하고 있는 가장 큰 문제입니다.
2) 핵심 어려움
① 다중 채널 스위칭
HR*** 서비스 센터는 일반적으로 기업 각 부서, 각 지점의 모든 채용 임무를 담당한다. 대량의 내부 채용 정보 확인, 외부 이력서 수집, 심사, 면접, offer 발행 등. , HR 이 이메일, 전화, 위챗 등을 통해 통신하도록 요청합니다. , 그리고 서로 다른 플랫폼에서 반복적으로 전환하면 정보 누락이 발생하기 쉽고 의사 소통이 비효율적입니다.
(2) 일상 업무가 번거롭고 진도를 관리할 수 없다.
③ 데이터 관리가 어렵다.
기존의 HR*** 서비스 센터는 추적이 부족하여 서비스 센터 직원의 작업량을 상세히 집계할 수 없고, 데이터를 통해 비즈니스 프로세스를 개선하고 전반적인 비즈니스 수준을 향상시킬 수 없습니다.
3) 솔루션
① 다 채널 도킹
② 로봇은 반복적 인 작업을 수행합니다.
③ 다중 시스템 프로세스가 개통되었다.
지능형 고객 서비스 시스템은 엔터프라이즈 시스템과 도킹할 수 있으므로 직원은 여러 시스템을 전환하지 않고도 * * * 서비스 센터에서 휴가 등의 프로세스 승인을 완료할 수 있습니다.
④ 훈련 시험
지능형 고객 서비스 시스템은 학습 맵을 중심으로 학습, 실습, 평가, 관리를 위한 폐쇄 루프 교육 시스템을 제공하여 기업이 완벽한 인재 성장 시스템을 구축할 수 있도록 지원합니다.
④ 통합 데이터
지능형 고객 서비스 시스템은 실시간으로 데이터를 모니터링하고, 맞춤형 보고서를 지원하고, 개인화된 요구를 충족하고, 데이터 상호 운용성을 통해 부서 담장으로 인한 고립된 데이터를 방지할 수 있습니다.
최근 몇 년 동안 중국 브랜드의 글로벌 시장에서의 영향력이 급속히 상승하여 점점 더 많은 해외 사용자들의 사랑과 수용을 받고 있다. 브랜드 출항과 가치 수출 모델이 유행하면서 기업 출항의 행보도 빠른 차선으로 접어들었다. 이와 함께 중국도 중국 제조업의 출항 지원, 기업에 세제 혜택 등을 지원하는 정책을 적극 내놓고 있다. 중국 제조업 수출 시장과 해외 전자 상거래 시장이 급속히 발전하다. 해외 고객 경험을 보장하는 방법은 기업이 직면한 새로운 도전이다.
1) 서비스 동향
2) 핵심 어려움
해외 사용자에게 서비스를 제공할 때 시스템의 다국어 적응력과 시스템 안정성에 도전한다.
해외 시장이 넓고 언어가 다양하기 때문에 시스템 언어는 클라이언트를 지원해야 할 뿐만 아니라 고객측도 지원하여 고객 체험을 향상시키고 고객서비스 효율성을 보장해야 합니다. 그러나 인터넷 제한으로 인해 국내 시스템이 해외 시장에 적용될 때 기존의 기업 고객 서비스 레이아웃 모델은 브랜드와 최종 고객 간의 정보 격차를 쉽게 일으켜 메시지 손실 문제를 일으키기 쉽다. 기업 본사는 고객 피드백을 신속하게 받기 어렵고, 빠르고 시기 적절한 고객 서비스 응답을 제공하며, 고객 경험에 영향을 미칩니다.
3) 솔루션
① 해외 채널
국가마다 소비자들이 서로 다른 채널과 소셜미디어를 사용하는 습관이 있어 고객서비스 시스템의 도킹 능력에 큰 도전이 되고 있다. 사용자 경험을 보장하기 위해 지능형 고객 서비스 시스템은 다양한 대화 할당 규칙, 지능형 텍스트 로봇, 만족도 조사, 퇴근 시간 프롬프트 등의 기능도 지원해야 합니다.
② 시스템은 여러 언어를 지원합니다.
③ 해외 노드 제공
지능형 고객 서비스 시스템은 해외 노드 구축을 통해 해외 중국 방문 지연 문제를 효과적으로 해결하고 고객 서비스 뉴스와 고객 뉴스의 적시 전시를 보장하며 서비스 경험을 향상시킬 수 있습니다.
주제도는 Unsplash 에서 나온 것으로 CC0 프로토콜을 기반으로 합니다.
문답: 문답: 지금 노트북 애프터서비스를 할 기회가 있는데 어떤 지식을 배워야 하나요? 고객 서비스 책임
첫째, 직무 소개
1. 점포 이미지 유지.
2. 거래를 성사시키다.
3. 관련 판매를 진행하다.
4. 판매 후 처리.
우선, 이 직위를 선택할 때, 우리는 우리의 직무가 무엇인지 알아야 한다. 우리가 직장에서 여유를 가질 수 있도록 어떤 전문 기술과 업무 태도를 갖추어야 합니까?
둘째, 우리의 모든 직무에서, 만약 우리가 일반인과 달리 다른 사람보다 더 빠른 진보를 원하고, 남보다 더 높은 봉급을 받고 싶다면, 우리는 어떤 방면에서 개선해야 합니까?
1. 점포 이미지 유지
가게 이미지를 유지하는 데는 몇 가지가 있습니다.
(1) 프로페셔널
바이어가 가게에 들어온 첫 번째 일은 바로. 나는 내가 너를 위해 무엇을 할 수 있는지 묻지 않고, "XX 기간 동안 플래그십 스토어에 오신 것을 환영합니다. 바이어가 거래를 마치고 XX 플래그십 스토어를 방문해 주셔서 감사합니다. 나는 너에게 행복한 XX 를 기원한다.
바이어가 문의할 때 글자를 금처럼 아끼지 마라. 중요한 문제는 데이터, 전문적인 글과 대비를 통해 구매자를 설득하는 것이다. 예를 들어 바이어가 너에게 이 물건이 어떠냐고 물어보는 것이 아니라, 우리는 간단하게 대답했다. 말하지 않는 것과 별반 다르지 않다. (알버트 아인슈타인, 자기관리명언)
(2) 품질
우리가 말투가 그다지 우호적이지 않은 구매자를 만났을 때, 왕왕성에서 첨예하게 맞서야 합니까, 아니면 낮은 소리로 화를 내야 합니까? 만약 우리가 첨예하게 맞서면, 결국 구매자 외에 우리도 화가 났다는 것을 발견할 수 있을 것이다. 구매자의 어려움에 직면할 때 겸허를 유지할 수 있다면, 기분을 상하게 하거나 익숙하지 않을 것입니다. 그렇다면 점포의 이미지도 손상되지 않고 더 큰 번거로움을 초래하기도 어렵다.
(3) 명예감
우리는 이 회사에 와서 이 회사에서 일한다. 우리는 회사를 대표할 뿐만 아니라 회사도 우리를 대표한다. 어떤 사람이 여러 가지 이유로 회사나 제품에 의문을 제기한다면. 우리는 겸손한 태도로 회사의 이미지를 유지해야 한다.
(4) 전문적인 자질
가게에는 고리윤과 높은 단가의 제품을 포함한 다양한 제품이 있습니다. 이윤이 낮고 단가가 낮은 제품도 있습니다.
어떤 고객 서비스 직원들은 소위 대단이라고 하는 것을 대수롭지 않게 여기는데, 왜냐하면 그들이 크면 자신의 업적을 높일 수 있다고 생각하기 때문이다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 일명언) 그러나 바이어가 저가 상품을 상담할 때, 딴마음을 품고 진담으로 받아들이려 하지 않는다. 이것은 매우 잘못된 생각이다.
단가가 낮고 이윤이 낮은 제품. 단일 거래는 우리 가게의 판매에 큰 도움이 되지는 않지만, 우리 가게에도 신용문제, 서비스 태도 문제, DSR 점수 문제, 애프터 문제도 가져올 수 있다. 만약 우리가 노동 절약을 위해 대강대강 얼버무리면. 뒤에서 일어날 수 있는 일에 대해 여러 가지 경험을 할 수 있을 것이다. (존 F. 케네디, 경험명언)
거래를 촉진하다
회사의 경영 상황은 회사의 발전과 직결되고 직원의 개인 임금과도 직결된다. 어느 가게든 거래를 성사시키는 것은 고객서비스 능력에 대한 가장 큰 요구이다. 너는 거래를 더 잘 촉진하기 위해 많은 일을 해야 한다. 다음은 더 중요한 몇 가지 사항입니다.
(1) 제품 친숙도
당신은 가장 짧은 시간 내에 당신이 판매하는 제품에 익숙해질 수 있습니까? 이것은 신입 사원에 대한 기본 요구 사항 중 하나이다. 오직 우리만이 자신의 제품, 심지어 관련 제품에 대해 충분히 알고 있다. 우리는 바이어가 문의할 때 그들에게 가장 좋은 답을 줄 수 있다.
(2) 의사 소통 기술
사람마다 같은 질문에 다른 방식으로 대답하면 최종 결과도 달라질 수 있다. 우리가 구매자와 좋은 의사소통 관계를 맺을 수 있는지의 여부도 이 주문이 확정될 수 있는지를 크게 결정한다. 애프터 처리의 난이도에도 영향을 줄 수 있다.
의사 소통 능력의 중요한 구성 요소 중 하나는 당신이 구매자를 잘 인도할 수 있는지 여부입니다. 동시에, 이것은 영업 사원이 갖추어야 할 기본적인 능력 중 하나이다. 이를 위해서는 우리의 머리가 맑고 목적이 명확해야 한다.
(3) 친화력
좋은 직업소양을 가지면 바이어가 우리 가게 이미지나 브랜드 이미지를 인정할 수 있고, 거래를 더 잘 성사시키려면 좋은 친화력을 극복해야 한다. 질문에 대답하면, 금처럼 글자를 아끼고, 너무 전문적이어서 바이어들이 기계와 소통하고 있다고 느끼게 할 수 있다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 독서명언)
우리는 우리가 자동 응답기가 아니라 고객 서비스 업무라는 것을 영원히 기억해야 한다. 우리는 살아있는 사람이다. 의사 소통에서 구매자를 편안하게 하는 전제하에 독특한 의사 소통 습관과 기교가 있어야 한다. 친화력과 전문성이 강하다. 바이어가 마지막으로 산 마지막 짚이 되다.
(4) 진지한 태도
위의 모든 요구 사항은 우리의 진지함에 기반을 두고 있다. 상담하는 바이어를 신경쓰지 않으면 당연히 모든 단계를 완성할 수 있는 여분의 마음이 없다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 믿음명언) 이것은 컨설팅 구매자가 거래를 마칠 수 있는지 여부와 관련이 있을 뿐만 아니라 회사의 발전에도 영향을 미칩니다.
3. 관련 판매를 진행하다.
판매가 완료되거나 판매가 완료될 가능성이 매우 높을 때, 우리의 목표는 이미 절반에 이르렀다. 그리고 만약 이 절반이라면, 우리를 훌륭한 고객서비스로 만들 수는 없다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 믿음명언) 우리가 이 반 판매 아이템을 완성할 때, 명확한 사고방식이 있어야 한다. 바로 관련 판매다.
(1) 적절한 시간을 찾습니다
바이어가 가게에 들어오자마자 자기가 문의한 제품 문제에 대해 만족스러운 답을 얻지 못한다면, 이때 우리가 바이어에게 다른 제품을 추천한다면, 나는 누구나 우리의 추천에 대해 코웃음을 치며 전혀 개의치 않을 것이라고 믿는다. 그래서 우리는 추천할 때, 추천할 시기를 정확히 찾아야 하고, 맹목적으로 추천하지 말아야 한다.
(2) 관련성
추천과 동시에, 우리는 최대한의 수익을 얻기 위해 가능한 한 많은 에너지를 입고에 투입하는 방법을 고려해야 한다. 구매자가 침대를 사기로 선택했는데 우리가 바이어에게 관련이 없는 제품을 추천한다면, 우리가 추천하는 성공률은 매우 낮아질 것이다. 만약 우리가 침대 옆 탁자, 침대 끝의 의자, 심지어 침실의 가구를 추천한다면. 추천 성공은 몇 가지 등급을 높일 것이다.
(3) 지기가 서로를 안다
추천하기 전에 바이어가 다른 제품을 필요로 한다는 것을 알고 있다면, 우리가 다시 추천하면 추천 성공 확률이 크게 높아질 것이다. 그래서 바이어가 우리와 이야기할 때 바이어의 구매 욕구에 대해 더 많이 알아야 한다.
동시에 이런 이해가 필요하다. 너무 많이 하지 마라. 아무도 장부를 조사하는 일반적인 조회를 좋아하지 않는다. 역시 바이어가 문의한 제품을 중심으로 진행해야 하고, 바이어에 대한 이해는 구매자가 알아차리기 어려운 전제 하에 진행해야 한다.
4. 애프터서비스
애프터서비스는 고객 서비스 직원에게 꼭 필요한 능력이다. 이것은 고객 서비스에서 가장 환영받지 못하는 부분이지만, 우리의 성장에서 가장 중요한 단계이기도 하다. 애프터서비스 과정에서, 우리는 우리가 애프터서비스를 하는 목적이 무엇인지 이해해야 한다. 문제를 해결하고, 문제를 해결하기 어려운 어떤 일을 하든지 심사숙고해야 한다.
(1) 예측 가능성
감기 예방은 감기 치료보다 낫다. 판매 후에도 마찬가지입니다.
우수한 고객 서비스 직원, 그의 애프터 상황은 매우 적을 것이다. 그가 만난 사람이 다른 사람보다 말을 잘하기 때문이 아니라, 그가 미리 쐐기를 박고 애프터 처리가 가능하기 때문이다.
애프터 전에 우리가 쓰는 생각은 애프터서비스 자체에 소비하는 시간과 정력을 크게 줄일 수 있다. (윌리엄 셰익스피어, 애프터, 애프터, 애프터, 애프터, 애프터, 애프터, 애프터) 애프터문제가 진행되기 전에 구매자가 우리 자신의 원인으로 인해 생긴 분노를 어떻게 해소할 것인가도 우리의 일상적인 생산성과 업무 기분에 영향을 미칠 수 있다. 나는 어떤 고객서비스가 매일 구매자의 분노한 애프터에도 웃을 수 있다고 믿지 않는다.
(2) 태도를 처리하다
우리 자신의 잘못이든 아니든 무슨 문제가 있다. 우리가 가장 먼저 해야 할 일은 책임을 회피하는 것이 아니라 잘못을 인정하는 것이다. 우리의 밀기는 우리의 애프터 처리에 어떤 이득도 가져다주지 않고 오히려 구매자를 격분시킬 가능성이 매우 높다. 왜 이런 득실이 없는 일을 해야 합니까?
손을 뻗어 웃지 않는 사람은 절대 두 글자는 없지만. 하지만 적어도 대부분의 바이어들은 우리의 진실한 사과와 진실한 해결책으로 안심할 수 있다.
(3) 처리 방법
서로 다른 애프터 문제에 대해 적절한 처리 방법을 선택하는 것은 애프터 처리에서 가장 중요한 부분이다. 그것은 회사의 이익에 영향을 줄 뿐만 아니라 구매자의 수용 정도도 결정한다.
이를 위해서는 회사의 규칙과 제도, 제품, 구매자의 성격을 잘 알아야 한다. 판매 후 문제, 우리의 최종선이 어디에 있는지, 우리는 마음속으로 헤아릴 수 있어야 한다. 그래야 회사의 이익에 지나치게 영향을 주지 않고 바이어에게 좋은 해결책을 줄 수 있다.