영국 작가 쇼버나가 형상적으로 말했다. "만약 당신이 사과를 가지고 있고, 나는 사과를 하나 가지고 있고, 그것들을 교환한다면, 모든 사람은 사과가 하나밖에 없다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 독서명언) 당신은 아이디어가 있습니다. 저는 아이디어가 있고, 서로 소통합니다. 누구나 두 개 이상의 생각을 가지고 있습니다. 심리학자 에릭 프롬 (ERICKFROMM) 은 "우리 각자는 다른 사람들과 소통할 필요가 있다" 고 말했다. 인류는 교류를 이용하여 외로움과 고립의 고통을 극복할 수 있다. 우리는 우리의 생각과 감정을 다른 사람들과 나눌 필요가 있다. 우리는 이해되어야 하고, 다른 사람을 알아야 한다. " \ r \ 통신은 과학일 뿐만 아니라 예술이기도 하다. 경제 발전의 현대에는 통신의 중요성이 날로 드러나고 있다. 예를 들어, 관민 사이의' 파이프' 가 원활하지 않고, 민중들이 의사소통을 할 원한이 있다. 회사와 직원 사이에는' 간극' 이 있어' 노사분쟁' 이 발생하여 소통이 필요하다. 부모와 아이 사이에는' 세대 격차' 가 있다. 이른바 반항하는 아이와 위압적인 부모는 어쩔 수 없이 소통해야 한다. 자신, 힘들어도 머리 속의 도랑이 막힌 것 같으니 잘 생각해 보고 잘 소통해야 한다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 노력명언) "소통" 은 통하지 않는 통로로, "죽은 물" 을 "생수" 로 만들고, 서로 대류하고, 이해하고, 소통하고, 같은 의식을 갖는 것이다. \ r \ 전달된 메시지는 모든 것을 포괄합니다. 의사 소통에서 우리는 메시지를 전달할뿐만 아니라 감사, 불행 또는 자신의 의견을 표현합니다. 표면적으로 소통은 간단한 일이다. 어떤 사람들은 소통의식이 있는 한, 주동적으로 소통하는 것이 당연하다고 생각하며, 의사소통 기술을 배울 필요가 없다고 생각한다. 또 의사 소통 기술을 익히면 의사 소통이 간단하다는 시각도 있다. 실제 업무에서 의사 소통에 대한 오해는 다음과 같이 요약할 수 있습니다. \r\n 첫째, "의사 소통이 그리 어렵지 않습니다. \ r \ n 우리는 매일 의사 소통을 하지 않습니까?" 표면적으로 볼 때, 소통은 간단한 일이며, 모두들 매일 하고 있다. 그것은 우리가 숨쉬는 공기처럼 자연스럽다. 그러나, 한 가지 사물의 자연적인 존재는 우리가 잘 했다는 것을 의미하지 않는다. 소통이 이렇게 평범하기 때문에, 우리는 당연히 그것의 복잡성을 무시하고, 우리가 이런 중요한 기본 능력이 부족하다는 것을 인정하지 않는다. \ r \ 둘째, 소통의식이 있는 한 주동적인 소통은 자연스러운 것이다. 직장에서든 생활에서든, 특히 자신감 있고, 유능하며, 특히 높은 지위에 있는 사람들을 만날 수 있다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 자신감명언) 그들은 교사, 권위, 부모의 역할을 하는 데 익숙해져 있으며, 다른 사람들이 그들에게 의지하는 것을 좋아한다. 이런 사람과 교류하면 스트레스감이 생겨 교류에 넘을 수 없는 장애를 초래할 수 있다. 사실, 의사소통을 가장 잘 아는 사람이라도 자신의 의사소통 방식과 기교를 향상시키기 위해 노력한다. \ r \ 셋째, 의사 소통의 성공 여부, 가장 중요한 것은 기술이다. 의사 소통자는 너무 미신적 인 의사 소통 기술입니다. 의사 소통에서 의사 소통에 도움이되는 태도와 동기 부여를 만들고 마음을 여는 것이 매우 중요합니다. 즉, 소통은 마음에서 시작된다. 의사소통을 배웠다고 해서 앞으로 인간관계가 막힘이 없다고 보장할 수는 없다. 하지만 효과적인 소통은 인간관계 과정에서 솔직하게 대하고, 인정을 나누고, 사람 중심적이고, 다른 사람을 배려하고, 자유롭고, 조화되고, 평등한 아름다운 경험을 즐길 수 있게 해준다. \r\n 넷째, 커뮤니케이션은 단결을 위한 것이다. 소통자는 대체 사고를 용인할 수 없다. 어떤 사람들은 그들의 관점이 다르다고 생각하는데, 마치 그에게 도전하는 것 같다. 의사 소통의 목적은 누가 옳고 그른지, 네가 내가 이긴 게임을 지는 것을 증명하는 것이 아니다. 당신의 목표는 의사 소통이지 휴대가 아닙니다. 효과적인 의사 소통은 두지두용, 변론 경기도 아니다. \ r \ 다섯째, 소통은 다른 사람을 설득하는 것이다. 교류에서도 한 사람이 전체 대화를 통제하고, 다른 사람은 듣거나 복종하는 상황이다. "교류" 라는 단어는 라틴어 "공유" 에서 유래했다. 소통할 때는 한 가지 문제에 각별한 주의를 기울여야 하고, 소통은 반드시 서로 공유해야 하며, 반드시 양방향이어야 한다. 우리는 자신의 자리에서 뛰어내려 다른 사람의 심경에 들어가야 한다. 목적은 다른 사람의 동의를 요구하는 것이 아니라,' 스스로 말하는 것' 의 함정에 빠지지 않도록 하는 것이다. 그래야 소통이 효과적이다. (조지 버나드 쇼, 자기관리명언) \ r \ 여섯째, 대면 커뮤니케이션은 서면 표현보다 쉽고 효과적입니다. 대면 교류가 서면 교류보다 쉽다고 해서 반드시 이런 방식이 더 효과적이라는 뜻은 아니다. 사실은 정반대일 수 있다. 대면 교류가 이렇게 쉽기 때문에 우리는 우리가 하고 싶은 말을 자세히 고려하지 않을 것이다. 즉, 우리가 하고 싶은 말이 반드시 우리가 표현하고 싶은 뜻을 적절하게 표현하지는 않는다는 것이다. \ r \ n \ r \ 이 이론은 우리가 말하는 것과 묻는 것을 구별할 때, 즉 많이 말하거나 많이 물어보면 다른 사람이 당신에 대해 다른 인상을 주고 다른 사람의 신뢰에 영향을 미친다는 것을 보여준다. \r\n 통신 창의 네 가지 정보 간격 \r\n◆ 오픈 영역: 알고 있고 다른 사람들도 알고 있는 정보일 뿐이다. (키, 체중 등) \r\n◆ 사각 지대: 자신의 결점 중 일부를 가리키며, 자신이 의식하지 못하지만, 다른 사람이 볼 수 있다. 성격 약점이나 나쁜 습관과 같은. \r\n◆ 숨겨진 영역: 당신에 대해 알고 있지만 다른 사람이 모르는 정보. 음모, 비밀 등. \r\n◆ 알 수 없는 영역: 너에 대한 몇 가지 정보를 말하는데, 너 자신도 모르고, 다른 사람도 모른다. 예를 들어, 누군가의 은병. \ r \ n 통신 창을 사용하는 방법 \ r \ n 공용 영역에서1을 사용하는 방법 \ r \ n 그는 자신의 정보를 알고 있으며 다른 사람들도 알고 있습니다. 어떤 느낌을 주나요? 교제에 능한 사람, 매우 유순한 사람. 이런 사람은 우리의 신뢰를 쉽게 얻을 수 있고, 그와 합작하여 교류하기 쉽다. 자신의 공공 구역을 크게 하려면 말을 많이 하고 질문을 많이 하고 다른 사람의 의견과 피드백을 많이 구해야 한다. \ r \ 이것은 다른 방면에서 많이 물어보는 것이 의사소통 기술일 뿐만 아니라 다른 사람의 신뢰를 얻을 수 있다는 것을 말해준다. 다른 사람의 신뢰를 얻으려면 말을 많이 하고, 질문을 많이 하고, 상호 이해와 신뢰를 찾아야 한다. 신뢰는 소통의 기초이기 때문에, 신뢰가 있으면 고층 건물을 짓는 것은 어렵지 않다. \r\n2 의 사각 지대 응용 기술 \r\n 한 사람이 가장 큰 사각 지대를 가지고 있다면 그는 어떤 사람이 될 것인가? 그는 사소한 일에 구애되지 않고 허풍 떠는 것을 좋아하는 사람이다. 그는 다른 사람이 볼 수 있는 결점이 많지만 자신은 볼 수 없다. 맹점이 너무 큰 이유는 그가 너무 많이 말하고, 너무 적게 묻고, 다른 사람의 피드백을 구하지 않기 때문이다. 그래서 의사 소통에서는 말을 많이 해야 할 뿐만 아니라, 맹점이 너무 큰 상황을 피하기 위해 더 많이 물어야 한다. \r\n3 숨겨진 영역에 적용되는 기술 \r\n 한 사람의 숨겨진 영역이 가장 크면 아무도 그를 알지 못하고 그 자신만 알고 있다. 이것은 사상이 폐쇄된 사람, 혹은 매우 신비로운 사람이다. 우리는 이런 사람에 대한 신뢰가 매우 낮다. 이런 사람과 소통한다면, 너는 비교적 협력하지 않을 것이다. 그의 신비와 폐쇄로 인해 종종 우리의 방어심리를 불러일으킨다. \ r \ 그의 숨겨진 영역이 가장 큰 이유는 무엇입니까? 그가 많이 묻고 적게 말했기 때문이다. 그는 주동적으로 다른 사람에게 말하는 것을 잘하지 못한다. \r\n4 알 수 없는 영역에서 응용 기술 \r\n 알 수 없는 영역이 더 큽니다. 즉, 그에 대한 정보는 그와 다른 사람들에게 알려지지 않았습니다. 이런 사람은 다른 사람에게 자신에 대해 얼마나 알고 있는지 묻지 않고, 자발적으로 다른 사람에게 자신을 소개하지도 않는다. 폐쇄로 인해 그는 많은 기회를 잃었고, 그가 할 수 있는 일은 이렇게 슬그머니 빠져나갔을지도 모른다. \ r \ n 그래서 모든 사람은 자신의 미지의 영역을 좁히고, 적극적으로 다른 사람을 통해 자신을 이해하고, 다른 사람에게 자신이 할 수 있는 일을 적극적으로 알려야 한다. \r\n \ r \ 의사소통 기술 향상 \ r \ n 사람들이 더 잘 들어야 한다는 서양 속담이 있다 경청은 우리가 다른 사람의 직접적인 정보를 얻고 다른 사람을 정확하게 인식하는 중요한 방법일 뿐만 아니라, 우리가 타인에 대한 존중을 표현하는 가장 좋은 방법이기도 하다. 우리를 피드백으로 만드는 사람, 자신을 2 위에 두는 사람을 들어라. (조지 버나드 쇼, 자기관리명언) 미국 하버드대 전 교장? 엘리엇은 "비즈니스 커뮤니케이션에 비밀이 없습니까? 가장 중요한 것은 당신과 이야기하는 사람에게 집중하는 것이다. 그 사람에 대한 가장 큰 존중이다. " \ r \ 듣기는 인류의 기본적인 내공이고, 소통은 듣기와 말하기의 예술이다. 사실, 고위 지도자는 종종 다른 사람이 말하는 것보다 다른 사람의 말을 더 많이 듣는다. 어느 정도 경청은 관리자가 소통에서 가장 중요한 기술이다. \ r \ 대부분의 사람들은 그들이 좋은 청중이라고 생각합니다. 그러나, 연구에 따르면, 우리는 평균 청력 수준의 4 분의 1 만 발휘했다. 종종 우리는 우리가 듣고 있다고 생각합니다. 우리는 귀가 있기 때문에 듣고 있다고 믿는 것 같다. 우리가 눈이 있기 때문에 읽을 수 있다고 믿는 것처럼. 우리가 깨닫지 못하는 많은 나쁜 경청습관은 우리가 자신이 생각하는 그런 경청자가 되는 것을 방해한다. 예를 들면, 다른 사람을 방해하거나, 쉽게 방해를 받거나, 결론을 내리거나, 백일몽을 꾸거나, 지루함을 느낄 수 있다. 진보하는 유일한 방법은 의식적인 변화를 하는 것이다. \ r \ 실패하면 통신을 포기할 수 없습니다. 소통은 앞으로 나아가지 않고, 몇 번이고, 끊임없이 소통해야 한다. 소통의 최고 지도 원칙은 소통할 수 없는 것은 없다. 교류를 통해 적은 친구가 될 수 있고, 다른 해석은' 별도의 진술' 이 될 수 있다. 논쟁의 여지가있는 땅은 "함께 관리 할" 수 있습니다. 양도한 토지는 원래의 주인에게 돌려줄 수 있다. 이것은 교류의 시대이다. 양국 간의 분쟁은 전쟁으로만 해결해서는 안 된다. 부부 이혼, 저주 할 필요가 없습니다; 오늘은 사업에 대해 이야기할 수 없고, 내일은 협력할 수 있을 것이다. 의회에서 물과 불은 양립 할 수 없으며 의사 소통을 통해 "함께 법을 고칠 수 있습니다." 우리가 진실하고, 사랑이 있고, 인내심이 있고, 상대방이 자리에 앉게 하고, 먼저 물러나고, 상대방의 체면을 가득 채우고, 자신의 최종선에서 가장 큰 유연성을 가질 수 있도록 하고, 그리고-이 세상이 모두 내 것이 아니라는 것을 알고, 나 혼자만 옳을 수는 없다. 우리는 이익을 즐기고, 서로 단결해야 한다. \ r \ n \ r \ n 조, 이야기 좀 들어보세요? 길라드는 고객에게 자동차 한 대를 팔았고, 거래가 순조롭게 진행되었다. 고객이 차를 살 준비를 하고 있을 때, 또 다른 판매원이 길라드와 어제의 농구 경기에 대해 이야기했다. 길라드는 동료들과 흥미진진하게 담소를 나누며 손을 뻗어 차를 가지러 갔다. 고객이 갑자기 돌아서서 떠날 줄은 생각지도 못했고 차도 사지 않았다. 길라드는 하루 종일 고민을 하며 왜 고객이 갑자기 자신이 선택한 차를 포기했는지 궁금했다. 밤 1 1 포인트, 그는 마침내 고객에게 전화를 걸어 갑자기 마음이 바뀐 이유를 물었다. 고객은 전화로 기분 나쁘게 그에게 말했다. "오늘 오후에 지불할 때 우리 막내 아들에 대해 얘기했어요. 그가 방금 미시간 대학에 입학한 것은 우리 집의 자랑이지만, 너는 전혀 듣지 못하고, 단지 너의 파트너와 농구 경기에 대해 이야기할 뿐이다. " 길라드는 이번 사업 실패의 근본 원인은 고객이 가장 좋아하는 아들에 대해 이야기하는 것을 잘 듣지 않았기 때문이라는 것을 알고 있다. \ r \ 듣는 법을 아는 사람은 옳은 일을 하고, 상사를 기쁘게 하고, 우정을 얻고, 다른 사람이 놓칠 수 있는 기회를 잡을 가능성이 가장 높다. 전설의 존을 들어보세요? 록펠러는 매우 유용하다. 일단 그가 말했다: "우리의 정책은 항상: 참을성 있게 듣고, 허심탄회하게 토론하고, 마지막 증거가 책상 위에 놓일 때까지 결론을 내리려고 노력하지 않았다." 록펠러의 신중함은 유명하다. 그는 늘 천천히 결정을 내리는 것 같다. 그는 서둘러 결정을 내리는 것을 거절했다. 그의 좌우명은' 다른 사람이 말하게 하라' 이다. " 。 \ r \ 듣기는 귀가 그에 상응하는 소리를 듣는 과정뿐만 아니라 감정활동이다. 얼굴 표정, 몸짓 언어, 말의 반응을 통해 상대방에게 메시지를 전달해야 한다. 나는 정말 너의 말을 듣고 싶다. 나는 너를 존중하고 관심을 가지고 있다. \r\n2. 바튼 장군은 갑자기 병사의 식당을 습격하여 군인의 생명에 대한 그의 관심을 나타냈다. 식당에서 그는 병사 두 명이 큰 국솥 앞에 서 있는 것을 보았다. \r\n "이 수프를 맛보게 해줘! 클릭합니다 바튼 장군은 병사들에게 명령했다. \r\n "하지만 장군?" 사병이 막 설명하려던 참이다. \r\n "아니요. 숟가락 하나 주세요! 바튼 장군은 숟가락을 들고 한 모금 크게 마셨다. 화가 나서 말했다. "말도 안 돼. 너는 어떻게 이것을 사병에게 줄 수 있니? " 이것은 그야말로 물 한 솥이다! "\r\n" 나는 이것이 끓는 물이라고 말하려던 참이었는데, 네가 맛볼 줄은 몰랐다. \ "군인 은 대답했다. \ r \ 잘 들어야 바튼 장군과 같은 어리석은 짓을 하지 않을 수 있다!