제 5 장 업무 인력의 자질 관리 방법.
제 70 조 회사의 좋은 이미지를 확립하고, 업무인원의 행동을 규범화하고, 우우 () 를 장려하고, 인신보험 업무의 건강한 발전을 촉진하고, * * * 중국 도덕 수준이 가장 높은 보험회사를 설립하고, 개인인신보험 업무인의 자질 관리 방법을 제정한다.
제 1 절 보상
제 71 조 다음의 사항은 회사의 "업계 심사회" 를 통해 사실로 인정되어 주어질 것이다.
적절한 보상:
(a) 회사의 이미지를 보호하고, 영예를 얻고, 일정한 사회적 이익을 얻는 구체적인 사례나 언행이 있다.
(2) 회사의 이익을 보호하거나 재산의 안전을 보호한다.
(3) 공익활동에 열심히 참여하여 회사 이미지를 확립하고 회사 브랜드를 유지하는 데 기여한다.
(4) 회사 발전을 위한 합리화 건의를 제시하고 채택해 회사의 경영 실적을 높이기 위해 공헌한다.
(5) 비즈니스 동료의 업무 성과에 장기적인 이득이 되는 회사의 교육 활동을 촉진하는 데 자주 도움을 줍니다.
(6) 회사의 서비스 품질, 성과, 서비스 연한이 길다.
(7) 기타 특별한 사적.
업무인원이 상술한 상황 중 하나에 부합하는 경우,' 산업평가위원회' 는 적절한 경우 다음과 같은 상을 줄 수 있다.
(a) 서면 판결;
(b) 수상 증명서 또는 메달;
(c) 보너스 지급;
(4) 훈련 기회를 제공한다.
(5) 연례 표창대회에 초청되어 좋은 사람의 좋은 일에 대한 표창을 받는다.
(VI) 기타 적절한 보상.
섹션 ii 처벌
제 72 조 업무인원은 다음과 같은 위반 행위 중 하나를 가지고 있으며, 회사의' 업계 평가회' 에 의해 확인되었다.
행위의 성격, 경고, 기록, 보험 대행 계약 해지 등의 처분을 내리다.
서명
건강 고지서, 각종 질병 질문서 및 보험 가입서의 위임장, 계약심사서, 신체검사 보고서.
책, 위탁 양도 계약, 보험증서 영수증 및 각종 변경 신청 등 회사는 고객 (보험 가입자, 피보험자,
수혜자 또는 보호자가 서명한 관련 보험 정보는 고객 본인이 서명한 것이 아니므로 경고합니다. 판매원
보험 대리인이 고객을 대신하여 서명하면 보험 대행 계약을 해지하고 관련 책임을 추궁해야 한다.
고객을 오도하다
1. 고객에게 허위 정보 또는 오해의 소지가 있는 홍보 지침을 제공하거나, 조항, 보험 규칙 및 보안 규칙을 잘못 해석하거나, 보험 증서 및 보험 증서 정보를 무단으로 수정, 변경, 보험 요율을 제멋대로 올리거나 낮추거나, 제품 설명서 내용을 무단 변조, 왜곡합니다.
2. 고객에게 투자 이익과 배당금을 과장하거나 약속하거나 자금 투자 채널과 보험 보장 이익을 과장합니다.
3. 투자위험 사실, 투자계좌 보험료 분배 방법, 회사가 고객에게 부과하는 투자계좌 비용을 숨깁니다.
각종 비용 및 징수 비율.
상술한 행위 중 하나가 있는 사람은 보험 대행 계약을 해지하고 관련 책임을 추궁해야 한다.
(3) 거짓 통지:
고객이 진실을 숨기거나 고객 정보가 사실이 아니라는 것을 알면서도 회사가 요구하는 보험, 보안, 청구 등의 서류를 진실하게 진술하지 않거나, 다른 방식으로 회사에 알리지 않고 회사 또는 고객의 이익을 해치는 경우 보험 대행 계약을 해지하고 관련 책임을 물어야 합니다.
고객이 불완전한 병력을 제공하거나 고객이 제공한 병력을 숨기고 보험 대행 계약을 해지하고 관련 책임을 추궁하는 데 협조합니다.
회사 조직의 규정과 제도를 오해하여 신규 업무원들이 고객에게 허위 정보를 제공하고 분쟁을 일으킨 신규 업무원들에게 경고를 하도록 지시하다.
(4) 사칭 대리인의 신체 검사:
고객과 협조하여 다른 사람에게 신체검사를 대체하거나, 신체검사 보고서를 위조하거나 수정하도록 요구하거나, 회사에 알리지 않거나, 고객이 알지 못하는 경우, 다른 사람에게 신체검사를 대신하도록 요구하고, 보험대리계약을 해지하고, 관련 책임을 추궁할 것을 요구하다.
(5) 보험 사기에 가담하다.
무단으로 회사 명의로 보험 증서를 발급하거나, 제멋대로 보험 조항을 변경하거나, 고객과 추가 계약을 체결하거나, 보험 사고가 발생한 후 고객과 보험 증서를 체결하거나, 보험 계약자, 피보험자 또는 수혜자와 결탁하여 보험 대행 계약을 해지하고, 허위 배상을 하고, 회사를 속인다. 줄거리가 심하면 사법기관에 넘겨 처리하다.
(6) 보험료 및 체류 고객 보험료.
불가항력 외에 업무원이 받는 계약금, 연장보험료, 수리보험료는 당일이 끝나기 전에 보험인에게 지급해야 한다. 사정상 제때에 납부할 수 없는 것은 다음날이나 퇴근 후 첫 근무일에 납부해야 한다. 그렇지 않으면 체류보험료로 간주된다.
불가항력 외에, 업무원은 당일 추가 보험료, 보험료, 해약비, 대출 또는 기타 자금을 고객에게 제출해야 한다. 사정으로 제때에 인계할 수 없는 것은 다음날 인계해야 한다. 그렇지 않으면 체류보험료로 간주된다. 체류비와 보험료는 한 번에 입금한다. 체류비가 7 일 (영업일 기준) 이상이거나 체류보험료가 정당한 사유가 7 일 이상인 경우 체류금 원금을 회수하고 대리계약을 해지합니다. 줄거리가 심하면 사법기관에 넘겨 처리하다.
(7) 고객 보험 정보의 무단 변경; 업무원은 고객이 확인한 보험이나 보안 신청을 무단으로 변경하고 보험대행 계약을 해지하며 관련 책임을 추궁한다.
(8) 만약 미결 계산서 (개인 양도보험서) 가 있다면 쌍방은 경고를 해야 한다. 고객 무인, 회사 또는 고객 손실 발생, 한 번 기록 줄거리가 심하여 대리 계약을 해지하다.
(9) 고객 불만 사항
1. 고객 서비스에 대한 태도가 나쁘거나 회사의 신규 계약, 보안, 갱신, 청구 등의 업무 관리 규정을 위반하여 고객 서비스 품질이 좋지 않은 경우 한 번 경고합니다. 고객은 위의 행위로 인해 불만, 환불 또는 회사와의 분쟁을 한 번 기록합니다. 줄거리가 심하여 대리 계약을 해지하다.
2. 비즈니스 직원이 부적절한 채널을 통해 고객 정보를 입수하여 불만 경고를 받습니다. 줄거리가 심각하고 영향이 열악하여 대리 계약을 해지하다.
(10) 보험을 강제하거나 유인하거나, 보증 취소, 커미션 반환, 고객 정보 유출, 머뭇거림 숨기기, 고객이 머뭇거리는 기간 동안 보증을 철회하는 것을 막는다.
행정직권, 직무, 직업편리를 이용하여 피보험자가 지정된 보험증을 구입하도록 강요하거나 유인하거나, 부당한 수단을 사용하여 고객이 유효한 계약을 수정하거나, 새 계약을 바꾸도록 유도하거나, 리베이트나 기타 이익으로 고객이 보험 계약을 보증하거나 해지하거나 해지하도록 유도하거나, 보험 계약을 해지하거나, 머뭇거림을 숨기거나, 고객이 머뭇거리는 기간 내에 보증을 철회하는 것을 막거나, 고객의 개인 업무, 재산, 개인 정보 보호 등을 누설하도록 유도한다. , 보험 대행 계약을 해지하고 관련 책임을 추궁해야 한다.
(1 1) 회사의 동의 또는 승인 없이 뉴스 미디어에 각종 관련 회사의 광고, 통지, 서신 또는 문서를 게시하여 회사 이미지를 손상시킵니다. 우리 회사의 허가 없이 우리 회사 이외의 대리인이 보험 업무를 유치하는 행위. 허가없이 회사 또는 다른 사람의 이름으로 고객을 속여 보험에 가입하십시오. 허가없이 회사 이름으로 보험 정보를 인쇄 및 발급합니다. 무단 발표, 증원 광고 배포, 수험생 오도; 업무원과 고객은 보험 계약에 대해 분쟁이 발생하여 회사의 동의 없이 법원에 소송을 제기했다. 정상적인 채널을 통해 문제를 반영하지 않고 의도적으로 회사 이미지에 해를 끼치는 언론이나 행동을 유포한다. 직장에서 싸우고, 싸움에 참여하고, 회사 사장, 동료 또는 고객, 준고객을 공공연히 모욕합니다. 동료, 동료, 또는 다른 보험 기관을 위해 보험 증서를 처리, 판매하거나 보험 중개 업무, 재보험 대행 업무를 겸영합니다. 회사의 영업 비밀을 누설하다. 위의 행위가 발견되면 한 번 기록하다. 줄거리가 심하면 보험대행 계약을 해지하고 관련 책임을 추궁한다.
(12) 업무원 개인 정보가 사실이 아니다. 일단 발견되면 한 번 경고한다. 줄거리가 심하면 보험 대행 계약을 해지하고 추천인에게 경고한다.
(13) 동료들 간에 부당한 수단으로 업무, 증원의 비표준 행위에 대해 경고처분을 한다. 불만, 기억.
(14) 악의적인 불만
어떤 목적을 위해 사실을 날조하기 위해 본인이나 다른 사람에게 직원, 업무 동료, 전문 검진병원, 지정병원 등에 대한 악의적인 불만을 제기하는 경우 보험대리계약을 해지하고 관련 책임을 추궁하도록 지시했다.
(15) 업무 관리 규정을 위반하다.
1. 판매 과정에서 회사 승인 없이 제안서, 제품 설명서 등 전시자료를 사용하는 사람은 한 번 기록된다.
2. 보험증서 정본 (보험증서 영수증 포함) 과 새 계약심사서를 받은 후, 합리적인 이유 없이 3 일 (영업일 기준) 이내에 고객에게 전달되지 않은 것에 대해 경고합니다. 보험 가입자는 보험증권에 서명한 지 30 일 이내에 정당한 사유없이 보험증권을 회사에 반납하지 않으면 경고를 줄 것이다.
3. 고객 보증금을 받고, 고객 보험료를 미리 지불하고, 분쟁을 일으키는 것에 대해 경고한다. 고객 보험료는 흰색 메모로 청구되어 한 번 기록됩니다. 음양영수증을 발급한 사람은 보험대리 계약을 해지하고 관련 책임을 추궁해야 한다.
4. 회사는 이유 없이 업무검사를 거부하거나 업무품질감사원이 시정의견을 제기한 후에도 눈에 띄는 개선이 없어 한 번 경고한다. 줄거리가 심각하니, 크게 기억해라. 회사 고객 서비스 부서의 전화 재방문을 거부하거나 고객의 불만을 받은 후 회사 조사에 적극적으로 협조하지 않는 경우 한 번 경고하고, 줄거리가 심각하여 한 번 이상 기억하고 있습니다.
(16) 심사 승진 평가 등의 업무에서 거짓을 꾸미다. 임직자격을 취소하는 것 외에 본인 및 관련 책임자에게 경고를 드립니다. 업무 확대를 목적으로, 망설임 기간 내에 일부러 보증을 철회하고, 처분을 받은 적이 있다. 일 년에 두 번 이상 비슷한 행위가 있어 대리 계약을 해지합니다.
(17) 피보험자는 보험계약 발효 후 2 년 이내에 병에 걸려 판매 과정에서 잘못이 있는 것을 발견하고 한 번 기록했다. 고의적인 행위가 있다면 대리 계약을 해지하고 관련 책임을 추궁해야 한다.
(18) 업무 인원이 각도 파기 활동에 참여하여 일단 발견되면 대리 계약을 해지한다.
독서 확장: 보험을 사는 방법, 어느 것이 좋은지, 보험의 이 구덩이들을 피하는 방법을 가르쳐 준다.