(3) 보증: 서비스 직원이 고객의 신뢰와 자신감을 불러일으키는 지식, 예절, 능력을 말합니다.
(4) 공감: 고객을 배려할 수 있는 능력과 소망을 말한다.
(5) 유형성: 유형적인 시설, 설비, 인력, 문자재료의 모양을 가리킨다.
물류 컨설팅 서비스의 경우 이 다섯 가지 차원은 다음과 같은 구체적인 내용을 나타냅니다.
(1) 안정성이란 컨설팅 회사가 정해진 기간 내에 컨설팅 서비스를 안정적으로 완료할 수 있으며, 서비스와 관련된 원칙, 데이터, 계산, 시뮬레이션 및 구현에 오류가 없어 고객이 목표를 달성할 수 있도록 돕는 것을 의미합니다.
(2) 대응성이란 컨설팅 회사 직원들이 고객이 실천의 새로운 문제를 해결하고 가능한 한 빠르고 효율적으로 컨설팅 서비스를 제공할 수 있도록 기꺼이 도와준다는 의미입니다.
(3) 보증이란 컨설팅 회사 직원들이 풍부한 물류 이론 지식과 실천 경험, 높은 사상 수준과 교육 배경, 자신감이 충만하여 기업이 신뢰할 수 있게 하고 기업의 관련 비밀을 엄격히 지킬 수 있도록 하는 것을 말한다.
(4) 공감은 컨설팅 회사 직원들이 더 깊이 서비스할 수 있는 기업으로, 기업 의사결정자의 입장에서 문제를 생각하고 기업 자체에 가장 적합한 물류 솔루션을 제시하는 것을 말한다.